Information Systems Review (경영정보학연구)

The Korea Society of Management Information Systems (한국경영정보학회)
권호 표지

The Impact of the ERP Go-Live Issues on User Satisfaction

ERP 프로젝트에서 사용자만족도에 영향을 미치는 가동(Go-Live)시점 활동특성

  • Chun, Hong-Mal (Business Administration Division, Hongik University) ;
  • Bang, Myung-Ha (College2, Business Administration Division, Kangnam University)
  • 천홍말 (홍익대학교 경영학부) ;
  • 방명하 (강남대학교 제2대학 경영학부)
  • Published : 2007.04.30
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Abstract

Our study focuses on empirical findings of the critical factors which influence the performance of ERP system in business. The study is mainly interested in examining the influence of the characteristics of late process of adopting ERP called "Go-Live" phase with the critical issues like customizing, transformational process of standardization, phased implementation, concurrent operation and use with the current systems on users' ERP satisfaction. The analyses of the data conducted thru moderated regression analysis and subgroup analysis. Using moderated regression analysis, we first examined the effect of moderator variables like customizing, process standardization, sequential use, concurrent use with the current systems. And then, using subgroup analysis is to verify directions of the moderator effects. Having knowledge on the characteristics of ERP Go-Live process can lead to success of ERP system in business. Our results can be beneficial to those organizations who want to adopt and maintain ERP system effectively.

본 논문은 ERP시스템의 가동(Go-Live)단계에서 발생하는 프로젝트 활동들과, 현재 ERP도입과 관련하여 주요 이슈(issues)로 등장하고 있는 커스터마이징, 프로세스 표준화, 단계적 도입, 기존시스템과의 병행가동 등의 활동이, 어떻게 상호작용하여 ERP 도입 후의 사용만족도에 영향을 미치는가에 대하여 분석하였다. 즉, 본 논문의 주된 관심은 ERP시스템을 성공적으로 가동하는데 영향을 미치는 요인들을 실증분석을 통하여 탐색하는 것이다. 이를 위하여 본 논문은 ERP 도입 프로젝트의 마무리 과정인 가동단계에서의 활동을 분석해 독립변수로 하고, 이들 가동시점활동에 영향을 미치는 주요 ERP 도입이슈인 커스터마이징, 프로세스 표준화, 단계적 도입, 기존시스템과 병행가동의 정도를 조절변수로 하여, 이들 변수가 종속변수인 ERP의 사용 만족도에 미치는 조절효과를 검정하였다. 본 논문은 이를 통하여 ERP시스템의 가동단계에서 발생하는 활동들을 어떻게 해결하는 것이 향후 ERP시스템을 성공적으로 활용하는 데 보다 효과적인지에 대한 구체적인 방안을 유도하였다. 분석결과는 기업들이 ERP를 가동하고 유지 관리하는 데에 유용한 참고자료가 될 것으로 기대된다.

Keywords

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