Branded service encounters, in which various aspects of frontline employees are strategically aligned with the firm's brand positioning, can be achieved along several dimensions such as employee appearance, manner, and personality. While previous research has mainly focused on behavioral traits of employees, this research examines the employee's physical appearance in association with the brand personality trait across two studies. Study 1 shows that salesperson look-brand personality congruence enhances brand affect by inducing positive affect. Specifically, a brand-congruent look of a salesperson increases positive affect among customers by confirming their prior expectations about what a salesperson of a certain brand should look like as a brand representative. Study 2 reveals that the positive impact of salesperson look-brand personality congruence on brand affect is significant only for customers with high social anxiety whereas this effect disappears for those with low social anxiety. These findings extend previous research on branded service encounters by showing why and when frontline employees' physical appearance shapes customers' affective responses toward the brand.
An ad endorser's gaze direction is a salient nonverbal cue that consumers use in responding to advertisements. The gaze direction influences consumers' social perceptions (e.g., attractiveness, credibility) of the endorser and advertising effectiveness (e.g., advertising attitudes, brand attitudes). Especially, the cerebral emotional asymmetry hypothesis suggests that an ad endorser's left-averted gaze can produce more positive social perceptions and advertising effectiveness than the right-averted gaze for right-handed consumers. This study examined the effects of three gaze directions (direct, left-averted and right-averted gaze directions) of unknown female ad endorser on Korean males' advertising responses (attractiveness-, credibility- and ad-effectiveness-related responses), using online experimental method. The results indicated that the ad endorser's direct gaze was more likely to increase both positive (correspondence bias) and negative (suspicion, deceptiveness) social perceptions of her than the right-averted gaze. The direct gaze also created more positive advertising effectiveness (advertising attitudes) than the right-averted gaze. However, the study failed to find consistent differences in responses between left-averted gaze and either direct or right-averted gaze.
Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles
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v.39
no.4
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pp.613-624
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2015
This study examined: 1) the effect of store density on perceived crowding 2) the difference of perceived price benefit of sale by store density 3) the effect of perceived price benefit and store density on perceived crowding and 4) the effect of perceived crowding and price benefit on shopping behaviors. Store density and perceived crowding were categorized into social and spatial dimensions. Data were collected with 6 (high, medium, and low social and spatial densities) * 2 (sale and no-sale) between-subjects experimental designs. A total of 395 responses were analyzed. The results revealed that social density affected social crowding, but spatial density had no effect on perceived crowding. Price benefit of sale was not different by store density. The sale itself did not affect perceived crowding. Under the social density situation, perceived price benefit reduced spatial crowding and social crowding showed a positive effect on purchase behavior while spatial crowding had a negative effect. However, the most important effect on purchase behavior was price benefit. The study implies that social density (not spatial density) is important for consumer behavior and retail strategies.
Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles
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v.39
no.1
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pp.30-42
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2015
This study examined: 1) the effects of fashion luxury product price discounts in social commerce on perceived benefit and purchase intention, and 2) differences in such effects by social commerce trust, brand and design preferences for luxury products as well as social commerce and online luxury product purchase experiences. Three discount rates representing high, mid, and low for a luxury product sold in social commerce were manipulated and tested on female consumers and 486 online responses were analyzed. The results revealed that the price discount affected perceived benefit but did not affect purchase intention. Benefits were highly perceived at high and mid discount rates compared to the low rate. Social commerce trust, brand preference, and design preference affected perceived benefit and purchase intention, but the interaction effect with price discount was observed only in the design preference to perceived benefit. The purchase experience of online luxury products also affected purchase intention. Implications from the results were also discussed.
This study mainly focused on the intergenerational exchange as a plan to revitalize the social participation of the elderly. The purpose of the study is to propose a plan for revitalizing future intergenerational exchange through the present condition analysis in the aspects of activity, space and consciousness for the elderly-centered intergenerational exchange. The study scope is the local welfare level, broad sense of exchange for the aged, children, youths and local residents, and the study objects are the personnel in charge of welfare policy and the staff in charge of operating general social welfare centers and the users of the facilities users. A survey questionnaire type research was sent through post mail to 278 social welfare centers, and 384 government offices within the jurisdictions. Among them, the responses were collected from 22 general social welfare centers and 26 offices within the jurisdictions. A proposal of a plan to revitalize intergenerational exchange that needs to be implemented in future based on the consideration of the present condition and characteristics of the intergenerational exchange of general social welfare center.
The Journal of Asian Finance, Economics and Business
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v.7
no.10
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pp.1093-1106
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2020
The role of the social environment for any activity is crucial as it prompts new ideas and plays a role of lever for entrepreneurial longevity and creating value through social wellbeing. The lack of entrepreneurship related knowledge in Pakistan has taken the challenge of lesser entrepreneurial activity as compared to other counterpart Asian countries and ranked 138 out of 189 countries on the level of ease of doing business. The study aims to investigate the social environment as a mediator among idea generation, business creation, financing decision and entrepreneurial activity by utilizing quantitative approach. In order to achieve the objective, a total of thirty eight items scale was self-administered for data collection. A non-probability, snowball sampling technique was employed and assembled a total of 300 complete responses through online and paper based surveys as per information provided by the chamber of commerce of three regions namely; Sukkur, Hyderabad and Karachi Sindh, Pakistan. The data analysis result strongly supported the main research question as the entrepreneurial activity increased up to 43.8% after applying social environment as a mediator. This research can help to enhance entrepreneurial activities in Pakistan by creating awareness to support entrepreneurs at social level for entrepreneurship.
Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles
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v.44
no.4
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pp.573-593
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2020
This study analyzes consumers' responses toward chatbot services in a fashion retail context. Anthropomorphism and personalization of chatbots are proposed as critical features of a chatbot service that attract positive behavioral intentions from consumers. Social presence, trust, and enjoyment are expected to mediate associations among chatbot characteristics and consumers' acceptance of the service. The experiment was conducted in a controlled laboratory; participants were instructed to engage with a virtual shopping chatbot service via their cell phone and complete a questionnaire online. A total of 189 participants participated in this study along with and four experimental groups of 2 (anthropomorphism: high / low) × 2 (personalization: high / low) were formed with between-subject design. The collected data were analyzed using SPSS 25.0 and SPSS PROCESS Macro programs. The results show that the effect of anthropomorphism and personalization of chatbots on consumers' service acceptance intention when using fashion shopping chatbot service were mediated sequentially by social presence, trust, social presence and enjoyment. This study provides meaningful evidence on the effects of chatbots characterized by anthropomorphism and personalization on consumer responses, acceptance intention and associated psychological mechanisms by expanding the field of consumer behavior into chatbot services.
Purpose: This study identified the influence of hotel workers' emotional labor and social support on their intentions to change jobs. Methods: Study participants were 437 workers from seven hotels in Korea who consented to the survey. Among them, insufficient responses from 21 participants were excluded, as well as 107 responses from workers with workloads of under one hour of face to face work. Thus, 309 hotel workers were included in the final analysis. A multivariate regression analysis was used to identify factors influencing the hotel workers' intention to change jobs. Results: The intention to change jobs was high when external behavior was shown, and workers who received social support from a superior exhibited low intention of changing jobs. Conclusion: The study results show that the most influential variables of turnover intention are external behavior and the support of a superior. It is therefore important to educate managers on personnel management methods for reducing external behaviors so that the rate of job changes by hotel workers can be reduced. It is also necessary to prepare and manage measures for strengthening the support system by workplace superiors.
Purpose The purpose of this study is to investigate the factors which affect users' fatigue and reluctant intention of using a SNS. In particular, this study focused on the fatigue of SNS users, as the recent excessive use of SNS has led to negative effects such as invasion of privacy, addition and social overload. fatigue This research will explain how producing adverse effects by using SNS caused psychological and mental depression. Previous researches explained that mental fatigue associated with SNS is not simple one and it is complicated with various psychological factors. Considering this fact, this study introduced a behavioral economics concept and a social comparison theory in the research model. Design/methodology/approach For research purposes, this study developed research hypotheses in order to empirically examine the factors that affect SNS users' fatigue and reluctant intention. The empirical research was based on a poll done through 800 research candidates in the SNS fields and the final 451 responses were collected and used in statistical data analysis. The adaptability, trust, and validity to measurement model were verified and the structural relationship in the research model was analyzed through these 451 responses. Findings First of all, maintenance fatigue of SNS had a positive significant effect on coupling and fatigue of SNS and information privacy had a non-significant effect on fatigue. Second, coupling had a negative significant effect on rational inattention, however, perceived cost had a non-significant effect on rational inattention. Third, lateral/upward comparison had a positive significant on user's negative emotions. Meanwhile, user's negative emotions did not have a significant effect on rational inattention.
Seo, Jun Ho;Park, Chun Il;Kim, Se Joo;Kang, Jee In
Anxiety and mood
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v.15
no.2
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pp.122-126
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2019
Objective : Dynamic proteolysis, through the ubiquitin-proteasome system, is an important molecular mechanism for the constant regulation of synaptic plasticity and stress responses in humans. In this study, we examined whether genetic variants in the ubiquitin-specific peptidase (USP) genes were associated with psychological traits of resilience and susceptibility to neuropsychiatric disorders for each gender. Methods : A total of 344 Korean healthy youths (190 males, 154 females) were included in the study. A genotyping of rs2241646 of USP2 and rs346006 of USP46 was performed. The Connor-Davidson Resilience Scale and Brief Fear of Negative Evaluation Scale were administered for measuring trait resilience and social anxiety, respectively. The genetic associations of the USP variants were tested using multiple analyses of covariance with psychological traits as dependent variables after controlling for age in each gender. Results : For USP2 rs2241646, women with the TT genotype showed significantly higher resilience and lower social anxiety, as compared to those carrying the C allele. There were no associations between USP46 rs346005 and the psychological traits in both genders. Conclusions : The present study showed a possible genetic association between the USP2 rs2241646 and stress resilience and trait anxiety in women. The findings suggest that ubiquitin-proteasome system may be related to the resilience and susceptibility to stress-related neuropsychiatric disorders such as anxiety disorders, possibly through the regulation of dynamic proteolysis responses to stress.
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[게시일 2004년 10월 1일]
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