• 한국통신학회논문지
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• 제31권12B호
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• pp.1017-1027
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• 2006

최근 통신사업자들은 통신설비의 효율화 및 새로운 수익창출을 위해 하나의 공통된 IP 네트워크에서 기존의 초고속인터넷서비스에 음성서비스와 비디오서비스를 동시에 서비스하는 Triple Play Service를 제공하기 시작했다. 본 연구에서는 최근 이러한 통신서비스의 변화를 고려해 IP 네트워크에서 TPS 제공을 위한 가입자망의 대역설계 방법에 대해 몇 가지 대안을 제시하고, 제시하는 각 방법의 특성을 수치실험을 통해 비교 분석하여 가입자망의 실용적인 설계방안을 제시한다. 이를 위해 우선 연결레벨에서 초고속인터넷서비스와 프리미엄서비스를 위한 대역설계 방법을 제시하고, 두 서비스가 대역을 공유하는 TPS 환경에서 각 서비스의 서비스 품질을 보장하기 위해 가입자 수용장치의 대역을 논리적으로 분리하여 대역을 설계하는 방법을 제안한다. 그리고 제안된 방법을 바탕으로 ns-2를 이용해 가입자의 규모에 따른 설계대역량을 제시한다. 또한 프리미엄서비스의 서비스 품질을 보장하기 위해 앞서 산출한 연결레벨의 설계대역량을 이용해 패킷레벨에서 DiffServ 기반의 엄격한 우선순위스케줄링 방식을 통한 차별화된 서비스 제공방안을 가정해 기존의 FIFO 방식과 성능실험을 통해 비교 분석한다.

• 한국정보과학회논문지:컴퓨팅의 실제 및 레터
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• 제5권4호
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• pp.507-515
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• 1999

통신 기술의 발달로 인하여 고정망 뿐만 아니라 이동망에서도 지능망 서비스를 제공하는 것이 중요하게 생각되고 이에 대한 많은 연구가 진행중이다. 이 논문은 이동망에서의 지능망 서비스를 효율적으로 제공하기 위한 네트워크 모델을 제안한다. 제안하는 모델에서는 MSC/SSP와 SCP/HLR 사이의 두 가지 신호 구조를 고려한다. 이러한 모델에서 지능망 서비스를 제공하는 것이 효율적임을 보이기 위하여 먼저 VLR을 사용한 지능망 서비스의 제공 방안을 제시한 후, 두 가지 모델에서의 지능망 서비스 관리에 관한 성능을 분석해 보고자 한다. 이러한 방법은 SCP에 저장된 지능망 서비스 프로파일들을 VLR로 다운로드 하여 사용자로부터의 지능망 서비스 요청시에 SCP로의 연결을 줄이는 것이다. 제시한 방법은 SCP/HLR의 부하를 감소시켜 지능망 서비스 관리면에서 IMT-2000 보다 훨씬 더 나은 성능을 보인다.Abstract As the communication technology has been developed, it is necessary to provide the IN service in the mobile network as well as the fixed network and many researches are in progress. In this paper we propose the network model to efficiently provide IN service in the mobile network. There are two signaling architectures between MSC/SSP and SCP/HLR. To show that it is efficient to provide the IN service in the proposed model, we propose IN service provision method using VLR and analyze the performance of IN service management in two architectures. These methods are to download the IN service profiles that are saved in SCP to VLR and to decrease the connection to SCP when the user requests the IN service. The proposed methods show that the load of SCP/HLR is decreased and our method is better than IMT-2000 in the aspect of IN service management.

• 품질경영학회지
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• 제47권3호
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• pp.615-630
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• 2019

Purpose: Based on the theory of "Stimulus-Organism-Response" (S-O-R), this thesis takes customer forgiveness as a medium variable to explore the impact of merchant service remedy on customer behavior intention in the context of online shopping service failure. This thesis divides the merchant service remedy into two dimensions: spiritual recovery and material recovery, and reveals the influence difference of different merchant service remedy methods on customer behavior intention and the mediating role of customer forgiveness. Methods : 325 questionnaires were distributed and 307 valid questionnaires were collected for data analysis. The relationship between potential variables is proposed by using Structural Equations Modeling. Results : The two dimensions of service recovery have significant positive impact on customer forgiveness, and physical recovery has greater impact on customer forgiveness. In the influence of physical recovery on customer behavior intention, customer forgiveness is a partial mediating effect. However, in the influence of spiritual recovery on customer behavior intention, customer forgiveness is a complete mediating effect. Conclusion : In case of service faults, merchants should take the initiative to provide appropriate physical recovery and provide spiritual recovery sincerely and patiently. Only in this way can they regain good impression in the hearts of consumers and promote them to improve the quality of service recovery, so as to increase their willingness to repurchase Intention and positive word of mouth.

• 서비스연구
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• 제11권2호
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• pp.95-105
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• 2021

본 연구는 KSC(kano, Score Model, Concept Position)평가방법을 활용하여 제공할 서비스디자인 만족도에 대한 정확도를 높이는 것이 연구의 목적으로 부산지역을 중심으로 6개 지점을 운영하고 있는 P사 헬스장을 중심으로 건강한 뉴실버세대를 위한 다양한 헬스장 서비스모델을 제시하여 사례연구를 진행하였다. 더블다이어몬드(Double Diamond)방법을 활용하여 P사의 5개 지점 중 연산점을 중심으로 사례연구를 진행하였는데 이는 연산점을 중심으로 노인을 위한 다양한 여가생활 인프라가 잘 구축 되어 있었기 때문이다. 본 연구를 통하여 고객에 대한 다양한 인사이트(Insight)를 추출하였고 발굴한 인사이트(Insight)를 기반으로 관리자와 트레이너의 관점에서 서비스디자인 모델을 최종적으로 9가지 도출하였다. 최종적으로 도출한 9가지 모델을 기반으로 카노(Kano)만족도 평가, 스코어모델(Concept Score), 콘셉트포지션(Concept Position)평가를 통하여 9가지 제시한 안들 중 3, 6번을 제외한 모든 안들이 유효하다는 것을 알 수 있었고 최종적으로 투자비용과 효과성으로 구분하여 실행 로드맵을 제안하였다.

• 한국직업건강간호학회지
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• 제20권3호
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• pp.337-345
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• 2011

Purpose: This study was conducted to evaluate the relationships among the service education satisfaction, service involvement, and customer orientation of hospital employees after yearly-planned MOT service education. Methods: The data collection was done through the questionnaire survey in a university hospital located in D city from March 15 to 31, 2010. The statistical analysis was done by SPSS/WIN 18.0 program. Results: The enrolled employees were two hundred and seventy six. Among the characteristics of employees, adequate work load, good payment, reasonable promotion system, suitability of work aptitude and good relationships with staff improved the service education satisfaction, customer orientation, and service involvement of hospital employees. For the customer orientation, old age and lower educational background were positive factors. The correlations among the service education satisfaction, customer orientation, and service involvement of hospital employees were significant. The factors that affect customer orientation and service involvement were found to be age, suitability of work aptitude and service education satisfaction. Conclusion: In conclusion, customer orientation and service involvement were related with the satisfaction of employees for working condition and service education. In terms of good medical service quality, plans for maintaining adequate working environment and systematic service education should be established.

• 품질경영학회지
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• 제44권1호
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• pp.121-138
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• 2016

Purpose: Financial institute employees have various education programs for enhancing customer satisfaction. The purpose of this study is to explore critical factors that affect the service commitment in the financial institution and to propose the implication for employee's service involvement. Methods: This study is intended to identify how service quality of education, servicescape, and learning motivation affect the service commitment. The research model proposed in this study is tested via a survey of 322 employees for financial institution employees. Results: This study shows that tangibles, reliability, assurance and ambient condition, physical structure, symbolic artifacts and internal motivation, extrinsic motivation significantly influence education satisfaction. Tangibles, reliability and ambient condition, physical structure, symbolic artifacts and internal motivation significantly influence affective service orientation and that tangibles, reliability, assurance and extrinsic motivation significantly influence altruistic service orientation. It also verifies that education satisfaction affective service orientation, and altruistic service orientation positively affect service commitment. Conclusion: This study suggests critical factors to promote service commitment in the financial institute. It has focused on not only the service quality of education program, but also servicescape and learning motivation as the meaningful factors for increasing the employee's service involvement.

• 한국식품영양학회지
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• 제29권5호
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• pp.698-705
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• 2016

천마의 불쾌취 개선을 위한 당화방법별 유산균 발효 결과는 3일 발효시 엿기름과 쌀누룩 이용 당화에서 총 산도가 각각 2.23, 2.33%이었으며, 생균수는 9.14 log cfu/mL와 9.27 log cfu/mL로 높았다. 발효기간이 길어짐에 따라 총 산도는 계속 높아져 3.35%까지 증가하였으나, 생균수는 3일 발효에서 가장 많았다. 아미노산 함량은 엿기름과 쌀누룩 이용 당화에서 높았고, 유리당 함량은 효소 이용 당화에서 높았으며, 그 중 glucose 함량이 가장 높았다. 천마 주성분인 gastrodin, p-HBA 등 주 성분 함량도 효소 이용 당화에서 가장 높았다. 이취성분인 p-cresol 함량이 엿기름 이용 당화에서 낮아 관능평가 결과에서도 엿기름을 이용하여 당화한 유산균 발효천마가 가장 좋은 기호도를 나타내었다.

• 한국지역지리학회지
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• 제17권4호
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• pp.459-476
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• 2011

본 연구는 반성방법의 차이에 따른 예비 지리교사의 수업전문지식 변화를 파악하는 데 목적을 두고 있다. 연구 목적을 달성하기 위해 l차 모의수업 결과를 토대로 통일한 수준에 있는 데 명의 예비교사들을 선정한 후, 각각 상이한 반성을 거쳐 2차 모의수업을 실시하도록 하였다. 이 때 각각의 수업에 대한 동료평가를 실시함으로써 예비교사들의 수업전문지식 구비정도를 파악했고, 1차 및 2차 수업 간의 점수를 비교함으로써 반성방법의 차이에 따른 수업전문지식의 변화 양상을 파악했다. 연구 결과는 다음과 같다. 먼저, 1차와 2차 모의수업을 비교해본 결과 모든 예비교사의 평균점수가 상승했지만, 반성하지 않거나 자기반성을 행한 예비교사에 비해 전문가와의 협력적 반성을 행한 예비교사의 점수가 큰 폭으로 향상되었다. 다음으로 자기반성을 통해 반성적 성찰지를 작성한 예비교사의 경우 반성적 사고는 가능했지만 반성적 실천으로 이어지는 데에는 한계가 나타났다. 마지막으로 통계적으로 유의미한내용지식의 향상은 전문가와의 협력적 반성을 행한 예비교사에게만 나타났다. 특히 영역과 학습자에 대한 이해 영역에서 유의미한 통계 값이 나타났다. 이를 통해 내용이나 상황영역 부문은 예비교사 스스로의 자기반성 및 반복적 수업 실연을 통해서도 향상될 수 있지만, 영역과 학습자에 대한 이해 영역은 조력자의 도움이 필요하다는 사실을 도출할 수 있었다.

• 간호행정학회지
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• 제11권4호
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• pp.425-437
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• 2005

Purpose: The purposes of this study were to compare the nursing service quality, gap, overall nursing service satisfaction, overall medical service satisfaction and intent to revisit the hospital perceived by consumers and providers. Methods: Data were collected with self-administered questionnaire and analyzed using frequency, %, mean, standard deviation, t-test, Pearson correlation coefficient, and multiple regression analysis. Result: Nursing service gap perceived by consumers was smaller than that of providers. Consumer's overall satisfaction with nursing and medical service was higher than that of nurses. In consumers, nursing service satisfaction alone accounted for 62.9% of the variance in their intent to revisit the hospital, while explained 3% of the variance in providers. Conclusion: There are definitely perception gap between consumers and providers. Therefore nursing and hospital managers must recognize it, and carry out the internal marketing strategies for nurses.

• 기술경영경제학회:학술대회논문집
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• 기술경영경제학회 1999년도 제15회 하계 학술발표회 논문집
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• pp.203-225
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• 1999

In this paper, I tried to analyze the relationship between the market structure of teleommunicatin industry and market performance using Economides and Lehr's results considering composite goods methods. And I took three policy scenarios into account. First, government tires to implement the policy which divides the integrated monopoly into network operator and service provider, then invite competition to service part. Second, government tries to implement the policy which invite the competition to service part only. Third, government tries to implement the policy which invite the competition to integrated duopoly. I gained the best result in the third scenario. So we can conclude that Parallel vertical integration is the best market structure. I also specially checked the relationship between the market structure and service quality. I gained the best service quality in the third scenario. So we can conclude that Parallel Vertical Integration is also the best market structure with regard to the service quality.