• 한국산학기술학회논문지
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• 제18권5호
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• pp.111-119
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• 2017

본 연구는 치과의원에 내원한 환자의 치과서비스에 대한 차별감이 재이용의사에 미치는 영향을 파악하기 위하여 충청북도 J시 소재 치과의원에 내원한 만 20세 이상 환자 432명을 대상으로 2015년 3월 9일부터 2015년 3월 31일까지 설문조사를 실시하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 재이용의사에 영향을 미치는 중요한 변수로는 치과 의료서비스 질의 의료진, 친절성, 병원 이미지, 이용 편의성, 및 서비스 가치, 치과 서비스에 대한 차별감이 있었고, 이 변수들의 전체 설명력은 78.2%이었다. 또한 고학력군, 월평균 가족수입 400만원 이상군, 사무직군, 임플란트 치료의 방문목적군, 주위소개군 뿐만 아니라 서비스 가치, 의료진, 환경시설, 이용 편의성, 친절성, 병원 이미지가 높을수록 유의한 관련성이 있었다. 따라서 치과서비스 제공자들은 환자들의 치과 서비스에 대한 차별감을 인지하여 외적인 요인뿐만 아니라 환자가 느끼는 차별감이 최소화 될 수 있도록 양질의 치과 서비스를 통해 이를 충족시키기 위한 노력이 필요하다고 본다.

• 대한치과기공학회지
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• 제35권4호
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• pp.387-394
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• 2013

Purpose: This aim of this paper is to research the influence of customer satisfaction and reutilization on Dental hospitals and clinics of medical service quality. Methods: The study examines 140 Patients who received treatment in Daegu from 1 July 2012 to 30 July 2012. The methods of research were used to factor analysis, reliability test using Cronbach's ${\alpha}$ factor, correlation analysis, multiple regression analysis and spss/win18.0. Results: The factor of quality of care has the highest impact on customer satisfaction. the influence of reutilization depends on the highest reliability and the physical environment was significant. Conclusion: To improve customer satisfaction and reutilization is required to maintenance of hospital facilities, medical services mind and quality of care. The medical service providers are important to develop patient education programs, self-development and customer satisfaction training techniques.