• 한국의류학회지
• /
• 제26권7호
• /
• pp.1043-1054
• /
• 2002

The purposes of this study were to empirically examine the effect of relational benefits and relationship quality in the core variables of relationship marketing on customer satisfaction, to investigate the causal relationships among these variables. The questionnaires was administered to 417 women shopped in a fashion retail store in Gwang-ju city during January 14-18, 2002. For analysis of data, frequency, factor analysis, regression analysis, and path analysis were applied. The results were as follows: 1. The customers' perceived relational benefits were categorized as follow: 1) special treatment,2) social, and 3) psychological benefits. Relationship quality was categorized into two factors: trust and commitment 2. The relational benefits significantly influenced customer satisfaction. 3. The relational benefits significantly influenced relationship quality. 4. The relationship quality significantly influenced customer satisfaction. 5. The relational benefits had both direct and indirect effects on customer satisfaction mediated by relationship quality. The results indicated that causal relationship was existed among these three variables.

• 한국조리학회지
• /
• 제20권4호
• /
• pp.266-279
• /
• 2014

본 연구는 관계혜택에 따라 패밀리 레스토랑의 시장을 세분화하고 각 세분시장 간의 인구통계학적 특성, 레스토랑 방문행태, 관계의 질, 관계성과에 차이가 있는지를 살펴보는데 그 목적이 있다. 이를 위해 미국 내 패밀리 레스토랑 고객을 대상으로 얻은 총 510부의 자료를 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 군집분석, 다변량 분산분석, 판별분석, 교차분석, 일원배치 분산분석을 통해 분석하였다. 요인분석 결과 확신적, 특별대우, 사회적 혜택 등 세 개의 관계혜택요인을 도출하였으며, 군집분석 결과 관계혜택의 정도에 따라 '높은 관계혜택 소비자,' '중간 관계혜택 소비자,' '낮은 관계혜택 소비자'의 세 개의 세분시장이 도출되었다. 세 개의 세분시장그룹은 연령(p<0.05)과 교육수준(p<0.05)에 차이가 있었다. 또한 관계혜택을 높게 인식하는 소비자일수록 레스토랑의 방문빈도(p<0.001), 관계의 질(p<0.001), 관계성과(p<0.001)가 보다 높게 나타났으며, 그 뒤를 중간 관계혜택 소비자, 낮은 관계혜택 소비자 순으로 높게 인식하는 것으로 나타났다. 결과적으로 패밀리 레스토랑은 높은 관계의 질과 관계성과를 얻기 위해 고객들에게 높은 관계혜택을 제공해야할 것이다. 이에 대한 실무적인 시사점을 제시하였다.

• 아동학회지
• /
• 제32권3호
• /
• pp.143-162
• /
• 2011

This study presents a meta-anlalytic review of 119 studies, published between 1990 and 2009, of gender differences and variables associated with overt and relational aggression during childhood and adolescence. Gender differences in overt aggression were found to be significantly higher in boys than girls, but significant gender differences in relational aggression were not found. Gender differences of only overt aggression are moderated by age and the reporter type. In general, both overt and relational aggression are more strongly related to maladjustment than adjustment. In addition to this, overt and relational aggression has both common and differential associations with relative levels of maladjustment and adjustment. The moderation of these effect sizes of both overt and relational aggression by age and the reporter type was found.

• 한국심리학회지 : 문화 및 사회문제
• /
• 제13권3호
• /
• pp.23-63
• /
• 2007

본 연구는 한국인의 관계적 자기를 측정할 수 있는 척도를 개발하고 그 타당도를 검증하고자 실시되었다. 관계적 자기가 다면적이고 구성적인 특성을 가진다고 보는 다중 자기 이론에 근거하여, 문헌 연구를 통해 관계적 자기의 다면적 특성을 측정하는 10 요인 102 문항을 선정하였다. 성인 남녀를 대상으로 102 문항에 대한 내용 타당도 검증, 상관 분석, 탐색적 요인 분석을 실시하여 최종적으로 7요인의 총 31문항을 추출하였다. 7요인은 관계 회피, 타인 의식, 주도성, 도구적 관계, 공감-배려, 지지 받기, 관계 의존 등이다. 서울 및 수도권의 20대에서 60대까지 남녀 649명을 대상으로 요인 구조 및 문항들의 타당도를 구조방정식 모형으로 검증한 결과, 본 연구에서 개발한 관계적 자기 척도가 남녀에게 공통으로 사용할 수 있는 신뢰롭고 타당한 도구임이 확인되었다. 또한, 남녀에 따라 관계적 자기 척도의 하위 요인별 잠재평균 분석을 한 결과, 관계적 자기가 남녀에 따른 유의미한 차이가 없는 것으로 나타났다. 마지막으로, 상관 분석 결과, 관계적 자기의 구성 요인들이 상호의존적 자기해석양식, 자존감, 부모 및 친밀한 사람과의 애착 안정성 등과도 유의미한 관련성을 갖는 것으로 나타났다. 본 연구에서 개발한 관계적 자기 척도는 관계적 자기를 단일한 요인이 아닌 다양한 구성 개념으로 정의하여, 한국인의 독특한 관계적 자기를 다면적으로 평가할 수 있다는데 그 의의가 있다.

• 한국의류학회지
• /
• 제33권3호
• /
• pp.467-476
• /
• 2009

The purpose of this study is to investigate the effect of customer satisfaction and customer loyalty with relational benefits on the Internet shopping mall. For the study, utilizing the convenient sampling method, the sample of study was composed of female and male adults aged between 20 and 30 living in Seoul metropolitan area who had experienced purchase of fashion products on the web. Of 350 distributed, 311 useful questionnaires were returned. The survey research design was employed with structured questionnaire. For data analysis, descriptive statistics, factor analysis, reliability analysis, cluster analysis and multiple- regression analysis were used. The results of this study are as follows: Psychological benefits had higher influence than other relational benefits(social benefits, customization benefits, economic benefits) on the both customer satisfaction and customer loyalty positively. There was a high relationship between the customer satisfaction and the customer loyalty. The customer satisfaction had a positive influence on the customer loyalty. And social benefits had the least influence among the sub-factors of relational benefits on the customer satisfaction. Also, customization benefits had the least influence among the sub-factors of relational benefits on the customer loyalty.

• Geomechanics and Engineering
• /
• 제18권5호
• /
• pp.515-525
• /
• 2019

A karst collapse, as a natural hazard, is totally different to a normal collapse. In recent years, karst collapses have caused substantial economic losses and even threatened human safety. A risk assessment model for karst collapse was developed based on the fuzzy analytic hierarchy process (FAHP) and grey relational analysis (GRA), which is a simple and effective mathematical algorithm. An evaluation index played an important role in the process of completing the risk assessment model. In this study, the proposed model was applied to Jiaobai village in southwest China. First, the main controlling factors were summarized as an evaluation index of the model based on an investigation and statistical analysis of the natural formation law of karst collapse. Second, the FAHP was used to determine the relative weights and GRA was used to calculate the grey relational coefficient among the indices. Finally, the relational sequence of evaluation objects was established by calculating the grey weighted relational degree. According to the maximum relational rule, the greater the relational degree the better the relational degree with the hierarchy set. The results showed that the model accurately simulated the field condition. It is also demonstrated the contribution of various control factors to the process of karst collapse and the degree of collapse in the study area.

• 한국의류학회지
• /
• 제32권12호
• /
• pp.1927-1938
• /
• 2008

소비자와의 장기적 관계 관리가 강조되는 현 시점에서, 소비자들이 인터넷 쇼핑몰에서 의류제품을 구매할 때 지각하는 관계혜택에 초점을 두고, 소비자들의 관계혜택지각이 쇼핑몰에 대한 관계몰입 및 충성도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 본 연구를 위해 인터넷 의류구매 경험이 있는 20대 및 30대 남녀 소비자 343명에게 설문조사하였다. 연구결과, 인터넷 의류구매에서의 관계혜택지각은 쇼핑몰에 대한 관계몰입 및 충성도에 유의한 영향을 미쳐, 관계혜택지각이 클수록 쇼핑몰에 대한 관계몰입 및 충성도가 높은 것으로 나타났다. 또한 관계혜택지각 차원에 따라 소비자들을 유형화한 결과, 소비자들은 '사회적 혜택지각 집단', 경제/쇼핑편이성 혜택지각 집단', '쇼핑편이성 혜택지각 집단', '고객화 혜택지각 집단', '정보적 혜택지각 집단', '심리적 혜택지각 집단'으로 구분되었으며, 이들의 쇼핑몰에 대한 관계몰입 및 충성도에도 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 인터넷 기업이 고객과의 관계를 결속시키고 나아가 쇼핑몰에 대한 충성도를 높이는데 도움을 줄 수 있을 것으로 본다.

• 한국정밀공학회:학술대회논문집
• /
• 한국정밀공학회 2009년도 춘계학술대회 논문집
• /
• pp.387-388
• /
• 2009

• 유통과학연구
• /
• 제19권5호
• /
• pp.35-48
• /
• 2021

Purpose: This research aims to analyze the influence of relational penetration capability on salesperson performance and the influence of customer orientation, customer knowledge accessibility, and salesperson-customer relationship quality on the relational penetration capability of the insurance service industry in Central Java. Research design, data, and methodology: This explanatory research involved 211 respondents. Path analysis was used to analyze the primary data obtained. Results: The customer orientation positively influences relational penetration capability and customer knowledge accessibility which can improve salesperson performance. The salesperson-customer relationship quality shows a positive impact on the salesperson's relational penetration capability, salesperson performance, and relational penetration capability which will lead to an improved salesperson-customer relationship. Higher knowledge levels of customer necessity have important implications for a salesperson's capability of finding potential customers and of fulfilling customers' requirements through careful analysis of necessity. Conclusions: The salespeople should be capable of building and maintaining a good relationship with their customers as an indication that salespeople of Insurance Service Company Distribution in Central Java have good performance.

• 사회복지연구
• /
• 제48권3호
• /
• pp.117-143
• /
• 2017

본 연구는 다른 사람들과의 상호교류를 통해 획득되면서, 가족이나 타인과 함께 하는 경우에만 즐길 수 있는 재화인 관계재(relational goods) 개념에 주목하여 그것의 실태와 영향요인, 그리고 관계재의 격차를 심화시키는 요인을 분석하였다. 분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 하루 24시간 중에서 가족이나 타인과 함께하는, 관계재를 형성하는 시간은 평균 158분인 것으로 나타났다. 둘째, 토빗모형을 통하여 관계재의 영향요인을 분석한 결과, 가구원 수가 많을수록, 그리고 자가를 소유하고 현재 고용 중에 있을 경우 관계재가 증가하는 반면, 여성이고 맞벌이이면서 배우자가 없고, 연령이 증가할수록, 그리고 임금노동시간이 증가할수록 관계재가 감소하는 것으로 나타났다. 이 때 가구소득과 연령의 영향력은 관계재의 하위 구성에 따라 영향력의 방향이 상반되었는데, 연령이 증가할수록 가족관계재는 감소하지만, 타인관계재는 증가하였다. 또한 가구소득의 증가는 가족관계재를 감소시키는 반면, 타인관계재는 증가시키는 것으로 나타났다. 마지막으로 분위회귀분석을 통해 관계재 요인을 분해한 결과, 성별, 연령, 고용여부, 임금노동시간, 가구 규모, 혼인상태 등의 조건은 관계재 격차를 심화시키는 요인으로 분석되었다. 이러한 분석 결과를 토대로 본 연구에서는 의미 있는 사람들과의 관계재를 향유하는 방안으로서 장시간 노동문화와 노동환경의 개선을 제안하였다.