• 한국심리학회지 : 문화 및 사회문제
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• 제19권3호
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• pp.487-506
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• 2013

본 연구는 범죄청소년을 면담하는 공식적 형사사법기관의 조사관이 본격적인 조사를 실시하기 전, 피조사자에게 라포형성을 시키기 위해 기존 학자들이 이론적으로 제안한 개인화, 공감, 경청, 그리고 본 연구자가 제안한 '신빙성 쌓기'의 노력들이 피면담자의 자기보고식의 설문지를 통해 측정한 라포형성의 정도에 어떤 기법들이 실제 영향을 주는가를 탐색하고자 했다. 이를 위해 대학생들에게 위 네 가지 기법들이 자신들에게 지각되는 상황에 대한 조사와 학자들이 제시한 네 가지 기법의 구체적 실행방법들을 토대로 조사관의 라포형성 기법들과 구체적 실행방법들을 선정했으며, 조사관의 라포형성을 위한 각 기법별 실행들이 피면담자에게 지각되는 정도와 라포를 측정하기 위한 설문지를 작성했다. 현직의 보호관찰 여성조사관이 총 139명(남, 122; 여, 17)을 대상으로 직접 면담하면서 라포를 형성하고 이에 대한 피면담자들의 반응을 얻었다. 각 네 가지 기법에 의해 형성된 피면담자의 라포의 정도를 기준으로 상하집단으로 나누어 각 집단 간 라포 총점수의 차이가 있는지를 분석했다. 그 결과, 네 가지 기법들이 라포 상하집단 간의 라포양의 차이를 나타내는 것이 확인되었다. 마지막으로, 본 연구의 한계점과 추후 연구방향에 대한 제언을 했다.

• 한국심리학회지:법
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• 제12권1호
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• pp.53-73
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• 2021

본 연구는 폴리그래프 검사에서 라포 형성 여부에 따른 피검사자의 심리생리적 반응 차이를 비교한 실험연구이다. 본 연구는 참가자 간 설계로 진실성과 라포 형성 여부에 따라 조건별로 일반 성인 84명을 무작위 할당하여 심리생리적 반응을 ESS(Empirical Scoring System) 총점으로 측정하였다. 제한된 시간 내 간단한 몇 가지 과제를 수행하도록 한 뒤, 수행한 과제에 대하여 진실 조건의 참가자는 실제 자신의 점수대로 자체 채점을 하고, 거짓 조건의 참가자는 실제 자신의 점수보다 더 높게 점수를 위조하도록 조작하였다. 이후 모든 참가자는 사전면담 단계와 본 검사 단계 순으로 폴리그래프 검사를 받았다. 라포형성 조건과 라포비형성 조건은 각각 구조화된 스크립트로 사전면담을 실시하여 조작하였다. 분석결과, 진실성과 라포 형성 여부에 따라 피검사자의 ESS 총점에 유의미한 차이가 있었다. 진실 집단은 라포 형성 조건에서 라포 비형성 조건보다 ESS 총점이 양(+)의 방향으로 유의미하게 더 커서 진실 반응이 두드러지게 나타났다. 그러나 거짓 집단은 라포 형성 조건에서 라포 비형성 조건보다 ESS 총점이 음(-)의 방향으로 유의미하게 더 크진 않았다. 본 연구 결과를 바탕으로 폴리그래프 검사의 사전면담 단계에서 라포 형성의 중요성과 언어적·비언어적 라포 형성 기법의 매뉴얼화 필요성을 논의하였다.

• 벤처혁신연구
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• 제6권2호
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• pp.67-82
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• 2023

본 연구는 서울 및 수도권에 거주하는 은행 주거래 고객을 대상으로 하여 은행 서비스 환경에서 라포형성행동이 고객태도를 매개로 고객충성도에 미치는 영향을 규명하는데 목적이 있다. 본 연구는 유의 표집법을 적용하였으며 최종분석에 사용된 표본수는 201명이며 입력된 자료는 SPSS 20.0 프로그램을 활용하여 통계분석을 실시하였다. 분석결과, 첫째, 은행서비스 환경에서 라포형성행동의 하위요인인 세심한 배려, 예의바름과 정보공유는 고객충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 유대형성은 고객충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 라포형성행동의 하위요인인 세심한 배려, 예의바름과 정보공유는 고객태도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 유대형성은 고객태도에 유의한 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 고객태도는 고객충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객태도는 라포형성행동과 고객충성도 간의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 따라서 은행서비스 환경에서는 라포형성행동이 고객태도와 고객충성도에 영향을 미치는 요인임을 알 수 있었다. 이는 고객과 은행간의 라포형성행동이 고객태도를 변화시키고, 고객충성도에 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 의미한다. 변화하는 은행서비스 환경에서도 고객과 은행간에 라포형성을 통해 고객충성도를 높이는 고객관리가 필요하다는 것을 시사한다고 볼 수 있다.

• 한국조리학회지
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• 제24권3호
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• pp.156-166
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• 2018

The purpose of this study was to examine the mediating effects of rapport on the relationship between type of organizational culture and innovative behavior of hotel chefs. In order to accomplish the research purpose, data were collected from 202 chefs working at five-star hotels located in Gwangju and Jeonnam areas, and SPSS 22.0 Program was used to conduct frequency analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis, regression analysis and mediation effect analysis. The results of the study were as follows. Firstly, it was found that innovative behaviors of hotel chefs are significantly affected by three types of organizational culture: rational culture, consensual culture, and developmental culture. Secondly, it was found that rational and consensual culture have significant effect on rapport. Thirdly, it was found that better-formed rapport in hotel chefs significantly remarkably influences their innovative behavior. Fourthly, the study results revealed that rapport has a mediating effect on the relationship between type of organizational culture and innovative behavior of hotel chefs. Thus, in order to induce voluntary innovative behaviors from building rapport in the hotel organization, it is necessary to develop and implement effective strategies which will form a work environment where chefs can freely engage in mutual exchanges and build trust with one another.

• 경영과정보연구
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• 제31권4호
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• pp.139-165
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• 2012

본 연구의 목적은 서비스 분야의 관계마케팅에서 간과되어 왔던 고객-기업 간의 감정적인 결속으로 대변되는 사회적 라포와 프렌드십의 역할을 조명해 보는 것이다. 연구의 결과, 사회적 라포와 프렌드십은 관계적 선행변수와 매개변수 사이에서 긍정적인 조절적 역할을 하는 것으로 확인되었다. 즉, 관계의 형성과 발전의 단계에서 감정적 결속이 더욱 관계발전을 도모할 수 있는 것이라고 말할 수 있다. 그러나 관계적 매개변수에서 관계적 결과변수에 이르는 흐름에서는 사회적 라포와 프렌드십이 오히려 부정적으로 조절적 역할을 하는 것으로 나타났다. 이것은 관계적 매개변수와 사회적 라포 및 프렌드십이 개별적으로 관계적 결과변수에 영향을 미치는 것으로 사회적 라포와 프렌드십이 형성되어 있다면 관계적 매개변수의 역할이 없이도 관계적 성과를 만들어 낼 수 있는 것으로 이해될 수 있다. 결론적으로, 기업의 관계마케팅 노력은 단순히 관계적 선행변수, 매개변수, 결과변수에 한정될 것이 아니라, 궁극적으로 고객의 기업에 대한 강력한 감정적인 결속의 형성에 주안점을 둘 필요가 있다고 말할 수 있다.

• 한국실내디자인학회논문집
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• 제24권2호
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• pp.100-107
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• 2015

The paper begins with the idea of the society of the continued rooms that building connects architectural space (building interior) and urban open space (urban interior) or countryside/rural open space (territorial interior). It gives an account of, through literature review, a theoretical possibility of integrating not only architecture and urbanism but also architecture and countryside/rural planning. The first site explores the continuously articulated and connected spaces between building interior, urban interior, and territorial interior, in understanding Alberti's analogy, "A house is a little city." (1452) The second site illustrates architecture as an open boundary and a spatial medium which makes building, urban, and territorial interiors connect and makes them continuous. There is an opportunity of reading the continued relations and the continua of spaces. The third site deals with the form of building that architecture creates for building interior (society of rooms) and urban interior (society of urban rooms), and moderates the interiors. The last site clarifies the territorial interior (society of countryside/rural rooms) that constitutes homogeneous spatiality moderated by architecture between building interior and urban interior. The paper discusses the society of the continued interiors(building/urban/territorial interiors) that ought to be a fundamental truth in the field of every project which deals with a unit of space. It logically clarifies the society of the interiors, not isolated and blocked off but multilayered and continued. It comes to the conclusion that the territorial interior should be subsumed under the design field and the society of the continued rooms ought to be considered as a united object of space in the fields of interior architecture/design, architecture, landscape, urbanism and countryside/rural planning. Ultimately, it aims at offering a departing point of discourse and a theoretical foundation for the future studies on urban interior and territorial interior.

• 한국실내디자인학회논문집
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• 제23권5호
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• pp.67-75
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• 2014

Architecture is not only coming out of the making of a building room but also contributing to the making of an urban room. "The inside is not a contradiction of the outside...architecturally opened". (De Carli, 1967) The urban room is felt as a sense of rapport between building and city because architecture makes the building room closed simultaneously open toward the city. Architecture exists between both rooms. There is the possibility of integrating, by the conception of interior, architecture and urbanism and thus, the possibility of giving a theoretical ground to Interior Architecture/Design; "all architecture is interior architecture". (Ottolini, 1996) It is in line with the idea of the "Fusing: Landscape/Urbanism/Architecture". (Holl, 2009) The paper deals with, through literature review, a possibility of the fusing: Interior/Architecture/Landscape/Urbanism. The first site explores the meaning of the urban place as a thing, which gives a possibility of combining the building interior and the urban interior. The second site illustrates the idea of the urban interior for dwelling. The urban interior is definitely a place of dwelling to keep human inhabitancy, which takes place in a united interior of the building interior and the urban interior. The third site clarifies the idea of the urban interior. While the building interior gives human being with the private stage, the urban interior provides him with the public stage of city life. The two different interiors constitute an interior world for his trajectory of dwelling. The last site traces the conceptual development of the urban interior. The trace comes to a conclusion that architecture, landscape, and urbanism can be unified by the conception of interior and the urban interior is an object of "Interior Architecture/Design". This paper is theorized as a twofold singular of the building interior and the urban interior. Ultimately, it is relevant to the theoretical principle of fusing interior/architecture/landscape/urbanism, and aims at offering a departing point to consider the urban interior as an object of "Interior Architecture/Design" and for the future studies of the urban interior.

• 한국융합학회논문지
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• 제8권3호
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• pp.133-140
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• 2017

본 연구는 치과위생사의 코칭리더십과 조직 효과성과의 관련성을 파악하고자 2016년 12월 7일부터 2017년 1월 15일까지 경상남도와 부산광역시에 근무하는 치과위생사를 대상으로 설문조사를 하였다. 총 215부가 분석에 사용되었다. 코칭리더십이 리더와 구성원 간의 라포형성에 영향을 미치는 요인은 리더의 방향제시(p<0.001)와 관계(p<0.001)로 나타났고, 코칭리더십이 조직몰입 정도에 영향을 미치는 요인은 리더의 관계(p<0.001), 방향제시(p<0.05), 역량개발(p<0.05), 수행평가(p<0.05)로 나타났다. 코칭리더십이 직무만족도에 영향을 미치는 요인은 리더의 관계(p<0.001), 역량개발(p<0.01)로 나타났다. 이에 치과위생사의 코칭리더십은 조직 효과성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 치과위생사를 대상으로 코칭리더십 교육 훈련이 체계적이고 융합적으로 이루어져 리더와 조직구성원 간의 신뢰를 쌓고, 소통하면서 효율적인 업무의 몰입과 성과를 높일 필요가 있다고 생각한다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제17권9호
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• pp.619-636
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• 2017

본 연구는 수퍼비전을 통한 수퍼바이저와 수퍼바이지의 관계형성에 대한 내러티브적 묘사이다. 즉, 수퍼바이저 A의 삶과 수퍼바이지 B의 삶 속에서 맺고 있는 그들의 관계를 있는 그대로 기술 및 설명하였다. 본 연구로부터 얻은 결론은 진솔성과 개방성은 인간중심 상담의 핵심요소이며, 특히 수파바이저의 무조건적인 수용에 대한 노력은 수직관계 형성으로 '은폐' 방법을 사용하기 쉬운 수퍼바이지의 태도를 더욱 개방적으로 유도할 수 있었다. 이것은 수퍼비전의 관계는 상하관계라는 기존의 시각에 새로운 관점을 제시한다. 수퍼비전에 초보 수퍼바이지들을 적극적으로 참여 할 수 있도록 수퍼바이저들이 먼저 수용하고 신뢰할 수 있는 분위기와 라포(rapport)를 형성한다면, 수퍼비전의 관계는 수직에서 수평으로 더욱 진전될 수 있음을 본 연구를 통하여 알 수 있었다.

• 한국주거학회논문집
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• 제13권2호
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• pp.55-64
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• 2002

This study aims at the suggestion of possibility that a housing density will maintain properly and that an ecological hill housing will recover a rapport with the ground. That is, both residential planning on the hillside and ecological architecture as a concept for development are chosen for study category, and relationship between the hillside and the hill housing is theorized and then propriety is analysed through application of the ecological planning elements. The results of this study are as follows: 1. Now that the hillside is regarded as an idle land that preserves natural environment and maintains ecosystem, it must be developed on the basis of awareness that nature and human beings exist together. 2. Analysis of geographical factors must be advanced because it is inevitable that the development of the hill housing should be performed properly to the geographical characteristics. 3. Planning elements of ecological residential block which are possible for constructing on the hillside can be developed and applied, on the basis of geographical characteristics, by classifying them into two areas; housing estate, building and unit.