• 한국언론정보학보
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• 제32권
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• pp.209-245
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• 2006

케이블 TV홈쇼핑을 통한 제품 구매 시 소비자들의 지각된 위험(perceived risk)은 케이블 홈쇼핑의 저해요소로 작용한다. 이러한 저해요소에 반하여 홈쇼핑 광고에서 자주 쓰이는 수량과 시간을 제한하는 희소성메시지는 홈쇼핑 구매를 촉진하는 요소로 알려져 왔다. 그러나 홈쇼핑을 이용하는 소비자의 이용경험의 정도에 따라 지각된 위험이나 희소성메시지는 그간 알려진 바와는 다른 역할을 할 수도 있을 것이다. 먼저 이용경험이 많은 소비자들과 그렇지 않은 소비자들 사이에 지각된 위험에 대해 느끼는 정도가 서로 다를 것이라고 예상할 수 있다. 나아가서 이용경험이 많은 소비자들이 지각된 위험을 높게 느낄 때 지금까지 촉진 요소로 알려진 희소성메시지가 여전히 촉진요소로서 작용할지에 대해서도 의문을 가질 수 있다. 본 연구는 이렇게 홈쇼핑의 저해요인과 촉진 요인이 동시에 제공되는 상황에서 이용경험이 다른 소비자들의 반응은 어떠한 형태로 나타나는지를 알아보고자 한다. 따라서 본 연구에서는 지각된 위험, 희소성 메시지 그리고 소비자의 이용경험을 세 가지 독립변인으로 설정하고 홈쇼핑 제품에 대한 소비자의 구매의도, 광고에 대한 태도 그리고 제품에 대한 태도를 소비자의 반응이라는 종속변인으로 측정하고자 하였다. 연구를 위해서 대학의 평생교육원에서 수강하는 110명의 주부들을 대상으로 실험연구를 실시하였다. 주부들을 대상으로 한 것은 이들이 홈쇼핑의 가장 실제적인 소비자라고 판단하였기 때문이었다. 본 연구에서는 홈쇼핑 프로그램을 녹화한 비디오를 사용하여 시청하게 한 다음 설문조사에 응하도록 하였다. 지각된 위험 변인의 처치는 홈쇼핑 프로그램을 방영하고 제품을 판매하는 회사의 이름을 이용하였다. 홈쇼핑 프로그램이 방영될 때 그 회사의 로고가 화면 상단에 표시되는 점에 착안하여 현재 문제가 되고 있는 유사 홈쇼핑 회사의 가짜로고를 만들어서 지각된 위험변인으로 조작하였다. 상대적으로 통제 집단에는 같은 내용이지만 유명 홈쇼핑 회사의 로고가 그대로 노출된 화면을 시청하게 하여 지각된 위험에 대한 반응의 정도를 비교하였다. 또한 희소성 메시지는 제품의 수량을 제한하는 자막을 넣어서 제작하였다. 이 또한 상대적으로 희소성 메시지를 처치하지 않은 비디오를 시청하게 한 통제집단을 두어서 희소성메시지에 대한 반응을 비교하였다. 소비자의 홈쇼핑 이용경험은 설문문항을 통해 측정하였다. 실험은 4개의 집단으로 나누어져 실시하였는데 한 집단은 지각된 위험과 희소성 메시지에 동시에 노출되도록 하였고 두 번째 집단과 세 번째 집단은 각각의 두 요인 중 하나의 요인에만 노출되도록 하였다. 그리고 나머지 한 집단은 통제집단으로 지각된 위험이나 희소성 메시지를 모두 처치하지 않은 프로그램을 시청하게 하였다. 연구결과 흥미로운 사실들이 발견되었는데 이용경험에 상관없이 모든 이용자들은 지각된 위험에 부정적인 반응을 보였으며 특히 이용경험이 풍부한 홈쇼핑이용자들인 경우 이용경험이 적은 소비자에 비해 지각된 위험에 더욱 민감하게 반응함을 알 수 있었다. 또한 희소성 메시지에 대해서는 통계적으로는 유의미하지 않았지만 이용경험이 높은 소비자가 이용경험이 적은 소비자들 보다 오히려 부정적인 반응을 보임을 알 수 있었다. 또한 지각된 위험과 희소성 메시지의 상호작용효과의 경우 이용경험이 높은 집단의 소비자가 특히 제품에 대한 태도반응에서 매우 부정적인 반응을 보임을 알 수 있었다. 이러한 사실은 이용경험이 풍부한 소비자일수록 신뢰가 생기지 않는 지각된 위험의 상황에서 희소성메시지가 제시될 때 희소성메시지의 설득적 의도를 위협적인 요소로 생각한다고 해석할 수 있다. 이상의 결과는 선행 연구들에서 지각된 위험이나 희소성 메시지를 각각 독립적으로 연구한 결과와는 다른 결과로 홈쇼핑 주 이용자들의 특성을 다시 한 번 생각하게끔 한다. 이 연구의 결과는 다양한 종류의 지각된 위험 요소가 내재된 홈쇼핑의 효과적인 설득전략을 위해서는 단순히 시간과 수량을 제한하는 희소성 메시지 기법 외에 이용자의 특성에 맞는 새로운 메시지 전략의 필요성을 시사한다.

• 복식문화연구
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• 제21권1호
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• pp.129-138
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• 2013

Consumers' perception of risk plays a major role in how they make online purchase decisions. Since online shopping is perceived to be riskier than in-store shopping, consumers engage in a variety of risk reduction strategies such as searching online for alternative products and alternative e-tailers. This study examines the influence of risk involvement on risk reduction strategies and customer satisfaction. It discusses three aspects of risk reduction strategies: time spent in making a purchasing decision, searching for alternative e-tailers, and searching for alternative products. Data from 294 female shoppers who had experience in purchasing fashion products online was analyzed. This study found that risk involvement had a positive influence on the time spent in making decisions, while the influence of risk involvement on searching for alternative retailers and alternative products was not significant. However, consumer satisfaction was negatively related to search for alternative retailers and positively related to risk involvement. This study provides a better understanding of customers' risk involvement and risk reduction strategies in online shopping. This information would be beneficial for marketers and retailers to reduce customer perception of risks and to promote online sales.

• 한국가정과학회지
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• 제1권1호
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• pp.126-142
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• 1998

The purpose of this study was to investigate the relationship between perceived risk and purchasing behavior of clothing gift among adult women. Data were collected from 258 adult women reside in Kwangiu who have ever been to purchase clothing gift during recent six months using a qusetionaire. Frequency Analysis, Factor Analysis, Correlation Analysis, T-test were carried out in the collected data. The findings were as follows; 1. The types of risks that respondents perceived when they purchased clothing gift were identified as practical-economic risk, the social-psychological risk, the fashionable risk and the time-refunding risk. 2. The higher the self-satisfaction motivation was, the higher the social-psychological risk and the higher the practical motivation was, the higher the practical-economic risk (P<.001). 3. The degree of the perceived risks of the Low Planning Group was higher than that of the High Planning Group (P＜.001). 4. When the respondents perceived social-psychological risk high, they considered brand, fashionability, and store type as more important selective criteria and when the practical-economic risk perceived high, practicality, store service were conidered more important (P＜.05). 5. When respondents perceived social-psychological and fashionable risk high, they used both personal information and non-personal information high (P<.01). (Korean J Human Ecology 1(1) : 126∼142, 1998)

• 무역상무연구
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• 제43권
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• pp.423-453
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• 2009

Import Agency Service Mall, which provide customers not only with convenient shopping experiences but also with purchasing, warehousing, shipping, and customs clearance services, have been playing a significant role in rapidly transforming Korean consumers into global consumers. The consumers' great demand for foreign goods(services) created Import Agency Service Mall(referred to hereafter as IASM) as a new business model of distribution and consumption, which seems to grow rapidly. Accordingly, this study examined the e-Trust by analyzing the characteristics of IASM, determinants of trust, risk perception and its association with e-Trust in IASM, and finally applying the result to general internet shopping mall(referred to hereafter as GISM). The following results came out from the analysis: First, from the result of checking these two types of internet shopping mall consumers have different determinants of trust. Second, from the question if two types perceive different risk, purchasing the foreign goods, it came out that they showed critical difference in variable relevant to goods delivery and customer service. IASM perceived risk from those two variables more than GISM Third, from the review of the relationships between determinants of trust and risk perception variables, IASM showed interrelation among all the variables except between customer service and perceived risk. Fourth, the researcher examined how the risk perceived in the course of purchasing goods has an effect on consumers e-Trust. In case of IASM, risk perception relevant to customer service had an effect on consumer e-Trust. To the contrary, incase of GISM, risk perception didn't have any effect on e-Trust. Finally, from the review of interrelation between determinants of trust and consumer e-Trust, it came out that for IASM capability had an effect on consumer e-Trust and for GISM consumer service had an effect on consumer e-Trust.

• 정보보호학회논문지
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• 제24권1호
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• pp.207-214
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• 2014

최근 스마트폰 스파이웨어는 PC의 여러 가지 유형의 바이러스 요소들을 닮아가고 있으며, 점점 심각해지고 있는 추세이다. 또한 스마트폰 스파이웨어의 성장속도에 비해 스마트폰의 보안과 관련된 측면들은 매우 취약한 상태이지만 사용자들은 그러한 위험 요소들을 심각하게 인지하지 못하고 있는 실정이다. 이에 본 연구는 개인적 성향과 스파이웨어에 대한 인식을 바탕으로 정보보안이 스마트폰 선택에 미치는 영향을 살펴본다. 연구 모델의 주요 변수는 독립 변수로 개인별 위험성 감수정도와 스마트폰 스파이웨어 위험성을 선정하고, 종속 변수로 스마트폰 구매 의향을 설정하였다. 현재 스마트폰을 사용하고 있는 사용자를 대상으로 설문조사를 통해 얻은 200부의 유효한 자료를 SPSS 21 통계 프로그램을 이용하여 검증하였다. 연구결과에 의하면 개인별 위험성 감수정도에 따라 스마트폰 스파이웨어의 위험성을 인지하는 것과, 스마트폰 스파이웨어의 위험성을 인지할수록 스마트폰 구매의향에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 스마트폰을 선택할 때 정보보안의 영향을 파악할 수 있었다.

• 패션비즈니스
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• 제4권4호
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• pp.97-106
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• 2000

The purpose of the study was to investigate the differences in risk recognition regarding purchase of apparel goods according to internet shoppers' sex, age, and purchasing group and characteristics of apparel goods. For the measurement, a questionaire was developed by the researchers. The questionnaire consisted of questions regarding characteristics of the sample and apparel goods and risk on buying apparel through internet. Data analyses were performed by frequency analysis, factor analysis, t-test, ANOVA, and Tukey's test. The result of the study was that significant differences showed in risk recognition of internet shoppers according to their sex, purchasing group, and fit of apparel goods.

• 대한가정학회지
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• 제40권6호
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• pp.69-83
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• 2002

This study examined the effects of demographic variables on buying behavior, and investigated buyers'perceived value and risk perception of the internet shopping mall. The sample was collected by a department store in Daegu, and it included 1,732 individuals using the Cyber Mall. Research methods used in this study were simple statistics, t-test and ANOVA. The buyers perceived values through the internet shopping mall were classified into five categories-price, time, convenience, intrinsic attributes, reliability and the risk perception also was classified such as the overall purchasing process, quality of products, exposure of the personal information, delivery system, refund and exchange. The major findings of this study were 1) most important categories affecting their buying behavior were the value of convenience and following values in order were time, price, reliability, intrinsic attributes. 2) the risk perception were overall purchasing behavior, quality of products, exposure of personal information, delivery, and refund & exchange in order. 3) age of buyers, buying experience on the internet shopping mall, and gender were the important factors affecting the buyers'perceived value and risk. 4) the study also, showed that according to the variety of products, buyers perceived the value and risk differently, for example, the price was the most important perceived value in case of food product. The implication of the study is to strategically suggest how to enhance the buyers'perceived value and diminish perceived risk of different products.

• 한국식생활문화학회지
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• 제22권6호
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• pp.705-712
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• 2007

In spite of the fact that the food group(Food, Drinks and Health foods & Agricultural and Marine products) occupies little position in total sales of Internet shopping mall, the food group's sales in cyber shopping mall in 2006 have increased 678.1% over 5 years. In addition to the fact that the food consumption pattern has changed from quality-oriented to convenience, health and safety-oriented, the need to decrease the opportunity cost created by housework is rising in the context of increase of women's work participation rate. The wind of change like these will become the foundation on which cyber food industry will be developed. The factors having an effect on consumer purchasing intentions when one buy foods through internet shopping malls are researched in this thesis. For the investigation, women of 697 were surveyed by a questionnaire, and the data were analyzed by the SPSS for WINDOW(Version 12.0). The result is as follows: Factors having an effect on food purchasing intentions are Convenience(Timesaving, Troublesomeness), Customer service(Responsiveness, Reliability, Empathy, Tangibility), Perceived Customer Risk(Economic, Social, Performance risk) and Shopping experience(Easy to find out, Easy process for payment) in order.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제17권1호
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• pp.340-348
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• 2016

본 연구에서는 선행연구의 검토를 통해 첫째, 수입대행쇼핑몰에서 취급하는 제품에 대한 태도와 구매의도에 영향을 미칠 수 있는 특성 변수(제품 특성, 소비자 특성)를 도출하여 영향관계를 파악하였으며 둘째, 지각된 위험을 조절변수로 투입하여 제품에 대한 태도와 구매의도와의 관계에서 조절역할을 규명하였다. 셋째, 이상의 연구결과가 의미하는 시사점을 근거로 수입대행쇼핑몰 운영에 영향을 미칠 수 있는 특성변수를 효율적으로 관리할 수 있는 기초자료를 제공하고자 하였다. 설문조사를 통해 수집한 126개의 유효응답 자료를 SPSS 23.0통계패키지를 이용하여 실증분석 하였으며, 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 수입대행쇼핑몰에서 취급하는 제품에 대한 태도에 영향을 미치는 요인은 국가 이미지와 소비자의 혁신성향, 가격지각이었으며, 브랜드 이미지는 유의하지 않았다. 둘째, 수입대행쇼핑몰에서 취급하는 제품에 대한 태도는 구매의도에 유의한 영향을 미쳤으며, 셋째 지각된 위험(경제적 위험, 제품성능 위험, 프라이버시 위험)은 제품에 대한 태도와 구매의도와의 관계에서 부분적으로 조절변수 역할을 한다는 것을 확인하였다.

• 한국식생활문화학회지
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• 제24권5호
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• pp.518-524
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• 2009

This study was conducted to investigate the effects of fast food customer's perceived risks on risk reduction behavior, attitude and purchase intention. A total of 268 usable surveys were collected using a stratified random sampling method. Descriptive analysis and factor analysis was then conducted using SPSS 12.0, and a Cronbach's $\alpha$ was generated to estimate the internal consistency of the survey items. Multiple regression analysis was used to evaluate the relationships among variables. The results indicated that fast food safety and monetary risks had a negative effect on customer feelings and satisfaction with fast food, which had a positive effect on buying purpose and recommendation purpose. Conversely, obesity and monetary risks only had a negative effect on buying purpose. An improved menu more effectively reduced the risk perceived by the fast-food customers than an improved image.