• 제목/요약/키워드: operational satisfaction

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위탁급식 전문업체의 운영 현황 조사 및 현안과제 분석 (Analysis of Current Operational Practices and Issues of Contract-Managed Foodservice Companies in Republic of Korea)

  • 엄영람;류은순
    • 대한영양사협회학술지
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    • 제9권3호
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    • pp.197-208
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    • 2003
  • This study was surveyed to provide the information on current operational practices and issues of contract-managed foodservice companies. Questionnaires were distributed to 79 contract-managed foodservice companies (eight large-size, 48 mid-size, 23 small-size companies) from March to May in 2002. The contract-managed foodservice companies provided averages of 269,184 (range 140,036-503,500), 14,837 (range 450-75,269), and 4,065 (range 930-8,050) meals daily from large, medium, and small-size companies, respectively. The companies managed to averages of 268.2 (160-619) foodservice contracts at large-size companies, 21.9 (5-63) contracts at mid-size companies, and 4.7 (1-10) contracts at small-size companies. The average numbers of dietitians were 298.6 (range 104-671) in large-size companies, 22.2(6-86) in mid-size companies, and 3.8(1-9) in small-size companies. The averages of sales were 156.5 billion at large-size companies, 6.7 billion at mid-size companies, and 1.7 billion at small-size companies in 2001. The contract was two types including management fee contract(5%), and profit and loss contract(95%). The cost ratios for office foodservice were 59.5% at food cost, 24.2% at labor cost, 6.3% at profit, and 10.1% at other cost. For hospital foodservice, the ratios were 54.0% at the food cost, 34.6% at labor cost, 3.0% at profit, and 11.8% at other cost. For high school foodservice, the ratios were 62.2% at the food cost, 21.5% at labor cost, 5.4% at profit, and 11.2% at other cost. When the contractors managed to the foodservice, the most important matters were the sanitation management and customer satisfaction. Also, the difficult problems were excess investment of equipments and low meal prices.

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외식업체의 직원이 제공하는 서비스 품질에 영향을 미치는 요인 분석 (Analysis of the Service Quality Provided by Foodserice Workers in Restaurants)

  • 양일선;김성혜;김동훈
    • 대한지역사회영양학회지
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    • 제4권3호
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    • pp.454-465
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    • 1999
  • Consistently delivering good service quality is a complex and dynamic process. In this matter, service differs from tangible products and is highly dependent on the business and service provider. Therefore, efficiently managing the process of delivering service quality can contribute to profits for organization and satisfaction to customers. This study was performed to define service quality, and to investigate the personal and operational characteristics that impacts the service quality provided by foodservice provider. The responses from 278 foodservice providers and 427 customers in 82 fast-food and family restaurants were used in this analysis. Descriptive, Factor Analysis, T-test, ANOVA, and Correlation Analysis were used for statistical Analysis. The Results of this study were as follows : 1) The perception of foodservice provider was significantly higher than that of the customers in most of the 21 service quality attributes. 2) The 6 dimensions derived from Factor Analysis explained 56.8% for service quality. 3) Among the personal characteristics of the foodservice provider, the level of education and the position in the job led to a significant difference in some of the service qualities. 4) The type of restaurant played an important role in foodservice providers'perception of service quality. 5) Month since opening had a negative correlation with 'Atmosphere' and a positive correlation with 'Reputation', while the number of seats showed a positive correlation with 'Atmosphere' and a negative correlation with 'Food'and 'Convenience'. 6) In general, the characteristics of sales had a positive correlation with service quality. 7) The proportion of part-time employees showed a negative correlation with 'Atmosphere' and 'Food', and a positive correlation with 'Reputation'.

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항해안전 및 업무효율을 위한 ECDIS 사용자측면에서의 개선사항 연구 (Analysis of User Requirement for the Improvement of ECDIS to Enhance Navigational Safety and Work Efficiency)

  • 정민;박용선;강석용
    • 한국항해항만학회지
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    • 제39권3호
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    • pp.141-147
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    • 2015
  • 전자해도 시스템은 2012년 7월 1일 부로 국제항해에 종사하는 선박에 단계별로 설치가 강제화 되었다. 전자해도시스템은 백업장치를 비치할 경우 종이해도를 대체하여 사용할 수 있는 설비로 선교에서 사용의존도가 높은 핵심항해설비라고 할 수 있다. 현재 전 세계적으로 전자해도 시스템 이용 시 다양한 오류가 발생하고 있으며, 국제해사기구 및 국제수로기구에서도 문제를 인식하고 오류해결을 위한 방안을 모색하고 있는 중이다. 본 논문에서는 선장 항해사를 포함하는 사용자들을 대상으로 전자해도시스템의 이용 시 오류 발생현황과 정보표시 및 주요기능 이용 시 개선 요구사항에 관한 설문을 시행하였다. 그 결과를 기반으로 항해안전과 효율측면에서의 ECDIS 기능 개선사항을 제시하였다. 조사에서 사용자들은 ECDIS 기능사용에 있어 대부분 효율성 측면에서는 긍정적으로 평가하였으나 항해안전성에 대한 불안감을 많이 느끼는 것으로 나타났다.

아마추어 테니스 대회의 활성화를 위한 문제요인 도출 (Difficulty Factor for Activation of Amateur Tennis Tournament)

  • 차정훈;강혜연
    • 디지털융복합연구
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    • 제16권3호
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    • pp.543-552
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    • 2018
  • 이 연구는 목적은 대회운영 환경의 개선 및 효과적인 대회운영을 위한 기초자료를 제공하는데 목적이 있다. 요인추출을 위해 탐색적요인분석을 실시하였으며, 이를 토대로 계층분석을 위하여 전문가 집단 설문지 제작 및 배포하였으며, 수집된 자료를 바탕으로 집단의사결정 방법 중 하나인 AHP(Analytical Hierarchy Process)기법을 사용하여 상대적 중요도 및 결정요인 분석을 실시하였다. 그 결과 평가의 구성요소 중 운영요인이 가장 높은 우선순위를 나타냈으며, 참가자만족요인, 시설요인, 환경요인 등의 순위로 나타났다. 대회운영의 안정화를 위해서는 예산확보가 우선시 되어야 하며 참가자 욕구를 파악하고 대회의 특성과 수준이 고려되어야 할 것 이다. 이에 향후 연구에서는 적합도를 확보하기 위하여 전문가집단을 통한 비교연구가 이루어져야 할 것으로 사료된다.

구매기업과의 장기적 거래관계 형성을 위한 공급업체의 전략 수립에 관한 탐색적 연구 (An Exploratory Study on the Suppliers' Strategy for Developing Long-term Relationship with Buyers)

  • 이윤숙;신호정
    • 한국경영과학회지
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    • 제33권4호
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    • pp.13-30
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    • 2008
  • We explore the determinants of long-term relationship between the buyer and the supplier to help suppliers develope a strategy to build long-term relationship with their buyers. Based upon an extensive literature review, we propose three droops of independent variables which may affect long-term relationship, including (a) environmental factors (product complexity, product importance, source dependence, price sensitivity), (b) relational factors(trust, commitment, satisfaction, intention of expansion), (c) operational performance(quality, delivery, cost capability, technical knowhow). The buyer's actual period of relationship with its main supplier is used as a dependent variable. Using hierarchical multiple regression analysis, we empirically test hypotheses, analysing a sample of 290 manufacturing firms in the U.S. The statistical results indicate that the buyer's source dependence, price sensitivity and the supplier's commitment play a significant role in establishing long-term relationship between the buyer and the supplier. However, the supplier's cost capability and technical knowhow in operational performance negatively affect long-term relationship in contrast with our hypotheses. Due to this controversial result, we divide the sample group Into dual sourcing and multiple sourcing environments and reconduct regression analysis in a post hoc manner. The findings show that the supplier's cost capability and technical knowhow are negatively associated with the length of relationship only in the multiple sourcing environment. The results may confirm that both parties' opportunistic behavior is more salient in the multiple sourcing environment than in the single sourcing environment.

수학과 사이버 가정학습 운영에 관한 연구 (A Case Study on Application of Cyber Home Study in Mathematics)

  • 이인식;박영희
    • 한국초등수학교육학회지
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    • 제13권1호
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    • pp.51-74
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    • 2009
  • 본 연구의 목적은 사이버 가정학습 체제 내에서 자기조절학습이 효과적으로 이루어 질 수 있는 다양한 전략들을 탐색하고 그러한 전략들을 바탕으로 사이버가정학습을 운영하여 학생들의 학습을 관리 지원함으로써 자기조절 학습능력 및 태도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보는데 있다. 우선 선행 연구를 바탕으로 자기조절학습의 구성 요소를 인지 전략, 초인지 전략, 동기전략의 3가지 요소로 나누고 그에 따라서 사이버가정학습 운영 전략을 마련하였다. 다음으로 사이버가정학습 진행을 위한 학습 콘텐츠를 개발하고, 운영 전략에 따라 사이버가정학습을 운영하였다. 그 결과 많은 학생이 자기 조절 학습 능력이 향상됨을 보였고 수학에 흥미와 자신감을 가지게 되었다.

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"Inclined Keel" 컨테이너선의 조파저항 최소화를 위한 선형최적화 (Minimization of Wave-making Resistance for "Inclined Keel" Containership)

  • 서광철;;김희정;전호환
    • 대한조선학회논문집
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    • 제46권2호
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    • pp.97-104
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    • 2009
  • Ever increasing fuel prices, almost doubled in the last three years, and global pressure to reduce their environmental impact have been enforcing commercial vessel operators and designers to re-assess current vessel designs with emphasis on their propulsion systems and operational practices. In this paper the "Inclined Keel Hull (IKH)" concept, which facilitates to use larger propeller diameter in combination with lower shaft speed rates and hence better transport efficiency, is explored for a modern 3600 TEU container vessel with the aim of fitting an 13 % larger diameter propeller (and hence resulting 20% lower rpm) to gain further power saving over the similar size basis container ship with conventional "level keel" configuration. It appears that successful application of the "inclined keel Hull" concept is a fine balance amongst the maximum gain in propulsive efficiency, minimum increase in hull resistance and satisfaction of other naval architectural and operational requirements. In order to make the concept economically more viable, this paper concentrates on the fore body design with the possible combination of increase of volume in its fore body to recover the expected volume loss in the aft body due to the space for larger propeller and its low wave-making resistance to minimize the efficiency loss using a well-established optimization software.

주택문화관의 지역복합커뮤니티센터로서의 활용가능성에 관한 연구 (A Study on the Development Activation Plan of Housing Cultural Center as Local Complex Community Center)

  • 신해철;박경난;김문덕
    • 한국실내디자인학회:학술대회논문집
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    • 한국실내디자인학회 2008년도 춘계학술발표대회 논문집
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    • pp.116-122
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    • 2008
  • As a model house has attempted a role change from a conceptual perspective as a housing cultural center starting from the 90ties, it began to direct the change into a high end building. In particular, large construction companies have recently invested on an unimagined scale, unlike in the past, in building a model house and pursued the construction of new attractions of cities as well as the upgrade of a brand image by hiring and implementing the designs of celebrity architects or designers. In addition, they have been in pursuit of a change by enhancing the satisfaction and pride of residents by offering spaces and programs for various cultural arts for apartment residents or potential customers and having them participate in those programs. This study aims to expound on the possibility of the utilization of a housing cultural center as a local complex community center by analyzing the spatial organization and the operational program of a housing cultural center appearing since the 90ties. With this aim, the study analyzed the cases of a complex community center and the program and the operational method of a housing cultural center within the case study in order to propose the possibilities for the utilization of a local complex community center. The elevation of the cultural and economic level of citizens and a rapid social change are shown as various demands for welfare, and the subsequent social physical change has led to the expansion of a space as a complex community. A housing cultural center is also directed to grow as a complex community center from the perspective of diverse demands and participations of consumers, and prepares a field for a broad spectrum of communications from the perspective of housing and cities.

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스마트공장 운영 과정에서 나타나는 문제점 개선 방안 (Methods to Improve Problems in The Smart Factory Operation Process)

  • 이동우;이성훈
    • 사물인터넷융복합논문지
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    • 제9권2호
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    • pp.41-46
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    • 2023
  • 스마트공장 구축 사업은 국내 및 국외에서 지속적으로 수행되고 있다. 특히 불확실성이 증대하는 시기에는 기업의 생산성 향상을 위해 스마트공장에 대한 관심이 높아지기도 한다. 현재 국내에서도 정부 주도의 스마트공장 구축 사업이 지속적으로 추진되어 오고 있다. 이러한 구축사업의 가시적인 성과가 생산성 향상, 품질개선, 원가 절감 등의 지표들에서 매우 긍정적으로 나타나고 있다. 반면에 스마트공장 구축 후에 운영상의 어려움 등을 파악하는 설문조사에서는 다양한 내용들이 나타나고 있다. 본 연구에서는 2017년과 2020년에 시행된 설문조사 내용에 나타난 시스템 구축 후 운영상의 어려움(문제점)등을 분석하여 이들에 대한 개선 방안을 도출하였다. 이러한 개선 방안들이 스마트공장 구축 사업의 해당 과정에서 시행된다면 기업들이 느끼는 운영상의 어려움 등이 감소될 것으로 보이며, 기존보다는 만족도가 높은 시스템이 구축될 수 있을 것이다.

한국천문연구원 '스타-카' 프로그램 개발 및 효과 분석 : 과학문화 소외지역을 중심으로 (Developement and Effect Analysis of 'Star-Car' Program of the Korea Astronomy and Space Science Institute : Focused on the Scientific Cultural Isolated Regions)

  • 설아침;김형범;한신;김용기
    • 대한지구과학교육학회지
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    • 제13권1호
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    • pp.100-109
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    • 2020
  • 이 연구의 목적은 과학문화 소외지역 초등학생들의 천문우주에 관한 동기유발과 천문우주 과학개념의 올바른 형성을 위해 STEAM 프로그램 및 PEST 방법을 적용한 '스타-카' 운영 프로그램을 개발하고, 이에 대한 효과를 살펴보는 것이다. 이를 위해 5명의 전문가가 참여하여 워크숍을 통해 프로그램 개발 방향을 설정하고, 이동천문대 프로그램 초안을 개발한 후, 1회의 시범 적용을 통해 프로그램을 최종 개발하였다. 이 연구에서 개발한 프로그램은 융합인재교육(STEAM)을 적용하였으며, 과학문화 소외지역 초등학생들을 대상으로 진행하는 프로그램이다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 이 연구에서 개발한 이동천문대 프로그램은 초등 전 연령이 함께 할 수 있는 천문우주에 대한 호기심을 자극하는 프로그램으로 개선하였다. 둘째, 이 연구에서 개발한 프로그램은 상황제시 1차시, 감성적 체험 5차시, 창의적 설계 5차시의 총 11차시로 구성하였다. 셋째, 이 프로그램에 참여한 학생들의 만족도 분석 결과는 대체적으로 효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과로 미루어볼 때, 이동천문대 프로그램은 학습자의 핵심 역량을 강화시킬 수 있을 것으로 기대된다.