• 한국컴퓨터정보학회논문지
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• 제15권4호
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• pp.119-128
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• 2010

본 연구에서는 인터넷쇼핑몰을 이용하고 있는 소비자의 라이프스타일에 따라 인터넷쇼핑몰에 대한 만족도에 어떠한 차이가 있는지를 연구했다. 인터넷쇼핑 이용자를 대상으로 라이프스타일의 특성을 파악하여 세 개의 집단으로 나눈 후 집단 간에 인터넷쇼핑몰에 대한 만족도와 이들이 주로 거래하는 제품의 특성별 만족도의 차이에 대해 함께 검증하였다. 아울러 라이프스타일과 이용하는 제품의 특성에 따라 장래 거래를 지속하고자 하는 거래의 지속여부에 있어서 차이를 검증하였다. 연구결과 라이프스타일에 따라서는 인터넷쇼핑의 만족도와 거래의 지속성에 차이를 보였지만 제품의 특성에 대해서는 차이가 없는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 인터넷쇼핑시장에 진출하고자 하는 기업들에게 시장세분화에 관한 유용한 정보를 제공하고, 마케팅 과정에서 위험을 최소화할 수 있는 마케팅 전략을 수립하는데 유용한 시사점을 제공할 것이다.

• 유통과학연구
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• 제17권12호
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• pp.13-21
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• 2019

Purpose - It is very important to examine customer's behavior about AR shopping either practically or academically. Thus, it will be worthwhile to discuss more in details about AR utility which is even in early stage of distribution industry now. Research design, data, and methodology - This study has designed in consideration of control effects of perceived complexity based on customer's flow as dependent variable, and on AR characteristics and technology readiness as independent variables. Study data has been collected from questionnaires after using AR shopping service directly by those who are 20-30 years old of male and female respondents, which has been analyzed with 167 questionnaires. Hypothesis is verified using by hierarchical regression analysis. Results - After results of hypothesis verified, positive influence has been shown in terms of sensory immersion, manipulation, and optimism, however, it is rejected in relation to navigation and innovativeness. Control effect of perceived complexity has not been appeared. Conclusions - Implications of this study are as follows. First, AR shopping service has to provide an informational value. Second, by providing AR service to customer group, marketing activities will be in effects. Third, recognized complexity is not connected with significant control effect in terms of customer's devotion of service.

• 디자인융복합연구
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• 제16권6호
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• pp.43-58
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• 2017

최근 다양한 서비스 분야에서 역기능적 소비자 행동으로 인한 서비스 실패 사례가 관찰되고 있다. '진상 손님'이라고 통칭되는 이 소비자는 주변 소비자의 서비스 경험에 악영향을 미치고 이상적인 서비스 이용을 방해할 소지가 있다. 따라서 서비스 디자인 관점에서 역기능적 소비자에 대해 고려할 필요가 커졌으며, 퍼소나를 통해 이러한 소비자 성향을 모델링하는 것이 유용하다고 생각된다. 이를 위해 '사악한 퍼소나'라는 개념을 제시하고, 역기능적 소비자 행동과 관련된 문헌 연구와 Q방법론을 활용하여 디자이너가 역기능적 소비자의 행동을 예측할 수 있는 성격 특성 진술문을 찾고자 하였다. 연구 결과 서비스 특성에 따라 역기능적 소비자 행동이 다른 형태로 표출되고, 다른 성격 특성 진술문의 조합에 의해 예측될 수 있음을 확인하였다. 이를 통해 서비스 형태에 따라 역기능적 소비자의 성격 특성을 달리 제시하여 서비스 디자인 과정에서 더 정확한 소비자 정보를 제공할 수 있다고 판단되었다. '사악한 퍼소나'는 서비스 디자인이 그 영역을 확대하고 있는 상황에서 취약성 및 한계 등 아이디어 검증을 위한 기준으로 활용할 수 있다는 점에서 효용이 크다고 생각된다.

• 시스템엔지니어링학술지
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• 제16권2호
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• pp.141-147
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• 2020

Due to the nature of the long-term project of a Railway business, Many problems have been arisen in the process of delivering products or systems verified by suppliers to the customer's operation site. Unexpectedly, it is often necessary for the verified products to store intermediately at the supplier's site for a variety of reasons, such as delays in business and delays in civil engineering, at the time of sending them to the customer's operation site. In this study, the intermediate storage process for finding and solving problems related to intermediate storage was presented focusing on the Rolling Stock of Railway System by reference to ISO/IEC/IEEE 15288:2015. A suitable intermediate storage process based on the developed product or system's characteristics will allow the verified products or systems to be placed on the customer's operation site and to meet the customer's product or system requirements.

• 한국프랜차이즈경영연구
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• 제10권3호
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• pp.37-52
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• 2019

Purpose - This study examined the relationship between service quality, perceived value, customer satisfaction and behavioral intention of coffee shop using CoffeeSERV scale. In this model, CoffeeSERV scale consists of fundamental characteristics, physical environment, confidence, beverage characteristics, and representation factors. In particular, this study tried to demonstrate the moderating effect of customer's regulatory focus orientation among in the relationships between service quality, perceived value, customer satisfaction and behavioral intention. Research design, data, and methodology - This study intends to expand the existing service quality research by using the coffee shop service quality measurement tool developed by domestic researchers. I wanted to find some implications for the trend. In particular, this study applied the regulatory focus theory to identify individual differences of customers regulatory focusing motivation. In order to verify several hypotheses, the data were 227 college students and analyzed with SPSS/PC 21.0 and SmartPLS 3 program. The moderating role of customer's regulatory focusing motivation was tested using multi-group analysis with SmartPLS 3 program. Results - The resutls are as follows. First, the fundamental characteristic factors only had a significant influence on the utilitarian value perception, but in the hedonic value perception, all other service factors except for the beverage characteristic had a statistically significant effect. Second, utilitarian and hedonic value had significant effects on customer satisfaction. Third, customer satisfaction had a significant effect on behavioral intention. Finally, the regulatory focus orientation played a moderating role in the relationship between beverage characteristic - utilitarian value, representation - utilitarian value, fundamental characteristic - hedonic value, physical environment - hedonic value, confidence - hedonic value, and utilitarian value - behavioral intention. Conclusions - The results of this study show that the various service quality factors that make up the CoffeeSERV scale have different effects on utilitarian and hedonic value. This means that perceived benefits from product and service experience have different impacts on the customer's experience. Therefore, marketers should identify the impacts of service quality dimension that customers who use coffee shops consider important, understand the impact process of these quality factors on experience value, customer satisfaction, and behavioral intention, and allocate limited marketing budget. The results also show that it is possible to establish differentiatied response strategies using customer's regulatory focus orientation to find ways to enhance utlitarian and hedonic value, customer satisfaction, and behavioral intention using various Coffeeshop service quality factors. At the end of this paper, some limitations and future research directions were suggested.

• 지식경영연구
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• 제17권3호
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• pp.227-248
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• 2016

Customer satisfaction dominates research on customer-firm performance relationships; however, with a few exceptions, the authors of most prior studies did not examine the possibility that an organizations' customer relationship management can increase its knowledge management. Building on previous literature of information processing theory and transaction cost perspective, this paper investigates the effect of various characteristics of customer relationship an organization cultivates on its own innovativeness. Specifically, we identify closeness, communication, sympathy as three critical components of managing customer relationship. Data from a multi-informant survey conducted to 442 organizations in Korean bank industry show that an organization's relationship with its customers has significant effects on its innovativeness. This study highlights the importance of customer relationship in terms of enhancing innovations, and helps to explain interactive effects among customer relationship, organizational learning, and innovativeness.

• 한국조리학회지
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• 제24권2호
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• pp.51-62
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• 2018

The value of the customer's contribution essentially becomes the value of the dining industry in Korea. Therefore, an increase in the customer's equity maximizes the assets of the business. The purpose of this study intends to examine relationships between customer equity and behavioral intentions in restaurant industry and verify the moderating effect of restaurant type. This study takes an integrated perspective on prior literature on customer equity, as well as on aspects of the general restaurant industry related to customer equity, thereby defining the concept of customer equity in a way that reflects the characteristics of the dining industry. A total of 420 patrons in Korea participated. The results showed a positive relationship between brand equity, relationship equity and behavioral intentions. There were moderating effects related to restaurant type in the causal relationships between behavioral intentions. The components of customer equity and relationship equity in casual dining restaurants, and value equity and brand equity in quickservice restaurants significantly by customers differs according to restaurant type. Limitations and future research directions are also discussed.

• 경영과정보연구
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• 제36권4호
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• pp.187-209
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• 2017

서비스 산업의 성과와 경쟁우위 확보는 서비스를 생산하고 고객과의 접촉을 통해 서비스를 전달하는 서비스 접점 종업원 태도와 행동에 달려 있다고 해도 과언이 아니며 지금까지의 서비스 접점직원에 대한 대부분의 연구는 친절함이나 태도 혹은 유익함과 같은 고객들과의 접촉에 관계된 것들이다. 본 연구는 증가되는 접점 직원의 중요성에 중점을 두어 접점 직원을 하나의 브랜드로 인식하는 휴먼브랜드의 관점에서 연구를 하고자 한다. 또한 서비스 접점에서 직원의 역할 뿐만 아니라 고객참여 행동이 접점직원과의 상호작용과정에 영향을 미치고, 궁극적으로 서비스품질을 향상시킬 수 있다는 결과는 더이상 고객을 통제대상에서 제외시킬 수 없다는 결론에 이르게 되었다. 고객참여행동은 고객 스스로에게 뿐 아니라 접점직원에게도 긍정적인 영향을 미치는 것으로도 밝혀지고 있다. 따라서 서비스 접점직원의 휴먼브랜드적 특성이 고객의 참여도를 이끌며, 이는 서비스 브랜드와의 관계와 서비스 브랜드 태도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 기본 이론으로 하고, 서비스 브랜드를 이용하는 고객을 대상으로 설문 조사를 진행하고 분석하였다. 서비스브랜드와 고객과의 관계 강화 형성에 미치는 영향에 있어 서비스 접점직원의 휴먼 브랜드적 특성과 고객의 자발적인 정보제공 참여도를 함께 살펴봄으로써 선행 연구들을 더 확장시킬 수 있을 것으로 판단하여 진행하였다. 연구 결과 접점직원의 휴먼 브랜드적 특성 중 신뢰성, 친숙성, 공감성이 고객과 서비스 브랜드와의 관계 강화와, 서비스 브랜드에 대한 태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 검증으로 기업이 마케팅에 있어 가장 중요한 부분을 차지하는 접점직원의 자질 및 특성을 검토할 수 있게 함으로써 이론적 실무적인 전략에 중요한 시사점을 제공하리라 본다.

• 한국의류학회지
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• 제33권6호
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• pp.968-979
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• 2009

본 연구의 목적은, 의류산업 리테일 매니저의 매스커스터마이제이션 도입 의향과 의류소비자의 매스커스터마이제이션 제품 구입 의향에, 영향을 미치는 4가지 특성적 요인을 분석함에 있다. 매스커스터마이제이션 도입 의향을 결정하는 4가지 특성적 요인으로, 기업, 개인, 기술, 환경적 특성이 제시되었다. 66명의 매니저와 274명의 20대 소비자를 대상으로 설문조사하여, 제시된 가설 중 7개의 가설이 채택되었다. 매스커스터마이제이션 도입 의향에 유의한 영향을 미치는 요인으로는, 의류매장 및 매니저의 기술, 환경적 특성, 그리고 의류소비자의 개인, 기술, 환경적 특성으로 나타났다. 가장 유의한 영향을 미치는 요인으로 기술적 특성이었는데, 개인 주문생산 서비스를 실현하기 위해 소비자와 원활한 상호작용이 가능한 기술 환경적 시스템 구축이 선행되어야 할 것으로 나타났다. 이밖에 3D Body Scanning, QR, IT 기술들의 필요성 인지도 및 도입 의향과, 매스커스터마이제이션 도입 의향과는 매우 유의한 상관관계가 있었다. 본 연구의 또 한가지 결실은, CRM 도입에 대한 매니저 및 소비자의 높은 관심도였다. 의류소비자 개개인의 니즈에 맞춘 생산 설계를 통한 유연생산시스템과 함께, 고객과 직접 교류하는 소비자 중심의 경영은 메스커스터마이제이션 도입의 발판이 될 것으로 나타났다.

• 한국병원경영학회지
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• 제18권3호
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• pp.1-26
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• 2013

To improve the competitiveness of the hospital provides high quality medical services in a hospital coordinator role is emphasized. This study on customer orientation of the role ambiguity in order to identify the impact of degree of customer orientation were analyzed for demographic differences. Dependent variable, customer orientation affects role ambiguity as independent variables, and regression analysis were set. And the control variables are set to support situational factors, customer orientation on the role ambiguity and hierarchical regression analysis was performed. Obtained through empirical results are as follows: First, according to the demographic characteristics of the hospital coordinator customer orientation, the difference between gender and medical subjects are not shown. Age, education, work experience, job title, and the hospital on the pattern of customer orientation has shown a difference. Second, according to the hospital coordinator role ambiguity about its impact on customer orientation analysis can be a role implementation, job implementation, opinion communication in achieving customer orientation was negatively affected. Third, role ambiguity, and customer orientation factors for the moderating effects of organizational support for the role of customer orientation can role implementation, job implementation, opinion communication was a statistically significant. Fourth, the role ambiguity factors and customer orientation for the administrative support for the moderating effect of customer orientation and role implementation is significant, but job implementation, opinion communication were statistically significant. Fifth, the role ambiguity factors and customer support for customer orientation and customer orientation for the moderating effects of role performance and the opinion communication was not statistically significant. However, job implementation was statistically significant. The limitations of this study are as follows: First, role ambiguity, situational factors and support due to limitations of the variable factors that may affect the customer orientation of a number of factors were excluded. So many exogenous variables in the measurement process can affect. Second, the variables measured as problems of self-assessment by the variable measuring the respondent's bias may occur. Third, This study is difficult to generalize. In other words, several areas of the province conducted by the empirical results of the survey as a limit on the overall generalization can follow.