• The Journal of Asian Finance, Economics and Business
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• 제8권2호
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• pp.475-483
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• 2021

COVID-19 pandemic has affected the lives of people and has forced businesses to develop different ways of doing businesses. Several businesses have implemented social responsibility activities. With social distancing keeping many people at home, online and digital platforms have become one of the most important mechanisms for businesses undertakings and implementing those social responsibility initiatives and activities - digital social responsibility (DSR). The purpose of this study is to examine the relationships of electronic word-of-mouth (eWOM) intentions and customer engagement with DSR in social media with attitude toward DSR as the antecedent during COVID-19 social distancing situation in Thailand. The study employs a quantitative research method where sampling method is followed by convenience sampling technique, and study data is collected through survey questionnaire with social media users who have experiences with firms' online social responsibility initiatives. Based the samples of 123 respondents, Structural Equation Modelling (SEM) has been used for analysis. The results show that attitudes toward DSR in social media significantly influence electronic word-of-mouth (eWOM) intentions and have a significant effect on customer engagement with DSR in social media. The mediation analysis also revealed that eWOM intention partially mediated the relation between attitudes toward DSR in social media and customer engagement.

• 품질경영학회지
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• 제35권2호
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• pp.63-83
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• 2007

As the mobile internet service market is rapidly growing, measuring and managing the service quality become a more critical issue to the service providers. Thus the purpose of this study is to compare SERVQUAL, SERVPERF, and non-difference score measures and to determine which one is superior to measure the service quality of the mobile internet service. This study also aims to analyze the structural relationship between the service quality, customer satisfaction and behavioral intentions (repurchase intention and word-of-mouth). For the purpose, survey data were gathered from the respondents who have used the mobile internet services and an empirical test was conducted. As the first research result, it was revealed that the non-difference score measure showed a much better model than other service measuring models (SERVQUAL, SERVPERF). And the second result was that two service quality factors (tangibles and empathy) among the mobile internet service quality factors significantly influenced the customer satisfaction and also the customer satisfaction had a significant effect on the repurchase and word-of-mouth.

• 디지털융복합연구
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• 제14권7호
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• pp.117-126
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• 2016

본 연구는 인터넷환경하에서 콘텐츠의 정보속성과 인터넷이용자들의 커뮤니케이션과정과의 관계를 고찰하는데 있다. 이를 위하여 인터넷환경하에서 콘텐츠의 정보속성이 인터넷 이용자들의 커뮤니케이션을 통해서 어떻게 사회적 영향을 미치는지 살펴보고, 이용자들간의 사회적 영향이 구전활동과 어떠한 관계를 가지는지 살펴보고자 한다. 실증연구 결과 정보속성 가운데, 이해용이성, 관련성, 새로움은 인터넷이용자들간의 상호간의 커뮤니케이션에 긍정적인 영향을 미치는 인과관계를 확인할 수 있었고, 인터넷이용자들간의 커뮤니케이션은 이용자들의 내재화와 동조에 모두 긍정적인 영향을 주는 인과관계가 나타났다. 마지막으로 사회적 영향인 내재화와 동조는 인터넷이용자들의 구전활동에 긍정적인 영향을 미치는 결과를 보여주었다.

• 한국의류학회지
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• 제36권2호
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• pp.244-257
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• 2012

This study is to understand the effects of fashion blog features on commitment, satisfaction, and Word-of-Mouth intention due to the interest shown by fashion companies on fashion blogs as new marketing communication strategies. The survey was conducted from April $23^{rd}$ to May $2^{nd}$, 2011 and all 300 respondents had visited fashion blogs. The results of this study are described below. First, the study finds that fashion blog features have five dimensions; interactivity, information reliability, convenience of information access, reputation, and intimacy. Commitment consists of behavioral commitment and emotional commitment, and satisfaction consists of two dimensions; information satisfaction and usage satisfaction. Second, behavioral commitment, is positively influenced by all fashion blog features (except for the negative effect on interactivity). Blog features have a positive impact on emotional commitment (except for negative impact on reputation). Third, information satisfaction is influenced by all fashion blog features; however, usage satisfaction is influenced only by interactivity, reputation, and intimacy. Fourth, Word-of-Mouth intention is influenced by all commitment and satisfaction dimensions. The results of this study will help fashion companies use fashion blogs as marketing communication tools.

• 한국식생활문화학회지
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• 제25권6호
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• pp.764-769
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• 2010

The aim of this study was to examine how customers perceive storytelling at a real local restaurant and to understand how consumption reflects their evaluation by understanding their values. Participants received information from a real local restaurant in the Gangneung area to examine the effects of storytelling and to evaluate their affective attitudes towards local restaurant stories, word-of-mouth intentions, and purchasing intentions using a seven-point Likert scale. A total of 310 consumers were used. A factor analysis was performed to identify consumption value characteristics and factor structure, which consisted economic value, emotional value, and epistemic value. To test whether local restaurant consumers could be classified into homogenous groups based on their consumption values, a three cluster solution was selected, and a Kmeans cluster analysis was performed. As a result, three groups were identified and labeled appropriate for their scores based on each of the consumption values; emotional value-oriented consumers to cluster 1, epistemic value-oriented consumers to cluster 2, and economic value-oriented consumers to cluster 3. An analysis of variance was used to examine the differences in the affective attitudes towards storytelling at the local restaurant, purchasing intentions, and word-of-mouth intentions across the three clusters. The epistemic value-oriented consumers had the highest score for all three variables. In contrast, economic value-oriented consumers had the lowest scores for the three variables. A regression analysis revealed that affective attitudes towards storytelling were significantly affected by these three consumption values. It also showed that positive affective attitudes towards storytelling were associated with higher purchasing intention and word-of-mouth. The significance of this study was to show how customers perceive storytelling at a real restaurant and reflect on their evaluation by understanding their consumption values. As a result, this study examined the potential power of storytelling as an effective marketing communication tool for local restaurants.

• 한국컴퓨터정보학회논문지
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• 제28권10호
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• pp.229-239
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• 2023

본 연구는 알고리즘 기반 가격차별이 부정적 입소문(NWOM)에 미치는 영향을 규명하는 것을 목표로 하며 귀인 이론을 통해 살펴본다. 또한, 고의귀속과 부정적 감정의 매개 효과과 가격 민감도의 조절 효과도 검토한다. 이를 위해 772명의 항공권을 구매한 소비자들이 설문 조사를 완료하였고, 수집된 자료는 SPSS 27.0 및 AMOS 24.0 소프트웨어를 이용하여 분석 및 검증되었다. 연구 결과는 알고리즘 기반 가격차별이 고의귀속, 부정적 감정 및 NWOM에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것을 보여준다. 특히, 고의귀속와 부정적 감정이 알고리즘 기반 가격차별과 NWOM 간의 관계를 매개하고, 가격 민감도는 부정적 감정과 NWOM 간의 관계를 긍정적으로 조절한다. 따라서 기업들은 소비자들의 부정적인 감정을 완화하고 긍정적 입소문을 강화하기 위해 마케팅 전략에서 알고리즘의 세부 내용을 투명하게 공개하는 것을 고려해야 하며, 가격 민감도에 따라 대상 소비자들에게 맞춤형 전략을 시행해야 한다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제6권3호
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• pp.75-84
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• 2006

인터넷은 다양한 정보를 소비자에게 제공하며 구매의사결정을 지원하는 중요한 매체이다. 특히 인터넷의 상호작용적 특성과 정보 생성자라는 소비자 역할의 변화는 구매행동에서 구전커뮤니케이션을 통해 교환되는 정보의 효용가치를 증가시키는 계기가 되었다. 본 연구의 목적은 온라인 쇼핑환경에서 구전커뮤니케이션을 통한 정보의 지각된 유용성에 미치는 영향요인을 규명하고, 지각된 유용성과 구전커뮤니케이션스타일과의 관계를 규명하는 것이다. 분석결과 선택 불확실성, 지식불확실성, 지각된 위험 등의 요인이 커뮤니케이션을 통한 정보의 유용성에 유의미한 영향을 미쳤으나 관계불확실성은 영향을 주지 않았다. 또한 소비자 간에 교환되는 정보의 유용성을 높게 지각할수록 수동적인 커뮤니케이션보다는 상호작용적 커뮤니케이션 방식을 선택하는 것으로 조사되었다.

• 한국산업정보학회논문지
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• 제14권4호
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• pp.128-142
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• 2009

공정성이슈는 마케팅 및 조직심리학 등의 경영학 관련 분야에서 폭넓게 연구되어 왔다. 본 연구의 목적은 공정성을 구성하는 하부 요인들의 구조를 탐색적으로 연구하고, 이들로 구성된 상위 요인의 공정성이 고객만족과 구전의도에 미치는 영향을 알아보는데 있다. 본 연구를 위해 61개 온라인 쇼핑몰업체에서 제품을 구매한 경험이 있는 소비자로부터 데이터를 수집하였다. 수집된 데이터는 LISREL 8.5를 이용한 구조방정식 모델을 통해 분석되었다. 공정성 요인은 기존의 분배, 절차, 상호작용 공정성 등의 세 가지 차원보다는 네 가지 차원(분배, 절차, 대인, 정보공정성)으로 구성되어 있는 것으로 나타났다. 또한 이들 네 가지 차원의 공정성은 상위의 전반적 공정성을 구성하고 이 전반적 공정성은 고객만족과 구전의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 온라인 쇼핑몰이 좀 더 긍정적인 고객만족과 구전의도를 얻기 위해서는 소비자가 지각하는 공정성의 차원을 좀 더 다양하고 다각적인 측면으로 접근해야 한다고 제안된다.

• 디지털융복합연구
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• 제12권8호
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• pp.147-155
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• 2014

소셜커머스는 소셜미디어와 쇼핑의 결합이다. 웹 2.0 기술에 기반을 둔 소셜커머스는 다양한 잠재력을 가지고 있고, 이러한 잠재력을 통해 소비자를 유인하고 있다. 한국의 대학생들은 소셜미디어 사용에 매우 적극적인데, 소셜커머스 사용에 있어서도 매우 적극적 소비자로 추정된다. 이러한 관점에서 본 연구는 한국 대학생들이 소셜커머스를 이용하게 하는 것이 무엇인지를 밝히기 위해 구전효과(Word-of-Mouth)과 인지적 즐거움(Percieved Enjoyment)으로 확장한 기술수용모형을 검정했다. 연구결과, 구전효과는 인지적 즐거움을 매개하여 소셜커머스 이용의도에 영향을 미치고 있었다. 인지적 즐거움은 기술수용모형의 모든 구성개념들에 긍정적 영향을 미치고 있다. 따라서 구전효과와 인지적 즐거움으로 확장한 기술수용모형은 한국의 소셜커머스 맥락에서 유효함이 입증되었다. 마지막으로 향후 연구를 위한 함의와 제안을 제시했다.

• 한국융합학회논문지
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• 제11권7호
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• pp.193-206
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• 2020

최근 라이프 스타일의 변화에도 불구하고 서점이라는 콘텐츠는 그 양태를 바꾸면서 꾸준히 우리 곁을 지키고 있다. 본고는 이런 환경에서 개인의 혁신성이 복합서점의 서비스 디자인 요인과 구전 의도에 미치는 영향을 정량적으로 실증한 연구이다. 연구자들은 개인의 혁신성이 복합서점의 서비스 디자인 요인에 영향을 줄 것으로 보았다. 또한 선행연구를 통하여 추론한 복합서점의 서비스 디자인 요인 상호간에도 상당한 인과관계가 있을 것으로 가정하였다. 나아가 매개변인으로서 이들이 내부변인인 지각된 용이성과 지각된 유용성 및 만족, 구전 의도에 영향을 줄 것이라는 가설을 제시하였고, 확장된 기술수용모델과 후기수용모델의 통합모델을 이용하여 검증하였다. 연구자들은 본 연구가 대형 유통시설 내 주요 테넌트로 주목받는 복합서점에 대하여 개발자의 입장으로 접근한 연구라는 점에서 상당한 기여가 있을 것으로 기대한다.