• 한국게임학회 논문지
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• 제12권4호
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• pp.33-44
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• 2012

최근 온라인게임 산업의 발전에 따라 게임 산업의 구조는 콘텐츠 제작 중심에서 서비스 공급으로 확장되고 있다. 이에 따라 게임운영 서비스와 이에 대한 유저 만족도에 대해 그 중요성이 점차 강조되고 있다. 그러나 게임산업에 대한 기존 연구는 여전히 콘텐츠 개발 측면에 초점을 맞추고 있어, 게임운영 서비스에 대한 논의가 크게 이루어지지 못하고 있다. 본 연구는 게임운영 서비스에 대한 유저 만족도를 살펴보았으며, 유저의 게임이용 기간과 콘텐츠 만족도와 더불어 서비스 만족도가 게임 충성도에 미치는 영향력을 조사하였다. 연구 결과, 게임운영 서비스에 대한 만족도를 유지하는 것은 게임을 지속적으로 사용하는 것과 게임 충성도를 높이는데 유의미한 연관성이 있는 것으로 나타났다. 특히 라이트 유저의 경우, 서비스 만족도가 높으면 게임사용시간이 길어질수록 게임에 대한 충성도가 확연히 높아지는 것으로 나타났다.

• 디지털융복합연구
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• 제19권5호
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• pp.127-133
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• 2021

본 연구는 사회복지 이용시설 이용자들을 대상으로 사회복지 서비스 질과 시설 재이용 간 관계에서 시설 이미지, 이용자 충성도, 시설만족도 병렬 삼중매개 효과의 영향을 연구하는 데 목적이 있다. 사회복지시설 이용자 219명을 대상으로 설문 조사를 하여 자료를 수집하였다. 분석을 위해 빈도분석, 상관분석, 신뢰도 분석, 병렬 삼중매개 효과 검증은 Bootstrapping을 적용하였다. SPSS 23.0 for Windows와 Process macro를 이용하였다. 즉, 본 연구는 process macro 프로그램을 사용하였기 때문에 경로 분석을 적용한 분석기법이다. 그 결과 첫째, 변인 간에는 모두 통계적으로 유의한 정적 관계를 형성하고 있었다. 둘째, 시설 이미지, 이용자 충성도, 시설만족도는 병렬 삼중매개 효과가 있었다. 본 연구는 팬데믹 상황에서 사회복지시설 대응방안에 다변량을 활용한 새로운 모델을 제시하였으며, 재난 상황에서 사회복지 이용자 중심의 대응 매뉴얼과 대처전략에 대한 정책적 함의를 제시하였다. 끝으로, 향후 다른 변수들을 확대한 병렬 삼중매개 효과 연구의 필요성과 제언을 하였다.

• 한국정보시스템학회지:정보시스템연구
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• 제14권3호
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• pp.71-81
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• 2005

The main purpose of this paper is to investigate the relationship between website environmental characteristics (website characteristics, user characteristics, and external environments), satisfaction, trust and loyalty in tourism e-business (EC). The following results were determined by verifying five hypotheses using LlSREL. Website environments partially support perceived satisfaction and also perceived trust. Satisfaction has a strong effect upon perceived trust while satisfaction doesn't affect perceived loyalty. Trust significantly impacts perceived loyalty in tourism e-business (EC).

• 한국경영과학회지
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• 제33권4호
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• pp.1-12
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• 2008

The study suggests an answer to the question of what determines category diversification of Internet portals in Korea. First, as external factors, competition intensity and market growth are hypothesized to have influence on the degree of category diversification. Second, an internal factor, user loyalty to portals, is hypothesized to influence negatively category diversification. The study performed empirical analysis based on weekly portal-specific panel data of eighteen internet portals in Korea during the period between 2001 and 2004. The result shows that category diversification increases as competition intensity increases, and that category diversification decreases as user loyalty increases. There was no effect of market-level growth rate on category diversification.

• 디지털융복합연구
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• 제9권1호
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• pp.25-36
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• 2011

This paper examines user's loyalty to social network sites (SNS) from switching costs (SC) incurred by both technology and social factors. We propose a research model specifying that the perceived values of resources of the factors affect the SC and the SC determine user's loyalty. Empirical results show that technology variables of ease of use and privacy controllability, and social variables such as network size, usefulness of SNS activities, and awareness of network status have significant effect on SC. In particular, ease of use is negatively associated with SC. Since it is shown that in overall the impact of social factors is stronger than that of technology factors, we can interpret that technological superiority itself does not lead to the success of SNS. Contributions of this paper are: 1) application of SC in SNS research from the resource based perspective, which can be used for developing strategies of sustainable SNS, and 2) provision of different perspective toward the variable of ease of use, which has been considered an important factor of technology acceptance.

• 한국게임학회 논문지
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• 제14권1호
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• pp.7-18
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• 2014

최근 10년 동안 중국 문화산업의 발전에 따라 중국 온라인 게임 산업은 높은 성장추세를 보여 국민경제의 발전에 큰 기여를 하고 있으며, 또한 세계 게임 산업에서 점하는 비중이 증대되고 있다. 따라서 중국 게임산업 및 게임이용자에 대한 심도 있는 연구가 필요하겠다. 본 연구는 중국 온라인 게임 이용자의 게임이용행위의 특성을 분석하기 위하여 이용자의 인지가치와 충성도를 결정하는 요인에 대한 연구모형을 설정하고, 설문조사를 통해 회수된 자료를 활용하여 AMOS방법을 활용한 실증분석을 하였다. 분석결과를 보면, 인지가치와 충성도에 유의적인 영향을 미치는 변수는 각각 인지가격과 플로우, 플로우와 인지가치로 나타났다.

• 한국정보시스템학회지:정보시스템연구
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• 제14권1호
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• pp.197-226
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• 2005

Recently, internet as well as internet banking are growing rapidly. Most banks in Korea provide internet banking services for customers. Internet banking became a major trend in the financial marketplace. There are a few empirical research in this area. Although quality of internet banking service is an important concept, there is a lack of theory-based empirical research in this area. Therefore, this paper is aimed at finding whether service quality of internet banking influence customer satisfaction, and whether characteristic of internet banking user influence relationship between customer satisfaction and service quality of internet banking. Furthermore, this paper identify whether customer satisfaction influence customer loyalty. The research model proposed thirteen hypothesis and tested empirically. A total of 269 responses were received from internet banking users and analyzed. The analyses showed partial support for the affirmative effect of customer satisfaction and characteristic of internet banking user. But the relationship between customer satisfaction and customer loyalty is significant. Implications of these findings are that internet banking sites should concentrate on providing a high quality of banking services; information, trust, ease of use, and security of system and thereby strengthen customer loyalty.

• 한국정보시스템학회:학술대회논문집
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• 한국정보시스템학회 2005년도 춘계학술대회 발표 논문집
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• pp.1-18
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• 2005

The main purpose of this paper is to investigate the relationship between website environmental characteristics (website characteristics, user characteristics, and external environments), satisfaction, trust and loyalty in tourism e-business. The following results were determined by verifying five hypotheses using LISREL. Website environments partially support perceived satisfaction and also perceived trust. Satisfaction has a strong effect upon perceived trust while satisfaction doesn't effect perceived loyalty. Trust significantly impacts perceived loyalを in tourism e-business.

• 한국IT서비스학회지
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• 제7권3호
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• pp.1-30
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• 2008

This paper proposes an integrated model of customer loyalty in the context of Internet shopping based on a review of two competing perspectives - transactional and relational views. The research model suggests that the usability and trust associated with an Internet shopping site are key determinants of customer loyalty. In this paper, factors such as promotion, ease of use/navigation, and purchase facilitation are posited as major determinants of usability. Trust, on the other hand, is assumed to be influenced by the quality of communication, social shopping service, and safety level associated with an Internet shopping site. This paper also asserts that the lack of consideration for individual differences is one of the key reasons for the inconsistent and mixed research findings in user acceptance literature. In this regard, the elaboration likelihood model (ELM) is considered to be appropriate referent theory as it may theoretically explain why a particular information technology (IT) related message has varying influences on different adopters. The research model comprising 11 hypotheses was derived from and validated through a survey involving 271 university students. The partial least square(PLS) method was used to test the suitability of the research model and its hypotheses. Overall, the results suggest that the usability and trust associated with an Internet shopping site play an important role in acquiring loyal customers. In particular, the user's Internet shopping involvement is found to moderate the relationship between trust and customer loyalty.

• 서비스연구
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• 제13권3호
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• pp.39-56
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• 2023

COVID-19로 인한 오프라인 활동에 대한 제약으로 비대면 상거래인 온라인 쇼핑 거래에 관한 관심과 함께 모바일 애플리케이션의 활용이 더욱 높아지면서 모바일 애플리케이션과 다양한 산업의 결합이 이루어지고 있으며 패션 산업에서도 모바일 애플리케이션을 활용하는 사례가 증가하고 있다. 이에 따라 본 연구에서는 패션 모바일 애플리케이션의 e-서비스 품질이 국내 사용자의 몰입 및 사용자 만족과 서비스 충성도에 미치는 영향에 관해 살펴보았다. 본 연구를 위해서 274명의 에이블리 패션 모바일 애플리케이션을 사용해본 경험이 있는 사람들을 대상으로 한 설문조사를 분석에 활용하여 제시한 가설을 검증하였다. 분석결과, 패션 모바일 애플리케이션의 e-서비스 품질 중 정보성, 반응성은 몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 정보성, 신뢰성, 반응성은 사용자 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것인 확인 되었다. 또 몰입은 사용자 만족에 정(+)의 영향을 미치고, 사용자 만족은 서비스 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 패션 모바일 애플리케이션의 e-서비스 품질 중 신뢰성은 몰입에 정(+)의 영향을 미치지 않았으며, 이용 용이성은 몰입과 사용자 만족에 모두 정(+)의 영향을 미치지 않는 것을 확인하였다. 마지막으로 몰입은 서비스 충성도에 직접적인 정(+)의 영향을 미치지는 않는 것을 확인하였다. 본 연구를 통해서 모바일 기술의 발전과 함께 점점 증가하고 있는 패션 모바일 애플리케이션 사용자들을 위한 관련 기업의 마케팅 전략 수립에 기여할 것을 기대하며 포스트 코로나 시대를 겨냥한 실무적 시사점을 제공하고자 한다.