• Asia pacific journal of information systems
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• 제25권2호
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• pp.403-422
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• 2015

Social media websites have continued to proliferate, and the way in which people stay connected has also evolved. The issue of user loyalty a website remains crucial given that the competition is severe. Websites need loyal users who continue to use their sites to survive and be successful. In this research, we applied self-regulation framework to investigate the factors leading to user loyalty to a social media site. In particular, the role of sense of belonging, which is a common emotional reaction to a social media site, is examined. A survey of users in a popular social media site in Taiwan was conducted. Results show that both sense of belonging and service quality have direct effect on loyalty, whereas trust affects loyalty indirectly by fostering a sense of belonging. Service quality affects loyalty through trust and sense of belonging. Notably, trust has insignificant effect on loyalty as originally proposed. Users are then classified into two groups, namely, heavy and light users, based on their usage. Among light users, service quality has no direct effect on loyalty. Therefore, sense of belonging has sole direct impact on loyalty. Both service quality and sense of belonging contribute to loyalty in users who spend more time online. Implications of this study are also discussed.

• 한국IT서비스학회지
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• 제12권1호
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• pp.83-98
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• 2013

Advanced IT of Korea is the important factor that has improved the performance of business to business e-business systems, especially On-Line E-procurement System (KONEPS). Obviously KONEPS is well positioned in businesses of Korea. In order to be higher performance in KONEPS, it needed to be analysed important characteristics composed of KONEPS. Even though KONEPS has been operating well, user's satisfaction and customer loyalty for KONEPS was not high in real businesses. In this research, we tried to find the factors affecting user satisfaction and customer loyalty for KONEPS and figure out the mechanism among the factors. We surveyed using characteristics, which are information diversity, usability, system reliability and stability, on suppliers, main users of KONEPS. We consider the using characteristics as independent factors of the research model. Meanwhile, we model user's satisfaction and customer loyalty as the dependent factors. The results from the study are helpful in providing policies and strategies to promote the use of KONEPS.

• 유통과학연구
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• 제20권9호
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• pp.61-71
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• 2022

Purpose: This study analyzes the effects of variables affecting e-satisfaction and e-loyalty in e-commerce. Research design, data, and methodology: A survey was conducted to 384 Indonesia online shopping mobile application users. The questionnaire construct was designed based on several independent variables, such as application attractiveness, application functionality, and customer service on e-satisfaction and e-loyalty. E-satisfaction was positioned as an intervening variable to determine the effect on e-loyalty. Results: Application attractiveness, application functionality, and customer service shown positive effect on e-satisfaction in online shopping mobile application. At the same time, e-satisfaction also affected e-loyalty significantly as referred in previous studies. However, application attractiveness, while showed positive effect on e-satisfaction, in contrary with previous study does not showed very significant effect. Conclusion: Application functionality significantly influences users satisfaction compared to application attractiveness. E-satisfaction mediates as a factor between visual design, information access, and transaction in online shopping mobile application, which stimulates user loyalty. The study findings' can be a reference for companies to create and maintain users' satisfaction and loyalty via different aspects of mobile application. Further research should be conducted on other field of study as the industry has different aspects that affects user loyalty.

• 한국산업정보학회논문지
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• 제23권5호
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• pp.89-102
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• 2018

본 연구는 선행연구의 주장을 근거로 온라인 쇼핑몰 이용 가치에 대해 쾌락적, 실용적 가치로 분류한 다음 온라인 쇼핑몰 이용가치가 플로우, 고객 충성도에 미치는 영향에 대해 알아보고자 한다. 또한 온라인 쇼핑몰 이용가치와 플로우의 관계는 다양성 추구 성향에 따라 어떠한 차이가 나는지 밝혀보고자 하였다. 연구의 주요결과를 살펴보면 첫째, 온라인 쇼핑몰 이용 가치 중 쾌락적 가치와 실용적 가치는 플로우에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 온라인 쇼핑몰의 플로우는 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 온라인 쇼핑몰 이용가치(쾌락적, 실용적)가 플로우와 고객 충성도에 미치는 영향은 다양성 추구성향에 따라 다르게 나타났다. 마지막으로, 본 연구를 통하여 소비자의 다양성 추구 성향에 따라 차별적 접근의 필요성을 마케팅 실무자에게 제안하였다. 이와 더불어 연구의 결론 부분에는 향후 연구 방향에 대해서도 기술하였다.

• International Journal of Advanced Culture Technology
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• 제10권3호
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• pp.325-331
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• 2022

As the perception of sports activities changes positively, the desire and popularity for sports activities are rapidly increasing. Therefore, the popularity of sporting events is also increasing. Previous studies on sporting events have focused only on research in the field of social sciences. Therefore, in this study, in order to increase customer satisfaction and customer loyalty of sports event visitors, they were classified into challenge factors, competition factors, achievement factors, and relationship factors, and their effects on satisfaction and loyalty were studied and analyzed. And based on the research design model and empirical analysis, a user-based sports event matching system was proposed.

• 한국IT서비스학회지
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• 제13권3호
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• pp.25-50
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• 2014

The purpose of this study is to examine factors affecting the diffusion and the intention to use, and how these factors differ among adopter categories. A survey was done to analyze the diffusion of smart-phone, the most popular and innovative product nowdays. We collected 197 survey questionnaires from smart-phone user and analyzed the data using SPSS 18.0 and Smart PLS 2.0. PLS (Partial Least Square) analysis was implemented before multiple group-innovator, early adopter, eraly majority- analysis which is categoriezed by Innovation Diffusion Model of Rogers (1995). The results show that firstly, in innovator group (n=63), the functional and the safety value have significantly positive effect on user satisfaction. In addition, we found that user satisfaction and the brand loyalty are significatly associated with the intention of use. Secondly, in early adopter group (n = 67), the design value has significantly positive effect on user satisfaction and it has significantly positive effect on brand loyalty. Finally, in early majority group (n = 67), the design value has significantly positive effect on the user satisfaction and it has stronger effect on the intention of use and brand loyalty. We conclude this paper with the implication of this study to both academia, business practice, and policy making.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제16권6호
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• pp.450-461
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• 2016

본 연구는 SNS의 이용에 관한 영향요인을 탐색하기 위하여 이용자의 성격이 SNS 브랜드 만족도와 충성도에 끼치는 영향을 분석한다. 여러 가지 SNS 중 상대적으로 높은 이용률 증가를 보이는 인스타그램에 주목하고, 인스타그램 이용자 성격 요인 중 외향성, 호기심, 자존감 3개 요인을 외생변수로 정의하였다. 브랜드 만족도와 브랜드 충성도를 내생변수로 상정하고 성격 요인이 브랜드 충성도에 영향을 미치는 데 있어 브랜드 만족도를 매개변수로 상정하였다. 인스타그램 이용 경험이 있는 사용자를 대상으로 설문조사를 진행하였으며 총 396부의 설문조사 결과를 최종 분석 자료로 사용하였다. 연구 결과, 3개의 성격 요인 모두 브랜드 만족도에 정(+)의 영향을 끼쳤으며 브랜드 충성도에는 외향성과 호기심만이 정(+)의 영향을 끼쳤다. 브랜드 만족도는 매개변수로 검증되었으며 브랜드 만족도와 충성도에 가장 큰 영향을 끼치는 성격 요인은 호기심인 것으로 밝혀졌다.

• 정보관리학회지
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• 제36권1호
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• pp.137-168
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• 2019

이 연구의 목적은 대학도서관 이용자의 공동체의식과 대학도서관 서비스품질 평가, 이용자만족도 및 충성도를 측정 및 분석하여 대학도서관 이용자의 공동체의식이 이용자만족도 및 충성도에 미치는 영향 관계를 규명하고자 한다. 이를 위해 연구모형과 연구가설을 설정하였다. 가설 검증을 위하여 J대학교 중앙도서관을 이용한 경험이 있는 학생들을 대상으로 최종 282부의 유효표본을 분석에 사용하였다. 측정변수들의 평균값을 기술통계량으로 분석하였으며, 가설 검증을 위해 Hayes의 PROCESS macro프로그램 모형 4번과 6번을 사용하여 매개효과분석을 실시하였다. 이 연구의 결과, 1) 대학도서관 이용자의 공동체의식은 대학도서관 서비스 품질평가에 따라 이용자만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 대학도서관 이용자의 공동체의식을 구성하는 요소인 서비스 혜택 지각 및 충족감, 상호영향의식이 통계적 유의수준 하에서 서비스 품질평가에 정(+)의 영향을 미치며, 이를 매개로 이용자만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나, 대학도서관 이용자의 공동체의식이 높을수록 서비스 품질평가가 높으며, 이를 통해 이용자만족도가 높아진다는 것을 알 수 있었다. 2) 대학도서관 이용자의 공동체의식은 대학도서관 서비스 품질평가와 이용자만족도에 따라 이용자충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 대학도서관 이용자의 공동체의식을 구성하는 요소인 서비스 혜택 지각 및 충족감, 상호영향의식이 서비스 품질평가를 매개로 이용자만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미치고(가설1), 이용자만족도를 매개로 통계적 유의수준 하에서 이용자충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서, 대학도서관 이용자의 공동체의식이 높을수록 서비스 품질평가가 높고, 이용자만족도가 높아지며, 이를 통해 이용자충성도가 높아진다는 것을 확인할 수 있었다.

• 한국IT서비스학회지
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• 제10권3호
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• pp.127-147
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• 2011

Business organizations today have sought management effectiveness and efficiency utilizing information technologies. In particular, small and medium-sized enterprises short of information resources tend to rely more on outsourcing for accomplishing their own information strategies. SaaS(Software as a Service) has recently become one of the powerful outsourcing alternatives. This study tries to identify the influence of the SaaS quality on the service performance and loyalty. A SaaS quality model is developed including tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Then they are hypothesized to have influence on the service performance defined as user satisfaction, individual performance, and organizational performance. Service performance is considered to have an impact on the loyalty to service. Findings from a survey to test hypotheses on the relationship among SaaS quality, performance and loyalty show these variables are significantly important to widespread adoption of SaaS.

• 한국게임학회 논문지
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• 제12권4호
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• pp.33-44
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• 2012

최근 온라인게임 산업의 발전에 따라 게임 산업의 구조는 콘텐츠 제작 중심에서 서비스 공급으로 확장되고 있다. 이에 따라 게임운영 서비스와 이에 대한 유저 만족도에 대해 그 중요성이 점차 강조되고 있다. 그러나 게임산업에 대한 기존 연구는 여전히 콘텐츠 개발 측면에 초점을 맞추고 있어, 게임운영 서비스에 대한 논의가 크게 이루어지지 못하고 있다. 본 연구는 게임운영 서비스에 대한 유저 만족도를 살펴보았으며, 유저의 게임이용 기간과 콘텐츠 만족도와 더불어 서비스 만족도가 게임 충성도에 미치는 영향력을 조사하였다. 연구 결과, 게임운영 서비스에 대한 만족도를 유지하는 것은 게임을 지속적으로 사용하는 것과 게임 충성도를 높이는데 유의미한 연관성이 있는 것으로 나타났다. 특히 라이트 유저의 경우, 서비스 만족도가 높으면 게임사용시간이 길어질수록 게임에 대한 충성도가 확연히 높아지는 것으로 나타났다.