• 한국정보시스템학회지:정보시스템연구
• /
• 제25권1호
• /
• pp.105-134
• /
• 2016

Purpose First, this study examines the relationship between characteristics of smartphone banking and trust of smartphone banking. Second, this study investigates the impact of perceived benefit on the trust and usage intention of smartphone banking. Finally, this study considers moderating effect of service quality in the relationships between perceived benefit and trust and usage intention of smartphone-based mobile banking. Design/methodology/approach This research uses the survey method to test its hypotheses, the survey population is smartphone baking users. A software tool called AMOS 17.0 used to analyze the research model. Findings The results showed that characteristics of smartphone banking channel like compatibility, timeliness, and mobility had a positive effect on the trust of smartphone banking. The device familiarity showed a significant positive impact on trust of smartphone banking. While the service quality moderated the relationship between trust and usage intention of smartphone banking, moderating effect of service quality in the relationship between perceived benefit and its usage intention was not significant. The results of this study could provide a theoretical framework to explain customers' decision of smartphone banking and practical implications for banking venders.

• KSII Transactions on Internet and Information Systems (TIIS)
• /
• 제8권6호
• /
• pp.2087-2103
• /
• 2014

What is an ideal authentication method for smartphone banking services? And what are the critical elements to be considered when designing it? To provide valuable insight for these questions, this study investigates various authentication requirements to be considered in smartphone banking service with the aspect of security, convenience and cost. By applying Analytic Network Process (ANP), this study first analyzes priorities among the requirements and then draws an ideal authentication method for smartphone banking service. Moreover, a sensitivity analysis has been conducted by varying the relative importance of several requirements. The results from the judgment of 72 experts revealed that, although Korean government has obliged the use of Public Key certificate, OPT and biometric alternatives may prove to be more appropriate for the smartphone banking service. These results will contribute to the provision of more secured and convenient smartphone banking services.

• 디지털융복합연구
• /
• 제17권2호
• /
• pp.127-134
• /
• 2019

본 연구에서는 관광객을 대상으로 스마트폰 모바일뱅킹 서비스에 대한 행동 의도에 미치는 영향 요인들을 탐색하고자 한다. 모바일 인터넷 기술의 발전과 스마트 폰의 보급으로 인해 스마트폰 기반의 모바일뱅킹에 대한 관심과 보급이 대중화되고 있다. 이러한 상황에서 본 연구에서는 독립변수로서 기대 성과, 사회적 영향, 촉진 조건, 인지된 재정적 비용, 습관, 인지된 보안 수준을, 그리고 종속변수로서 사용자의 이용행동의도 사이의 관계를 분석하였다. 본 연구에서는 제주국제공항에서 중국 관광객을 대상으로 203명의 응답자를 대상으로 분석을 실시하였고, Smartpls 3.0으로 독립변수들의 영향 정도를 파악하였다. 분석 결과 인지된 보안 수준 및 습관이 행동 의도에 긍정적인 영향을 미침을 알 수 있었다. 특히 인지된 보안을 최근에 스마트폰 기반 모바일뱅킹의 중요한 이슈라는 점에서 본 연구 결과에 부합된다. 본 연구는 관광객 대상으로 스마트폰 기반 모바일 뱅킹 서비스의 행위 요인에 대한 분석이라는 점에서 의의를 가진다.

• 한국IT서비스학회지
• /
• 제12권4호
• /
• pp.205-218
• /
• 2013

Recently, due to the proliferation of smartphones, users of mobile banking services which are based in wireless Internet without constraint of the time and places are significantly increased. In the study, considering the characteristics of mobile banking services based on the smartphone and the user behavior. we analyse the factors which have an effect on the behavioral intention to use mobile banking services based on the smartphone. For this purpose, we use the model which is based on Technology Acceptance Model (TAM) and add two constructs:the perceived enjoyment and the perceived risk. A survey data for 194 students at the K cyber university is used for statistical analysis. As a result, the perceived ease of use affects the perceived usefulness and the perceived enjoyment, and the perceived ease of use. And the perceived usefulness and perceived enjoyment affect continuous intention to use. On the other hand, the hypothesis which the perceived risk would affect adversely the continuous intention to use is rejected. Through this study, we expect to provide the useful implications for the smartphone banking services and contribute to the development of strategy for them.

• 한국전자거래학회지
• /
• 제16권4호
• /
• pp.155-172
• /
• 2011

본 연구는 스마트폰 기반 셀프 서비스의 대표적인 예인 모바일뱅킹의 소비자 수용 요인을 다루고 있다. 연구자는 선행연구를 통해 모바일뱅킹 이용의도에 영향을 미치는 선행변수를 이용자 특성(긍정적 부정적 기술준비도, 전문지식)에서 도출하였으며, 정보기술수용모형 (Technology Acceptance Model)과 기술준비도(Technology Readiness Index)의 혼합 모형인 기술준비도와 수용모형(Technology Readiness and Acceptance Model)을 이용하여 이용자의 전문지식과 긍정적 부정적 기술준비도가 모바일뱅킹의 이용 의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 그 결과, 이용자의 전문지식과 긍정적 기술준비도는 모바일뱅킹의 인지된 유용성과 이용 용이성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 이용자의 부정적 기술 준비도는 인지된 이용용이성에만 영향을 미칠 뿐, 인지된 유용성에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구는 기술적 제약조건이 상당부분 해소된 VM 기반의 모바일뱅킹 서비스를 대상으로 하고 있으며, 신기술 도입에 관한 이용자 특성을 다룬 연구로써 의의를 가진다고 하겠다.

• The Journal of Asian Finance, Economics and Business
• /
• 제9권5호
• /
• pp.75-86
• /
• 2022

The service industry has been acknowledged as a critical part of mobile banking services in recent years. This study examines the impact of e-service quality and loyalty on the intention to use and use behavior of mobile banking services in Mongolia, a Central Asian country. As a result, based on past research, a conceptual model was suggested. This study comprises 209 completed questionnaires from young Mongolians who own a bank account and a smartphone. The data was collected based on convenience sampling, and it was analyzed with SmartPLS software using a partial least squares-structural equation modeling (PLS-SEM) technique. The findings indicate that system quality, interface design, and security assurance have a significant positive impact on service quality; service quality has a positive impact on loyalty. Moreover, the results reveal that service quality and loyalty have a significant influence on the intention to use mobile banking services. The findings of this study suggest that local or international banks and financial institutions in Mongolia should consider system quality, interface design, and security concerns as key successors to building perceived security quality to retain current mobile banking users and attract new customers.

• 한국통신학회논문지
• /
• 제37C권9호
• /
• pp.841-850
• /
• 2012

최근 대다수의 국내 은행들은 스마트폰뱅킹 서비스를 제공한다. 스마트폰뱅킹을 이용하기 위해서는 PC에 보관된 공인인증서와 개인키를 스마트폰으로 복사해야 한다. 하지만 사용자가 USB 케이블을 이용해 PC에서 스마트폰으로 직접 복사하는 방법은 편의성이 떨어지기 때문에 이를 해결하기 위해 다수의 보안 솔루션 기업은 중개서버를 두어 공인인증서를 복사해주는 방법을 택하고 있다. 이 논문에서는 공인인증서 복사 프로토콜의 보안성을 분석하고 이를 토대로 한 공격을 보인다. 우리는 네트워크 도청을 통해 사용자의 공인인증서와 개인키를 추출할 수 있었다. 또한, 공인인증서를 안전하게 복사하기 위한 방법을 모색한다.

• 한국인터넷방송통신학회논문지
• /
• 제14권6호
• /
• pp.267-272
• /
• 2014

2014년 1분기 국내 스마트폰 기반의 모바일 뱅킹 등록고객 수는 4,034만명으로 2013년말 대비 8.5%(316만명) 증가했고, 하루 평균 거래액은 1조6276억원으로 집계되었다. 또한 2014년 스마트폰 뱅킹 악성앱 발견건수는 1,440건으로 소액결제, 스마트폰 공인인증서 탈취, 정상적인 은행 앱을 악성 앱으로 바꾸는 등의 악성코드가 크게 증가한 것으로 나타났다. 이렇게 금융 스마트폰 앱 사용자수 및 거래액이 증가와 함께 스마트폰 악성코드 등도 늘어나면서 앱을 사용하는 금융소비자들에게 피해가 날로 확산되고 있다. 본 연구는 은행, 증권, 카드사들을 중심으로 금융 스마트폰 앱 설치 시 요구하는 개인정보 수집 권한에 대한 실태를 조사하였다. 이 결과를 토대로 개인정보 수집을 최소화 할 수 있는 방안을 제시하여 금융소비자의 개인정보를 안전하게 보호하고자 한다.

• 한국정보시스템학회지:정보시스템연구
• /
• 제20권3호
• /
• pp.257-277
• /
• 2011

The current study categorizes factors of smartphone into three, using KANO model: attractive factors which cause only product satisfaction, must-be factors for dissatisfaction, and one-dimensional factors for both. Based on it, it presents a new model for the effects that smartphone factors have on satisfaction or dissatisfaction. The purpose is to theoretically explain that smartphone factors on which companies and users place a high value can actually affect satisfaction or dissatisfaction. After choosing 15 factors out of 25 which had been selected through literature study, these were divided into attractive, must-be, and one-dimensional ones. 93 out of 109 questionnaires returned were used for analysis. After frequency analysis using SPSS were conducted on the surveys, the factors were grouped, based on KANO table. The grouping results are as follows. Attractive factors include 'expansion slots for external memory, battery desorption, brand awareness, mobile banking and internet telephony'. Must-be ones include 'multi-touch, information security, entertainment, information retrieval, location based service and SNS. Finally, 'screen visibility, size of internal memory, the amount of internal memory, battery life, and response to after-sales service' are classified as one-dimensional factors. A critical finding of this paper is that since the results are different depending on the operating system of smartphones, it must be taken into consideration in studies on smartphones. The wide and rapid spread of smartphones has changed people's lifestyle as well as business environment, which forces companies to compete with each other to adapt to the changed circumstances. In this competitive system, studies on smartphone factors of satisfaction and dissatisfaction are essential for firms to establish a new strategy. From this point of view, the present paper is expected to be a basic material for enterprises not only to develop goods and services that maximize customer satisfaction and minimize dissatisfaction, but also to establish the future business strategy.

• 한국인터넷방송통신학회논문지
• /
• 제12권3호
• /
• pp.195-200
• /
• 2012

스마트폰은 사용자들에게 편리함을 제공하지만 분실과 악성코로 인한 보안적인 측면에서 문제점을 이슈가 되고 있다. 본 논문에서는 이중 보안 시스템 환경을 이용하여 기존에 사용되어지고 있는 스마트폰 뱅킹 환경에서의 문제점을 해결하고자 한다. 분실 또는 악성코드를 통해 개인정보 유출, 금전적인 피해를 줄이기 위해서는 스마트폰 뱅킹 서비스 환경에서 개인정보의 통제 및 보호가 보장되는 개인인증 방법을 제공할 필요가 있다. 이를 위해서 기존 ID/Password 방식과 더불어 공인인증서와 함께 스마트폰의 자이로센서를 이용한 이중 패스워드 인증 방식을 제안한다.