• 산업경영시스템학회지
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• 제42권3호
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• pp.116-130
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• 2019

This study investigates passenger-authored online reviews of airline services using social network analysis to compare the differences in customer perceptions between full service carriers (FSCs) and low cost carriers (LCCs). While deriving words with high frequency and weight matrix based on the text analysis for FSCs and LCCs respectively, we analyze the semantic network (betweenness centrality, eigenvector centrality, degree centrality) to compare the degree of connection between words in online reviews of each airline types using the social network analysis. Then we compare the words with high frequency and the connection degree to gauge their influences in the network. Moreover, we group eight clusters for FSCs and LCCs using the convergence of iterated correlations (CONCOR) analysis. Using the resultant clusters, we match the clusters to dimensions of two types of service quality models ($Gr{\ddot{o}}nroos$, Brady & Cronin (B&C)) to compare the airline service quality and determine which model fits better. From the semantic network analysis, FSCs are mainly related to inflight service words and LCCs are primarily related to the ground service words. The CONCOR analysis reveals that FSCs are mainly related to the dimension of outcome quality in $Gr{\ddot{o}}nroos$ model, but evenly distributed to the dimensions in B&C model. On the other hand, LCCs are primarily related to the dimensions of process quality in both $Gr{\ddot{o}}nroos$ and B&C models. From the CONCOR analysis, we also observe that B&C model fits better than $Gr{\ddot{o}}nroos$ model for the airline service because the former model can capture passenger perceptions more specifically than the latter model can.

• 대한치과기공학회지
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• 제40권3호
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• pp.151-162
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• 2018

Purpose: The main purpose of this study is to develop assessment measures for the quality of service for dental labs. Methods: In order to construct the measure of service quality assessment for dental labs, relevant modifications were extracted around theoretical studies, and the survey was conducted on dental technician workers through internet survey. final scale questions were extracted through exploratory factor analysis and confirmed factor analysis of measurement variables, the demographic characteristics of the subjects and the perceptual difference of dental labs were analyzed for the extracted variables. Results: The final five variants of the interactive factor analysis that include the ability to change employee growth, reliability, responsiveness, materiality, interoperability, confirmatory factor analysis excludes variations in employee growth wages, welfare benefits, by changing its name to network capabilities, the quality of service factors for the final dental labs consisted of five variations: network competence, reliability, responsiveness, materiality and interoperability. Conclusion : The service quality of the dental labs showed that the reliability of the product related to the dental materials and the product production responsiveness related to the production order, the Materiality of the materials and equipment of the dental labs, the Interoperability responsiveness related to dental orders, And the importance of network capability to form a mutual network.

• KSII Transactions on Internet and Information Systems (TIIS)
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• 제7권4호
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• pp.784-799
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• 2013

This paper presents an adaptive rate control scheme for streaming-based content sharing service. This scheme delivers multimedia contents from a user device to another device or seamlessly redirects streaming service across heterogeneous user devices. In the proposed scheme, a streaming server adjusts video quality level according to the network and client status. Our scheme is different from other rate control schemes, because the video quality at the server is decided not only based on the available bandwidth, but also based on the device characteristics and bandwidth requirement at the access network. We also propose a bandwidth estimation method to achieve more equitable bandwidth allocations among streaming flows competing for the same narrow link with different Round Trip Times (RTTs). Through the simulation, we prove that our scheme improves the network stability and the quality of streaming service by appropriately adjusting the quality of the video stream. The simulation results also demonstrate the ability of the proposed scheme in ensuring RTT-fairness while remaining throughput efficient.

• 디지털콘텐츠학회 논문지
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• 제14권2호
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• pp.223-233
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• 2013

본 논문은 무선망 환경에서의 서비스품질과 시스템품질이 고객만족과 지속이용의도에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 기존의 DMB와 IPTV 논문에서 다루어진 서비스품질(반응성, 공감성) 및 시스템품질(접속성, 사용용이성, 채널이동성)의 요인들을 차용하여 가설을 설정하고 연구모형을 완성하였으며, 실험연구 및 설문조사를 통해 이를 증명하고자 하였다. 그 결과, 3G망보다 와이파이망 이용자들의 서비스품질과 시스템품질에 대한 기대치가 높게 나타났으며 전송속도와 같은 시스템품질 보다는 서비스품질에 대해 더 민감하게 반응함을 알 수 있었다. 본 논문은 기존 DMB와 IPTV 논문에서 다루어진 요인들을 N스크린 영역에 적용하여 연구영역을 확장하고 이해도를 높였다는 데 의의가 있다.

• 전기학회논문지P
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• 제61권2호
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• pp.103-109
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• 2012

This paper analyzed major factors affecting video quality in IPTV (Internet Protocol TV) services in multicasting under our lab network environment similar to practical IPTV service networks. We measured video qualities for the broadcasting traffics in IPTV multicasting with or without applying QoS (Quality of Service) technique. The measurements allowed us to extract thresholds of network measurement factors affecting the quality for the service. It will be a good choice that the factors can be a reference to ensure stable video quality for practical IPTV services in multicasting.

• 한국멀티미디어학회논문지
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• 제11권12호
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• pp.1730-1738
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• 2008

Quality of Service (QoS) Guarantees grant ways for service providers to establish service differentiation among subscribers. On the other hand, service subscribers are also assured the level of service they paid for. In addition, the efficient level of service quality can be selected according to the subscribers' needs thus ensuring efficient use of available bandwidth. While network utility optimization techniques assure certain QoS metrics, a number of situations exist where some QoS goals are not met. The optimality of the network parameters is not mandatory to guarantee specified QoS levels. This paper proposes a joint data rate and power control scheme that guarantees service contract QoS level to a subscriber using Goal Programming. In using goal programming, this paper focuses on finding the range of feasible solutions as opposed to solving for the optimal. In addition, in case no feasible solution is found, an acceptable compromised solution is solved.

• 한국전자통신학회논문지
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• 제6권6호
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• pp.823-829
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• 2011

본 논문은 현재 상용화되어 국내에서 서비스가 제공되고 있는 무선 접속 시스템인 와이브로 네트워크를 통해서 패킷기반 음성 서비스가 제공되는 경우 예상되는 서비스 품질에 관한 것이다. 무선 환경에서 패킷기반 음성 서비스를 위한 체계적인 서비스 품질 관리 방안 수립을 위한 노력의 일환으로 이미 개발된 품질 측정 소프트웨어[2][3]를 이용하여 다양한 시나리오 하에서 음성 서비스의 품질을 측정하였다. 측정 결과의 분석을 통해서 현 시점에서 와이브로 네트워크를 통해서 음성 서비스가 제공될 경우 서비스 품질이 상당히 양호할 것임을 확인할 수 있었다. 추가적으로 무선 전송 환경의 변화가 음성 서비스의 품질에 미치는 영향을 알아보기 위한 또 다른 실험을 통해서 음성 서비스 품질의 급격한 저하 현상이 나타나는 무선 품질 지표의 값을 확인할 수 있었다.

• 한국통신학회논문지
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• 제31권10B호
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• pp.936-944
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• 2006

인터넷통신 서비스업체는, 최상위 기업경영 성과지표중 하나인 고객만족지수 향상을 위해, 전사적 품질경영을 전개하고 있다. 이와 관련, 고객만족지수와 연관성이 강한 기업내부 주요 인터넷통신 네트워크 품질특성에 대한 관리의 필요성이 제기되고 있다. 본 연구는, 인터넷통신 네트워크 품질특성 모니터 링을 위한 I-MR 관리도 활용체계를 제안한다. 네트워크 품질특성이 관리상태인지 모니터링하고, 네트워크 품질특성이 이상변동을 보이면, 이상원인 조사시점을 결정할 목적으로, 일정간격 연속 측정시점별; 1) 개별측정값 (individual measurements): 및 2) 연속 2개 개별측정값간 이동범위 (moving ranges)를 이용한 통계적 품질관리 체계인 I-MR 관리도를 활용한다. 사례분석에서는, 이상변동 발생시점에서 이상원인이 완전히 제거된다는 가정에 근거하여, 네트워크 품질특성의 실현가능한 치대 기대품질개선율이 계산된다. 인터넷통신 2개 Service A. B. Service별 7개 네트워크 품질특성 대상, 11개 측정지역의 기대품질개선율 평균, 표준편차를 분석, 1-MR 관리도 활용체계의 효과를 검토한다. 사례분석 결과, 기대품질개선율 범위는 다음과 같다. 1) Service A, (1) 평균 (0.31%-11.44%), (2) 표준편차 (9.82%-71.10%); 2) Service B, (1) 평균 (0.29%-17.64%), (2)표준편차 (8.05%-60.59%). 그러므로, 본 연구에서 설계·제안된 I-MR 관리도 활용체계는, 네트워크 품질특성의 평균 산포 개선 및 관리상태 유지에 효과적일 것으로 판단된다.

• 한국정보통신학회논문지
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• 제10권12호
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• pp.2166-2172
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• 2006

인터넷의 활성화와 인트라넷 구축을 통한 그룹웨어의 확산과 함께 LAM의 초고속화 기술이 급진적으로 발전되어 왔으며, 이러한 발전은 고품질의 실시간 서비스에 대한 사용자의 요구에 의해 새로운 형태의 통합네트워크 형태로 발전되어 가고 있다. 통합네트워크는 데이터, 음성 및 영상 응용 서비스가 함께 제공될 수 있는 통신망으로서 궁극적으로는 통합된 단일 네트워크 플랫폼으로 발전해 갈 것으로 보인다. 본 논문에서는 IP기반의 통합서비스를 제공하기 위하여 실질적인 GoS 제공 기술, 프로그래머블 스위치 네트워크 구조 기술과 통합 호 제어 처리 기술을 포함하는 차세대 통합 LAN에 관한 연구결과를 제시하고자 한다.

• 한국경영과학회:학술대회논문집
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• 한국경영과학회 2003년도 추계학술대회 및 정기총회
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• pp.67-70
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• 2003

This paper analyzes the causal relationship between customer satisfaction and customer loyalty in Korean High-speed Internet market, where has achieved a rapid development in these days. According to the previous literatures, profitability results from customer loyalty influenced by customer satisfaction. So, we firstly define and analyze their relationships with the survey data from 737 subscribers, by using Factor Analysis and SEM(Structural Equation Model). Secondly, we find and select major cause variables to affect customer loyalty. Finally, we suggest some useful implications to marketers on the basis of the analysis results. As a result, customer loyalty depends on the degree of customer satisfaction on network quality and service quality in high-speed Internet service. Particularly the satisfaction level on network quality affects customer loyalty relatively stronger than one on service quality. Thus it is suggested that marketers invest in improving network quality rather than service quality to enhance customer loyalty.