• 대한임상검사과학회지
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• 제37권2호
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• pp.111-117
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• 2005

The purpose of this study is to provide the basic guidelines of spatial and physical environment for the planning and design of clinical laboratory by analysing the extent of satisfaction of clinical laboratory scientists. The data for this analysis was gathered from March to May 2005 by the questionnaires of 208 clinical laboratory scientists who work in the 13 hospitals. All the collected data was analyzed by the SPSSWIN program. In this study, the satisfaction measurement tool was composed with 8 items and 5 score scale. The mean score of satisfaction for spatial and physical environment was 2.89 out of 5.0, "noise" was the lowest 2.40, "temperature and moisture of the lab." was 2.72, "lab. area, service area and administration area" was 2.77, "passageway space" was 2.94, circulation of workers was 2.94, "color of finish" was 3.19, "lighting of lab." was the highest 3.39. In conclusion, various factors, noise, temperature and moisture, clinical lab area, were evaluated to moderate dissatisfaction. Noise was especially the first serious problem in clinical lab. Considering the high growth of the number of tests, the planning of the clinical laboratory size should be considered not only to provide the optimal size but how it will correspond to the growth of the number of tests. Therefore the arrangement of each section need to be flexible in arrangement which is inevitable in expansion and reconstruction in the future.

• 동아시아식생활학회지
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• 제21권1호
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• pp.108-117
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• 2011

The purpose of this study was to analyze the association between educational environment (physical environment of cooking institutes and curriculum) and satisfaction with learning of students at local cooking institutes. Self-administered questionnaires were distributed to 300 student enrolled at cooking institutes located in Pohang and Gyeongju, and a total of 265 were usable. Collected data were statistically analyzed using SPSS 12.0 by frequency, factor, reliability, t-test and Duncan's multiple range test. The results can be summarized as follows. Most of the subjects were enrolled at cooking institutes to learn Korean and Western cuisine. There were significant differences in learning according to institution, facility, method and instructor. There were also significant differences in learning according to gender, age, education, and attended classes. Based on the results, the physical environment of cooking institutes contributed to learning in the students, but the operation system also needs to be improved. However, study was limited in sample size and area, the results can-not be generalized.

• 한국항만경제학회지
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• 제24권4호
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• pp.115-137
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• 2008

본 연구는 선행연구와 전문가 인터뷰를 통하여 배후단지의 서비스품질 차원을 구성하는 주요속성들을 추출하고, 이 속성들을 토대로 배후단지 서비스품질 차원과 만족, 전환장벽, 고객행동간에 어떠한 인과관계가 있는지를 파악하여 전략적인 시사점을 제시하고자 하였다. 연구결과 인천항의 배후단지 서비스품질은 '상호작용품질', '물리적환경품질', '서비스전달품질'의 3차원으로 구분됨을 확인하였고, 이들 3차원중 '상호작용품질'을 제외한 '물리적 환경품질' 및 '서비스전달품질'이 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 한정된 경영자원으로 배후단지 서비스품질을 향상시키려 할 때 어떠한 차원의 품질을 관리해야 할 것인지에 관한 방향을 제시하고 있으며, 이를 통해 고객들에 대한 보다 전략적인 마케팅 활동이 가능해질 것으로 보인다.

• 보건행정학회지
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• 제18권3호
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• pp.1-17
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• 2008

The measurement and management of patient satisfaction has become one of the key issues in the last two decades. Hospitals must thoroughly understand the needs of their customers and design products and health services that meet and exceed their expectations. The importance-performance analysis(IPA) is a widely used analytical technique that yields strategies for managing customer satisfaction in a variety of applications. IP A is a two-dimensional grid based on customer-perceived importance of quality attributes and attribute performance. Depending on the interplay of these two dimensions, four strategies can be derived. The aim of this study is to develop the management strategies for improving patient satisfaction in university hospitals using the I-P analysis. The attributes on inpatient service quality in 4 university hospitals was investigated using the Martilla and James(l977)' s a mean adjusted I-P grid where the axes of the grid cross at the average rating point of all items. The patient satisfaction questionnaires were completed by 600 hospital inpatients. The main statistical methods are path analysis and IPA with SPSS 12.0 and AMOS 4.0 statistical softwares. The two attributes, physician and medical service, administrative staff kindness attributes position in first quadrant(Keep Up the Good domain). The nurse and nursing service attributes position in second quadrant(Possible Overkill domain). The two attributes, convenience of check-in service, facilities and physical environment position in third quadrant(Low Priority domain). Finally the quality of inpatient service(food etc.) attributes position in fourth quadrant(Concentrate Here domain). These findings show various implications on the development of strategies in university hospitals in the future. It was determined that quality of inpatient service(food etc.) need to concentrate more on investments. These investments include a taste, price, proper provision of food service and quick response of pain management. A low priority was given to investment in streamlining the check-in process of inpatient and hospital facilities and physical environment in the long run.

• 한국보건간호학회지
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• 제30권2호
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• pp.311-325
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• 2016

Purpose: This study was conducted to examine the individual and community level factors associated with physical activity and to identify its relative effects using a multilevel analysis among Korean adults in certain counties. Methods: A cross-sectional data of 39,547 adults (age range of 19~64 years) living in 82 counties from the 2013 Korean Community Health Survey (KCHS) was analyzed. Individual and social correlates from KCHS and physical environmental data from the Korean Statistical Information Service were collected. A multilevel logistic regression was performed using Stata 10.0 IC. Results: Multilevel analyses showed that the effect of social and physical environmental on engaging in moderate or vigorous physical activity (MVPA) was significant in comparison to the influence of individual correlates. The individual factors that were associated with participating in MVPA included gender, marital status, education, job, and household income. In the community level, social environmental factors associated with engagement in MVPA were higher satisfaction with healthcare service (OR=3.410, 95% CI=1.109~11.269), a high level of social support (OR=5.920, 95% CI=1.459~22.657) and social network (OR=1.025, 95% CI= 1.017~1.032). Conclusion: To promote moderate or vigorous physical activity in Korean adults in some counties, social environmental factors should be considered along with individual correlates.

• 한국조리학회지
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• 제20권2호
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• pp.199-213
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• 2014

일식 레스토랑 경영자는 급변하고 경쟁적인 환경속에서 전략적 경쟁우위를 선점하기 위해서 차별화된 서비스를 제공하고자 노력하고 있다. 이러한 위협속에서 브랜드 마케팅, 확장, 그리고 파트너쉽 등이 경영전략으로 제시되고 있다. 본 연구는 일식레스토랑 고객들의 관점에서 서비스 품질 속성에 대한 중요도와 만족도를 파악하여 차별화된 경쟁우위를 지속하기 위한 전략을 제시하기 위해 수행되었다. 이를 위해, 자기기입식 설문지 230부를 배포하여 205부를 분석에 이용하였다. 전체 20 항목에 대한 Cronbarch's 알파값은 0.911으로 나왔으며 중요도 항목에서 0.887(음식), 0.796(메뉴), 0.851(종사원), 0.815(서비스), and 0.730(물리적 환경)으로 내적일관성이 있음을 보여주었다. 만족도 항목에서도 Cronbarch's 알파값은 0.876(음식), 0.860(메뉴), 0.880(종사원), 0.851(서비스), 0.730(물리적 환경)으로 내적 일관성을 보여주었다. 또한, 탐색적 요인분석은 20항목과 5개의 요인에 대한 타당도를 검증해 주었다. 전반적으로 일식레스토랑에 대한 중요도는 만족도보다 높은 수치를 보여주었다. 특히 IPA 분석 결과 음식과 서비스 요인은 1사분면에 위치하여 중요도에 비해 고객 만족도 역시 좋음을 보여주고 있다. 하지만, 서비스 요인은 2사분면에 위치함으로서 고객이 중요하게 여기지만 그 만족도가 높지 않음을 보여주고 있다. 따라서 이 연구 결과는 일식레스토랑은 2사분면에 위치한 서비스항목에 더욱 집중하여 고객만족도를 위한 노력이 필요함을 보여주고 있다. 마지막으로 메뉴와 물리적 환경요인은 3사분면에 위치해 중요도와 만족도 모두 낮게 나타났음을 알 수 있었다. 이러한 IPA 분석은 일식레스토랑 경영자에게 그들의 강점과 약점을 보여주고 있으며 전략적으로 자신의 서비스 품질을 높일 수 있도록 도와주는 좋은 도구임을 입증해주었다.

• 한국컴퓨터정보학회논문지
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• 제27권7호
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• pp.177-185
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• 2022

본 논문은 가상현실 기술 플랫폼에서 지속적으로 무대 공연을 관람하고자 하는 소비자의 의지와 그 안에서 심리적 계약의 매개 역할을 탐색하기 위해 서비스 품질 이론을 통합하여 지속적인 관람 모델을 구축하고 실증적 분석을 수행하고자 한다. 본 논문에서는 제안된 가설을 검증하기 위해 SPSS와 AMOS 소프트웨어 분석을 사용하였다. 가설검증을 통해 1. 상호작용의 질, 물리적 환경의 질, 결과의 질이 심리적 계약에 정(+)의 영향을 미치고 2. 심리적 계약이 계속 시청하려는 의지에 정(+)의 영향을 미친다 3. 상호작용의 질, 신체적 환경 품질 및 결과 품질은 심리적 계약을 통해 계속 시청하려는 의향에 긍정적인 영향을 미친 것으로 나타났다. 따라서 이 모델은 기업이 자신의 서비스 품질에 대한 소비자의 인식을 파악하고 특정 전략을 수립하며 무대 공연 기업에 새로운 방향과 통찰력을 제공하는 데 참고할 수 있다.

• 한국조리학회지
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• 제12권1호
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• pp.37-50
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• 2006

The objective of this study is validating the effect of Hotel kitchen environment on the cook's job involvement. The literature examination classifies the study domains into the hotel kitchen environment and job involvement for this study. In particular, it has provided the theoretical background for the field study and questionnaires developed for the research were distributed to the employees of five-star hotels in Seoul, Busan and Gyeongju, and questionnaires were collected to use for analysis. The finding of this study involves the factors of human resources and safety and sanitary effect on cook's job involvement. The physical environment factors, nonetheless, are treated important to the cooks but didn't have a positive impact on job involvement.

• 한국게임학회 논문지
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• 제21권1호
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• pp.81-90
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• 2021

본 연구는 가상세계에서 물리적 성질을 부여해 인터렉션하는 피지컬 컴퓨팅의 개념을 게임 개발에 적용함에 있어 중요한 환경적 요소에 관한 것이다. 이를 위해 피지컬 컴퓨팅 환경과 기존의 피지컬 컴퓨팅게임, 디지털 아트와 정보교육 분야의 연구 사례 분석을 통해 환경적 요소를 선별했다. 도출된 요소들은 델파이 조사방법으로 합의를 검증했다. 개발 환경 측면, 관련 사례 측면, 개발 서비스 측면으로 구분하여 27개의 요소를 선정했으며 피지컬 컴퓨팅의 환경 측면의 중요도가 가장 높게 나타났다. 세부 영역별로는 가상세계의 물리적 성질부여, 구현 기술의 적합성, 현실의 플레이이어와 가상의 플레이어와의 일치성 순으로 나타났다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제13권1호
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• pp.437-446
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• 2013

서비스기업의 물리적환경은 고객들의 서비스 품질인지와 구매 행동에 영향을 미친다는 연구가 있어왔다. 그러나 쾌락적 욕구와 실용적 욕구에 의한 구매는 다른 경로를 통하여 구매의도에 영향을 미칠 것이라는 가설을 갖고 본 연구를 시작 하였다. 본 연구에서는 쾌락적 욕구에 의한 구매가 많을 것이라 판단되는 국내 커피전문점을 이용하여 서비스 업장의 물리적 환경이 미치는 영향을 실증연구해본 결과: 커피전문점의 물리적 환경 요인인 분위기, 인테리어, 청결은 고객의 감정에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 종업원의 외모는 감정에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 파악되었다. 그리고 물리적 환경이 구매의도에 미치는 영향은 감정을 경유한 간접영향을 미치는 것으로 나타났다.