Journal of Korean Academy of Nursing Administration
/
v.13
no.3
/
pp.293-301
/
2007
Purpose: The purpose of the study was to identify the relationship among internal marketing, job stress, organizational commitment, and turnover intention in nursing organizations in Korea. Methods: One hundred eighty six nurses recruited from 6 general hospitals in South Korea. The data were collected by self-reporting questionnaires and analysed by the SPSS WIN 11.0 program using descriptive statistics, Pearson's correlation coefficients and stepwise multiple regression. Results: Nurses participated in the study reported medium levels of perceived internal marketing, job stress, organizational commitment, and turnover intention. Perceived internal marketing had significant negative correlation with job stress and turnover intention and significant positive correlation with organizational commitment. Employee's management philosophy was a significant predictor of job stress along with characteristics of hospital, and nurse's educational level ($R^2=$ .18). Working environment was a significant predictor of organizational commitment along with monthly income and job stress ($R^2=$ .31). Promotional strategies and communication style in the organization were significant predictors of turnover intention along with organizational commitment and job stress ($R^2=$ .31). Conclusions: This study suggest that future intervention study enhancing internal marketing would lead the positive changes in job stress, organizational commitment, and turnover intention.
A Study on the strategic methods for internal marketing of Family Restaurant. We know that customer satisfaction in measuring the effect of marketing performance on employees in service industry. There are four strategies of internal marketing for service-employee, which are participation-promotion and manner-management of employee, classification to employee, communication strategy, motivation environment for employee. First, communication, sales and service technology of employee can be developed and improved through the education and training. Second, company can make better achievement by classifying life-style and individual desire. Third, communication strategy can improve service quality by development of team-work through the confidence and joint-responsibility. Fourth. the company make environment which employee can compete by offering incentive fairly and properly. In the conclusion, when employees serve customers in a depressed attitude, they neglect service process and bring about customer non-satisfaction. This have negative effect on external customer satisfaction in the short term. And so that customer-satisfaction can't exist without employee-satisfaction. that is job-satisfaction is the goal of company. therefore study about internal marketing action should be go on.
Lee, Jong Sun;Cho, Han Byung;Son, Kiyoung;Yoo, Jicbae
Korean Journal of Construction Engineering and Management
/
v.16
no.1
/
pp.44-51
/
2015
In recent years, the domestic construction business is continuously stagnated caused by housing depression, global financial crisis etc. To overcome these difficulties, the construction companies should reinforce the internal marketing like the service business. However, it is not easy to conduct active internal marketing reinforcement since the companies do not directly receive customers under special situation like construction. Therefore, it is necessary to resolve the urgent issue by selecting order of priority among internal marketing factors. To address this issue, the objective of this study is to analyze the internal marking factors by using Analytic Hierarchy Process. As a result, the first and second factor represents the internal communication and working condition and environment respectively. The findings of this study will contribute to apply the internal marketing into construction industry.
The main purpose of this research is to investigate the present circumstances of internal marketing in domestic apparel-import company and study if the internal marketing activities in import apparel company have a significant effect on salespersons' job satisfaction. As a preliminary investigation, the interviews with 6 expert salespersons of imported apparel company were taken to develop a practical measuring tool. As a result, 21 categories which effect on internal marketing and 6 factors which influence on job satisfaction were extracted. Next, a survey with the salespersons who work in apparel-import company was taken, and 186 collected data were used in this study. To analyze the data, factor analysis, frequency analysis, and multiple regression analysis are executed by a statistics package, SPSS v12.0. The results are as follows. First, five factors which effect on internal marketing activities in have been identified as welfare, incentives, employment & training, communication, empowerment. Among them, four factors of welfare, incentives, employment & training, and communication have been come out as statistically significant factors which influenced on salesperson's job satisfaction. Second, the internal marketing activities of import apparel company according to salesperson's demographic factors - payment, working periods, and marriage have been demonstrated significant difference on salespersons' job satisfaction. When the marriage is examined, the job satisfaction of the single mostly depends on incentives while that of the married does on welfare. On the consideration of working periods, the less does the group have working experience, the more does it have a dependence on incentives. On the other hand, the group which has much payment and experience mostly relies on welfare. The middle class show to be dependent on communication and employment&training as well as welfare and incentives.
Journal of the Korean BIBLIA Society for library and Information Science
/
v.32
no.1
/
pp.89-113
/
2021
This research empirically analyzes the effect of internal marketing in public libraries on the quality of work life of public library librarians. To this end, a 59-day survey of incumbent librarians working at public libraries in Seoul was conducted on Naver Form from July 25, 2020, and 120 respondents were conducted using IBM SPSS 25, a statistical program, to conduct factor analysis, reliability analysis, frequency analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis. Research has shown that internal marketing of public libraries has a positive effect on the quality of librarians' work life. As a way to improve internal marketing in public libraries, it was suggested to prepare a systematic and sustainable internal marketing system, recognize experiences and compensate highly educated librarians, improve the compensation system of librarians, and promote an internal marketing system centered on supporting management and delegation.
Purpose - This study aims to present ways to secure capable employees by examining key factors of internal marketing applicable to the jewelry distribution business and analyzing the relations among organizational commitment, job satisfaction, and turnover intentions among employees who play important roles in jewelry distributors. Research Design, data, and methodology - To examine these research models, samples were collected from 210 individuals working in jewelry distribution companies. The analysis was conducted by the use of a questionnaire method among employees in jewelry distribution companies. SPSS 18.0 were utilized for data analysis. Results - Among internal marketing components of jewelry distribution companies, the two factors - management support and reward system - have positive (+) effect on organizational commitment and while internal communication and education/training have negative (-) effect on employees' turnover intention. Jewelry distribution company employees' job satisfaction and organizational commitment have negative (-) effect on their turnover intention. Conclusions - This is an exploratory study that aims to find out ways to prevent employee turnover in the perspective of jewelry distribution companies' organizational measure - internal marketing. The future study needs to present more sophisticated strategies of internal marketing based on in-depth analysis of specific causes that make employees at jewelry distribution companies leave the occupations.
Internal marketing has been suggested as the approach for service organizations to be service-and customer-oriented; and the issues of internal service quality has been one of topics widely discussed in the internal marketing literature. While previous studies have attempted to develop the instrument assessing the internal service quality, ISQB(internal service Quality battery) developed by Kang et al.(2002), compared to other instruments have received some attention given its rigorous approach to measure the internal service quality. However, it has been noted that the validity of ISQB does not appear to be thoroughly examined while the reliability of the instrument seems to be secured. The current study attempts to readdress the psychometric properties of ISQB through the replication of the instrument. The empirical testing including confirmatory factor analysis and correlational analyses show that the instrument is reliable and valid in terms of its discriminant and nomological validity.
Asia-Pacific Journal of Business Venturing and Entrepreneurship
/
v.2
no.1
/
pp.109-131
/
2007
The purpose of this study were to a) clarify the current practice of internal marketing by contracted food service management companies, b) analyze the effectiveness of current internal marketing practices. The survey was conducted between October 12 and November 2, 2002 with the 10 contracted food service management companies; 6 large, and 4 small & medium sized companies. No significant difference was existed with the categories of internal marketing. However significant differences were existed with the service education, sanitary education, periodic interviews, rewards for best employees, incentive payments, paid -leave allowances, job function allowances, and position classes including unit manager, dietician and cook of MBO. The actual administration of internal marketing strategies showed that, the significant differences were existed with education, paid-leave, and employee welfare systems among position classes. Also the significant differences were existed with all categories of internal marketing between large and small & medium sized companies. In general, small & medium sized companies score of the internal marketing performance was lower than that of large sized companies. Therefore, the segmented internal marketing strategies depending on the analysis not only demand for employees but also the size of company, were required to be an effectively and efficiently managed contracted food management companies.
This study tried to identify hospital internal marketing, organizational communication, and the degree of organizational performance targeted at nurses working in university hospitals, and apprehend factors affecting organizational performance. A structured questionnaire, where 239 nurses answered, was used to figure out general features, hospital internal marketing, organizational communication, and organizational performance. Descriptive statistics, Indepented t-test, one-way ANOVA, correlation, and multiple regression analyses were used to analyze the data. The analyzing tool was IBM SPSS 21.0 program. The result of this study was as follows: hospital internal marketing 3.13±0.58 points, organizational communication 3.23±0.48 points, and organizational performance 3.34±0.51 points. Organizational performance showed a positive correlation with hospital internal marketing and organizational communication, and those two explained 61.0% of organizational performance. Therefore, hospital internal marketing strategy - encouraging nurses in individual aspect - and integrated strategy - establishing various communication channels in organizational aspect - are required to increase the organizational performance of nurses.
Lee, Min Ji;Chung, Sung Ji;Ahn, Si-Hyun;Chang, Mi-Soon;Choi, So-Ra;Kim, Na-Mi;Kim, Tae-Eun
Journal of the Korea Fashion and Costume Design Association
/
v.18
no.3
/
pp.1-19
/
2016
This study tried to find out implementation factors of internal marketing for a cosmetic retailer, and to look into their effects on Salesperson's job satisfaction, organization commitment, customer orientation and sales performance. For this, this study inquired into the concepts and relationships of internal marketing, job satisfaction, organization commitment, customer orientation and sales performance through literature review; and tested the relationships between the variables by setting up a research model and hypotheses. The findings of this study may be summarized as follows: First, it was found that the better the education & training, the supervisor support and the compensation system among internal marketing factors of a cosmetic retailer were, the higher a door-to-door salesperson's job satisfaction was. Second, it was found that the better internal communication and the education & training among internal marketing factors of a cosmetic retailer were, the higher a door-to-door salesperson's organization commitment was. Third, the higher the job satisfaction of a door-to-door salesperson in a cosmetic retailer was, the higher the organization commitment was. Fourth, it was found that the higher the organization commitment of a door-to-door salesperson in a cosmetic retailer was, the higher the customer orientation was. Fifth, it was found that the higher the organization commitment and customer orientation of a door-to-door salesperson in a cosmetic retailer were, the higher the sales performance was. In conclusion, the internal marketing increases door-to-door Salesperson's job satisfaction, and enhances the sense of belonging to their cosmetic retailer. Further, they come to have a customer-oriented attitude in serving customers, which is directly connected to sales performance, and thus the retailer can create profits through internal marketing. Therefore, a cosmetic retailer will need to strengthen internal communication activities through diverse methods, expand and activate employees' professional education, and develop fair and just compensation system; and supervisors will need to give support to employees, trusting their judgment.
본 웹사이트에 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나
그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며,
이를 위반시 정보통신망법에 의해 형사 처벌됨을 유념하시기 바랍니다.
[게시일 2004년 10월 1일]
이용약관
제 1 장 총칙
제 1 조 (목적)
이 이용약관은 KoreaScience 홈페이지(이하 “당 사이트”)에서 제공하는 인터넷 서비스(이하 '서비스')의 가입조건 및 이용에 관한 제반 사항과 기타 필요한 사항을 구체적으로 규정함을 목적으로 합니다.
제 2 조 (용어의 정의)
① "이용자"라 함은 당 사이트에 접속하여 이 약관에 따라 당 사이트가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을
말합니다.
② "회원"이라 함은 서비스를 이용하기 위하여 당 사이트에 개인정보를 제공하여 아이디(ID)와 비밀번호를 부여
받은 자를 말합니다.
③ "회원 아이디(ID)"라 함은 회원의 식별 및 서비스 이용을 위하여 자신이 선정한 문자 및 숫자의 조합을
말합니다.
④ "비밀번호(패스워드)"라 함은 회원이 자신의 비밀보호를 위하여 선정한 문자 및 숫자의 조합을 말합니다.
제 3 조 (이용약관의 효력 및 변경)
① 이 약관은 당 사이트에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
② 당 사이트는 이 약관을 개정할 경우에 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 당 사이트의
초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 회원에게 불리하게 약관내용을
변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 당 사이트는 개정 전
내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.
제 4 조(약관 외 준칙)
① 이 약관은 당 사이트가 제공하는 서비스에 관한 이용안내와 함께 적용됩니다.
② 이 약관에 명시되지 아니한 사항은 관계법령의 규정이 적용됩니다.
제 2 장 이용계약의 체결
제 5 조 (이용계약의 성립 등)
① 이용계약은 이용고객이 당 사이트가 정한 약관에 「동의합니다」를 선택하고, 당 사이트가 정한
온라인신청양식을 작성하여 서비스 이용을 신청한 후, 당 사이트가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
② 제1항의 승낙은 당 사이트가 제공하는 과학기술정보검색, 맞춤정보, 서지정보 등 다른 서비스의 이용승낙을
포함합니다.
제 6 조 (회원가입)
서비스를 이용하고자 하는 고객은 당 사이트에서 정한 회원가입양식에 개인정보를 기재하여 가입을 하여야 합니다.
제 7 조 (개인정보의 보호 및 사용)
당 사이트는 관계법령이 정하는 바에 따라 회원 등록정보를 포함한 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 회원 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련법령 및 당 사이트의 개인정보 보호정책이 적용됩니다.
제 8 조 (이용 신청의 승낙과 제한)
① 당 사이트는 제6조의 규정에 의한 이용신청고객에 대하여 서비스 이용을 승낙합니다.
② 당 사이트는 아래사항에 해당하는 경우에 대해서 승낙하지 아니 합니다.
- 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재한 경우
- 기타 규정한 제반사항을 위반하며 신청하는 경우
제 9 조 (회원 ID 부여 및 변경 등)
① 당 사이트는 이용고객에 대하여 약관에 정하는 바에 따라 자신이 선정한 회원 ID를 부여합니다.
② 회원 ID는 원칙적으로 변경이 불가하며 부득이한 사유로 인하여 변경 하고자 하는 경우에는 해당 ID를
해지하고 재가입해야 합니다.
③ 기타 회원 개인정보 관리 및 변경 등에 관한 사항은 서비스별 안내에 정하는 바에 의합니다.
제 3 장 계약 당사자의 의무
제 10 조 (KISTI의 의무)
① 당 사이트는 이용고객이 희망한 서비스 제공 개시일에 특별한 사정이 없는 한 서비스를 이용할 수 있도록
하여야 합니다.
② 당 사이트는 개인정보 보호를 위해 보안시스템을 구축하며 개인정보 보호정책을 공시하고 준수합니다.
③ 당 사이트는 회원으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 객관적으로 인정될 경우에는 적절한 절차를
거쳐 즉시 처리하여야 합니다. 다만, 즉시 처리가 곤란한 경우는 회원에게 그 사유와 처리일정을 통보하여야
합니다.
제 11 조 (회원의 의무)
① 이용자는 회원가입 신청 또는 회원정보 변경 시 실명으로 모든 사항을 사실에 근거하여 작성하여야 하며,
허위 또는 타인의 정보를 등록할 경우 일체의 권리를 주장할 수 없습니다.
② 당 사이트가 관계법령 및 개인정보 보호정책에 의거하여 그 책임을 지는 경우를 제외하고 회원에게 부여된
ID의 비밀번호 관리소홀, 부정사용에 의하여 발생하는 모든 결과에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
③ 회원은 당 사이트 및 제 3자의 지적 재산권을 침해해서는 안 됩니다.
제 4 장 서비스의 이용
제 12 조 (서비스 이용 시간)
① 서비스 이용은 당 사이트의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간 운영을
원칙으로 합니다. 단, 당 사이트는 시스템 정기점검, 증설 및 교체를 위해 당 사이트가 정한 날이나 시간에
서비스를 일시 중단할 수 있으며, 예정되어 있는 작업으로 인한 서비스 일시중단은 당 사이트 홈페이지를
통해 사전에 공지합니다.
② 당 사이트는 서비스를 특정범위로 분할하여 각 범위별로 이용가능시간을 별도로 지정할 수 있습니다. 다만
이 경우 그 내용을 공지합니다.
제 13 조 (홈페이지 저작권)
① NDSL에서 제공하는 모든 저작물의 저작권은 원저작자에게 있으며, KISTI는 복제/배포/전송권을 확보하고
있습니다.
② NDSL에서 제공하는 콘텐츠를 상업적 및 기타 영리목적으로 복제/배포/전송할 경우 사전에 KISTI의 허락을
받아야 합니다.
③ NDSL에서 제공하는 콘텐츠를 보도, 비평, 교육, 연구 등을 위하여 정당한 범위 안에서 공정한 관행에
합치되게 인용할 수 있습니다.
④ NDSL에서 제공하는 콘텐츠를 무단 복제, 전송, 배포 기타 저작권법에 위반되는 방법으로 이용할 경우
저작권법 제136조에 따라 5년 이하의 징역 또는 5천만 원 이하의 벌금에 처해질 수 있습니다.
제 14 조 (유료서비스)
① 당 사이트 및 협력기관이 정한 유료서비스(원문복사 등)는 별도로 정해진 바에 따르며, 변경사항은 시행 전에
당 사이트 홈페이지를 통하여 회원에게 공지합니다.
② 유료서비스를 이용하려는 회원은 정해진 요금체계에 따라 요금을 납부해야 합니다.
제 5 장 계약 해지 및 이용 제한
제 15 조 (계약 해지)
회원이 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 [가입해지] 메뉴를 이용해 직접 해지해야 합니다.
제 16 조 (서비스 이용제한)
① 당 사이트는 회원이 서비스 이용내용에 있어서 본 약관 제 11조 내용을 위반하거나, 다음 각 호에 해당하는
경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
- 2년 이상 서비스를 이용한 적이 없는 경우
- 기타 정상적인 서비스 운영에 방해가 될 경우
② 상기 이용제한 규정에 따라 서비스를 이용하는 회원에게 서비스 이용에 대하여 별도 공지 없이 서비스 이용의
일시정지, 이용계약 해지 할 수 있습니다.
제 17 조 (전자우편주소 수집 금지)
회원은 전자우편주소 추출기 등을 이용하여 전자우편주소를 수집 또는 제3자에게 제공할 수 없습니다.
제 6 장 손해배상 및 기타사항
제 18 조 (손해배상)
당 사이트는 무료로 제공되는 서비스와 관련하여 회원에게 어떠한 손해가 발생하더라도 당 사이트가 고의 또는 과실로 인한 손해발생을 제외하고는 이에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다.
제 19 조 (관할 법원)
서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대해 소송이 제기되는 경우 민사 소송법상의 관할 법원에 제기합니다.
[부 칙]
1. (시행일) 이 약관은 2016년 9월 5일부터 적용되며, 종전 약관은 본 약관으로 대체되며, 개정된 약관의 적용일 이전 가입자도 개정된 약관의 적용을 받습니다.