This study investigated the relationship between psychological ownership and the innovative behavior of Korean employees. This paper also examined whether job satisfaction positively mediates the above relationship. In addition, we address the moderating role and moderated mediation role of job engagement in the relationship between job satisfaction and innovative behavior. By using cross-sectional data, with questionnaires administered to 289 employees working in Korean hospitals, the main hypotheses were tested. The result of empirical analysis has shown that psychological ownership was significantly positively related to both employee innovative behavior. The results also found that job satisfaction positively mediated the relationship between psychological ownership and innovative behavior of employees. In addition, there was significant moderating effect of job engagement on the relationship between psychological ownership and job satisfaction and the moderating mediating role of job engagement was found.
The study aimed to analyze jay-customer behavior's impact on service industry employees' job stress to understand the importance of personnel management. Additionally, it aimed to identify strategies for managing job stress by examining perceived organizational support's moderating effects. The results show that the subdimensions of jay-customer behavior (i.e., verbal aggression, physical aggression, and sexual harassment) positively influenced employees' job stress. Second, job stress acts as a mediator between customer verbal and physical aggression and customer orientation, but not between customer sexual harassment and customer orientation. Third, organizational support had a moderating effect on the association between customer verbal aggression and job stress. This study demonstrates how jay-customer behavior negatively affects employees and threatens their well-being. It not only enriches the research on jay-customer behavior but also provides implications for service companies toward developing internal marketing strategies for enhancing employee happiness and fostering customer orientation.
Background: The efficient knowledge management in hospital organization is generally known as the important activities relevant to employees' knowledge sharing behavior and work performance. This research examined factors affecting employees' knowledge sharing behavior and work performance in top 4 university hospitals. This study is based on individual factors such as incentives, reciprocity, behavioral control, and subjective norms. Also, there are organizational factors such as CEO support, learning climate, IT system, rewards system, and trust. Methods: Data was collected from employees who are working at 3 hospitals university in Seoul and 1 university hospital in Gyeonggi-Do through the self-administered questionnaires. A total of 779 questionnaires were analyzed by PASW SPSS ver. 18.0. (SPSS Inc., Chicago, IL, USA). Results: The significant variables affecting knowledge sharing behavior are behavioral control (in individual factor) and CEO, IT system, and trust (in organization factor). Also the significant variables affecting work performance are incentives, reciprocity, subjective norms, and behavioral control (in individual factor) and CEO support, IT system, reward system, and trust (in organization factor). Conclusion: The personality and organization characteristics factors is important to improve knowledge sharing behavior and work performance of hospital employees. Therefore, to make more efficient knowledge management is to build and system knowledge sharing culture, system, and leadership and to develop practical strategies.
The Journal of Asian Finance, Economics and Business
/
제7권10호
/
pp.129-139
/
2020
The objective of this study is twofold: first, to investigate how organizations encourage factors that have an impact on employees' entrepreneurial behavior from employee's perspectives and experiences; and second, to discover how and why employees behave entrepreneurially within the organization. A case study method is considered as an appropriate approach to scrutinize intrapreneurial behavior because it principally concentrates on an investigation into a contemporary organizational phenomenon and context concerning entrepreneurial activities in-depth within its real situation. In data collection, an Asian multinational retail company was selected. Semi-structured interviews were carried out with 24 executive-level employees who had been working in various departments for more than 5 years. Each in-depth interview lasts for a duration of 40 to 60 minutes. The results reveal several understandings into the combination of individual-level and organizational-level factors that promote the intrapreneurial behavior and activities of the established firm in the context of Thailand. In this regard, six factors have been found as the key determinants that make an impact on innovativeness, proactiveness, and risk-taking behaviour of the employees. Those factors are personal preference, organizational stability, management support, compensation, reward system, teamwork, quality of relationship with colleagues, work autonomy and the quality of relationship with the superiors.
The Journal of Asian Finance, Economics and Business
/
제8권7호
/
pp.67-78
/
2021
The COVID-19 pandemic sweeping the world has rendered a large proportion of the workforce unable to commute to work, to mitigate the spread of the virus. This has resulted in both employers and employees seeking alternative work arrangements. Due to the pandemic, most if not all workers experienced work from home Hence work from home has become a policy priority for most governments. Individuals have started to change their behavior to stick to the curfew and rapidly conform to the new way of life. This study is conducted to understand how organizations and people adjust to these developments and challenges. Numerous organizations are changing to the online method of working because of the COVID-19. Because of the continuous adoption of a specific behavior after the COVID-19 pandemic situation ended, employees were expected to continue working from home. To investigate deep into the behavioral consequences of such a pandemic situation, in-depth interviews were conducted in several companies in Saudi Arabia. This study was conducted by extending the Theory of Planned Behavior (TPB) and the theory of reasoned action (TRA) to explore and assess the various factors that determine the continuous adoption intention of work-from-home by the Saudis. The finding shows that the employees' positive attitude, subjective norms, and self-efficacy affect the employees' intention to adopt work from home. The continuous adoption of work from home has been affected by employees' relevant intention and controllability.
Purpose: This study is to explore how to enhance an organizational citizenship behavior (OCB) for private companies, boosting their employees; performance. With OCB in place, businesses won't have to worry about employees engaging in harmful or counterproductive actions. Better coordination will benefit employees' skill sets and the company's overall performance. Research design, data and methodology: We used a data extraction form and present it as an appendix. These forms could demonstrate to the reader what the present authors looked for and how they found it. We also investigated to obtain text datasets whether any extractions were carried out in duplicate, and, if so, whether duplicate abstraction was carried out independently. Results: There are four solutions to boost employees' OCB for HR practitioners: 'Creating an Environment that Supports Constructive OCB', 'Encouraging Productive Behavior in the Workplace and Reward properly, 'Integrating Corporate Citizenship into Performance Evaluations', and 'Training to Use OCB and Educating on its Benefits'. Conclusions: Based on the research findings of the current study, this study strongly concludes that OCB should be encouraged, and employers and employees should collaborate on efforts to boost morale and increase productivity. As a direct result of their efforts, their firms enjoy improved earnings while experiencing reduced overhead costs.
본 연구는 외식 고객의 고객시민행동과 고객불량행동이 서비스 종업원의 감정부조화와 직무소진에 미치는 영향력을 밝히는데 목적을 갖는다. 이를 위해 서울지역 외식종업원 338명을 대상으로 실증조사 후 통계분석 프로그램을 통해 가설을 검정하였다. 전체적인 연구 결과 첫째, 고객시민행동이 감정부조화에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객시민행동이 직무소진에 미치는 영향은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 셋째, 고객불량행동이 감정부조화에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객불량행동이 종업원의 직무소진에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 종업원의 감정부조화가 직무소진에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 결과를 종합해보면 외식고객의 고객시민행동이 서비스 접점에서 종업원의 감정부조화와 밀접한 영향을 미치는 요인으로 외식업에서의 고객시민행동과 고객불량행동의 중요성을 확인시켜 준 것으로 평가할 수 있다. 이는 고객의 불량행동이 종업원의 감정부조화와 직무소진에 유의한 영향을 나타내므로 서비스 담당 종업원의 무조건적인 감정 억제나 고객 우선 중심의 영업 전략을 추구할 시 서비스 품질 저하로 이어질 수 있음을 시사한다. 따라서 종업원과 고객의 우호적인 접점에서 긍정적인 상호작용을 통해 고객시민행동을 촉진시켜 충성스러운 서비스를 통해 공헌 행동을 유발할 수 있는 마케팅 측면에서의 전략적 시스템화가 요구된다.
Purpose - This study aimed to (a) investigate the effects of emotional intelligence on customer orientation, (b) examine the impact of customer orientation on customer relationship management (CRM) performance (including CRM-related variables such as 'relationship commitment,' 'image of corporation,' and 'customer loyalty'), and (c) identify the conceptual framework of emotional intelligence. Research design, data, and methodology - The data were collected using a questionnaire given to a sample of employees of luxury hotels in the metropolitan area. To test the hypotheses, AMOS were conducted for the 271 respondents of the sample using the SPSS Win 17.0 software. The concept of emotional intelligence (EI) has been on the radar of many leaders and managers over the past few decades. Emotional intelligence is generally accepted to be a combination of emotional and interpersonal competencies that influence behavior, thoughts, and interactions with others. Emotional intelligence consists of four factors: understanding the self's emotion, understanding other people's emotions, emotion utilization, and emotion control. Understanding the self's emotion means to understand of my own emotions. Understanding other people's emotions is to understand of the emotions of the people around me and to know how my friends feel based on their behavior. The concept of emotion utilization means to set goals for myself and then try to achieve them, encouraging myself to do my best. The concept of emotion control means I can control my temper, handle difficult situations rationally, and calm down quickly when I am very angry. Results - As a result of the analysis, three factors (understanding the self's emotion, understanding of other people's emotions, and emotion utilization) were shown to have a significant effect on customer orientation. Emotion control had an insignificant effect on customer orientation. Only emotion control makes it difficult to solve customers' problems because it is a passive behavior. In order to solve the customers' problems, hotel employees have to show a positive attitude. Second, customer orientation had a significant effect on customer relationship management performance (customer relationship commitment, corporate image, and customer loyalty). In other words, customer orientation increases commitment to customer relationships. For example, employees who have a customer-orientated perspective provide good service to their customers, while employees who don't have a customer-orientated perspective can't satisfy their customers. Customer orientation can also generate a good image among customers, because they evaluate the image of a hotel through the behavior of hotel employees. So it is very important for employees to show excellent customer orientation. Conclusions - It is very important for hotel CEOs to manage their employees' emotional intelligence. In order to increase their employees' emotional intelligence abilities, CEOs have to manage the overall corporate culture and reward programs to achieve what they want. This is because the system can lead to a customer-orientated mind-set and CRM performance among employees. As a result, the hotel CEO has to pay attention to the emotional intelligence of employees to achieve strong CRM performance. The sentence as originally written was a bit unclear. If this edit does not retain your intended meaning please consider: "Only emotion control does not have a significant impact on customer orientation, and therefore on the ability of an employee to solve customer problems, because it is a passive behavior." Please use the version of the sentence that best captures your original meaning.
The purpose of this research is to study empirically the relationship between servant leadership and organizational effectiveness and more importantly the moderating effect of Hospital employees' belief in public service on such relationship. The result showed that servant leadership positively affects three organizational effectiveness including job satisfaction, organizational commitment and OCB(organizational citizenship behavior). It was also found that Veterans Hospital employees' belief in public service moderated the relationship between servant leadership and those three organizational effectiveness variables. In other words, those who have strong belief in public service showed higher job satisfaction, organizational commitment and OCB as well as higher service and responsibility mind. Finally, limitations of the study and suggestions for future studies are presented in the conclusion.
The Journal of Asian Finance, Economics and Business
/
제8권1호
/
pp.1009-1016
/
2021
Productive human resources are important assets for companies in facing the global economic competition. The purpose of this study is to examine the effect of economic attitudes toward employees' job satisfaction as well as understanding the impact of economic attitudes toward employee productive behavior at "Sentra Tenun Ikat" in East Java. The research method applied in this study is quantitative research with an explanatory design, which is intended to gain a better understanding of the relationship between variables. The population in this study amounted to 394 participants from SMEs and joint business groups. Meanwhile, the sample was 197 people and collected using a proportional random sampling technique. The variable measurement was carried out by a questionnaire distributed to respondents, which consisted of thirty-five closed questions. Each question item provides five alternative answers. Furthermore, it is calculated using Structural Equation Modeling (SEM) undergoing the LISREL 8.80 program. The findings indicated that there was a positive influence of economic attitudes on employees' job satisfaction. Indeed, the positive value coefficient indicates that there is an effect that is directly proportional to economic attitudes toward employees' productive behavior through employee performance satisfaction, namely, the better the economic attitude taken, the higher the productive behavior of employees.
본 웹사이트에 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나
그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며,
이를 위반시 정보통신망법에 의해 형사 처벌됨을 유념하시기 바랍니다.
[게시일 2004년 10월 1일]
이용약관
제 1 장 총칙
제 1 조 (목적)
이 이용약관은 KoreaScience 홈페이지(이하 “당 사이트”)에서 제공하는 인터넷 서비스(이하 '서비스')의 가입조건 및 이용에 관한 제반 사항과 기타 필요한 사항을 구체적으로 규정함을 목적으로 합니다.
제 2 조 (용어의 정의)
① "이용자"라 함은 당 사이트에 접속하여 이 약관에 따라 당 사이트가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을
말합니다.
② "회원"이라 함은 서비스를 이용하기 위하여 당 사이트에 개인정보를 제공하여 아이디(ID)와 비밀번호를 부여
받은 자를 말합니다.
③ "회원 아이디(ID)"라 함은 회원의 식별 및 서비스 이용을 위하여 자신이 선정한 문자 및 숫자의 조합을
말합니다.
④ "비밀번호(패스워드)"라 함은 회원이 자신의 비밀보호를 위하여 선정한 문자 및 숫자의 조합을 말합니다.
제 3 조 (이용약관의 효력 및 변경)
① 이 약관은 당 사이트에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
② 당 사이트는 이 약관을 개정할 경우에 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 당 사이트의
초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 회원에게 불리하게 약관내용을
변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 당 사이트는 개정 전
내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.
제 4 조(약관 외 준칙)
① 이 약관은 당 사이트가 제공하는 서비스에 관한 이용안내와 함께 적용됩니다.
② 이 약관에 명시되지 아니한 사항은 관계법령의 규정이 적용됩니다.
제 2 장 이용계약의 체결
제 5 조 (이용계약의 성립 등)
① 이용계약은 이용고객이 당 사이트가 정한 약관에 「동의합니다」를 선택하고, 당 사이트가 정한
온라인신청양식을 작성하여 서비스 이용을 신청한 후, 당 사이트가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
② 제1항의 승낙은 당 사이트가 제공하는 과학기술정보검색, 맞춤정보, 서지정보 등 다른 서비스의 이용승낙을
포함합니다.
제 6 조 (회원가입)
서비스를 이용하고자 하는 고객은 당 사이트에서 정한 회원가입양식에 개인정보를 기재하여 가입을 하여야 합니다.
제 7 조 (개인정보의 보호 및 사용)
당 사이트는 관계법령이 정하는 바에 따라 회원 등록정보를 포함한 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 회원 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련법령 및 당 사이트의 개인정보 보호정책이 적용됩니다.
제 8 조 (이용 신청의 승낙과 제한)
① 당 사이트는 제6조의 규정에 의한 이용신청고객에 대하여 서비스 이용을 승낙합니다.
② 당 사이트는 아래사항에 해당하는 경우에 대해서 승낙하지 아니 합니다.
- 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재한 경우
- 기타 규정한 제반사항을 위반하며 신청하는 경우
제 9 조 (회원 ID 부여 및 변경 등)
① 당 사이트는 이용고객에 대하여 약관에 정하는 바에 따라 자신이 선정한 회원 ID를 부여합니다.
② 회원 ID는 원칙적으로 변경이 불가하며 부득이한 사유로 인하여 변경 하고자 하는 경우에는 해당 ID를
해지하고 재가입해야 합니다.
③ 기타 회원 개인정보 관리 및 변경 등에 관한 사항은 서비스별 안내에 정하는 바에 의합니다.
제 3 장 계약 당사자의 의무
제 10 조 (KISTI의 의무)
① 당 사이트는 이용고객이 희망한 서비스 제공 개시일에 특별한 사정이 없는 한 서비스를 이용할 수 있도록
하여야 합니다.
② 당 사이트는 개인정보 보호를 위해 보안시스템을 구축하며 개인정보 보호정책을 공시하고 준수합니다.
③ 당 사이트는 회원으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 객관적으로 인정될 경우에는 적절한 절차를
거쳐 즉시 처리하여야 합니다. 다만, 즉시 처리가 곤란한 경우는 회원에게 그 사유와 처리일정을 통보하여야
합니다.
제 11 조 (회원의 의무)
① 이용자는 회원가입 신청 또는 회원정보 변경 시 실명으로 모든 사항을 사실에 근거하여 작성하여야 하며,
허위 또는 타인의 정보를 등록할 경우 일체의 권리를 주장할 수 없습니다.
② 당 사이트가 관계법령 및 개인정보 보호정책에 의거하여 그 책임을 지는 경우를 제외하고 회원에게 부여된
ID의 비밀번호 관리소홀, 부정사용에 의하여 발생하는 모든 결과에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
③ 회원은 당 사이트 및 제 3자의 지적 재산권을 침해해서는 안 됩니다.
제 4 장 서비스의 이용
제 12 조 (서비스 이용 시간)
① 서비스 이용은 당 사이트의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간 운영을
원칙으로 합니다. 단, 당 사이트는 시스템 정기점검, 증설 및 교체를 위해 당 사이트가 정한 날이나 시간에
서비스를 일시 중단할 수 있으며, 예정되어 있는 작업으로 인한 서비스 일시중단은 당 사이트 홈페이지를
통해 사전에 공지합니다.
② 당 사이트는 서비스를 특정범위로 분할하여 각 범위별로 이용가능시간을 별도로 지정할 수 있습니다. 다만
이 경우 그 내용을 공지합니다.
제 13 조 (홈페이지 저작권)
① NDSL에서 제공하는 모든 저작물의 저작권은 원저작자에게 있으며, KISTI는 복제/배포/전송권을 확보하고
있습니다.
② NDSL에서 제공하는 콘텐츠를 상업적 및 기타 영리목적으로 복제/배포/전송할 경우 사전에 KISTI의 허락을
받아야 합니다.
③ NDSL에서 제공하는 콘텐츠를 보도, 비평, 교육, 연구 등을 위하여 정당한 범위 안에서 공정한 관행에
합치되게 인용할 수 있습니다.
④ NDSL에서 제공하는 콘텐츠를 무단 복제, 전송, 배포 기타 저작권법에 위반되는 방법으로 이용할 경우
저작권법 제136조에 따라 5년 이하의 징역 또는 5천만 원 이하의 벌금에 처해질 수 있습니다.
제 14 조 (유료서비스)
① 당 사이트 및 협력기관이 정한 유료서비스(원문복사 등)는 별도로 정해진 바에 따르며, 변경사항은 시행 전에
당 사이트 홈페이지를 통하여 회원에게 공지합니다.
② 유료서비스를 이용하려는 회원은 정해진 요금체계에 따라 요금을 납부해야 합니다.
제 5 장 계약 해지 및 이용 제한
제 15 조 (계약 해지)
회원이 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 [가입해지] 메뉴를 이용해 직접 해지해야 합니다.
제 16 조 (서비스 이용제한)
① 당 사이트는 회원이 서비스 이용내용에 있어서 본 약관 제 11조 내용을 위반하거나, 다음 각 호에 해당하는
경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
- 2년 이상 서비스를 이용한 적이 없는 경우
- 기타 정상적인 서비스 운영에 방해가 될 경우
② 상기 이용제한 규정에 따라 서비스를 이용하는 회원에게 서비스 이용에 대하여 별도 공지 없이 서비스 이용의
일시정지, 이용계약 해지 할 수 있습니다.
제 17 조 (전자우편주소 수집 금지)
회원은 전자우편주소 추출기 등을 이용하여 전자우편주소를 수집 또는 제3자에게 제공할 수 없습니다.
제 6 장 손해배상 및 기타사항
제 18 조 (손해배상)
당 사이트는 무료로 제공되는 서비스와 관련하여 회원에게 어떠한 손해가 발생하더라도 당 사이트가 고의 또는 과실로 인한 손해발생을 제외하고는 이에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다.
제 19 조 (관할 법원)
서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대해 소송이 제기되는 경우 민사 소송법상의 관할 법원에 제기합니다.
[부 칙]
1. (시행일) 이 약관은 2016년 9월 5일부터 적용되며, 종전 약관은 본 약관으로 대체되며, 개정된 약관의 적용일 이전 가입자도 개정된 약관의 적용을 받습니다.