• 한국콘텐츠학회논문지
• /
• 제15권6호
• /
• pp.520-528
• /
• 2015

본 연구의 목적은 커피전문점의 방문목적이 고객윤리의식에 미치는 영향과 재방문의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 실증분석을 위하여 커피전문점을 방문한 경험이 있는 대학생을 조사대상으로 하여 총 247개의 유효표본을 확보하였다. 관련 선행연구의 이론을 근거로 커피전문점의 방문목적은 공부(업무), 여가시간, 커피 및 간단한 식사의 세 가지 측정요인으로 도출되었다. 본 연구의 가설검증을 위하여 탐색적 요인분석과 다중회귀분석이 수행되었다. 분석결과는 커피전문점 방문목적 요인 중 공부(업무)와 커피 및 간단한 식사 요인이 고객윤리의식에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 여가시간과 커피 및 간단한 식사 요인은 고객의 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 이와 같은 연구결과를 바탕으로 하여 실무적 시사점과 연구의 한계점을 제시하였다.

• 한국의류산업학회지
• /
• 제7권1호
• /
• pp.49-55
• /
• 2005

The purpose of this study was to examine consumers' perception toward business ethics and ethics management in fashion industry. Subjects were 236 women in age from 20 to 28 years old in Seoul for this study. For data analysis, descriptive statistics, factor analysis, Pearson's Correlations, t-test, and ANOVA were used. As the results, business ethics had 2 factors; 'IMBE(Importance of Business Ethics)' and 'INBE(Interest of BE)', while ethics management encompassed 5 factors such as 'ethics management evaluation', 'healthy industry environment', 'environment task', 'fair business system', and 'customer convenience'. There were statistically differences between men and women in IMBE and INBE. That is, generally, women had higher scores on both than men. Also, subjects in business major had higher scores on IMBE and INBE than those in other majors. Finally, seniors and juniors tend to have higher scores on IMBE and INBE than freshman and sophomore subjects. Based on these results, fashion marketing strategies would be suggested.

• Asia Marketing Journal
• /
• 제7권3호
• /
• pp.83-104
• /
• 2005

이 사례에서는 유통업에서의 사회적 책임과 윤리경영의 중요성을 일찍이 부터 인식하여 앞선 비전과 안목으로 이를 실천해 온 롯데마트가 그동안 사회적 책임과 윤리경영을 어떤 체계와 내용으로 실천해왔는지, 그리고 그 성과는 무엇이며 우리에게 어떤 시사점을 주고 있는지 정리하고 있다. 롯데마트는 경영목표(vision)에서 인간존중, 친환경, 바른 경영, 서로 돕고 더불어 커가는 문화를 명시함으로서 윤리경영을 기업경영의 핵심 가치로 설정하고 있으며, 경영개선팀을 중심으로 이를 추진하고 있다. 롯데마트 윤리경영은 고객, 주주, 임직원, 협력회사 그리고 국가/사회의 이해관계집단별로 다양한 실천프로그램을 마련하여 운영하고 있다. 롯데마트는 이처럼 사회적 책임과 윤리경영을 전략적으로 접근하여 다양한 윤리경영의 틀과 실천프로그램을 통해 이를 핵심역량으로 키워냄으로서 협력업체와의 좋은 관계를 통한 상품경쟁력 향상, 임직원의 자부심제고를 통한 업무효율 제고, 그리고 고객만족과 신뢰획득을 통한 고객충성도 상승을 일구어냈고, 그 결과 국가고객만족도의 순위상승과 매출증가로 이어지는 성과를 거두었다.

• 농촌지도와개발
• /
• 제16권2호
• /
• pp.405-438
• /
• 2009

This study aims to analyse the consumer and regional dwellers preferences of nonghyup influenced by contributions of socio-economical using ordered logit model. The survey data were obtained from 225 adults in Chungnam province, cross sectional data in 2007. This paper especially estimates the impact of socio-economic characteristics, such as sex, occupation, school career, and emotional and subjective recognition of contributions of regional socio-economical and culture development, social welfare, It also examines the impact of recognition of cooperational level with local government's policy, customer satisfaction ratings, degree of business ethics. The main results are as follows; the consumer and regional dwellers preferences of nonghyup is not affected by sex, occupation, school career. But the consumer and regional dwellers preferences of nonghyup is influenced by emotional and subjective recognition of contributions of regional socio-economical and culture development, social welfare, It also influenced by emotional and subjective recognition of policy cooperation level with local government, customer satisfaction ratings, degree of business ethics.

• The Journal of Asian Finance, Economics and Business
• /
• 제9권5호
• /
• pp.487-496
• /
• 2022

This study attempts to discover a differentiated service strategy for the hotpot restaurant industry from the perspective of Chinese Generation Z customers, as well as to further explore the inner needs of Chinese Generation Z to make practical implications for discovering the method of gaining their satisfaction and loyalty. This paper employs questionnaires to collect analytical data and through a case study to produce company strategies. Smith's Marketing Ethics Sequential System Model (SMESSM) is introduced in this paper for the decision of whether the case study company Haidilao Hot Pot should make a new strategy on service based on Generation Z's consuming behavior. The findings of this study demonstrate that hotpot restaurant must differentiate their services for Generation Z from older generation customers to gain a sustainable development of the hotpot business. Proper differentiated service will not only improve Generation Z's dining experience but also reduce costs. This paper is the first to discuss differentiated service strategy in the hotpot restaurant business from the perspective of Generation Z customers. And a Chinese experience of SMESSM for practical use is introduced in this paper, which enriches the relevant implications for future research on business strategy.

• 한국의류학회지
• /
• 제37권7호
• /
• pp.907-921
• /
• 2013

This study shows the importance of human factors in relationship marketing by revealing the influence of Hanbok salesperson's attributes on relationship quality and long-term relationship orientation at the time when a culture is newly understood. A questionnaire surveyed 376 women living around the Seoul and Daejeon Metropolitan areas from February to March 2013. SPSS WIN 20.0 and AMOS 20.0 programs analyzed the gathered data. We review the influence of Hanbok salesperson's attributes (expertise, ethics, communication skill, customer orientation, similarity, and likeability) on relationship quality and behavioral intention. The research indicates that only customer orientation and Hanbok salesperson's expertise attributes influence relationship quality. All the attributes had a positive influence; in addition, the relationship quality had a significant influence on customer loyalty. However, communication skill, similarity, and likeability did not influence relationship quality. Customer orientation, which provides a customized service based on the recognition of individual customer trends and expertise in developing a relationship with customers, are important factors to form relationship quality and loyalty.

• 디지털융복합연구
• /
• 제15권1호
• /
• pp.583-591
• /
• 2017

본 연구는 스키리조트 종사자가 지각하는 윤리경영과 조직동일시 및 고객지향성간의 구조적 인과관계를 실증적으로 검증하는데 목적이 있다. 이를 위해 국내 스키리조트에 근무하는 종사자 200명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 연구목적에 부합하는 윤리경영, 조직동일시, 고객지향성의 총 3개 변인으로 구성되었다. 또한 자료처리는 빈도분석, 확인적요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 구조방정식모형분석 등을 실시하여 다음과 같은 연구결론을 얻었다. 첫째, 스키리조트 종사자가 지각하는 윤리경영은 조직동일시에 정(+)적인 영향을 미친다. 둘째, 스키리조트 종사자가 지각하는 윤리경영은 고객지향성에 정(+)적인 영향을 미친다. 셋째, 스키리조트 종사자가 지각하는 조직동일시는 고객지향성에 정(+)적인 영향을 미친다. 이러한 연구내용을 통해 스키리조트의 윤리적 경영활동은 조직을 공동운명체로 여기고, 고객의 입장을 고려한 질 높은 서비스를 제공하려는 종사자의 태도나 행동에 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 확인할 수 있다.

• The Journal of Asian Finance, Economics and Business
• /
• 제8권2호
• /
• pp.981-992
• /
• 2021

This study identifies the determinants of potential failure of Islamic Peer-to-Peer (P2P) lending in Indonesia, and the mediating effect of Islamic ethics on reducing the potential for failure of Islamic P2P lending. This study uses primary data retrieved through questionnaires from the perspective of 152 stakeholders in Islamic P2P lending. Using a structural equation model (SEM), the study found that indebtedness, financing size, and governance have positive and significant relationships with the potential failure of Islamic P2P lending. This study provides evidence that the customer's internal conditions and the governance structure applied can increase the potential failure of Islamic P2P lending. Further, Islamic ethics is evidently able to partially reduce the potential failure of Islamic P2P lending by lessening risk management exposure, but it fails to address failure through Ponzi scheme exposure. As an implication, this study suggest that Islamic P2P lending must implement Islamic ethics more comprehensively by optimizing the advisory and supervisory role of the shariah board within their overall boards of directors also in their operational activities. Finally, it also adds to the existing knowledge on financial technology literature, particularly on the determinants of potential failure of financial technology from the perspective of stakeholders.

• 한국산학기술학회논문지
• /
• 제16권3호
• /
• pp.1832-1843
• /
• 2015

최근 금융환경의 변화로 증권회사간의 경쟁이 더욱 거세짐에 따라, 경영성과 증진을 위한 다양한 전략이 요구되고 있다. 이에 본 연구는 증권회사의 서비스 품질을 기업속성, 직원속성, 금융상품속성으로 구분하고 이에 따른 신뢰도 및 고객만족도가 지속적 사용의도에 미치는 영향을 규명하였다. 연구대상은 각 증권회사의 실제 이용고객이며, 전체 표본 400부 중에서 378부를 최종 유효 표본으로 선정하였다. 분석은 SPSS 20.0을 활용하였고, 그 결과 첫째, 기업속성의 윤리성, 혁신성, 규모, 직원속성의 친절성, 전문성, 윤리성, 상품속성의 수익성과 다양성이 지속적 사용의도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 신뢰도와 고객 만족도의 지속적 사용의도에 대한 조절효과가 확인되었다. 본 연구결과는 증권회사 고객의 선택행동을 이해하고 경영환경에서의 다양한 전략을 도출하는데 유용한 기초자료로 근거한다는 점에서 산업적 학문적 의의를 둘 수 있을 것이다.

• 한국의류학회지
• /
• 제26권11호
• /
• pp.1570-1581
• /
• 2002

The purpose of this study is to analyze the influence of attributes of salespersons working at apparel store on relationship with consumers, to gather information what kind of attributes of salespersons get preference to consumer, and to conclude a certain relationship in the result coming from both attributes of salespersons and degree of relationship quality. The questionnaire survey was carried out 571 20's & 30's men and women living around Seoul and Kyong-gi province areas during July in 200l. SAS and AMOS program were used to analyze gathered data. The results of this study were as follows. First, in the case of apparel product, construction and long-term maintenance of relationship with consumers were very essential to gain profit in the future. Second, attributes of salespersons seemed to play an important role on constructing and maintaining long-term relationship with consumers. Third, external attributes like outward appearance do not affect to degree of relationship quality with consumer. rather, internal attributes - expertise, similarity, customer orientation, ethics and likeability, influence on the degree of relationship quality.