• 융합정보논문지
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• 제11권9호
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• pp.65-74
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• 2021

본 연구에서는 각각의 기업마다 내재된 각기 다른 고유의 서비스 풍토가 서비스를 제공 받는 고객들의 감정과 만족도에 미치는 영향에 대하여 고객의 긍정적인 감정을 세분화하여 연구하였다. 이를 통해 서비스 풍토 조성 방향에 대하여 제시하는 것을 목적으로 하였다. 연구 방법으로는 설문조사로 수집된 데이터를 SmartPLS(v.3.3.2)를 사용해 측정모델 분석과 구조모델분석 등 구조방정식 통계분석을 실시하였다. 연구 결과를 살펴보면, 첫째, 기업의 서비스 풍토는 긍정적인 고객 감정인 유쾌함, 즐거움, 행복함에 모두 정(+)의 영향을 미친다. 이는 기업의 서비스 풍토를 조성하는 것이 고객의 긍정적인 감정을 이끌어 내는 중요한 요소임을 나타낸 것으로 해석할 수 있다. 둘째, 기업의 서비스 풍토와 긍정적인 고객감정은 고객만족도에도 긍정적인 영향을 미친다. 마지막으로 기업의 서비스 풍토가 고객만족도에 영향을 미칠 때 여러 매개변수 중 행복함이 가장 큰 매개효과를 미치는 요소로 나타났다. 이를 통해 기업의 서비스 풍토 중 고객의 행복한 감정을 충족시키는 것이 가장 중요하다는 것을 실증적으로 보여주었다. 본 연구는 소수의 외식기업을 대상으로 한 것이기 때문에 연구결과를 일반화하여 모든 외식기업에 적용하는 것은 한계가 있다. 그럼에도 불구하고 서비스 풍토가 고객만족도에 영향을 미칠 때 긍정적인 고객의 감정을 세분화하여 연구한 것은 의미가 있으며, 향후 기업의 서비스 풍토 조성 요인 분석을 통해 긍정감정요소 뿐만이 아니라, 다양한 감정분석으로 고객 만족도를 높이는 방안에 대한 연구가 지속되기를 기대한다.

• 감성과학
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• 제21권1호
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• pp.177-186
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• 2018

감성은 복잡하고 다양한 요인들에 의해 영향을 받기 때문에 다각적인 측면에서 고려되어야 한다. 본 연구에서는 심리 평가 척도의 하나인 각성(arousal) 지표와 다중 생체신호에서 추출된 생체지표 반응을 이용하여 중립 및 부정 감성(슬픔, 공포, 놀람)의 분류하였다. 이를 위하여 감성에 따른 생체지표 반응의 차이를 확인하였고, 다중 신경망 알고리즘 기반의 감성 인식기를 적용하여 이들 감성이 얼마나 정확하게 분류되는가를 확인하였다. 총 146명의 실험 참가자(평균 연령 $20.1{\pm}4.0$, 남성 41%)를 대상으로 감성 유발 자극을 제시하고 동시에 생체신호(심전도, 혈류맥파, 피부전기활동)를 측정하였다. 또한 감성 유발 자극에 대한 심리 반응을 감성 평가 척도로 평가하였다. 측정된 생체신호에서 심박률(HR), NN 간격의 표준편차(SDNN), 혈류량(BVP), 맥파전달시간(PTT), 피부전도수준(SCL), 피부전도반응(SCR)을 추출하였다. 결과 분석을 위하여 감성 자극에 대한 각성도와 안정 상태와 감성 상태의 생체지표 반응을 활용하였다. 또한 감성 분류를 위하여 다중 신경망 기반의 감성 인식기를 활용하였다. 그 결과, 감성에 따른 생체지표 반응의 차이를 확인하였고, 이들 감성의 분류 성능은 각성도와 모든 생체지표 특징들을 조합하였을 때 정확도가 가장 높음(86.9%)을 확인하였다. 본 연구는 심리 및 생체지표 추출과 기계학습 기술의 적용을 통하여 부정 감성을 분류할 수 있음을 제안하며, 이는 인간의 감성을 탐지하는 감성 인식 기술을 확립하는데 기여할 것으로 예상한다.

• 융합정보논문지
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• 제10권10호
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• pp.40-46
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• 2020

인터넷의 발전으로 사용자들은 자신의 경험이나 의견을 공유한다. 영화평과 같은 비정형 문서의 전체적인 감정이나 장르 등의 정보를 고려하지 않고 연관된 키워드를 사용하기 때문에 적절한 감정 상황에 따른 감성 정확도를 저해한다. 따라서 사용자들이 작성한 비정형 문서가 속한 장르나 전반적인 감정 등의 정보를 기반으로 감성을 예측하는 시스템을 제안한다. 먼저, 비정형 문서로부터 기쁨, 화남, 공포, 슬픔 등의 감정 집합과 연관된 대표 키워드를 추출하고, 감정 특징단어들의 정규화된 가중치와 비정형 문서의 정보를 훈련 집합으로 CNN과 LSTM을 조합한 시스템에 훈련한다. 최종적으로 영화 정보와 형태소 분석기와 n-gram을 통해 추출한 정제된 단어들과 이모티콘, 이모지 등을 테스트함으로써 감정을 이용한 감성 예측 정확도와 F-measure 측면에서 향상됨을 보였다. 제안한 예측시스템은 슬픈 영화에서 슬픈 단어의 사용과 공포 영화에서 무서운 단어 등의 사용으로 인해 부정으로 판단하는 오류를 피함으로써, 감성을 상황에 따라 적절하게 예측할 수 있다.

• 융합정보논문지
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• 제8권4호
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• pp.99-108
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• 2018

이 연구는 승마참여자들의 향유하기, 정서 및 행복감연구로서 주요 모집단은 232명의 승마에 참여하고 있는 여가스포츠 참여자들이다. 본 연구의 주요 결과를 도출하기 위하여 첫째, 주요 변수의 요인 추출 및 타당도 검증을 위해 탐색적 요인분석, 그 결과를 바탕으로 확인적 요인분석을 실시하였다. 둘째, 주요 변수 간의 상관을 알아보기 위하여 상관관계 분석을 실시하였으며, 셋째, 본 연구의 최종 결과를 도출하기 위하여 경로분석을 수행하였다. 이외에 주요 측정도구에 대한 신뢰도 분석을 실시하여 내적 일치도(Conbach's ${\alpha}$)를 알아보았다. 이상의 분석은 IBM SPSS 21.0 프로그램과 IBM AMOS 21.0 프로그램을 활용하였다. 이 연구는 승마참여자들의 향유하기와 정서, 그리고 행복감의 인과적 관계를 살펴보았으며, 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 승마참여자들의 향유하기가 정서에 미치는 영향을 살펴본 결과, 과거회상은 부정적 정서에 통계적으로 유의한 부적 영향을 미쳤고, 미래기대는 긍정적 정서에 통계적으로 유의한 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 승마참여자들의 향유하기가 행복감에 미치는 영향을 살펴본 결과, 미래기대는 행복감에 통계적으로 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 승마참여자들의 정서가 행복감에 미치는 영향을 살펴본 결과, 긍정적 정서는 행복감에 통계적으로 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.

• 식품보건융합연구
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• 제7권2호
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• pp.25-35
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• 2021

The purpose of study is to study the influence of elderly's family harmony reflects on suicidal tendency among the mental health. The study was a survey of 323 elderly people aged 65 years or older in the elderly welfare center located in S city. The variables of this study consisted of the independent variable emotional intelligence, the dependent variable suicide tendency and the mediating effect family harmony. As a result of the study. In the mediating effect of family harmony on the influence of emotional intelligence on suicidal thoughts, it was found that emotional intelligence had a positive (+) effect on family harmony (t=9.389, p<0.001), and emotional intelligence was related to suicidal thought It was found to have a negative (-) effect (t=-7.358, p<0.001). The mediating effect, family harmony, had negative (-) influence on suicidal thoughts (t=-3.956, p<0.001), and emotional intelligence also showed that suicidal thoughts had negative (-) influence (t=-4.828, p<0.001). In Conclusions, it was found that family harmony had a partial mediating effect on the influence of emotional intelligence on suicidal thoughts. Emotional intelligence, which can accept one's own emotions and feel the emotions of others in the position of others, is an important variable for family harmony.

• 한국멀티미디어학회논문지
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• 제17권9호
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• pp.1125-1133
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• 2014

Recently, there are many researches have been studying for analyzing user interests and emotions based on users profiles and diverse information from Social Network Services (SNSs) due to their popularities. However, most of traditional researches are focusing on their researches based on single resource such as text, image, hash tag, and more, in order to obtain what user emotions are. Hence, this paper propose a method for obtaining user emotional information by analyzing texts and images both from Instagram which is one of the well-known image based SNSs. In order to extract emotional information from given images, we firstly apply GRAB-CUT algorithm to retrieve objects from given images. These retrieved objects will be regenerated by their representative colors, and compared with emotional vocabulary table for extracting which vocabularies are the most appropriate for the given images. Afterward, we will extract emotional vocabularies from text information in the comments for the given images, based on frequencies of adjective words. Finally, we will measure WUP similarities between adjective words and emotional words which extracted from the previous step. We believe that it is possible to obtain more precise user emotional information if we analyzed images and texts both time.

• 융합신호처리학회논문지
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• 제18권2호
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• pp.49-54
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• 2017

본 논문에서는 실시간으로 사람의 감정을 검출하기 위해 얼굴 데이터베이스를 사용하여 감정을 인식한다. 사람의 감정은 사전적으로 정의되어 있지만 실제 감정인식은 판단하는 사람의 주관적인 생각에서 이루어진다. 따라서 컴퓨터 영상처리 기술을 이용하여 사람의 감정을 판단한다는 것은 높은 기술력을 요구한다. 감정을 인식하려면 기본적으로 사람의 얼굴을 정확하게 검출해야하고, 검출된 얼굴을 바탕으로 감정을 인식하여야 한다. 본 논문에서는 얼굴 데이터베이스 중 하나인 Cohn-Kanade Database를 바탕으로 검출이 완료된 얼굴영역에 데이터베이스를 접목하여 얼굴을 검출하였다.

• International journal of advanced smart convergence
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• 제12권1호
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• pp.82-91
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• 2023

In 2020 when the COVID-19 pandemic began in full-scale, the WHO Director-General warned of the dangers of an infodemic. The infodemic is a phenomenon in which false information spreads rapidly like an epidemic and causes chaos, and it was noted that the COVID-19 pandemic is not just limited to health problems, but also linked to a variety of issues such as human rights, economic inequality, various discrimination, hate speech, fake news, global governance etc. In the field of education, it is necessary to think about how to connect this global situation with school classes. Accordingly, this study suggested the direction for global citizenship education by analyzing how the infodemic spreads on Korean social media with the case of the recent global COVID-19 pandemic. According to the research results, the rate of negative emotions was higher than positive ones in the emotions that generate infodemic, while anxiety and anger were focused among negative emotions. In addition, the infodemic tended to spread widely with the feelings of anger rather than anxiety, and the feelings of anger led to advocating aggressive policies against certain country and regions. Therefore, global citizenship education is required to focus on a sense of duty and responsibility as a citizen, not on the level of national identity based on an exclusive sense of belonging. Furthermore, global citizenship education needs to lead to presenting a blueprint for education in a way that can enhance the awareness of the global community for joint response to global challenges and realize common prosperity based on sustainability and justice.

• Asia pacific journal of information systems
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• 제33권2호
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• pp.389-417
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• 2023

Social distancing required the use of doorstep delivery for nearly all purchases during the COVID-19 pandemic. Foreign users in Korea are forced to participate in superfluous tasks, leading to an increase in their anxiety and fatigue while online shopping. This study examines how digital shadow work stemming from the language barrier can affect the emotions and behaviors of foreign shoppers that use Korean shopping sites. By interviewing 37 foreign users in Korea, this draft examined their experiences, behaviors, and emotional output, classifying them into 14 codes and seven categories. Using grounded theory, we found that online shoppers' emotions, feelings, experiences, and decision making may be changed in the stages of the pre-use, use, and post-use activities. User responses regarding shadow work and related obstacles can be seen with the continue, discontinue, and optional (occasional use) of Korean online shopping sites. Pleasure and satisfaction come from high efficiency and privileges, whereas anger and disappointment come from poor self-confidence and pessimism. Furthermore, buyer behavior and product orientation are identified as intervening conditions, while the online vs. offline shopping experiences are identified as contextual conditions. In conclusion, language barriers and other factors make online shopping difficult for foreign shoppers, which negatively affects their psychological mechanisms and buying behaviors. The implications from the study findings and future research are also discussed.

• 디지털융복합연구
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• 제13권7호
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• pp.359-366
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• 2015

미디어 융합 시대에 청소년들의 미디어 중독은 심각한 사회문제가 되기 시작하였고, 부모들은 올바른 자녀 양육을 위해 자녀들의 TV나 인터넷 사용을 제한하거나, 국가차원에서 다양한 정책 및 법률 등이 추진되어 왔다. 그러나 스마트폰이나 태블릿 PC 등 개인화된 미디어 장비가 보편화된 최근의 미디어 환경은 심화되는 중독 현상을 기존의 방법으로 과연 해결할 수 있는지에 대해 의문을 제기한다. 이에 본 연구에서는 가정 내 미디어에 통제가 청소년들의 미디어 이용 행태와 청소년들의 정서에 어떠한 영향을 미치고 있는지를 탐색적으로 살펴보았다. 884명의 10대 청소년들을 대상으로 분석을 수행한 결과 가정 내 미디어에 대한 통제 유무는 청소년들의 미디어 이용 시간에 유의한 영향을 미치지 않고 오히려 과도한 통제는 청소년들의 부정 정서 형성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 최근 미디어 환경에서는 가정 내의 개별 미디어 이용 통제가 더 이상 효과적이지 않고 청소년들의 미디어 중독 예방을 위해 가정이나 국가 차원에서 새로운 노력이 필요함을 시사한다.