• Title/Summary/Keyword: Call Center

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안드로이드 플랫폼 환경에서의 스미싱 차단에 관한 연구 (A Study on Smishing Block of Android Platform Environment)

  • 이시영;강희수;문종섭
    • 정보보호학회논문지
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    • 제24권5호
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    • pp.975-985
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    • 2014
  • 스마트폰을 사용한 전자금융거래가 증가하면서, 스마트폰을 대상으로 하는 새로운 위협들이 증가하고 있다. 그중에서도 최근, 가장 위협이 되고 있는 스미싱은 갈수록 수법이 교묘해지고, 다양해지고 있다. 금융기관들은 증가하는 스미싱 위협에 대응하기 위한 방안으로 "알 수 없는 출처"의 설정을 통해 어플리케이션 설치를 차단하는 방법과 스미싱 탐지 어플리케이션의 설치를 권고하고 있다. 하지만 현재까지의 대응방안이 갖고 있는 한계적 문제로 인해 효과적으로 스미싱에 대응하지 못하고 있다. 본 논문에서는 안드로이드 RIL(Radio Interface Layer)에서 사용자 기기에 수신된 문자메시지를 수집하고, DB(Database) 내에 문자메시지가 저장되었는지 검사하여, 악성코드의 설치여부를 판단한다. 그리고 커널레벨에서의 시스템 콜 후킹을 통해 악성코드가 전송하는 문자메시지를 차단하는 기법을 제안한다. 또한 실제 구현을 통하여 기기에 적용이 가능함을 증명하였다.

음성 기반 상담의 품질 평가를 위한 자동화 기법 (A Method of Automated Quality Evaluation for Voice-Based Consultation)

  • 이건수;김중연
    • 인터넷정보학회논문지
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    • 제22권2호
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    • pp.69-75
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    • 2021
  • 언택트 시대의 시작으로, 온라인 산업의 성장 속도는 점차 빨라지고 있다. 온라인 산업이 성장할수록, 고객 관리에 대한 중요성은 높아지며, 그 접점에 존재하는 컨택센터 시장 역시 성장하고 있다. 언택트 시대의 주요 서비스 분야인 컨택센터의 업무가 노동 집약적이라는 아이러니를 극복하고 컨택센터 업무 효율을 증가시키기 위한 다양한 업무 자동화 기술 개발 연구들이 활발하게 진행되고 있다. 본 연구는 업무 자체는 정형적이지만, 그 중요성이 높아 업무 자동화의 효율이 높은 대표적인 컨택센터의 업무 중 하나인 품질평가 업무의 자동화 방법을 제안한다. 제안 방법은 채널 분리된 상담 내용 녹취 내용을 토대로, 음성 인식 결과를 획득한 뒤, 문장단위 발화 내용을 분석하여, 정량 평가 항목인 도입부 평가, 응대 중 경청과 침묵 평가, 그리고 마무리 평가를 수행한 후 수행 결과를 평가표에 맞춰 출력하는 단계를 따른다. 제안 방법은 전문가의 평가 결과 대비 92.7% 일치율을 보였다. 불일치 케이스의 경우, 주로 음성 인식의 오류에 기인한 경우였다. 따라서 음성 인식 결과의 신뢰도가 보장된다면, 본 논문에서 제안한 방법을 통해 자동화된 품질평가로 해당 업무 효율을 증대시킬 수 있을 것이다.

제천 스포츠복합건물 화재 재난에서의 권역재난의료지원팀 활동 경험 고찰: 한계점과 구조의 중요성 (Experience of a Disaster Medical Assistant Team activation in the fire disaster at Jecheon sports complex building: limitation and importance of rescue)

  • 정승교;김윤섭;김오현;이강현;김관래;정우진
    • 대한응급의학회지
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    • 제29권6호
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    • pp.585-594
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    • 2018
  • Objective: This study was designed to report on the progress of the fire at Jecheon sports complex and to assess the adequacy of Disaster Medical Assistant Team (DMAT)'s activities in response to the fire disaster. Methods: We conducted a retrospective review based on camera recordings and medical records that were recorded at the disaster site for assessment of activities. We cooperated with firefighters, police officers, local hospital medical staffs and public health personnel in Jecheon in order to classify patients in the disaster field and to understand the patients' progress. Results: At 15:53, the first request for emergency rescue came to the 119 general emergency call center, and a request for DMAT activation came at 16:28. DMAT arrived at the site at 17:04 and remained active until the following day at 00:43. The total number of casualties was 60, including 27 minimal (Green) patients, 29 expectant (Black) patients, three delayed (Yellow) patients, and one immediate (Red) patient. There were 32 patients who received on-site care by DMAT. Two patients were transferred from a local hospital to Wonju Severance Christian Hospital for hyperbaric oxygen therapy. Conclusion: Twenty-nine victims were found in the sports complex building, and there were 31 mildly to moderately injured patients in this fire disaster. The main cause of death was thought to be smoke suffocation. Although DMAT was activated relatively quickly, it was not able to provide effective activity due to the late rescue and difficulty with fire suppression.

사이버보안 기술적 대응 직무 역량 프레임워크 제안 및 적용 모델 구현 사례 (A Proposal of Cybersecurity Technical Response Job Competency Framework and its Applicable Model Implementation)

  • 홍순좌;박한진;최영한;강정민
    • 정보보호학회논문지
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    • 제30권6호
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    • pp.1167-1187
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    • 2020
  • 해킹, 말웨어, 자료 유출 및 도난 등의 사이버 위협은 생활 및 경제, 국가 안보의 중요한 문제가 될 정도로 일상과 밀접한 상황에 직면하고 있다. 국가·산업 차원의 안보 및 경제적 관점에서 사이버 위협 대응은 필수적인 방어책으로 인식하고 있으나, 사이버보안 분야에서의 산·학 기술격차 및 전문인력 부족 문제는 매우 심각한 상황이다. 본 논문에서는 이를 극복하는 방법으로 사이버보안 인력의 직무 역량 개념을 도입하여 사이버보안 기술적 대응 직무 역량(CtrJC) 프레임워크를 제안하고, 국가 및 조직 차원에서 시급히 요구되는 실시간 사이버 위협 대응 기술적 직무 역량(CtrJC-R) 모델을 구현하여 그 타당성을 확인한다.

A 20-Year Update on the Practice of Thoracic Surgery in Canada: A Survey of the Canadian Association of Thoracic Surgeons

  • Sami Aftab Abdul;Frances Wright;Christian Finley;Sebastien Gilbert;Andrew J. E. Seely;Sudhir Sundaresan;Patrick J. Villeneuve;Donna Elizabeth Maziak
    • Journal of Chest Surgery
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    • 제56권6호
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    • pp.420-430
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    • 2023
  • Background: This study provides an update to a landmark 2004 report describing demographics, training, and trends in adherence to thoracic surgery practice standards in Canada. Methods: An updated questionnaire was administered to all members of the Canadian Association of Thoracic Surgeons via email (n=142, compared to n=68 in 2004). Our report incorporates internal data from Ontario Health and the Canadian Partnership Against Cancer. Results: Forty-eight surgeons completed the survey (male, 70.8%; mean±standard deviation age, 50.3±9.3 years). This represents a 33.8% response rate, compared to 64.7% in 2004. Most surgeons (69%) served a patient population of over 1 million per center; 32%-34% reported an on-call ratio of 1:4-1:5 days, and the average weekly hours worked was 56.4±11.9. Greater access to dedicated geographic units per center (73% in 2021 vs. 53% in 2004) has improved thoracic-associated services and house staff, notably endoscopy units (100% vs. 91%), with 73% of respondents having access to both endobronchial and endoscopic ultrasound. Access to thoracic radiology has also improved, particularly regarding positron emission tomography scanners per center (76.9% vs. 13%). Annual case volumes for lung (255 vs. 128), esophageal (41 vs. 19), and mediastinal resections (30 vs. 13), along with hiatal hernia repair (45 vs. 20), have increased substantially despite reports of operating room availability and radiology as rate-limiting steps. Conclusion: This survey characterizes compliance with current practice standards, addressing the needs of thoracic surgeons across Canada. Over 85% of respondents were aware of the 2004 compliance paper, and 35% had applied for resources and equipment in response.

통합 의료적 관점에서 바라 본 산림치유 지도사 양성 교육과정 개발안 (Integrated Medical Perspective View on Forest Healing Instructor Training Program and Curriculum Development)

  • 이민선;백태선;신희성;이왕림;박수진;박찬우;여상희;이성재
    • 디지털융복합연구
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    • 제11권8호
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    • pp.227-234
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    • 2013
  • 본 연구는 '치유의 숲'이라고 하는 공간 내에서 통합 의학적 헬스 케어, 산림치유 프로그램의 진행과 보완대체요법을 적용한 치유활동을 실현하고 발전시키는 데 있다. 이에 핵심적 역할을 담당할 가칭 '산림치유 지도사' 전문 인력을 양성하기 위해서 다양한 항목의 치유프로그램을 개발하여 보급해야 한다. 이를 위해 치유활동을 담당할 산림치유 지도사가 양성되어야 할 것이다. 이에 산림학 분야의 관련 깊은 교수 및 전문가들과 보건의료 및 보완대체요법 관련 전문가 20명을 대상으로 델파이 검사방법을 통해 교육과정에 대한 의견을 수렴하였다. 전문적인 산림학 및 의학 기초지식과 치유능력을 갖춘 산림치유 지도사를 양성하기 위한 교육대상, 이수범위, 자격취득과정, 교육목표와 교육과정 및 운영안을 만들었으며, 이를 바탕으로 교육방법과 평가방법을 만들었다.

어머니가 인식하는 만 1세 영아의 어린이집 초기 적응과정 및 적응프로그램에 관한 사례연구 (A Case Study on Mother's Perceived the Adaptation Process and Program of One-year-old Toddlers in Daycare Center)

  • 정효진;최현숙
    • 한국보육학회지
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    • 제19권3호
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    • pp.99-113
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    • 2019
  • 본 연구는 만 1세 영아를 둔 어머니가 인식하는 어린이집 초기 적응과정 및 적응프로그램에 관하여 서울시에 거주하며 첫 아이가 18개월 또는 20개월에 어린이집에 처음 입소한 4명의 어머니를 대상으로 한 사례연구이다. 집단 및 개별면담을 통해 수집된 자료를 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 둘째 임신 또는 입소통보전화를 받고 갑작스레 어린이집 입소를 결정하게 되었으며 자녀의 입소를 위해 어린이집 첫 방문 시 30분 내외의 짧은 시간 어머니가 본 교사의 인상과 말투, 표정 등이 어린이집을 선택하는데 큰 영향을 주었다. 분리불안 행동을 보이는 영아뿐 아니라 어머니도 적응과정을 겪었다. 어머니와 교사의 소통과 노력을 통해 어머니들은 영아가 적응해나감을 느낄 수 있었다. 둘째, 만 1세 영아의 적응과정을 통해 어머니가 인식한 적응프로그램의 차이에 대해서는 기관별로 프로그램 안내 및 실행에 있어 큰 차이를 보였다. 본 연구의 참여자들은 어린이집 유형과 상관없이 보편적이고 통합적인 적응프로그램이 필요하다고 생각하고 있었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 국가수준의 만 1세 영아를 위한 어린이집 적응프로그램을 개발하는데 기초자료가 될 수 있을 것으로 기대한다.

"소문(素問).조경론(調經論)"의 음양허성(陰陽虛盛)에 대(對)한 연구(硏究) (Interpretation of Eum-Yang' Deficiency, Excess and Exuberance which was described in "Somun.Jogyeongron(素問.調經論)")

  • 김선형;방정균
    • 대한한의학원전학회지
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    • 제22권1호
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    • pp.103-109
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    • 2009
  • It was described in "Somun Jogyeongron" that Eum(Yin)-Yang' deficiency, excess and exuberance. According to "Somun Jogyeongron", It was known that the syndrome of Yang deficiency and exuberance is belong to external contraction, Eum deficiency and exuberance is belong to internal damage. The syndrome of Yang deficiency is belong to Gyejitang[contraction of wind] which constitutional weakness as the main etiological factor of deficiency conditions. The syndrome of Yang exuberance is belong to Mahwangtang[cold damage] which constitutional strong as the main etiological factor of exuberance conditions. Eum deficiency is so dysfunction of the spleen and stomach that Eum fluid and essence is not engender, distributed. So the dysfunction of spleen and stomach makes dampness-heat obstruction and then makes Internal heat at last. The syndrome of Eum deficiency is applicable to bojungikgitang. As contrasted with Eum deficiency, Eum exuberance is occurred cold-dampness obstruction, which we call 'Eum exuberance'. The syndrome of Yang exuberance is applicable to Ijungtang. In the light of "Somun Jogyongron", We explain that the syndrome of Yin deficiency and Yin exuberance, which was caused by dampness-heat, cold-dampness obstruction and internal damage based on disorder of the spleen and stomach.

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운주사 원형석탑의 시원과 의미 (Origin and meaning of Circular stone Pagoda in Unjusa Temple)

  • 김기용;천득염
    • 건축역사연구
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    • 제23권4호
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    • pp.91-100
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    • 2014
  • There are lots of and kinds of stone pagoda and stone Buddhas at Unjusa Temple in Hwasun, Jeonnam, which is thus called as Cheontap(千塔) or Cheonbul.(千佛) Several archaeological excavations have been conducted in Unjusa though, the foundation purpose or background motivation is yet wrapped in mystery. Circular shape is representative pagoda of Unjusa made of round frame or spherical roof but circular stone pagoda is unusual that there is no similar example found in India or China as well as in Korea. Located in the symbolic center, Circular stone pagoda is a key to understand Unjusa. Yundeung(輪燈) is made of stone for circular stone pagoda and there are craft lamp and large lamp. The large lamp, for the palace courtyard on the occasion of Palgwanhoe,(八關會) consists of discs and light on each disc. Outdoor lamp of circular stone pagoda made of stone for permanent preservation purpose. Unjusa is a very special temple with stone-yundeung for circular stone pagoda. In this study, a circular stone pagoda that is the source of yundeung said. Unjusa circular stone pagoda next to the title of 'yundeung pagoda' and proposes to call.

ATL 1.0: 인공지능 기술 수준 정의 (ATL 1.0: An Artificial Intelligence Technology Level Definition)

  • 민옥기;김영길;박종열;박전규;김지용;이윤근
    • 전자통신동향분석
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    • 제35권3호
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    • pp.1-8
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    • 2020
  • Artificial-intelligence (AI) technology is used in a variety of fields, from robot cleaner motion control to call center counselors, AI speakers, and Mars exploration. Because the technology levels of all applications and services that utilize AI vary widely, it is not possible to view all applications using AI technology at the same level. Nevertheless, there have been no cases in which the level of AI technology was defined. Therefore, the Electronics and Telecommunications Research Institute (ETRI) Artificial Intelligence Research Laboratory has defined the levels of the main technical elements of AI from steps 1 to 6. In this report, the Artificial Intelligence Technology Level 1.0 (ATL 1.0) is presented. It was established by comprehensively referring to the AI technology prospects and technology roadmaps of major countries. It is hoped that it can be used as a measure for determining the levels of AI applications or services or as an indicator for establishing a technology roadmap.