Park, Sang Keun;Park, Joseph Joo Suk;Cho, Hyun Yang
Journal of the Korean Society for Library and Information Science
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v.47
no.3
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pp.296-320
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2013
The primary purpose of this study is to understand academic library service as a brand and a set of brand offerings. Based on previous studies, the study has built a classification of three distinctive perceptual aspects of library services; perceptual aspect of the service, experiential aspect of the service, and functional aspect of service. Eleven measurement items and 45 questions that are subject to the items are studied and employed from previous studies, each of the items were allocated through Item Response Theory (IRT) test and cluster analysis to filter in items of substantial contribution to the constructs as well as filtering out less contributable ones. The study shows there are 27 effective items to understand and measure library service as a brand.
Purpose: The purpose of this study is to investigate the effect of customer-based brand equity on brand attitudes and behavioral intentions in the mobile e-coupon service market for foodservice franchises. Research design, data, and methodology: The sample comprised customers who had used a chicken mobile exchange voucher from a foodservice franchise brand, among KakaoTalk gift mobile exchange vouchers, within the last three months. The survey was conducted by distributing an online self-administered questionnaire, in which participants responded directly. The hypotheses were assessed through confirmatory factor analysis and structural equation modeling using the AMOS 22.0 statistical software. Result: The results of the hypotheses are as follows. First, among the sub-dimensions of foodservice franchise customer-based equity, brand awareness, brand image, perceived quality, and brand loyalty were found to have a positive effect on brand attitudes toward foodservice franchise mobile e-coupon services. Second, brand attitude toward the foodservice franchise brand mobile e-coupon service was found to have a positive effect on the intention to use and word-of-mouth. Conclusions: The results suggest that foodservice franchise brands with strong customer-based brand equity also have a competitive advantage in the mobile e-coupon service market.
The purpose of this study is to analyze the differences in the deluxe hotels'service quality in Korea according to the region and the brand. The subjects of this survey for the empirical analysis are limited to the customers of deluxe hotels in Korea: data(1,054 samples) are collected from 16 deluxe hotels among 27 of its kind in Seoul, Pusan, Cheju and Kyongju areas. The results are as follows. First, the hotel service quality between the hotels in Seoul and in provinces makes little difference. Second, the service quality in the Seoul, Pusan, Cheju and Kyongju areas shows significant difference. Third, there is also a significant difference on the service quality between domestic hotel brand and foreign-chained hotel brand.
As Korean food service franchise companies sought to advance into around 2,000 new foreign markets, the importance of global management was emphasized. They intensively expanded into Chinese and American markets in 2015 and these two markets account for approximately 40% of total food service franchise companies in foreign countries. Although Japan has huge franchise market, Korean food service franchise companies in Japan only account for 5% of total franchise companies in Asian countries. The purpose of this study is to analyze the relationship between food service franchise selection factors, brand loyalty, and revisit intention of Japanese consumers using Korean food service franchise companies in Japanese food service market, and based on the analysis results, draw the implications for the expansion of Korean food service franchise companies into the Japanese market. Food service franchise selection factors is defined as service and cleanliness, taste, safety and reliability, cost and convenience, and professionalism. The study results can be summarized as follows. First, analysis was performed to identify the effects of food service franchise selection factors on the brand loyalty, it showed that five food service franchise selection factors including professionalism, service and cleanliness, cost and convenience had positive (+) effects on the brand loyalty. One of the most important factors influencing the brand loyalty is professionalism. In order to raise food service franchise's professionalism, it is necessary for the food service franchise companies to establish stronger strategies containing professional operation systems and services compared to general restaurants. Second, analysis was performed to identify the effects of food service franchise selection factors on revisit intention, five food service franchise selection factors, service and cleanliness, safety and reliability, and cost and convenience had positive (+) effects on revisit intention. One of the most important factors influencing revisit intention is safety and reliability. Thus, in order to raise safety and reliability it is important to form trust with consumers by properly utilizing systems of food hygiene and food safety accreditation.
The study assessed the relationship between brand evidence (e.g., brand name, price/value for money, servicescape, core service, employee service and self-image congruence) and positive/negative emotion and brand satisfaction, and between positive/negative emotion and brand satisfaction in the family restaurant setting. Also, the relationship of positive/negative emotion and brand satisfaction with customer loyalty were assessed. Customers who used five brands of family restaurant in Daegu and Pusan during October of 2008 were surveyed by questionnaires. Brand evidence was positively related to positive emotion and brand satisfaction, and was negatively related to negative emotion. Positive emotion was positively related to brand satisfaction and negative emotion was negatively related to brand satisfaction. Brand satisfaction was positively relatively to customer loyalty. The results indicate that management of family restaurants should focus on brand evidence as a means of increasing profits and sales volume.
Purpose: Early morning delivery markets have grown exponentially in the last few years. This study aims to verify the effects of brand experience factors and brand personality factors of Market Kurly, a representative early morning delivery brand, on brand attachment and brand loyalty. Research design, data, and methodology: For this purpose, 204 ordinary people in their 20s and 40s who have experience in using Market Kurly were surveyed. 7 hypotheses were verified by using hierarchical regression analysis. Results: Affective experience, intellectual experience, and behavioral experience among brand experience factors had a positive effect on brand attachment. Also, brand personality-self-image congruence and brand personality-human brand congruence as brand personality factors had a positive effect on brand attachment. The brand attachment was identified as an important preceding factor to explain the brand loyalty of Market Kurly. Conclusions: When applying brand experience factors to the early morning delivery service context, each brand experience factor affected brand attachment and brand loyalty. The scope of research on brand personality-self-image congruence was expanded in that it considered both brand personality-human brand congruence and brand personality-self-image congruence. This study provides academic and practical implications by revealing that brand experience factors and brand personality factors can positively affect brand attachment and brand loyalty.
FAKHRUDIN, Arif;YUDIANTO, Kifni;DHARASTA, You She Melly Anne
Journal of Distribution Science
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v.21
no.1
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pp.65-72
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2023
Purpose: The purpose of this study was to determine the effect of Service Quality on Brand Performance through Satisfaction at an aviation campus in the Special Region of Yogyakarta, Indonesia. Research design, data, and methodology: This research design was hypothesis testing using primary data obtained by distributing questionnaires directly to 200 respondents who were active students at an aviation campus in the Special Region of Yogyakarta, Indonesia. The analytical method used was the Structure Equation Model (SEM). Results: The results of this study show that: (1) there was a significant and positive relationship between Service Quality and Satisfaction, (2) there was a significant and positive relationship between Satisfaction with Brand Performance, and (3) there was a significant and positive relationship between Service Quality and Brand Performance. Conclusion: This study concludes that for the dimension of Academic service quality distribution from the service quality variable, it is suggested to improve detailed recording by academic teaching staff. For the dimensions of Administrative Service Quality distribution from the Service Quality variable, it is recommended to increase the hospitality in the campus environment. For the dimensions of Facility Service Quality distribution from the Service Quality variable, it is recommended to increase satisfaction in terms of facilities on campus. For the Satisfaction variable, it is suggested to improve the performance of the staff and the academic community.
This study performed to identify the relationships among experiential value, brand image, satisfaction and customer loyalty in context of full-service restaurant, and to find the moderating effect of gender on the formulated model. SPSS 18.0 and AMOS 18.0 were employed to conduct frequency analysis, reliability analysis, exploratory and confirmatory factor analysis, and multigroup analysis to examine moderating effect. Results confirmed the validity and reliability and found significant relationships among the constructs. First, two factors of experiential value (e.g., aesthetic and economic value) have positive influence on brand image, satisfaction, and brand image was significant predictor of customer satisfaction. Second, satisfaction was significant antecedent of attitudinal loyalty and the attitudinal loyalty has influence on behavioral loyalty. In addition, current study identified moderating effect of gender between playfulness and brand image even though there was on significant relationship between both constructs. These results will be meaningful for developing marketing strategies and successful business especially for full-service restaurants.
A purpose of this research was to analyze an effect of discount stores image on brand equity of fashion brand. One hundred ninety-four women living in Seoul and its suburb were surveyed for this study. For data analysis, descriptive statistics, factor analysis, multiple regression, and ANOVA were used for this study. As the results, first, discount stores image was classified into five factors such as convenience, service, store atmosphere, familarity, and easy use. Second, brand equity was divided into three factors such as brand loyalty, perceived quality and brand recognition. Generally, discount stores images were correlated with brand equity factor. Third, results revealed that service, easy use, convenience, and familarity were 32% of the explained variance in brand loyalty. Also, store atmosphere convenience, service, and easy use were 26% of the explained variance in perceived quality. Results revealed Store Atmosphere and easy use, and familarity were 21% of the explained variance in brand recognition. Based on these results, discount stores in private brand marketing strategies would be suggested.
Due to tough competition among social network services, technological specification alone could not be an adoption factor by the users. Instead, emotional factors such as a brand image and feeling towards an SNS brand became important factors in service differentiation. This study examined Korean young users perception of brand personalities of three social network services, Facebook, Kakao Story, and Band. It also analyzed the influence of the perception of brand personality, brand-self-image congruence, and brand affect on brand recommendation to others. The authors conducted a survey of Korean college students. The results indicate that SNS users perceived three SNS's brand personalities differently, and the positive perception of an SNS service has a positive effect on brand recommendation. Brand personality, brand-self-image congruence, and brand affect combined determine brand recommendation. When the brand personality variable is statistically controlled, brand affect has strong effect on brand recommendation.
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[게시일 2004년 10월 1일]
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