• 한국조리학회지
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• 제10권2호
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• pp.84-106
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• 2004

Measuring and evaluating the business performance plays a very important role in managing business. It is both because business performance, in any types of industry, can be evaluated and managed properly only when the measurement of its performance is estimated and because its performance can be improved through an efficient and effective management. Therefore it is essential to build up the performance evaluation system to raise management efficiency of food service industry, to reinforce competitive power of food service industry. In this study, investigated the present performance evaluation system situation of the food service industry and introduced BSC as the main conceptional framework for evaluating the performance of the food service industry. Finally, this study discussed the possible method for building a balanced scorecard to the food service industry.

• 한국데이타베이스학회:학술대회논문집
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• 한국데이타베이스학회 1999년도 국제컨퍼런스 디지털컨텐츠 활용을 통한 지식경영의 확산
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• pp.289-298
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• 1999

최근 조직에 지식경영을 도입해야 할 필요성이 강조되고, 이를 도입하고자 관심을 갖고, 도입 중에 있는 조직들이 점차 증가하고 있다. 그러나 지식경영의 도입은 지속적인 구축과정을 필요로 한다. 또한 이러한 지식경영을 도입하였을 때 과연 조직은 어떠한 성과를 얻을 수 있을까라는 점에 많은 질문을 갖게 된다. 따라서 지식경영을 도입함으로써 조직이 어떻게 변화하며, 궁극적으로 조직의 성과를 어떻게 측정해야 할 것인가는 중요한 사항이다. 이에 본 연구에서는 최근 그 유용성이 강조되는 BSC 관점에서 점진적 지식경영 방법론에 토대를 둔 파일럿 영역단위의 접근에 기반한 산업별 조직의 가치활동의 가중치를 평가해 봄으로써 효과적인 지식경영의 성과측정 방법에 대한 지침 모델을 고찰해 보았다.

• 농촌계획
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• 제12권3호
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• pp.43-55
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• 2006

Recently, increases of leisure activities and 5-day workweek system enforce government employ rural tourism policy and projects. Operating projects are Green Rural Experience Village, Rural Tradition Theme Village, etc. In this study under investigation of Green Rural Experience Village site, Green-Tourism performance indicators were developed. Green-Tourism performance indicators of rural village were developed by BSC(balanced scorecard) and AHP(Analytic hierarchy process). Four perspective of BSC are divided into financial perspective, customer, internal-business process, and teaming and growth perspectives. To develop green-tourism performance indicators of rural village, low perspectives of BSC are converted into investment effect, visitor, internal process, and village inhabitants perspectives. By these perspectives, green-tourism performance indicators of rural village were developed. Weighting values on importance were calculated by AHP. Performance indicators developed in this study applied in 12 villages. With the result, generally well-known villages gained high score, and in accord with survey content.

• 한국IT서비스학회지
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• 제12권3호
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• pp.273-287
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• 2013

The objective of this study is to empirically develop performance evaluation measures for LIS (logistics information systems) based upon BSC (balanced scorecard) model and determine the relative importance among four perspectives of BSC using AHP (analytic hierarchy process) methodology. Above all, forty nine probable measures for evaluating LIS performance were identified through reviewing the previous research related with SCM (supply chain management), logistics management, and information systems evaluation. And then, these probable measures were examined by means of coincidence analyses using three mutually exclusive criteria(validity of content, ease of measurement and reliability of measurement). Data for conducting the coincidence analyses were collected from LIS users and LIS development personnel. As the results of the coincidence analyses, it was found that 31 ones among 49 probable performance evaluation measures theoretically derived could be qualified for LIS performance evaluation. And AHP analysis showed that the weight of each perspective was respectively as follows : 46.8% for financial perspective, 31.3% for customer perspective, 14.8% for internal business process perspective, and 7.1% for learning and growth perspective. The academic contribution of this study is that performance evaluation measures for LIS could be systematically and empirically developed on the basis of BSC. Also, the results of this study are expected to be used as a practice guideline of evaluating and improving LIS.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제8권5호
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• pp.1251-1258
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• 2007

최근 대학들은 경영혁신의 필요성이 대두되고 있다. 따라서 경영혁신의 방법으로 균형성과표(BSC)를 통한 성과측정의 도입을 시도하고 있다. 그러나 BSC의 도입이 반드시 성공하지 못할뿐더러 혁신적 활동의 장애가 되기도 한다. 본 연구에서는 이러한 BSC 도입의 문제점을 해결하기 위해 J대학을 대상으로 BSC 도입 전 사전 평가를 실시하여, BSC의 성공적 도입을 위한 사전 평가의 중요성을 제시하고자 한다. 연구방법으로는 선행연구를 통하여 BSC의 성공적인 도입을 위한 주요요인을 찾아내어, J대학을 대상으로 주요요인을 기준으로 비교 검증을 실시하였다. 요인에 따른 결과를 좀 더 사실적인 판단을 위해 전문가를 대상으로 요인에 대한 가중치 분석을 실시하여, J대학이 BSC 도입을 위해 사전에 충족되어야 할 요인의 충족 요건을 얼마나 갖추고 있는지 연구하였다. 연구 결과를 통해 J대학의 BSC 도입을 위한 사전 평가의 결과를 도출하였으며, 이러한 실증 분석이 BSC 도입을 위한 사전 평가 방법론으로 제시하고자 한다.

• 한국시스템다이내믹스연구
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• 제8권1호
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• pp.211-227
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• 2007

Like the saying "You can't manage what you can't measure," performance measurement is considered as one of the most important management activities for the organizations in either private or public sector. Performance measurement, however, has thus far relied too much on financial statements. Realizing the importance of a more scientific and comprehensive performance measurement, many organizations have adopted several different systems in order to objectively estimate their balanced performance results. The Balanced Scorecard (BSC) has become a popular means to measure performance. But the BSC has also received some criticisms. In this paper four limitations in the use of the BSC are discussed : BSCs focus on unidirectional causality, are unable to distinguish delays between actions and their impacts on performance, integrate insufficiently strategy with operational measures, and lead to internal biases. We propose a system dynamics approach with causal loop diagram(CLD) to develop a Dynamic BSC in order to overcome these limitations. The results suggest that developing a BSC with system dynamics is a promising approach to supplement existing BSC frameworks.

• 경영과정보연구
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• 제28권1호
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• pp.45-69
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• 2009

공급사슬관리(Supply Chain Management: SCM)는 새로운 정보기술의 재배치를 통해 조직을 재구축하고, 상품과 서비스가 경쟁력을 갖도록 전략적 제휴를 통해 기업의 업무 효율성을 강화시켜주는 협업전략으로 경영성과를 창출해주는 혁신기법이라 할 수 있다. 미국, 유럽, 일본 등에서 활발하게 추진되어온 SCM은 1990년대 후반부터 우리나라에 적극적으로 도입되기 시작하여 최근까지 상당한 기업들이 도입하여 운영하고 있다. 또한 효과적인 SCM의 활성화를 위하여 기업 전반의 핵심성공요인 도출 및 경영성과에 대한 설계에 대해서도 연구가 진행되고 있다. 따라서 SCM이 국내에 도입된 지 10년이 지난 현 시점에서 SCM이 기업의 경영성과에 실제로 기여하고 있는지를 알아보아야 할 필요성이 제기된다. 한편 SCM의 성과측정에 있어서 과거에는 비용, 자산회전율 등 재무중심의 성과측정치를 사용하였다. 이러한 성과측정은 다양한 측면을 고려하지 못하였기 때문에 문제의 발생소지가 있음으로, 이에 대한 대안으로 최근 들어 SCM 성과측정에 균형성과표(Balanced Scorecard: BSC)를 이용하려는 시도가 있었다(Brewer and Speh, 2000). Kaplan and Norton(1992)에 의해 개발된 BSC는 기업의 전략적 목표와 밀접하게 연관되어 있는 소수의 지표를 선정하고 이를 측정 관리하는 방법으로, 기존의 재무중심의 성과측정의 한계를 극복하기 위한 대안이 될 수 있다.

• 경영과정보연구
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• 제29권3호
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• pp.97-121
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• 2010

본 연구는 국내 기업에 있어서 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)시스템이 기업의 경영성과에 어떠한 영향을 미치는지를 균형성과표(BSC: Balanced Scorecard) 모형을 통해 실증적으로 규명하고자 하였다. 그 결과, 고객관계특성, 조직특성, 시스템특성 모두를 통하여 고객관점, 내부 프로세스관점, 그리고 학습 및 성장관점의 성과를 제고할 수 있는 것으로 나타났다. 특히 고객관계특성은 재무적 성과를 포함한 4가지 관점의 경영성과를 향상시킬 수 있는 것으로 확인되었다. 따라서 본 연구 결과 CRM 시스템을 도입한 기업이 고객행동을 이해하고 영향을 주기 위한 체계적인 활동을 수행함으로써 기업의 경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 CRM이 국내에 도입된지 10년이 지난 시점에서 우리나라 기업들이 CRM을 도입 구축하여 지속적으로 운영해야 할 당위성과 필요성을 제시해 준 연구라고 할 수 있다. 또한 CRM 성과 관련 선행연구는 재무적 성과에 대한 연구가 주로 이루어져 왔으나 BSC를 활용한 성과측정을 통해 향후 CRM 성과 관련 후속연구의 기본방향을 제시해 준 연구라고 할 수 있다. 그리고 본 연구의 실증분석에서 도출된 CRM 성공요인과 성과측정 지표는 기업들이 더욱 체계적인 CRM 도입 및 구축이 이루어질 수 있도록 가이드라인 역할과, 동종 경쟁기업간 비교할 수 있는 기본틀을 제시할 것으로 기대된다.

• 한국경영과학회:학술대회논문집
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• 한국경영과학회/대한산업공학회 1999년도 춘계공동학술대회:정보화시대의 지식경영
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• pp.354-355
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• 1999

• Asia pacific journal of information systems
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• 제16권3호
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• pp.177-192
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• 2006

Following the idea of "what you measure is what you get," this paper discusses the necessity to improve the plan and management of Application Service Provider (ASP) service based on performance evaluation. The Balanced Scorecard (BSC) has been used as a tool for suggesting the measures that can evaluate performance of a company by considering both financial and non-financial perspectives. The current BSC does not provide techniques to formally define, verify, implement and analyze the performance measures of ASP. Therefore, we developed a methodology for strategy development of ASP service by analyzing the BSC performance measures. This methodology provides a strategy for improving ASP service. The methodology proposed in this paper provide executives with core parts for achieving vision as well as the corresponding interpretation model for developing strategy. The methodology consists of the following two phases: BSC and Importance-Performance Analysis (IPA) phase. The methodology is illustrated through a case study in each phase. The case study shows practical deployment of our methodology.