• 한국전자거래학회지
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• 제9권1호
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• pp.237-254
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• 2004

일반적인 경영활동에서 고객만족은 긍정적인 고객반응에 영향을 미친다. 본 논문에서 제안하는 고객반응유도시스템(CRES)은 기존의 고객응대 개념을 확장한 것이다. CRES의 적용은 전자상거래(B2C) 환경에서 고객과 판매자간의 실시간적인 연결을 가능케 하고 이를 기반으로 긍정적인 고객반응을 유도할 수 있다. 본 논문에서는 CRES를 적용한 새로운 EC 시스템과 기존의 일반적인 EC 시스템을 비교하여 그 결과를 제시한다.

• 품질경영학회지
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• 제29권4호
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• pp.116-132
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• 2001

The world wide web has been growing rapidly. Due to the development, many companies are using the e-commerce through the web as an another tool for the their deal with customers. The internet is utilized as the new distribution business and channel for the most companies. This innovative changes made many people to purchase products through the web. However, there are a lot of problems during the process of supply chain channels. This research is about the impact of service quality on the customer satisfaction in the business-to-consumer(B2C) e-commerce. It was performed by utilizing the methodology for measuring the degree of service quality which has been adopted in the service quality research area. The quality of service is made up of six dimensions(factors): reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible, and convenience. Therefore, we studied the influence of these six factors upon the customer satisfaction, and the results will be summarized.

• 대한산업공학회지
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• 제22권1호
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• pp.3-15
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• 1996

An approximation algorithm is presented for cyclic queueing networks with finite buffers. The algorithm decomposes the queueing network into individual queues with revised arrival and service process and revised queue capacity. Then, each queue is analyzed in isolation. The service process reflects the additional delay a unit might undergo due to blocking and the arrival process is described by a 2-phases Coxian ($C_2$) distribution. The individual queues are modelled as $C_2/C_2$/1/B queues. The parameters of the individual queues are computed approximately using an iterative scheme. The population constraint of the closed network is taken into account by ensuring that the sum of the average queue lengths of the individual queues is equal to the number of customers of the network. Extensive numerical experiments show that this method provides a fairly good estimation of the throughput.

• 문화기술의 융합
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• 제10권3호
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• pp.451-459
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• 2024

최근 온라인 교육서비스 시장의 규모는 성장하고 있으나 기업이 주도하여 콘텐츠를 생성하고 소비자가 콘텐츠를 소비하는 B2C 형태의 플랫폼 교육서비스 시장이 보편화 되어 있다. 이는 콘텐츠 생성이 경직적이며 다양한 수준별 콘텐츠를 생성되는데 한계점을 가질 수 있다. 본 연구는 고객 욕구 및 혁신, 플랫폼 비즈니스의 개념과 유형을 새롭게 정립하고 플랫폼 비즈니스 창업 전 분야별 창업 성공요인과 플랫폼 창업 성공가능성 표준 진단프로세스를 새롭게 제시한다. 제시된 프로세스과정을 통해 고객, 핵심활동 및 가치제안 요인을 도출할 수 있으며 이를 기반으로 초.중.고 교육 C2C 플랫폼 창업을 위한 비즈니스 모델을 비즈니스 모델 캔버스를 중심으로 구축한다.

• 한국정보통신학회논문지
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• 제18권6호
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• pp.1350-1354
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• 2014

미국 등 해외 여러 국가에서 많은 통신사가 B2C 시장에서의 유무선 통합 서비스를 추진하였으나, 소비자의 외면 등으로 그 활성화가 이루어지지 못하였다. 반면에 최근에 는 공공기관과 대기업 중심으로 B2B 시장에서의 유무선 통합서비스가 독일 미국 등을 중심으로 활성화 되고 있으며, 이는 전자정부의 발달과 최근 BOYD (Bring You Own Device)의 추세에 적합하다. 본 논문에서는 해외 유무선 통신서비스의 사례를 분석하고 시사점을 분석한다. 또한 이를 근간으로 국내 전자정부의 취약점인 무선 서비스에 활성화 방안과 그 보안에 관하여 기술한다.

• 한국식품조리과학회지
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• 제16권5호
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• pp.416-424
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• 2000

Food waste is inevitable in any institutional food system. Although many factors contribute to plate waste, few quantitative studies of plate waste have actually been carried out. This study was undertaken to check (a) how the service style that affects the amount of plate waste, (b) the difference of plate waste between men and women and, (c) the influence of plate waste and customers'satisfaction to served meal. The survey was conducted through March 15 and April 9, 2000 by weighing the amount of plate waste and by questionnaires. Statistical data analysis was completed using the SPSS-PC program for descriptive analysis and ANOVA test. The results were as follows; (1) The largest amount, plate waste percentage measured were 19% of‘Hot alaska pollack soup’and 18% of‘Kuansh soup’respectively. (2) Amount of leftovers can be reduced if the pre-portioned serving style is changed to self-portioned serving. (3) The main reasons for leaving leftover were‘served too often’and‘disliked food’. (4) The customers'satisfaction rate was highly correlated with the leftover amounts.

• 경영정보학연구
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• 제12권3호
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• pp.49-73
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• 2010

고객만족과 신뢰에 관한 문제는 인터넷쇼핑몰의 발전에 걸림돌이 되고 있다. 불확실성과 리스크가 존재하는 B2C 전자상거래에서 불안 요소를 불식시키거나 감소시켜 고객만족과 소비자의 신뢰를 구축하는 것이 인터넷쇼핑몰의 성공을 위해 필수적 요소라 할 수 있다. 본 연구는 효율적인 웹사이트 구축을 위해 오픈마켓에서 고객만족과 중개자의 신뢰가치성 요인 간의 영향관계를 조명한다. 또한 오픈마켓 이용자의 개인적 특성으로서 신뢰성향과 자기효능감이 신뢰와 구매의도 형성에 어떠한 역할을 하는지 조명하고 이해하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 결과에 따르면 오픈마켓에서 고객만족은 신뢰가치성으로 능력, 배려, 무결성 요소에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 배려와 강한 관계를 맺고 있는 것으로 나타났다. 그리고 오픈마켓에서 신뢰성향은 신뢰나 구매의도에 영향을 주지 못하며, 신뢰가치성 요소로서 배려와 무결성에만 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 자기효능감은 신뢰와 구매의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 따라서 자기효능감이 높은 고객에게는 이탈 방지를 위해 고객충성도를 높일 수 있는 전략이 요구되며, 반면에 자기효능감이 낮은 고객을 유인하기 위해 웹사이트의 사용성 및 유용성을 고려한 기술적 측면과 마케팅적 측면에 초점을 두는 전략이 요구된다.

• The Journal of Asian Finance, Economics and Business
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• 제6권1호
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• pp.129-139
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• 2019

The purpose of this research is to examine the effect of informational justice on post-recovery satisfaction, and the effect of post-recovery satisfaction on behavioral intentions in e-commerce, including further investigate the moderating effect of service failure severity. Using quantitative method, the population of this research are online customers in Indonesia, with non-probability sampling that will be done by purposive sampling method based on predetermined criterias, which are customers who were doing transactions in the Business to Consumer (B2C) online sites, experienced service failure in the last 6 months, submitted a complaint, and received a response. Sample of 317 online customers were gathered and analyzed using the Structural Equation Modeling. The results of this study indicated that 5 hypothesis are supported with data. As a conclusion, informational justice and post-recovery satisfaction has positive effect, while service failure severity acts as a moderator between post-recovery satisfaction and behavioral intentions. As a managerial implication, online store management needs to ensure the informational justice to make a post-recovery satisfaction. Therefore, online store management needs to ensure the informational justice to make a post-recovery satisfaction, increase repurchase and positive e-word of mouth intention, also work harder to recover services, especially in high service failure severity condition.

• 한국CDE학회논문집
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• 제10권3호
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• pp.188-198
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• 2005

There are two types of mold parts, ready-made standard parts and ETO (Engineered-to-Order) parts, the latter are of increasing importance to manufacturers. However, the ETO parts require more engineering support and communication than the ready-made standard parts. Existing e-Catalog modules provide classification structures of products that allow customers to select products based on their needs, and the trade begins with the provided specification. However, machine parts or mold parts have different purchasing patterns. Customers do not purchase the ready-made standard parts offered by an e-Catalog. They usually (1) add own options to the provided specifications or (2) change specification items such as length. To support these trades, a new e-Catalog system is proposed. The proposed system is based on the product design process and the specification selection process in addition to the parts classification structure.

• 한국전자거래학회지
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• 제13권3호
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• pp.137-152
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• 2008

인터넷 웹 기반의 B2C 전자상거래 업체에게 고객의 신뢰(trust)는 상품 가격과 함께 주요 경쟁력의 원천으로 여겨진다. 이 때 신뢰는 신뢰 대상자에게 신뢰성(trustworthiness)이 있고 신뢰하는 자에게 인식되어야 형성되는 태도로 이해된다. 전자상거래 웹사이트는 이러한 인지 신뢰성(perceived trustworthiness)이 형성되고 고객에게 전달되는 주요 통로이기 때문에 웹사이트 디자인의 중요성이 더욱 강조된다. 본 연구는 50명에 대한 인터뷰와 831명에 대한 설문 조사를 바탕으로 전자상거래 웹사이트의 인지 신뢰성에 영향을 미치는 웹사이트 디자인 요인을 도출하고 그 영향력을 비교하였다. 그 결과 총 9개의 인지 신뢰성 관련 웹사이트 디자인 요인이 도출되었고, 그 중 6개의 웹사이트 디자인 요인만이 인지 신뢰성에 유효한 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 성별 및 연령에 따라서도 인지 신뢰성에 유효한 영향을 미치는 디자인 요인들이 달라짐을 발견하였다.