• 한국산학기술학회논문지
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• 제16권3호
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• pp.1863-1873
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• 2015

본 연구의 목적은 고객과의 접점에서 서비스를 제공하며 많은 스트레스 상황에 직면해 있는 환대산업 종사원을 대상으로 하여 직무자원, 감정고갈, 비인격화의 징후들이 그들의 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지에 관하여 연구하고자 한다. 설문조사기간은 2014년 8월 4일부터 2014년 9월 19일까지 약 7주 동안의 설문조사 기간을 가졌다. 서울소재 특1급 호텔 10개의 호텔 직원들을 대상으로 연구를 진행하였다. 총 500부의 설문지를 배포하였고, 그 중 389부를 최종 분석에 이용하였다. 분석방법은 Amos프로그램을 이용한 구조방정식 연구모형(SEM)으로 측정하였다. 본 연구는 특1급 호텔 환경에서 프론트라인 직원들의 고객지향성과 직무자원, 감정고갈, 비인격화 사이의 관계성에 관한 이해들을 선행한다. 이 연구의 결과 감정고갈과 비인격화의 가치에 주목하며, 호텔 직원들의 상태파악, 모집과 유지에 대한 실무적인 시사점들을 제안한다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제14권10호
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• pp.237-246
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• 2014

본 연구는 기업의 경영성과를 올리기 위한 방안으로 조직공정성이 고객지향성에 미치는 영향관계를 통해 호텔기업과 같은 서비스 산업에 도움이 될 수 있는 이론적, 실무적 시사점을 제공하는 것이 목적이다. 서울에서 근무 중인 호텔종사자를 대상으로 설문지를 배포하였고, 총 321명의 자료가 실증분석에 적용되었다. 조직공정성이 고객지향성에 미치는 영향관계를 알아보기 위해 다중회귀분석을 실시한 결과, 조직공정성의 하위변수인 분배공정성과 상호작용공정성은 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만 절차공정성은 유의하지 않은 결과를 도출해 냈다. 또한 호텔산업의 특성상 비정규직의 채용이 늘어남에 따라 정규직과의 조직공정성에 대한 인식차이가 고객지향성에 대한 영향관계를 알아보기 위해 차이분석한 결과 정규직 종사원의 분배공정성과 절차공정성이 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 비정규직은 유의하지 않은 결과로 나타나 가설은 채택되었다. 하지만 상호작용공정성은 정규직, 비정규직 모두 고객지향성에 영향을 미치는 것으로 나타나 고용형태에 따라 다를 것이다 가설은 기각되었다.

• 한국조리학회지
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• 제15권3호
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• pp.69-82
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• 2009

본 연구는 리더십, 조직유효성, 신뢰의 관계 분석으로 리더에게 신뢰의 중요성을 나타내기 위해 시도되었다. 저자는 4가지 연구가설을 세우고 가설증명을 위해 호텔 종사원들에게 설문지를 실시하였다. 본 연구는 리더십, 조직유효성과 호텔리더의 신뢰에 매개 역할의 관계를 분석했다. 리더십과 조직유효성 사이에서 신뢰는 부분매개 또는 완전 매개에 영향을 미치는 것으로 나타냈다. 이 결과가 미래에 호텔산업의 리더십 발전에 도움이 되기를 바란다.

• 마케팅과학연구
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• 제15권2호
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• pp.27-48
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• 2005

본 연구는 변혁적 리더십의 구성요소들이 호텔 종사원의 직무만족과 조직동일시에 미치는 영향력을 분석하고 또한 인구통계학적 특성과 호텔이 가지고 있는 특징이 조절변수로서 변혁적 리더십에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하여 우리나라 호텔산업의 경영자 및 호텔 종사원들에게 조금이나마 도움이 되고자 하였다. 본 연구의 주요 분석 결과로는 첫째, 변혁적 리더십부문과 호텔 종사원의 직무만족부문 요인분석결과 변혁적 리더십부문에서는 총 18개의 변수들이 배려형 리더십 요인과 비전형 리더십 요인의 2개의 요인으로 추출되었으며, 호텔 종사원의 직무만족부문에서는 총 31개의 변수들이 '후생복지정책과 근무환경요인'.'능력의 발휘와 직무안정성 요인','동료관계와 직무수행 요인','회사정책적 요인' 등의 4개 요인으로 추출되었다. 둘째, 호텔기업에서 상사의 변혁적 리더십유형은 종사원의 직무만족과 조직동일시에 유의적인 영향을 미치는 가에 대하여 단계별 회귀분석을 실시한 결과 변혁적 리더십유형 중 호텔 종사원의 직무만족에 유의한영향을 미치는 것으로 나타난 것은 '비전형 리더십'요인이었고, 조직동일시에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 것은'비전형 리더십' 요인과 '배려형 리더십'요인 모두인 것으로 나타났다. 셋째, 변혁적 리더십유형과 인구통계학적 특성 및 인반적인 특성간 유의적인 차이를 알아보기 위하여 일원분산분석과 t-검증을 실시한 결과 소득수준과 현 직급, 근무년수, 호텔경영형태, 이직경험에서 통계적으로 유의적인 차이가 있는 것으로 나타났다.

• 정보화사회
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• 통권145호
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• pp.28-31
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• 2000

본 협회가 주관하는 제 9회 정보통신 포럼이 지난 20일 하얏트호텔 로터스룸에서 열렸다. 업계 관계자 70여명이 참석한 이 날 포럼에서는 한국정보통신대학원대학교 양승택 총장의 '정보통신산업과 인력양성'에 대한 발표가 있었다. 발표 내용을 요약 정리해서 싣는다.

• 전기산업
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• 제1권2호
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• pp.61-64
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• 1990

• 월간산업보건
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• 통권200호
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• pp.48-52
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• 2004

수요자 요구에 따른 다양한 서비스 개발에 힘써온 협회가 보건관리대행 서비스를 충실히 수행하면서 축적된 자료와 정보를 공유하는 일환으로 보건관리대행 사례를 소개하고 한다.

• 디지털콘텐츠
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• 10호통권125호
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• pp.30-32
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• 2003

홈네트워크 산업을 활성화하는데 구심체 역할을 할 한국 홈네트워크산업협회(HNA : Home Network industry Association)가 지난달 1일 서울 소공동 롯데호텔에서 창립총회를 열고 본격적인 활동을 시작했다.

• 프린팅코리아
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• 제13권3호
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• pp.48-48
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• 2014

대한인쇄정보산업협동조합연합회(회장 고수곤)는 지난 2월 25일 세종호텔 세종홀에서 제52회 정기총회를 개최했다. 이번 정기총회에서는 인천인쇄정보산업협동조합(이사장 이정수)과 제주인쇄정보산업협동조합(이사장 고상호)이 우수조합 부문 연합회장상을 수상했다.

• 월간산업보건
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• 통권368호
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• pp.40-44
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• 2018

지난 11월 21일, 더케이서울호텔에서 제11회 산업보건학술제가 열렸다. 이번 학술제에서는 '생명존중 문화'와 '노동자 자살의 실태와 예방'이라는 주제를 통해 노동자 자살의 근본적인 원인과 그에 맞는 예방법을 토의하며, 생명존중 문화의 확산을 위해 깊게 고민하는 시간을 가졌다.