항공사의 서비스경영전략 및 고객지향성에 대한 인식 비교연구 (A Comparative Study of Perceptions for Airline Service Management Strategies and its passenger Orientation between Airline Ground Staff and Passengers)
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- 한국항공운항학회:학술대회논문집
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- 한국항공운항학회 2015년도 추계학술대회
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- pp.224-230
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- 2015