• 한국정보관리학회:학술대회논문집
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• 한국정보관리학회 1996년도 제3회 학술대회 논문집
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• pp.93-96
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• 1996

디지탈도서관은 전세계적인 도서관 및 상업적 정보에 대한 접근과 이들 정보의 전달을 제공해 주는 전자 네트워크를 통해 도서관의 자료 및 정보 서비스 그리고 다른 정보원에 대한 원격 접근의 개념으로 앞으로 다가올 미래의 도서관의 모습이 될 것이다. 본 연구는 디지탈 도서관의 출현으로 인해 전통적인 참고서비스에 대한 역할 변화가 있을 것으로 보고 이에 대한 대안으로서 전자참고서비스를 논하고자 한 것이다.

• 한국문헌정보학회지
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• 제46권1호
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• pp.119-139
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• 2012

이용자의 무관심, 대체할 수 있는 인터넷 컨텐츠의 급증으로 국내 협력형 참고봉사 서비스는 정체 상태에 빠져 있다. 특히 이용자가 스스로 탐색하여 획득 가능한 인터넷 컨텐츠의 급증은 전통적 질의-응답 방식의 참고봉사 서비스의 기능과 본질에 대한 재검토와 더불어, 신뢰할 수 있는 지식베이스의 구축이라는 참고봉사의 간접서비스 영역에 대한 중요성을 새롭게 조명하고 있다. 본 연구는 간접서비스 위주의 협력을 추구하는 있는 일본 도서관들의 협력형 참고봉사 서비스를 심층 조사하고 이를 비교 분석하여, 한국의 협력형 참고봉사 서비스의 새로운 도약 가능성을 조망해 본다.

• 한국비블리아학회지
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• 제14권2호
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• pp.159-178
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• 2003

본 연구는 대학도서관에서 제공하는 전자게시판 중 자유게시판, Q＆A, FAQ, 참고질의 응답의 4가지 유형의 참고서비스를 대상으로 게재되는 질문의 유형과 내용을 분석함으로써 서비스 유형별 특성을 조사하고 이용자의 정보요구를 파악하였다. 분석한 결과, 4가지 서비스의 유형에 따라 질문유형별 차이를 발견하지 못하였다. 모든 서비스에서 안내형 질문이 가장 많았으며, 주제형 질문은 미미한 것으로 나타났다. 분석결과를 토대로 4가지 유형별 서비스에 대한 발전방안을 제시하였다: 서비스 유형에 대한 메뉴명칭의 표준화, 서비스 접근이 용이한 메뉴 배치, 각 서비스에 적합한 성격 명시, 내용검색기능과 응답기능을 첨가하는 구조개선, 질문작성 양식의 제안, 전자참고서비스의 전담부서 및 전담자배치, 정책마련, 홍보강화를 제안하였다.

• 한국문헌정보학회지
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• 제32권2호
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• pp.35-54
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• 1998

본 연구에서는 국내 주요 대학도서관에서의 참고정보서비스를 위한 CD-ROM 활용 현황을 조사 분석함으로서 CD-ROM의 이용을 통하여 보다 효율적인 참고정보서비스 체제를 수립하는데 도움이 될 수 있는 기초적 자료를 제공함에 그 목적을 두었다. 전국적으로 장서수 20만권 이상을 보유하고 있는 대학도서관 66곳을 대상으로 하여 질문지에 의한 우편조사로 자료를 수집하였다. CD-ROM 활용의 일반적 현황, 참고사서 및 이용자의 CD-ROM 검색과 관련되는 제 문제들, CD-ROM 이용의 전반적 추세 등이 조사되었으며 조사결과를 바탕으로 하여 참고정보서비스에의 효율적인 CD-ROM 활용방안을 제시하였다.

• 한국정보관리학회:학술대회논문집
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• 한국정보관리학회 2004년도 제11회 학술대회 논문집
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• pp.141-145
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• 2004

Help-Desk 서비스는 도서관 현장에서 사서가 이용자와 직접 대면하는 서비스로 이용자가 도서관을 이용할 때 일어나는 커뮤니케이션이다. 이는 최초의 지식관리활동이다. 이용자의 요구에 따라다양하게 제공되고 발생되는 Help-Desk 서비스는 이용자 질문-해답서비스, 이용자 교육서비스, 참고정보서비스, 전자우편서비스, 전자게시판, 개인정보관리, SDI, 공개자료, 교수연구지원서비스 등이다. 이 연구는 국내 대학도서관의 Help-Desk 서비스 실태를 조사·분석하여 사서와 이용자 사의의 바람직한 지식관리유형으로서 Help-Desk 지식관리를 제시하고자한다.

• 정보관리학회지
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• 제2권1호
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• pp.70-95
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• 1985

본 연구의 목적은 다음의 두 가설을 규명하기 위함이다. 첫째, 온라인 서비스의 특성은 근본적으로는 정보축적 매체의 변형에 따른 참고봉사의 자동화 연장이므로 전통적인 도서관 환경에 온라인 정보검색 서비스를 도입할 경우 궁극적으로 봉사업무를 실행하는 곳은 참고업무 부분이 된다. 따라서 데이터베이스 검색 서비스는 재래식 참고봉사를 보충하고 개선시키면서 완전히 통합될 때에 참고업무 전반에 걸쳐 변화를 줄 것이다. 둘째, 인쇄 출판물 자료속에서 탐색 제한을 받던 참고질문이 데이터베이스 검색 서비스로 가능해 지면, 서비스의 질적 향상과 함께 참고사서의 능률을 증대시킬 것이다. 또한 참고사서에 대한 이미지 향상과 전문직에 대한 인식 고취는 도서관 이용자를 증가시킬 것이다. 이러한 영향을 밝히기 위하여 "DIALOG" 데이터베이스 검색 서비스를 제공하고 있는 4개 전문도서관의 실태를 조사, 분석하여 참고하였다.

• 정보관리학회지
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• 제16권3호
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• pp.31-48
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• 1999

본 연구는 대부분의 도서관업무가 전자적으로 이루어지고 있는 환경 하에서 국내 대학도서관들의 홈페이지 상에 나타난 전자 참고서비스시스템을 위한 액세스 포인트에 관하여 분석한 내용이다. 전국의 국공립 및 사립대학 도서관을 조사 대상으로 하였으며, 이들의 홈페이지에 제시된 액세스 방법에 따라 3개의 집단으로 분류하고, 세 집단의 액세스 포인트 제시 방법의 장·단점을 통해 이용자가 참고서비스에 접근하는데 필요한 편의성과 명확성에 대하여 논의하였다. 홈페이지 구축상 이용자가 전자 참고서비스에 효율적으로 액세스하기 위한 바람직한 방향을 제안하였다.

• 한국문헌정보학회지
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• 제38권2호
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• pp.261-289
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• 2004

도서관에서 제공되는 이용자를 위한 참고정보서비스 중 안내(guidance)서비스에 대한 연구가 국내에서는 아직 많이 이루어지지 않고 있다. 본 논문에서는 요즈음 다시 그 중요성이 강조되고 있는 안내서비스의 한 분야인 성인독자를 위한 독자자문서비스의 이론적 배경과 기본기술을 문헌조사를 통해 제시함으로써 이용자 서비스 확대, 독서장려, 도서관직원 교육, 문헌정보학 교과과정 개발에 참고할 수 있도록 하였다.

• 정보관리연구
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• 제28권3호
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• pp.21-45
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• 1997

본 연구는 연구자가 도서관을 직접 방문하여야만 정보입수가 가능하던 전통적 정보조사제공서비스에서 보다 향상된 전자정보조사제공서비스로 연구자가 네트워크를 통하여 원격지에서 정보서비스를 받을 수 있는, 연구자에게 보다 편리한 인터페이스를 제공해주는 시스템이다. 본 시스템을 구축하기 위한 기초연구로 연구자들의 정보이용행태 조사를 위하여 연구자 300명에게 설문조사를 하였으며 실제 이용 연구자들로부터 시스템 평가를 받았다. 그 결과 본 시스템은 연구생산성 향상에 매우 유용한 시스템으로 평가되었다.

• 한국도서관정보학회지
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• 제39권2호
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• pp.355-373
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• 2008

공공도서관 이용자들의 정보요구를 파악하기 위하여 웹사이트에 제시된 요구 내용을 분석하였다. 이용자마당이라고 표시한 메뉴에서 이용자들의 정보요구를 나타내는 사항은 모두 조사하였다. 이 정보요구에는 개별도서관에서 제공하는 정보서비스에 대한 불만사항이나 건의사항으로만 제한되고 있는 약점이 있다. 데이터의 분석은 자료수집, 정보서비스, 대출, 디지털자료실, 열람실, 참고질의, 기타 등으로 구분하여 실행되었다. 이 연구결과는 개별 공공도서관의 정보서비스 개선에 도움이 될 것이며, 새로운 정보서비스를 개설할 때에도 참고가 될 것이다.