• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2009.11a
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• pp.65-72
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• 2009

콜센터는 고객과의 커뮤니케이션을 강화하고 로열티를 유지하기 위한 최 일선 고객접점으로서 그 역할이 커지고 있다. 일반적으로 종업원의 직무만족은 고객만족과 기업성과에 직간접적으로 영향을 주는 것으로 알려져 있으므로, 콜센터의 주요 구성원인 상담원의 직무만족은 중요하게 고려될 필요가 있다. 특히, 콜센터는 정보시스템을 일상적으로 사용해야 하는 환경으로 정보시스템의 역할에 대해서도 심도 있게 고려되어야 한다. 본 연구는 이러한 배경하에서 정보시스템과 상담원의 직무만족간의 관계를 조사하였다. 다양한 업종의 콜센터에서 근무하는 상담원들을 대상으로 실증 조사한 결과, 콜센터 정보시스템의 정보품질과 시스템품질은 역할모호성을 매개변수로 하여 상담원의 직무만족에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고 시스템 접근성과 정보의 포맷이 상담원이 인지하는 품질에 가장 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 실증분석 결과를 토대로, 콜센터 인적자원관리와 정보시스템 구축에 대한 시사점을 제시하였다.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2009.05a
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• pp.115-120
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• 2009

u-City는 첨단 정보통신 인프라와 유비쿼터스 정보서비스를 도시공간에 융합해, 도시 생활의 편의증대와 삶의 질 향상, 체계적인 도시 관리에 의한 안전보장, 신산업 창출 등 도시 기능을 전반적으로 혁신할 수 있는 첨단 정보통신 도시를 의미한다. 최근 자치단체별로 활발하게 추진되고 있는 u-City사업의 성공적인 구현을 위해, 도시 관리의 효율적 운영, 편리하고 신속한 서비스 제공, 발생 가능한 정보의 통합, 각종 기관과의 연계 등을 일원화된 통합조직을 통해 수행할 수 있는 도시통합운영모델과 u-City 정보인프라의 핵심적인 역할(정보의 통합적인 수집 관리 제공)을 수행하는 도시통합운영센터 구현에 대한 관심과 중요성이 높아지고 있다. 하지만 현재 이에 대한 구축방법, 운영방안 등에 대한 명확한 기준이 없어 실제로 도시통합운영센터를 구현하는데 어려움을 겪고 있다. 도시통합운영센터의 성공적인 구현을 통해 도시의 효율적인 통합운영을 달성하기 위해서는 도시통합운영센터 구축 운영 방안 수립과 함께 도시통합운영모델의 개발이 수반되어야 하며, 이에 앞서 무엇보다 도시운영에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로 도시통합운영센터의 표준 업무 프로세스 정립이 필요하다. 본 연구는 도시통합운영센터의 표준 업무 프로세스를 구축하기 위한 선행연구로서, 도시통합운영센터 구현에 관련된 주요 이해관계자에 대한 분석을 수행하기 위해 도시통합운영센터 u-City 서비스를 선정하고, 운영방식 (센터 통합운영, 지자체 연계를 통한 센터통합운영, 개별운영)에 따라 분류하였다.

• Journal of Information Management
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• v.33 no.1
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• pp.18-30
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• 2002

This study is to propose the model of Digital Document Information Center at KISTI which is a representative center of science, technology and industry information in Korea. The model proposed at this study is reflected current information environment such as digitalization, Internet and various internal and external situations. Also, the study is proposed the medium and long range plans for the center.

• Journal of Information Management
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• v.4 no.1
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• pp.20-25
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• 1971

• Review of KIISC
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• v.19 no.4
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• pp.59-64
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• 2009

정보보호 인증기술 연구센터는 초경량 저비용의 인증 원천 기술 개발, 통합 인증 시스템 개발, 정보가전 네트워크에서의 인증기술 개발 등 정보보호를 위한 인증기술을 개발하기 위하여 연구 개발을 진행해왔다. 또한, 공통평가기준(CC, Common criteria) 및 CMVP(Cryptographic module verification program)와 같은 보안성 평가에 관한 많은 연구 및 과제수행을 진행하였다. 특히 본 연구센터는 대학기관 중 국내 최초로 정보보호제품에 대한 CC인증 자문을 수행하였으며, 센터에 소속된 연구원들이 대학원생 최초로 수습 평가자 자격증을 취득하였다. 또한 2008년에는 지문인식 시스템 보호프로파일, 개방형 스마트카드 플랫폼 보호파일 등 총 6종의 보호프로파일을 개발하였다. 마지막으로 센터는 우수한 정보보호인력 양성을 목표로 다양한 지원 및 제도를 운영하였다. 그 결과 다수의 우수 연구논문 발표, 국내외 특허 출원 및 등록, 기술이전 및 우수인력 배출 등 당초 목표 이상의 실적으로 달성하였다. 향후 정보보호 인증기술 연구센터는 지금까지 구축된 인증기술 및 보안기술과 산학협력 네트워크 등을 기반으로 우리나라가 인증기술 및 정보보호 산업의 강국으로 자리잡는데 지속적으로 기여할 것으로 기대된다.

• Journal of the Korean Society for Library and Information Science
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• v.37 no.1
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• pp.203-226
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• 2003

This study is to propose the strategic plans and the methods of status establishment for developing the specialized information centers in science & technology towards the knowledge information society in 21st century. The major objectives of this study are to analyze present management status and problems, to suggest the standards of designation and effective management methods, and to reestablish the status of specialized information centers in science & technology.

• Digital Contents
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• no.5 s.60
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• pp.48-49
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• 1998

인터넷을 통한 정보유통이 보편화되면서 국가간 정보전쟁은 날로 심화되고 있으며, 각국의 문화 정보는 하나의 국가자산으로 인식되고 있다. 이런 가운데 한민족의 문화유산과 업적을 데이터베이스화해서 제공하고 있는 한국학정보센터를 찾아가 봤다.

• Journal of Korean Library and Information Science Society
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• v.33 no.3
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• pp.109-132
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• 2002

In the information society there the utilization of digital resources via networks has increased, expanded are the pole of special libraries and information centers as specialized channels for communicating research information. This study examines the current development ind cooperation among special libraries and information centers and the problems relating to their concepts, scopes, regulations, and policies. In order to strengthen the activities of special libraries and information centers, reviewed are: (1) how to redefine the concept of special libraries and information center, 2) to establish an organization for co-ordinating research information at national level, 3) to support systematically the activities of special libraries and information centers in the private sector, and 4) to resolve the problems in improving efficiency and effectiveness of their information activities.

• Journal of the Korean Society for information Management
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• v.20 no.1
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• pp.75-91
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• 2003

The purpose of this study is to identify the new roles and services of information center that is affected by changing information technology and end-user computing environment. A user satisfaction model has been used and hypotheses are developed to find relationships information center service evaluation factors. The hypotheses have been tested with 41 user surveys. This study presents the relationship between certain information center management variables and the end-user satisfaction applying organization-wide information service. The result of this research can give an insight of the evaluation of information center service activities.

• Water for future
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• v.53 no.12
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• pp.8-15
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• 2020