• Quality Improvement in Health Care
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• v.16 no.1
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• pp.65-76
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• 2010

문제: 퇴원 환자의 문의 전화가 많아지면서 병동 간호사는 이 문의에 응하는 일로 업무량 과다, 전화 상담에 대한 자신감 저하 및 부담 등을 느끼고 있었다. 부적절한 전화문의 관리는 환자와 간호사 모두에게 시간 소모 및 만족도 저하 등의 부정적인 경험을 남길 수 있다. 목적: 전화문의 응대 매뉴얼 구축 및 활용으로 병동 간호사 및 퇴원 환자의 만족도를 향상시키고자 한다. 의료기관: 서울시 종로구에 소재한 대학병원. 질 향상 활동: 표준화된 전화문의 응대 매뉴얼을 개발하였다. 또한 간호사의 업무 효율성 및 지식 향상을 위해 간호사 대상 매뉴얼을 교육하여 실무에서 활용하기 쉽도록 하였다. 개선효과: 표준화된 전화문의 응대 매뉴얼을 안과 병동 간호사와 전보자 및 신규 간호사 교육에 활용할 수 있었다. 간호사의 전화문의 응대 관련 직무 만족도가 향상되었다. 환자 역시 표준화된 매뉴얼에 따라 일치되고 일관성 있는 정확한 정보를 제공받게 되어 환자의 만족도와 이해도가 증가할 것이다.

• 동물약계
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• no.55
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• pp.2.2-2.2
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• 1998

[ $\cdot$ ]동물약품 제조용 참기름 시장접근물량 배정 $\cdot$HS 및 물품별 상담 전화번호 안내 $\cdot$동물약품 농장직판에 대한 질의 회신

• RED RIBBON
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• s.53
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• pp.18-19
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• 2003

성희롱, 성폭력의 문제는 더 이상 여성만이 피해자가 아니다. 한국남성의전화에 걸려오는 피해남성들의 상담 전화가 최근 증가하고 있다. 이것은 남성등도 성희롱으로부터 자유로울 수 없음을 나타낸다.

• Journal of Korean Academic Society of Home Health Care Nursing
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• v.12 no.2
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• pp.33-44
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• 2005

• 월간산업보건
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• s.279
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• pp.30-37
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• 2011

• Journal of the Korea Convergence Society
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• v.7 no.5
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• pp.263-268
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• 2016

This study attempts to verify the relational structure of adolescent's emotional problems, smart phone dependency and school life adjustment from a perspective of Glasser (1998)'s choice theory. For this purpose, this study utilized the second year data from the Korean Children and Youth Panel Survey Data. From the results of the analysis, the most influential variable affecting adolescent's school life adjustment was found to be the sense of community, and adolescent's emotional problems were found to have a effect upon school life adjustment and smart phone dependency based on the choice theory. This study discussed issues of cultivating the sense of community to improve adolescent's school life adjustment, and developing counseling program and reinforcing the counseling personnel with improvement of contingent employment to alleviate smart phone dependency and emotional problems.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.12 no.12
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• pp.345-355
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• 2012

Delayed treatment of acute cardiovascular and cereb-directrovascular diseases is related to poor prognosis and sequelae. For rapid and adequate treatment, role of prehospital emergency dispatchers for adequate triage and selection of hospital is important. In several advanced countries, emergency dispatchers use standardized protocols for decision of rescuer resources or distribution of patients at each hospital. ut, there has not been developed standardized protocol for emergency dispatchers in Korea. We developed standardized protocol based on NHS-direct and CTAS system for triage of symptoms of chest pain and Stroke. Groups with standardized protocol and without protocol was compared to triage result at emergency department which patient visited. The accuracy of triage on chest pain was 70.0% in group A, 94.0% in group B(p<0.01). The accuracy of triage in stroke symptoms was 64.2% in group A, 84.6% in group B(p<0.01). Conclusion: In this study, the accuracy of telephone triage with the protocol was more accurate than without the protocol. But, more studies are needed to generalize the protocol in South korea.

• Journal of Hospice and Palliative Care
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• v.12 no.1
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• pp.5-13
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• 2009

Purpose: This exploratory study was undertaken to analyze the information needs of family members of terminal cancer patients, collected through the telephone counselling service by National Cancer Information Center. Methods: The study included 113 family members of terminal cancer patients who had enrolled at the National Cancer Information Center for the period from June, 2007 through March, 2008 and had agreed to the survey. Results: The subjects (n=113) consisted of grown-up children (n=82) and spouses (n=8) of patients'. Those in their 40's (n=40) and 30's (n=36) accounted for the majority of the sample. The questions raised most were about the information on treatment methods (n=117), management of terminal cancer patients (n=46), terminal cancer patients' life (n=27), deathbed and prediction of remaining life (n=18), hospitalization (n=16), and financial support (n=15). Most of the subjects were satisfied with the telephone counseling services, and 69% of the subjects had come to know about the telephone counseling service via Internet, and 10.6% of them stated that the PR for the service was poor. Conclusion: It is deemed essential for the government to use the mass media for PR of the hospice services, since family members of terminal cancer patients' are less aware of the hospice conducive to enhancement of patients' remaining quality of life, being involued too deeply in their treatment.

• Proceedings of the Korea Inteligent Information System Society Conference
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• 2003.05a
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• pp.313-318
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• 2003

인터넷의 급격한 발전과 광범위한 보급에 따라 과거 전화, 서신 또는 직접방문을 통하여 해결하던 고객상담의 상당부분은 인터넷을 이용한 전자우편 및 전자게시판을 이용하는 방향으로 꾸준히 대치되고 있다. 인터넷을 통한 고객과의 접촉방식의 대부분을 차지하는 전자우편과 전자게시판은, 기존의 방식 특히 전화에 비하여 즉각적인 응답을 기대하기가 어렵다는 측면이 고객에게는 가장 큰 불만사항이 되고 있다. 본 논문에서는 문서로 이루어진 전자우편 또는 전자게시판의 고객 상담 내용을 기계학습의 분류기법을 활용하여 담당자를 자동으로 선정함으로써 보다 신속히 고객의 요구에 반응할 수 있는 효과적인 방법을 제안한다. 실제 수집한 다년간의 데이터를 기반으로 다양한 분류기법의 성능을 비교 평가하였으며, 그 결과 k-NN을 이용한 기법이 성능 및 활용도 측면에서 유리함을 보였다 또한, 인터넷을 통한 질문의 경우 상당 수준의 오탈자 및 띄어쓰기 오류를 내포하고 있는데, 바이그램을 이용한 문서처리방법을 이용함으로써 이러한 상황에 효과적으로 대처할 수 있으며, 바이그램으로 문서 처리 시 발생할 수 있는 시스템의 부담을 큰 성능의 저하 없이 최소화하기 위하여 자주 등장한 단어만을 선정하는 방안이 실용성이 있음을 확인하였다.

• Monthly Korean Chicken
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• v.16 no.3
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• pp.64-66
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• 2010

육계 계열화 사업이 그동안 많은 성과를 거두었지만 아직도 해결해야 할 과제들이 많다. 양계협회가 전화상담을 통해 조사한 문제점과 설문조사를 통한 계열업체들이 제기한 문제점을 종합하여 다음과 같이 정리했다.