• 한국의료질향상학회지
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• 제16권1호
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• pp.65-76
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• 2010

문제: 퇴원 환자의 문의 전화가 많아지면서 병동 간호사는 이 문의에 응하는 일로 업무량 과다, 전화 상담에 대한 자신감 저하 및 부담 등을 느끼고 있었다. 부적절한 전화문의 관리는 환자와 간호사 모두에게 시간 소모 및 만족도 저하 등의 부정적인 경험을 남길 수 있다. 목적: 전화문의 응대 매뉴얼 구축 및 활용으로 병동 간호사 및 퇴원 환자의 만족도를 향상시키고자 한다. 의료기관: 서울시 종로구에 소재한 대학병원. 질 향상 활동: 표준화된 전화문의 응대 매뉴얼을 개발하였다. 또한 간호사의 업무 효율성 및 지식 향상을 위해 간호사 대상 매뉴얼을 교육하여 실무에서 활용하기 쉽도록 하였다. 개선효과: 표준화된 전화문의 응대 매뉴얼을 안과 병동 간호사와 전보자 및 신규 간호사 교육에 활용할 수 있었다. 간호사의 전화문의 응대 관련 직무 만족도가 향상되었다. 환자 역시 표준화된 매뉴얼에 따라 일치되고 일관성 있는 정확한 정보를 제공받게 되어 환자의 만족도와 이해도가 증가할 것이다.

• Journal of the Korean Data and Information Science Society
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• 제9권2호
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• pp.139-147
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• 1998

간여시계열분석을 이용하여 1996년 11월 1일부터 1997년 2월 28일까지 대구시 114유료화정책에 대한 응답비용효과를 분석한 결과, 1997년 1월 1일부터 114전화문의에 대하여 유료화가 실시된 이후 전화문의의 건수는 점진적 영구적으로 감소하였음이 확인되었다. 이 결과는 비록 우리가 처음 기대했던 응답비용의 급진적 영구적 감소효과는 증명하지 못하였지만, 유료화 이후 전화문의의 감소는 업무의 능률성과 서비스 질의 향상에 기여할 수 있을 것으로 기대한다.

• 동서간호학연구지
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• 제15권2호
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• pp.157-167
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• 2009

Purpose: This study examines the patient problems and nursing interventions during telephone consultations by nurses in an ophthalmology nursing unit. Methods: The data were collected during telephone consultations. A total of 13 nurses consulted 170 patients between September 29 and November 30, 2008 at a tertiary teaching hospital. Problems were raised by the patients and nursing interventions were provided to the patients by the nurses. The SPSS program was used to analyze the data. Results: There were 228 telephone inquiries by 170 patients. The problems were categorized into four groups based on a literature review and validated by 14 nurses: physical symptoms, medications, administrative matters, and follow-up care. Interventions provided by the nurses were categorized into six groups: instructing patients; providing information; providing background knowledge; assuring the patients; referring to the patients to other ancillary departments; and delivering doctor's orders. Conclusions: Nurse interventions for a specific patient problem varied depending on the nurse providing the consultation. The participating nurses expressed the need for a common protocol for telephone consultations. Thus, it would be beneficial to develop a guideline for telephone consultations to minimize practice variations among nurses.

• 한국정보과학회 언어공학연구회:학술대회논문집(한글 및 한국어 정보처리)
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• 한국정보과학회언어공학연구회 1992년도 제4회 한글 및 한국어정보처리 학술대회
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• pp.51-61
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• 1992

전자전화번호부 서비스는 HiTEL단말기 및 기존의 PC를 소유한 가입자의 전화번호 관련문의에 대해 신속, 정확한 정보를 제공하는 비디오텍스 응용시스팀으로서 통신처리시스팀, 서비스검색시스팀, 화일관리시스팀으로 나뉠 수 있다. 전화번호화일은 가입자에 따라 인명부, 업종상호부로 나뉘어 CISAM 방식의 화일로 구현하였으며, 상호인 경우 1:N 필드관계를 지원하여 하나의 전화번호에 대해 다수 업종의 지원이 가능하다. 전화가입자의 일일 변동자료의 처리및 화일의 갱신에 대해 소개하고자 한다.

• 한국컴퓨터정보학회:학술대회논문집
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• 한국컴퓨터정보학회 2019년도 제59차 동계학술대회논문집 27권1호
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• pp.299-300
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• 2019

신입생과 재학생들이 학사업무에서 문의사항이 있을 시 전화를 이용하는 방법보다 변화된 생활 환경에 맞게 SNS를 많이 이용하므로 이를 통한 문의가 증가하고 있어 이를 자동으로 응답할 수 있도록 챗봇(Chatbot)을 활용하는 사례도 증가하고 있다. 이에 경운대학교 학사업무에 대한 문의를 자동으로 응답하는 챗봇을 개발하여 학생들에게 제공하여 효율적인 응답체계를 만들고자 한다. 이를 위해 Dialogflow플랫폼을 사용하여 챗봇에게 질문했을 때 답을 하는 응답내용을 개발하고, Webhook을 사용해서 Facebook Messenger플랫폼에 연동하여 챗봇을 Facebook Page에 만들어 응용하였다. 또한 실제 채팅을 통해 실험하여 결과를 확인하였다.

• 한국컴퓨터정보학회:학술대회논문집
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• 한국컴퓨터정보학회 2021년도 제64차 하계학술대회논문집 29권2호
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• pp.243-244
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• 2021

대학교에 민원, 문의 등 업무용 전화가 많이 오가는 상황에서 사용자가 원하는 부서, 교직원의 전화번호를 알아내기 위해 직접 검색하는 과정에 대한 솔루션을 제공하기 위해 본 논문에서는 대학 교직원들의 전화번호와 부서의 정보를 저장하고 있는 CSV 파일을 챗봇 시스템에서 요구하는 모양과 특성에 맞게 데이터를 가공하고 알맞은 정보를 제공하기 위해 사용자의 질의 문장을 해체 분석하여 필요 정보에 대하여 답변을 해주는 대학 교직원 번호 안내 챗봇 시스템을 개발하였다.

• 디지털콘텐츠학회 논문지
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• 제7권4호
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• pp.295-300
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• 2006

현대 사회에서 휴대전화는 우리생활에 없어서는 안 될 필수품이 되었다. 휴대전화를 통해 시간공간을 초월하여 많은 정보교환이 이루어지고 있을 뿐 아니라 동영상 촬영 등 다양한 기능을 포함하고 있어 점점 우리일상생활에 많은 영향을 끼치고 있다. 그 가운데 SMS기능은 최근 들어 직접 하는 통화보다도 더 많은 사용을 하고 있다. 본 논문에서는 SMS를 통한 정보의 신속성, 정확성을 최대로 끌어 올리며 생활경제에 새로운 이익을 창출하고자 새로운 SMS전송 시스템을 제안한다. 여기서 제안하는 SMS 기능은 상대방과 통화 중 문의한 전화번호나 정보를 문자와 숫자로 조합하여 최신 발신 목록으로 저장할 수 있다. 제안한 연구결과를 통하여 휴대전화 정보의 신속성과 정확성의 극대화를 기대할 수 있다.

• 안전기술
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• 제123호
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• pp.11-13
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• 2008

찬란한 신라문화가 꽃핀 곳, 경주에서 새로운 관광 트랜로 떠들썩한 곳이 있다. 박정희 전 대통령시절부터 계획된 "경주승마리조트"가 바로 그 장본인이다. 경주 보문단지 내에 위치한 이곳은 관광객의 오감을 즐길 수 있는 각종 체험 관광문화로 급부상하며, 관광객에서부터 공연을 하기 위한 단체에 이르기까지 이곳에 대한 관심으로 문의전화가 끊이지 않는다. 이러한 세간의 관심에도 아랑곳 하지 않고 "중소현장이지만 더 안전해야 한다"는 조정길 현장소장이 총 지휘하며 무재해 준공을 향해 한발 한발 다가서는 현장, 바로 신일종합건설주식회사에서 시공이 한창인 경주승마리조트 신축공사 현장을 찾았다.

• TTA 저널
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• 통권70호
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• pp.206-211
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• 2000

우리 협회(TTA)에서 $\ulcorner$제4판 정보통신용어사전$\lrcorner$발간(2000년 예정)을 위해 수집된 신규용어를 일부 발췌, 본 면에 정기적으로 수록함으로써 일반인들의 정보통신에 관한 이해를 돕고자 합니다. 또한 TTA 홈페이지(http://www.tta.or.kr)를 방문하시면 $\ulcorner$제3판 정보통신용어사전$\lrcorner$, 제3판 이후의 신규 수집 용어, 주요 표준화 용어 등의 서비스를 활용하실 수 있습니다. 아래 게재된 용어들에 대하여 의견이 있으시거나 신규용어를 제안하시고자 하는 분은 아래의 연락처로 문의해 주시기 바랍니다. 전화 (02)723-7084, 723-7094 담당 : 문정임/E-mail:jimun@tta.or.kr

• 격월간물류
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• 7호
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• pp.45-47
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• 2003

(사)한국물류협회(회장 서병륜)는 물류관련 업체 임직원을 대상으로 2003년 물류능력개발 프로그램을 개설하고 전문적인 교육을 실시하고 있다. 협회가 6월, 7월, 8일 및 9월에 개설한 $\triangle$창고관리 및 레이아웃 개선의 이론과 실무$\triangle$최적재고관리의 실천실무$\triangle$SCM 및 E-SCM구축을 위한 이론$\triangle$물류센터의 투자채산성 이론$\triangle$재고관리 이론과 실무$\triangle$수$\cdot$배송시스템 구축실무이론 등의 총6개 과정의 프로그램에 대해 소개한다. 교육에 대한 자세한 사항은 한국물류협회 연수팀으로 문의하면 된다. (전화 : 02-706-0823)