• Journal of Global Scholars of Marketing Science
• /
• v.7
• /
• pp.261-281
• /
• 2001

As a new environment, the Internet proposes to us the innovative change of our life. With difficulty, we can go after the Internet's potentiality and the growth speed of technology. In the new stream of innovation technology, we can probably feel the fear of tremendous changes, the reverse, also hope to get the opportunity that come out of Internet world. EC(Electronic Commerce) that out of the evolution of Internet technology gets a coporation changes to survive in 21st century. So the corporation must set the strategy to fit a Internet focused society. As one of them, a virtual store is opened on the Internet. Recently, there has been much attention to the Internet shopping mall as a new distribution channel and marketing tool. This study analyzed that the system environment, perceived product risk, easy of order, perceived security risk would have impact on the customer satisfaction in Electronic Commerce. The Purpose of this study is to develope the concept of the determinants of customer satisfaction and to test a theoretical framework that attempts to explain how the perception of satisfaction in Electronic Commerce. The proposed hypotheses were tested internet shopping mall users and the study results show all hypotheses are supported.

• Proceedings of the CALSEC Conference
• /
• 1999.07a
• /
• pp.389-402
• /
• 1999

o 자금지원 : 정보화추진 소요 시설 및 운전자금 o 진단/지도 : 중소기업의 정보화추진 진단/지도 o 정보은행 : 기업의 경영, 기술에 필요한 정보제공 o 인터넷 중소기업관 : G7국가 프로젝트 참여(GIN) o S/W도서관 : 중소기업에 필요한 각종 S/W전시(중략)

• The Journal of the Korea Contents Association
• /
• v.15 no.10
• /
• pp.481-494
• /
• 2015

The objective of this study is to verify the correlations among design quality of domestic internet fashion shopping mall and relations to specific shopping malls, and shopping mall users' intention to continue the relations. The main results were withdrawn as follows. First, it was found that some factors of internet fashion shopping mall design quality had significant positive influences on the qualities of relationship to users such as reliability, satisfaction and devotion. Second, it was found that all components of quality of customer relationship to internet fashion shopping mall such as reliability, satisfaction and devotion had significant positive influence on their intention to continue relations to the internet shopping mall. Third, graphic and multimedia quality of internet fashion shopping mall design components had significant positive influences on internet fashion shopping mall users' intention to continue relationship to the shopping mall. Empirical study of qualities on the relationship between internet fashion shopping mall design quality and its users, their intention to repurchase or recommend goods from the mall would be very valuable in a management point of view of small internet fashion shopping mall.

• The Journal of Society for e-Business Studies
• /
• v.3 no.1
• /
• pp.95-115
• /
• 1998

The growth of the internet shopping mall has led to a critical mass of consumers and firms participating in a global online marketplace. This study is devoted to providing a conceptual framework for describing and analyzing the characteristics of internet shopping mall. We proposed a model which classifies internet shopping mall into four types, including (1) general intermediary (2) general direct-sales (3) specialized intermediary (4) specialized direct-sales. Our framework facilitates greater understanding of the internet shopping mall as commercial medium and allows examination of internet shopping mall in terms of the opportunities and challenges firms facing online business.

• Proceedings of the CALSEC Conference
• /
• 1999.11a
• /
• pp.745-756
• /
• 1999

인터넷에 대한 폭발적 관심에 이어서 전자상거래가 기존의 상거래방식에 대한 새로운 변화를 모색하고 있다 이같은 전자상거래는 확장기업, 가상기업 등과 같은 새로운 개념의 비즈니스 모델을 촉진시킬 것으로 전망되고 있다. 특히 온라인 쇼핑몰과 같은 기업과 소비자간의 인터넷 비즈니스는 향후 수년에 걸쳐 폭발적 신장세를 보일 것으로 전망되고 있는데, 우리나라의 경우 일반적 분위기와는 달리 아직까지는 활발한 움직임을 보여 주지 못하고 있다. 이 논문에서는 소비자가 전자상거래에 진입하는 데 영향을 미치는 역기능들을 알아보고, 그러한 역기능들이 전자상거래상에서 소비자의 구매만족도에 어떤관계를 보이는 지를 분석하고자 한다.

• Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles
• /
• v.32 no.12
• /
• pp.1866-1877
• /
• 2008

The purposes of this study were to identify the dimensions of perceived dissatisfaction, complaining behavior, and long-term orientation of customers about the Internet fashion shopping mall, and to empirically examine the effects of each dimension of perceived dissatisfaction and complaining behavior on long-term orientation. For this study, questionnaires were administered to 275 Internet shopping mall customer. To analyze collected data, descriptive analysis, factor analysis, Cronbach's $\alpha$, correlation analysis, and regression analysis were used. Major findings were as follows. First, college students were found to mainly complain of dissatisfaction at product quality, refunding/changing/maintenance repair, price, contract, delivery, and payment after transaction with the Internet shopping mall. Second, customer dissatisfaction was found to have high correlation with complaining behavior and partly with customer neglect or exit. Third, higher customer dissatisfaction was found to increase customer complaining behavior in general. Finally, higher complaining behavior was found to have connection with lower customer loyalty and higher customer neglect and exit.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
• /
• 1999.10c
• /
• pp.552-554
• /
• 1999

인터넷 상거래가 활성화되면서 기업들은 인터넷과 접목하여 자사의 이익을 극대화 하는 방안을 모색하고 있다. 소비재를 생산하는 기업 및 중간 상인들은 일명 "쇼핑몰"을 구축하여 기업 홍보와 더불어 제품 판매를 시행하고 있으며 특정 기업은 상당한 가치 창출을 한 것으로 알려져 있으나, 자본재를 생산하고 거래하는 기업에서는 인터넷의 가능성에 대한 확신의 부족으로 투자를 꺼리고 있는 실정이다. 본 연구에서는 자본재 제품에 대한 정보를 구축.검색하는 제품몰을 개발하여 자본재를 생산하는 중소기업체들에게 인터넷 사업의 기회를 제공하고, 구축된 제품 정보 데이터베이스를 이용하여 제품간 유사성을 바탕으로 제품 검색자(바이어)에게 제품 정보를 제공하고자 한다. 이 연구의 결과로써, 기업은 자사의 제품에 대한 사양.특징.기술력 등을 인터넷을 통해 홍보하고 타사의 유사제품에 대한 정보를 제공받음으로써 제품 경쟁력 제고에 도움이 되며, 바이어는 전체적인 제품을 하나의 사이트에서 검색함으로써 정보 검색에 따른 시간을 절약하고 원하는 제품 정보와 함께 유사제품 정보를 제공받음으로써 제품 구매 판단을 위한 유익한 정보 제공을 기대한다. 제공을 기대한다.

• Proceedings of the Korea Association of Information Systems Conference
• /
• 2001.12a
• /
• pp.348-361
• /
• 2001

최근 몇 년 사이에 인터넷(Internet) 공간상에서 거래되는 선박매매 사이트의 출현으로 인하여 사이버해운거래 시장이 형성되고 있다. 인터넷은 다양한 정보제공자에 의해 광범위한 분야의 정보를 멀티미디어 형태로 전달한다는 점에서 매우 각광을 받고 있지만 이용자의 증가로 무수한 정보들이 걸러지지 못한 채로 Web상에 존재하게 되었다 따라서, 이러한 정보들을 체계적으로 정리하고, 이용자들의 구미에 맞게 가공된 정보의 필요성이 대두되게 되었다. 이러한 문제를 해결하기 위해서 이용자가 원하는 것을 스스로 인지하고 판단하여 요구사항을 해결해주는 '지능적 대리인' 또는 '지능을 가진 도우미'라고 일컫는 지능형 에이전트(Intelligent Agent)의 필요성이 대두되었다. 지능형 에이전트는 그 다양한 기능으로 인하여 인터넷에서 매우 중요한 요소로 자리잡게 되었다. 우리나라를 비롯해서 선진 해운국에서는 선박매매사이트를 개설하여 사이버 공간상에서 거래를 수행하고 있지만, 사이트별 등록된 선박의 수가 많지 않을 뿐 아니라 거래대상 선박의 표현 방식도 사이트별 국가별로 매우 달라, 선박 매매 시 충분한 매매대상 선박정보를 획득하기 어려운 실정이다. 본 연구는 선박매매 시 고객에게 매매 선박정보를 제공해주는 선박매매용 에이전트 설계를 목표로 하고 있다. Bargainfinder, Bargainboat, Shopboat, Price watch 등 쇼핑몰을 대상으로 하는 비교쇼핑에이전트는 상용화되어 운영되고 있지만 선박매매용 에이전트에 관한 연구는 시도되지 않고 있다. 본 연구는 선박매매용 에이전트를 개발하기 위한 설계연구로서 다음 사항에 대한 연구가 시도되었다. (a) 구매 선박에 대한 요구사항 표현 방법 (b) 관련 선박의 표현, 등록 및 색인방법 (c) 공급 선박의 분류와 표현 방법 (d) 에이전트의 정보 수집을 위한 메시지 표현 방법 (e) 수집된 선박정보의 데이터베이스 저장 표현방법 (f) 요구 선박을 찾아주는 정보제공 서비스가 요구된다.

• Proceedings of the Korea Association of Information Systems Conference
• /
• 2005.05a
• /
• pp.19-34
• /
• 2005

본 연구는 불확실하고 덜 검증된 인터넷 쇼핑몰 환경에서 거래당사자간의 심장역할을 하는 신뢰의 선행요인을 확인하고, 신뢰와 지각된 위험, 태도, 구매의도간의 관계를 실증분석 하였다. 똔 연구모형을 검증한 결과 신뢰의 선행요인일 것으로 예상했던 이해타산 기반의 믿음, 구조적 보장, 상황적 규범, e-벤더에 대한 친숙함이라는 4가지 요인 중 구조적 보장, 상황적 규범, e-벤더에 대한 친숙함은 신뢰에 영향을 미치는 요인으로 확인되었다. 선행요인을 기반으로 구축된 신뢰는 지각된 위험을 낮추고 낮아진 지각된 위험은 고객의 호의적인 태도에 영향을 미칠 것으로 기대했지만, 실증분석 결과를 보면 신뢰가 지각된 위험은 낮추지만, 지각된 위험이 태도에 직접적으로 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 즉 신뢰와 지각된 위험은 부(-)의 관계가 확인되었고, 지각된 위험과 태도의 관계는 통계적으로 유의성을 찾기가 힘이 들었다. 또한 신뢰는 호의적인 태도에 긍정적인 영향이 확인되었으며, 호의적인 태도 역시 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 신뢰가 태도를 매개로 구매의도에 영향을 미칠 뿐만 아니라 신뢰가 태도에도 직접적으로 영향을 미치는 관계도 확인되었다.

• Journal of the Korea Society of Computer and Information
• /
• v.12 no.6
• /
• pp.59-68
• /
• 2007

The purpose of this paper is to evaluate usability quality through investigating the factors of usability for internet shopping mall websites. For this study, previous studies were investigated and experts' discussions were held. In result, six characters of usability were chosen such as content satisfaction. customer attraction satisfaction, price information satisfaction, public security satisfaction, user interface satisfaction. and process of transaction satisfaction that affect usability of shopping mall websites and the evaluation models of 72 detailed measure factors were established. Since these 72 sub-factors inc)ode the key words of HTML, XML, JSP, and ASP from the target websites. 33 measurable sub-factors in the information were measured through usability evaluation experiment. In addition, a questionnaire about usability measure factors was executed after preferable websites and not preferable websites are selected. After that, we verified the reasonability of usability measure model factors comparing the results of the evaluation experiment with the result of the questionnaire. The time it takes to measure the usability of shopping mall websites can be reduced by using this measurement supporting tool. Also, this tool may be used to estimate the usability during the development of a shopping mall website.