• Title/Summary/Keyword: 이용 후 만족도

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건강증진센터의고객만족에 관한 실증적 연구

  • Lee, Sang-Hwan;Jeong, Jae-Il;Lee, Jae-Rok
    • Journal of Global Scholars of Marketing Science
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    • v.6
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    • pp.211-231
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    • 2000
  • 본 논문은 건강증진센터 이용자들의 건강증진센터 이용에 따른 만족도를 조사하는 것이 주된 목적이다. 건강증진센터에 대한 전반적인 만족도에 영향을 미치는 변수로써 건강증진 센터이미지, 시설물에 대한 만족, 그리고 검사 후의 최종결과에 대한 만족도와 건강증진샌 터에 대한 전반적인 만족도와의 관계를 살펴보고, 만족 후의 행동으로써 구전과 재이용의 도와의 관계를 조사하고자 하였다. 구조모델에 의한 분석결과 건강증진센터이미지, 시설물에 대한 만족, 그리고 검사 후 최 종결과에 대한 만족은 건강증진센터에 대한 전반적인 만족에 영향을 미치며, 전반적인 만 족정도가 높을수록 긍정적인 구전활동을 하며, 재이용의도가 높다는 것을 밝혀냈다. 마지막 으로 연구결과의 마케팅시사점과 연구의 한계점 및 미래연구방향을 제시하였다.

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Korean Skin Care on Japanese Tourist's Satisfaction and Revisit (일본 관광객의 한국 피부미용 서비스 만족 및 재방문 의도)

  • Lee, Jeong-Suk;Ahn, Kyung-Min
    • Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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    • v.12 no.11
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    • pp.4756-4763
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    • 2011
  • The purpose of this study to identify Japanese tourist's satisfaction and revisit after they were treated Korean skin care. The questionnaire was administered to 319 Japanese who had experience to take Korean skin care. The result of empirical study were as follows. First, the result of choice property toward the visit-motivation of skin care salon, it has difference by the visit-motivation type. Second, the result of affection on client's satisfaction, choice property is affected client's satisfaction. Third, the choice factor of affection on intention about revisit after skin care is related on facility, image and side-service factor than service and price. Forth, choice property after they visited skin care salon, client's satisfaction is affected revisit.

Factors Related to Patients' Satisfaction Level of Treatment Outcome of Oral Malodor (구취치료 후 만족도에 영향을 미치는 예견인자)

  • Lee, Jeong-Yun;Kho, Hong-Seop;Kim, Young-Ku;Chung, Sung-Chang;Lee, Sung-Woo
    • Journal of Oral Medicine and Pain
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    • v.26 no.1
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    • pp.27-38
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    • 2001
  • 본 연구에서는 환자들에 의해 구취와 관련이 있다고 일반적으로 믿어지고 있는 여러 요인들이 치료 후의 환자의 만족도에 미치는 영향에 대해 알아봄으로써 환자의 만족도의 예후를 판단할 수 있는 자료를 마련하고자 하였다. 서울대학교 치과병원 구강진단과에 구취를 주소로 내원한 환자 194명을 대상으로 설문지를 이용하여 구취와 관련성이 있는 것으로 알려져 있는 항목들을 조사하였다. 조사 항목으로는 1) 본인확인가능여부, 2) 타인확인가능 여부, 3) 구취의 기간, 4) 구취의 빈도, 5) 축농증, 6) 비염, 7) 코수술 병력, 8) 콧물이 목뒤로 넘어감, 9) 코막힘, 10) 비호흡 곤란, 11) 구강건조감, 12) 편도선부종, 13) 가래, 14) 신물의 역류, 15) 소화불량, 16) 흡연여부가 포함되었다. 구취의 평가는 portable sulfide monitor인 $Halimeter^{(R)}$(Interscan Co., Chatsworth, CA, USA)를 이용하여 치료 전, 후에 각각 측정하였고, 혀배면의 세정, 치면 세균막 조절, 0.25% $ZnCl_2$ 양치액의 사용을 내용으로 하는 구취의 치료를 시행한 뒤 자신의 구취개선정도에 대해 %로 질문하여 치료 후 만족도를 조사하였다. 각 조사 항목과 치료 후 만족도 사이의 상관관계 및 실제 $Halimeter^{(R)}$ 수치의 개선정도와 만족도 사이의 상관관계를 분석하였으며, Symptom Checklist - 90 Revised(SCL-90R)의 분석결과에 따라 환자를 두 그룹으로 분류하고 두 그룹 사이의 치료 후 만족도의 차이를 조사한 결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 1. 본인 및 타인 확인가능여부, 구취가 항상 나는지 여부, 구취의 기간, 축농증, 비염, 코수술 병력, 코막힘, 비호흡 곤란, 콧물이 목뒤로 넘어감, 흡연여부에 따른 치료 후 만족도의 유의한 차이는 없었다. 2. 신물의 역류(p=0.003), 소화불량(p=0.007), 구강건조감(p=0.016), 편도선 부종(p=0.018), 가래(p=0.033)에 따른 치료 후 만족도는 통계적으로 유의한 수준의 차이를 보였다. 3. $Halimeter^{(R)}$ 수치의 개선정도와 만족도 사이의 유의한 상관관계는 관찰되지 않았다(r=0.092, p=0.201).

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Effects of 20% Aluminum Chloride Hexahydrate in Compensatory Hyperhidrosis (보상성 다한증에서 20% Aluminum Chloride Hexahydrate의 효과)

  • 이석열;이승진;이만복;이길노
    • Journal of Chest Surgery
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    • v.34 no.1
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    • pp.80-84
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    • 2001
  • 배경: 보상성 다한증은 다한증에서 흉강경하 교감신경수술후에 가장 많이 발생되는 합병증으로 환자의 만족도를 감소시킬 뿐 아니라 환자에게 또다른 부담을 주고 있다. 그러나 이러한 보상성 다한증에 대하여 현재까지 뚜렷한 치료법은 없는 실정이다. 이에 본 연구는 다한증 수술후 심한 보상성 다한증을 호소하는 환자들에게 20% Aluminum Chloride hexahydrate를 이용하여 발한감소효과를 관찰하고자 시행되었다. 대상 및 방법: 200년 5월부터 7월말까지 보상성 다한증으로 심한 불편을 호소하는 8명을 대상으로 약제의 효과를 관찰하였다. 보상성 다한증에 대하여는 1=없다(absent), 2=약간있다(mild), 3=눈에 보일정도의 발한이 있으나 생활에 불편은 없다(moderate). 4=일상생활에서 지장을 줄 정도롤 발한이 심하다(severe). 5=발한이 너무 심하여 일상생활이 불가능하다(disabling)로 구분하였다. 또한 보상성 다한증으로 인한 생활의 만족도는 1=Absolutely no satisfaction, 2=$\leq$25%, 3=<25-$\leq$50%, 4=<50-$\leq$75%, 5=<75-$\leq$100%로 구분하였다. 20% Aluminum Chloride Hexahydrate를 바르기전과후의 수치변화를 Wilcoxon signed rank test를 이용하여 비교 분석하였다. 결과: 보상성다한증으로 인한 발한의 정도는 치료전에 4.25$\pm$0.46에서 치료후에 2.88$\pm$0.64로 감소하였으며(p=0.009), 만족도는 치료전이 1.25$\pm$0.46였고 치료후의 만족도는 4.00$\pm$1.07로 만족도의 상승을 볼수있었다(p=0.011). 결론: 20% Aluminum Chloride Hexahydrate를 사용하여 증상완화와 생활의 만족도상승을 볼 수 있었다. 그러나 많은 수의 환자들을 대상으로 장기적인 연구가 좀더 필요하리라 사료된다.

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A Study on the Process of Customer Satisfaction with Service Recovery Encounter (서비스 복구접점에서의 고객만족과정에 관한 연구)

  • 이호정
    • Asia Marketing Journal
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    • v.3 no.4
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    • pp.90-115
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    • 2001
  • 본 연구는 서비스 접점에서 서비스 실패가 일어나는 경우 기업의 복구노력이 고객의 만족에 마치는 영향에 관한 연구이다. 먼저 서비스 실패에 대한 기업의 복구노력이 갖는 의미를 살펴보고, 서비스 복구노력이 고객의 만족과정에 어떻게 영향을 미치는 지에 대하여 항공산업을 연구대상으로 기대불일치이론, 정당성이론 및 귀인이론을 적용하여 다양한 관점에서 실증 분석하였다. 특히 기대불일치이론 및 정당성이론에 관한 선행 연구들을 상세히 고찰하고, 이러한 이론적 관점에서 서비스 실패 후 기업의 복구노력이 고객의 만족과정에 어떻게 영향을 미치는 지를 다중회귀분석 및 구조방정식 모형을 이용하여 실증 분석하였다. 또한 조직행동론의 연구결과를 이용하여 서비스 실패에 대한 귀인적 추론결과가 소비자의 만족과정에 미치는 영향을 검증하였다

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A Study on Competition among Three Game Platforms in aspect of User's Gratification in Multi-channel Era (다매체 시대의 게임 플랫폼 경쟁에 관한 연구: 이용자 만족 요인을 중심으로)

  • Kim, Yoo-Jin;Yu, Sae-Kyung
    • Korean journal of communication and information
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    • v.66
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    • pp.159-183
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    • 2014
  • This study analyzed the competition among three game platforms, PC, Console and Mobile in aspect of user's gratifications using niche analysis. To do this, four gratification factors, 'transportability and accessibility', 'liveliness and variety', 'availability and economic feasibility', 'relationship', were assessed. To investigate competition level among three game platforms, niche breadth, niche overlap, competitive superiority of four gratification factors were analyzed. The results of niche analysis show that mobile platform appeared as a most competitive platform because it utilized diverse resources for game user gratification and had competitive superiority in 'transportability and accessibility' which appeared as most important factor determining user's gratification. However there was no game platform which had competitive superiority in all four gratification factors.

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Immediate loading of mandibular single implant by using surgical guide and modeless digital prosthesis: a case report (수술용 가이드와 modeless 디지털 보철물을 이용한 하악 구치부 단일 임플란트 즉시 하중 증례)

  • Lim, Hyun-jeong;Kim, Myung-Joo;Kwon, Ho-Beom;Lim, Young-Jun
    • Journal of Dental Rehabilitation and Applied Science
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    • v.33 no.4
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    • pp.299-306
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    • 2017
  • In this case report, immediate loading of an implant-supported single-tooth prosthesis through complete digital workflow. A patient presented for restoration of missing a single tooth in the mandibular first molar. The digital impression was made with intraoral scanner and implant was placed using surgical guide pre-fabricated with pre-operative computed tomography (CT) and scan data. After 1 week later, prefabricated customized abutment and provisional restoration were connected for immediate loading. After 8 weeks later, abutment level impression was taken by intraoral scanner. At 3 months later from implant installation, monolithic zirconia crown were fabricated. This clinical report presents satisfying result in accuracy and patient satisfaction. A completely modeless digital procedure met expectations regarding precision, esthetics, and functionality.

The Post Occupancy Evaluation of the Universal Design Project on Geonjisan Forest Trail Jeonju City, South Korea (전주시 건지산 숲길 Universal Design 사업 이용후 평가)

  • Park, Sun-A;Lee, Myung-Woo
    • Journal of the Korean Institute of Landscape Architecture
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    • v.40 no.6
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    • pp.60-69
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    • 2012
  • The project on Geonjisan Universal Design Forest Trail in Jeonju City was designed and constructed by an NGO called 'Jeonbuk Forest for Life' which was a winner for the '2008 Open Competition by the 'Committee for Greening Society' established in Korea Land Corporation. The purpose of this study is to evaluate the design satisfaction of UD forest trail. Post Occupancy Evaluation (POE) method was applied to measure the user satisfaction and the total number of users. The main result of the study were as follows: the major users of the Geonjisan UD forest trail were people aged over 60 years old(37%) and the main purpose of trail usage were to 'walk and rest'(51.5%) and to 'exercise and rehabilitation' (40.6%). Furthermore, the overall user rating for the UD forest trail design was "satisfied"(3.91 point in 5-point Likert Scale). The three most influencing factors of the overall user satisfaction were facility management, user conflict, and trail width and slope. About forty-five people were found to be End-user in the UD forest trail while six people were found as End-user in non-UD trails. Most importantly, the number of End-user observed on the UD forest trail was greater than the number found in non-UD forest trail. The result implies that the UD forest trail attracts more End-users and provides opportunity for gathering and interaction with the other users. Moreover, the satisfaction rate for the UD forest trail landscape is found to be high in Likert scale, which we can assume that the well-grown existing trees and topographic features as well as appropriately designed wood-paths influence the high satisfaction rate of the users. The POE of UD forest trail revealed the importance of universal design concept due to its convenient uses of the handicapped, old, weak, pregnant woman or children.

결혼피로연 음식의 이용실태 및 영양소 섭취량 조사

  • 김기남;김명숙
    • Proceedings of the KSCN Conference
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    • 2004.05a
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    • pp.396.1-396
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    • 2004
  • 규제되었던 특급호텔에서의 예식이 1999년 8월 9일자로 전면 자율화되었다. 이로 인하여 예식시장이 확대되고 이에 맞춰 전문예식장도 많이 신설되었으나 예식 서비스 및 예식운영이 예전에 비하여 큰 변화가 없어, 이용 후 고객만족도가 사전기대에 못 미쳐 고객들의 불만이 대두되고 있으며, 예식업체간의 경쟁심화 및 이윤추구로 인한 품질 저하 현상이 우려되고 있다. 따라서 본 연구에서는 결혼예식장에서 결혼피로연을 이용하는 고객의 이용실태를 파악하고 피로연 음식에 대한 영양소 섭취량을 조사함으로써 고객 만족도 및 피로연 음식의 질적 향상을 위한 기초자료를 마련하고자 하였다.(중략)

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Relationship Among Job-Training, Job-Satisfaction and Job Performance of Police Officers' (경찰관의 직무교육과 직무만족, 직무성과의 관계)

  • Ahn, dong-hyon
    • Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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    • 2013.05a
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    • pp.241-242
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    • 2013
  • 이 연구는 경찰공무원의 직무교육이 직무만족, 직무성과에 미치는 관계를 규명하는데 있다. 이 연구는 2012년 경찰교육원 교육과정 중 경비관련 직무 5개 과정에 입교한 전국 경찰관을 모집단으로 선정한 후 판단표집법을 이용하여 268명의 사례를 분석하였다. 자료처리는 SPSSWIN 18.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 다중 회귀분석, 경로분석 등이다. 결론은 다음과 같다. 첫째, 경찰관의 직무교육이 직무만족에 영향을 미친다. 둘째, 경찰관의 직무교육이 직무성과에 영향을 미친다. 셋째, 경찰관의 직무만족이 직무성과에 영향을 미친다.

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