• 한국식품조리과학회지
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• 제25권5호
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• pp.545-556
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• 2009

The purposes of this study were to understand the influence of perceived service quality in Korean food restaurants on customer satisfaction and behavioral intention and to empirically analyze whether trust plays a mediating role between both the relations of the perceived service quality and customer satisfaction and the perceived service quality and behavioral intention. Based on total 303 samples obtained from empirical research, this study reviewed the reliability and fitness of the research model and verified a total of 5 hypotheses using the Amos program. The hypothesized relationships in the model were tested simultaneously by using a structural equation model(SEM). The proposed model provided an adequate fit to the data, $X^2{_{(df131)}}$ = 536.566, p<.01, RMR .126, GFI .841, NFI .896, CFI .919, RMSEA .101. The SEM results showed that the perceived service quality(${\beta}$= .823, t = 9.392, p<.001) had a significant positive effect on trust had a significant positive effect on trust, and trust had a significant positive effect on customer satisfaction(${\beta}$ = .730, t = 14.202, p<.001) and behavioral intention(${\beta}$ = .239, t = 3.362, p<.001). Also, customer satisfaction had a significant positive effect on behavioral intention(${\beta}$ = .509, t = 6.978, p<.001). In addition, the effect of the perceived service quality in Korean food restaurants upon behavioral intention was found to be partially mediated by the trust.

• 한국병원경영학회지
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• 제19권2호
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• pp.73-88
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• 2014

Objective: This research investigates how to increase the quality of medical service and supply high quality of medical service to patients. By using Kano Model theory we examines what medical service attributes the hospital would be conducted preferentially for patient's satisfaction and provides informations of management strategies for hospitals. Method: To study patients' perception of medical service quality, first we performed pilot test to derive 30 medical service attributes. With 30 medical service attributes, we conducted survey of 300 subjects who have experienced medical services in 6 months. To examine patients' conception of medical services, a modified Kano's questionnaire using 5 scale is applied. Finally we calculated SI(Satisfaction index) and DI(Dissatisfaction index) and PCSI(Potential Customer Satisfaction Improvement) index with Kano's Model analysis results. Key Findings: We found that the quality of medical service categorized in 15 one-dimensional elements, 9 must-be elements and 6 indifferent elements. Moreover the attribute of gives prompt services and have patient's best interest at heart scored the highest SI, whereas the attributes of accurate and precise medical service, exact records, enough explanation and polite attitudes are the highest score of DI. And also good explanation of the bill scored the highest PCSI. In this study findings indicate that while medical service providers try to increase patients' satisfaction by improving hospital's environments, patients' perception of trust and good interpersonal relationships with medical service providers have strong and positive impact on patients' satisfaction.

• 방송공학회논문지
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• 제13권3호
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• pp.365-379
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• 2008

본 논문에서는 단일 주파수 망(Single Frequency Network: SFN)을 통해 지상파 DMB 신호를 서비스하기 위해 필요한 동일채널 중계기(On-Channel Repeater, OCR)의 요구사항에 대하여 고찰하고, 그러한 요구사항을 만족하기 위한 등화형 OCR의 구조 및 구현방법을 제안한다. 등화형 OCR은 짧은 시스템 지연을 가질 뿐만 아니라 송/수신 안테나의 낮은 분리도로 인한 궤환신호와 송신기와 중계기 사이의 다중경로 신호를 동시에 제거하여 높은 송신출력과 우수한 출력신호 품질을 보장한다. 또한, 본 논문에서는 전산실험을 통해 등화형 OCR의 성능을 살펴보고 실험실 테스트를 통해 실제 구현된 등화형 OCR의 성능을 검증한다.

• 한국통신학회논문지
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• 제30권12B
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• pp.805-810
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• 2005

이동 애드혹 네트워크에서 연속적이고 실시간적인 멀터미디어 정보에 대한 사용자의 요구에 따라 서비스 품질(QoS: Quality of Service) 보장이 중요한 이슈로 대두되었다. 본 논문에서는 이동 애드혹 망의 대표적인 라우팅 프로토콜 중 하나인 AODV 프로토콜을 TDMA 기반으로 수정하고, 대역폭 예약을 통해 QoS를 보장하는 라우팅 프로토콜을 제안한다. 후보 경로에 대해 최대 사용가능한 대역폭을 계산하는 기존의 복잡한 방식 대신에 제안하는 방식은 단대단 요구사항을 만족하는지 여부만 확인한다. 이 때, 무선 대역폭의 사용효율을 극대화하기 위하여 무선 환경에서 충돌이 발생하지 않도록 Time slot을 할당하고 대역폭을 예약한다. 성능 평가를 위해 애드혹 환경에서 시뮬레이션을 통해, 제안하는 예약 기반의 QoS 라우팅 프로토콜을 평가한다. 시뮬레이션 결과 제안하는 프로토콜이 Load에 무관하게 충분히 낮고 안정적인 Delay 성능을 제공함을 알 수 있다.

• 보건행정학회지
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• 제16권1호
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• pp.117-139
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• 2006

The role of medical service quality to provide patients enhances influence on the hospital performance under being severe competition among the large size hospitals and increasing the right of patients. When a large hospital perceived factors of quality that a customer expects and feels value of care and it invests its resources to improve the factors of quality, it can get successful performances. Therefore, the purpose of the study explores the factors of quality affecting the trust of care and the patient satisfaction, and tests relationship among the trust of care, patient satisfaction and revisit intention. When considering the factors, a large size hospital can increase the trust of care and the patient satisfaction, through this process the hospital can assure patients' revisit and increase its revenue. This study uses interview data on outpatients visiting clinics in about 1000 beds sized training hospital located in Seoul. This study uses casual relationship model for the analysis. This study finds that 1) the trust of care and the procedure of care significantly influence the value of care felt by patients, 2) the trust of care, quality of doctors' care, procedure of care significantly influence the patient satisfaction, 3) the trust of care increases the patient satisfaction, and 4) the value of care and the patient satisfaction increase revisit intention.

• 한국통신학회논문지
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• 제24권7A호
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• pp.987-995
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• 1999

CDMA를 기반으로 하는 이동통신망에서는 소프트 핸드오프를 기본적으로 제공할 수 있지만 기지국이 다수의 주파수 대역을 사용할 경우 하드 핸드오프 또한 발생된다. CDMA 환경에서 소프트 핸드오프는 양호한 서비스 품질과 통화의 연속성을 보장하며, 기지국 전체의 용량을 증대시킬 수 있는 장점을 가지고 있다. 본 논문은 이러한 상황에서 보다 원활하고 효율적인 핸드오프 처리를 위해 핸드오프를 위한 대기 큐를 사용한 호 연결 제어 방식을 제안하고 있다. 대기 큐 사용 방식에 따라 단일 큐를 사용하는 방식과 복수 큐를 사용하는 방식으로 나누어지며, 큐잉 이론을 바탕으로 수치 해석을 통해 제안하는 호 연결 제어 방식의 성능을 분석하였다. 분석 결과, 대기 큐가 없는 경우 하드 핸드오프를 가능한 한 억제하는 것이 바람직하며, 단일 대기 큐를 사용하는 경우에는 트래픽 상태에 따라 하드 핸드오프가 발생되는 방식과 소프트 핸드오프 만을 보장하는 방식을 적절히 혼용하는 방식이 바람직한 것으로 판단된다. 복수 대기 큐를 사용하는 경우에는 주어진 차단 확률을 만족하기 위해 핸드오프 호의 차단 확률과 하드 핸드오프 확률간의 적절한 Trade-Off \ulcorner필요하다.

• 한국통신학회논문지
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• 제34권9A호
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• pp.685-696
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• 2009

NGA에서는 현재의 FTTH가 제공하고 있는 것보다 더 넓은 대역폭, 더 높은 분기율, 더 확장된 거리를 요구하고 있다. FTTH에서 큰 비중을 차지하는 TDMA PON에서는 OLT와 ONU 사이의 거리가 증가하면 전파지연이 증가하고, 전파지연의 3배 이상으로 패킷지연을 증가한다. 왜냐하면, 어떤 패킷이 ONU에 도착하면 대역요청, 승인, 전송이라는 과정을 거치기 때문이다. 이러한 효과를 상쇄하기 위해서는 사이클 타임의 값을 줄여야 하나, 이는 오버헤더 증가와 링크 효율의 감소를 초래한다. 본 논문에서는 NGA에서 목표하는 것과 같이 가입자 망에서 지원하는 거리가 60 Km 또는 100 Km까지 확장될 때 TDMA PON에서 발생할 수 있는 여러 가지 문제점들을 살펴보고, 지연에 민감한 트래픽에 대한 서비스 품질을 만족시켜 주기 위한 최적의 사이클 타임을 결정하는 방법을 제시한다. 그리고 ONU의 위치에 따라 등화왕복지연과 사이클 타임의 값을 가변적으로 할당하는 방법을 소개하며, 이 방법을 사용하면 성능분석에서 지연이 감소는 물론 링크 효율도 증가함을 보여준다.

• 한국통신학회논문지
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• 제35권4A호
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• pp.360-370
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• 2010

본 논문에서는 다수의 송수신기 쌍과 다수의 중계 노드로 구성된 분산 빔포밍 Amplify-and-Forward (AF) 중계 네트워크를 다루고 있다. 제안한 방법에서는 빔포머 수의 자유도를 높이기 위하여 첫 번째 단계에서 송신기들이 직교 채널을 이용하여 중계기로 신호를 보낸다. 두 번째 단계에서 각 중계기는 송신기로부터 받은 신호에 복소 가중치를 곱하여 신호를 증폭하고 역방향 채널에 의해 생긴 위상 변화를 조정하여 하나의 채널로 수신기에 신호를 보낸다. 최적의 빔포밍 벡터는 서비스 품질 수준을 만족시키기 위해 수신기 각각의 신호 대 간섭 및 잡음비가 특정 문턱값보다 크면서 전체 중계 전송 전력을 최소화시키도록 구하였다. 모의실험을 통해 기존의 직교 분할 다중화 방법과 공간 분할 다중화 방법에 비하여 적당히 낮은 데이터 속도 범위에서 중계 송신 전력을 줄일 수 있음을 확인하였다.

• 디지털콘텐츠학회 논문지
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• 제19권5호
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• pp.917-926
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• 2018

최근 가족 기업에 대한 원활한 가업승계를 위해 교육, 컨설팅, 우수 기업 발굴 및 포상, 세제 지원 등 장수기업으로 지속성장 지원을 하고 있다. 이러한 기업의 성공적인 가업승계는 기술 경쟁력 유지 및 향상, 안정적 고용유지, 장기적 투자와 신규 일자리 창출 등의 긍정적 효과를 유발한다. 그러나 우리나라는 아직까지 가족지배기업에 대한 개념이 생소하기 때문에 가족지배 기업에 대한 연구도 미비한 수준이지만 가족지배기업은 국가 경제에서 차지하는 비중이 매우 높기 때문에 우리나라의 가족지배기업에 대한 연구의 필요성이 대두되고 있다. 따라서 본 연구에서는 소상공인을 중심으로 하는 가족기업에 대한 승계과정 컨설팅 만족도에 대해 실증적 연구를 진행하였고 그 차이에 대해 분석하였다.

• 디지털산업정보학회논문지
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• 제7권4호
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• pp.183-198
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• 2011

With the recent development of IT technology, the existing contents have been digitalized through various distribution channels. Accordingly, a lot of studies have been done in order to figure out the distribution and features of digital contents, In these studies, however, categorical characteristics of digital contents were not considered ; most of the previous researchers saw digital contents as only a single item or focused on some contents within particular part such as movie, music, etc. So, this study divides digital contents into movies, music and texts. I was going to study which factors affect Customer Satisfaction in relation with the kind of contents. With SERVQUAL as independent variables, which affect the Customer satisfaction, I used five factors :Design Quality, Information Quality, Security Quality, Communication Quality and Transaction Quality. As for the detailed items, I corrected them with Open-End Question and Pre Survey Research, which are more fit into the features of digital contents. This research conducted Principle Component Analysis, Reliability Test, Correlation Analysis and Regression Analysis. I verified that each factor of Service Qualities has a positive effect on Customer Satisfaction. Moreover, the factors of the effect are different according to the kind of digital contents. This paper was added Exploratory Study to find the best distribute channel. For the study, I search the possible distribute channel in each digital contents and their characteristic.