• Proceedings of the Korea Society of Costume Conference
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• 2001.04a
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• pp.44-45
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• 2001

다양해지는 소비자들의 패션에 대한 개성적 표현 욕구에 따라 우리나라 미용산업은 헤어, 메이크업과 피부미용, 네일케어 분야로 전문화.세분화되면서 토탈 패션산업의 주요영역으로 성장하고 있다. 이러 한 토탈 패션의 등장으로 미용서비스에 대한 수요증가로 양적으로는 상당히 그 규모가 증가했음에도 불구하고, 서버스 품질에 대해서는 고객들에게 확실한 신뢰를 주지 못하고 있다. 이는 국내 미용업계가 미용서비스 제공자의 관점에서 일방적인 서비스를 창출하여 왔고, 고객이 바라는 서비스의 내용과 품질을 제대로 파악하지 못하고 있다는 사실을 의미하고 있다. 따라서, 본 연구는 미용실의 서비스품질의 구성 요인을 확인하고. 미용실의 서비스품질과 소비자 만 족과의 관계를 알아보는 것을 목적으로 한다. 이를 위한 본 연구의 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 미용실의 서비스 품질을 결정하는 요인에는 어떠한 것이 있는가\ulcorner 둘째, 미용실의 서비스 품질 중 소비자 만족과 관련하여 상대적으로 중요한 서비스 품질 결정요인은 무엇인가\ulcorner 본 연구를 위한 예비조사에서는 개방형 질문(open-ended question)을 실시하였다. 예비조사결과 프랜차이즈 미용실, 시내중심가 미용실 그리고 집.직장 근처 미용실의 3가지 유형의 미용실은 그 규모나 소비 자 인식이 상이하여 미용실의 서비스품질 차원을 연구하는데 유용한 것으로 나타났다. 본조사에서는 설문지법을 이용하였으며, 그 대상은 서울 지역의 3가지 유형의 미용실을 이용하는 고객들중 2 20-30대의 주요 고객층으로 정하였고 편의 표집하였다. 분석방법으로는 신뢰도 검증을 위해서는 Cronbach's 외 alpha값을 활용하였고, 미용실의 서비스품질 차원의 개념 타당성을 알아보기 위하여 LISREL을 이용한 확인 적 요인분석(confirmatory factor analysis)을 실시하였다. 또한 미용실의 유형에 따른 서비스 품질의 차이를 알아보기 위해서 일원변량분석(one-way ANDV A)을 실시하였으며, 서비스품질 속성들 중 소비자 만족을 결정하는 요인들을 알아보기 위해서 다중 회귀분석(multiple regression analysis)을 실시하였다. 본 연구의 결과들을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 미용실의 서비스 품질을 결정하는 요인으로 는 물리적 서비스(유형성, 접근성, 청결성), 판매원 관련 서비스(감정배려, 능력), 정책관련 서비스(점포운영, 명성, 신용카드) , 미용기술관련 서비스로 나타났다. 둘째, 미용실의 서비스 품질을 결정하는 요인들에 있어서 점포 유형간의 차이를 분석한 결과 전체적으로 응답자들은 프랜차이즈 미용실의 서버스 품질에 가장 만족했으며, 시내중심가 미용실과 집근처 미용 실 순으로 나타났다. 셋째, 미용실의 소비자 만족을 예측하는데 유의한 서비스 품질 결정 요일을 살펴보면, 프랜차이즈 미용 실은 청결성($\beta$ =.30), 감정배려($\beta$ =.54), 명성($\beta$ =.60), 미용기술관련 서비스 차원($\beta$ =.68)이 결정 요인으로 나타났다. 시내중심가 미용실은 청결성($\beta$ =.39), 직원의 능력($\beta$ =.49), 명성($\beta$ =.59), 미용기술관련 서비스 차원($\beta$ =.68)가 서비스 결정 요인이었고, 집근처 미용실은 청결성($\beta$ =.27), 감정배려 ($\beta$ =.57), 명성($\beta$ =.73), 미용기술관련 서비스 차원 ($\beta$ =.60)으로 나타났다. 이것으로 미용실의 소비자 만족을 예측하는데 유의한 서비스 품질 결정 요인은 청결성, 감정배려, 명성, 상품관련 서비스임을 알 수 있다. 본 연구의 방법론적 의미는 그 동안 개발된 소매점이나 패션점포의 서비스 품질에 대한 평기척도를 우리나라 미용실에 적용해 봄으로써 미용실의 특성인 유행성, 청결성, 미용실의 명성, 직원과의 친분 등을 포함한 미용실의 서비스 품질 차원과 그 신뢰성 과 유용성을 입증하였다는데 그 의미가 있다. 또한 본 연구의 결과는 미용실 서비스에 대한 소비자들의 인식과 각 미용실의 유형에 따른 소비자 만족을 예측하는데 중요한 서비스 품질 결정 요인들을 통해서 좀 더 나은 미용서비스를 정착시키는데 필요한 전략 을 수립할 수 있다는데 실질적 의미를 지닌다.

• Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference
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• 2009.10a
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• pp.123-130
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• 2009

미용업의 사회적 인식이 높아짐에 따라 국내 미용서비스산업은 경영적 측면에서 체계화되고 규모면에서도 날로 확대되는 등 양적, 질적인 성장하고 있으며, 국내 업계끼리는 물론이고 글로벌화로 인하여 외국의 선진 프랜차이즈와도 경쟁하는 단계에 이르렀다. 이러한 환경적 변화 속에서 국내의 미용업계는 한 차원 높은 성장을 위한 자구적 노력이 필요한 상황이다. 그러나 국내 미용업계는 서비스 제공자 관점에서 일방적인 서비스를 제공하여 왔고 고객관점에서 가치 있는 서비스의 내용과 품질을 제대로 파악하지 못하고 있는 실정이다. 미용서비스품질을 정의하기 위한 연구들은 계속되고 있으나 미용서비스품질에 대한 명확한 개념정의는 물론이고 앞으로 국내 미용업계 성장의 축이 될 브랜드 미용실의 고유 서비스품질은 여전히 확정적이지 못한 실정이다. 따라서 본 연구에서 브랜드 미용실 고유의 서비스품질 요인들을 발견하고, 지각된 가치, 고객만족, 재이용의도 간의 인과관계를 알아보고자하며, 특히 지각된 가치의 매개적 역할과 계량적 중요성을 알아보고자 하였다. 또한 브랜드 미용서비스를 이용하는 고객들의 단골고객 신념수준에 조절효과가 있는지 알아보기 위하여 가치-고객만족, 가치-재이용의도, 고객만족-재이용의도 간의 이에 대한 조절효과를 검정하였고, 효과적인 서비스품질전략을 제시하고자 하였다.

• Journal of the Korean Applied Science and Technology
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• v.40 no.4
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• pp.616-630
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• 2023

This study attempted to investigate the influence of relationship marketing on the quality of educational services and learners' relationship commitment, and the goals are to provide basic data needed to develop business management strategies and promote the growth of beauty education industry. For this, a questionnaire survey was performed against the students from beauty academies in Yeongnam region, and a total of 503 copies were used for final analysis. The study results found the followings: First, there were differences by each factor among relationship marketing, quality of educational services and learners' relationship commitment. Second, relationship marketing revealed a statistically significant effect on the quality of educational services. Third, relationship marketing showed a significant influence on learners' relationship commitment. Fourth, the quality of educational services showed a significant effect on learners' relationship commitment. It is anticipated that the study results would be available as basic data needed for beauty academies to develop business management strategies and promote the growth of beauty academy industry.

• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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• v.18 no.7
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• pp.410-416
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• 2017

The silver generation in our aging society will rapidly emergeas a new consumer group and the service industry used by silver customers will develop going forward. The beauty service sector is one of the most needed ones for the qualitative improvement of life for the silver generation. In this research, ananalysis was conducted on 244 persons of the silver generation living in Seoul, in order to examine the factors affecting the quality of the beauty service for the silver generation and their relationships with customer loyalty. For the statistical treatment of the empirical analysis, the SPSS 23.0 and AMOS 23.0 statistical programs were used. The results of the analysis showed that the service quality perceived by the silver customers who used the beauty service had significant effects on trust and flow, which are the relationship qualities, and that trust and flow had positive effects on customer loyalty. Also, it was found that, in the relationship between service quality and customer loyalty, trust had mediating effects on reliability, responsiveness, empathy, and assurance, and that flow had mediating effects on reliability, responsiveness, empathy, assurance, and tangibility. The results of this research are significant in that they present the basic data enabling the beauty industry to play an important role for the silver generation, under the present circumstances in which the beauty service industry has minimal educational programs exclusively available for the silver generation.

• Journal of Advanced Technology Convergence
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• v.1 no.2
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• pp.83-88
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• 2022

As the number of students participating in nail art with great interest rises, it has become crucial to form instructor-student ties through offline interactions and establish relationships with education through media under the Fourth Industrial Revolution. Therefore, it would be very important to check the quality of online and offline services and examine customer satisfaction. For this, this study investigated current online and offline nail art education, service quality and satisfaction with the education. A questionnaire survey was performed a total of 319 men and women in their 10-50s or older from Daejeon, Sejong, Chungnam, Chungbuk and other regions. The collected data were analyzed, using SPSS 27.0, and the results found the followings. The above results confirm that perception of online and offline nail art education is correlated with service quality and satisfaction. However, there are limitations in generalizing the results due to a difficulty in accurate measurement. It is anticipated that if a subject area is expanded, and teachers' satisfaction is added for comparison and analysis, there would be better results.

• Journal of the Korean Applied Science and Technology
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• v.36 no.1
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• pp.90-101
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• 2019

The study wanted to compare the use status of general beauty salons and men's hair salons for male customers managed by male practitioners and to check the impact of service quality awareness on satisfaction and loyalty. A total of 405 people were used as analysis materials. Principle Component Analysis was used to verify the reliability and validity of the measurement tool. Sub-factors of service quality recognition have derived expertise, affinity, reliability and persistence. The validity and reliability of satisfaction and loyalty were verified. Based on the results of this study, the differences in hair involvement in general beauty salons and men's specialty salons, service quality awareness, satisfaction and loyalty were identified. The relationship between professionalism, affinity, reliability, persistence by sub-factor of service quality awareness has been identified with satisfaction, loyalty and statistically significant positive (+). In addition, male professional beauty salons had positive effects on service quality awareness of satisfaction and loyalty. Service quality satisfaction has been confirmed to have a positive impact on loyalty. In this study, the beauty of the men through the significant marketing potential use as basic data on the market feed that the portraits.

• Journal of the Korean Society of Costume
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• v.58 no.9
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• pp.99-113
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• 2008

This paper provides the foundation to settle the new paradigm in the beauty industry service quality by confirming the beauty industry service quality influence on customer satisfaction and loyalty through the actual verification. The scale of this study for measurement of beauty industry service quality is confirmed through the certification of reliability and feasibility with questionnaire investigation after confirmation of contents and preliminary feasibility. The dimensions and items for measurement of beauty industry service quality are selected with service ability(6), tangible(4), responsiveness(3), reliability(2), conveniency(2). And it is confirmed that the level of service quality is changing unlike a beauty-shop facility or cost recognized traditionally as a key factor to occupy the higher position in competition of beauty-shops. This thesis presents the important point of current issue about kinds of strategy which beauty industry should establish in providing the beauty industry service for occupying higher position in keen competition.

• Journal of Korea Entertainment Industry Association
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• v.14 no.3
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• pp.411-419
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• 2020

With the increasing number of skin care shops, service quality development that can meet the customer needs is needed to obtain differentiated competitive advantage. Accordingly this study was attempted to provide basic data on marketing necessary for operating a skin care shop by identifying the impact of service quality on perceived reciprocity and long-term relationship orientation among the customers using a skin care shop. This study conducted a survey of 290 female customers using skin care shops located in Seoul and Gyeonggi province, Jeollanamdo and Jeollabukdo, and Gyeongsangnamdo and Gyeongsangbukdo through personal visit, e-mail, and post service, and the collected data were analyzed with SPSS Ver. 18.0 and Amos Ver. 18.0. As a result, it was proven that overall goodness-of-fit to the theoretical model of the research hypotheses set in this study is good. In Hypothesis 1, "Skin care specialist's work ability, facility and sanitation, and care products had a significant positive (+) impact on perceived reciprocity," which was partially adopted. In Hypothesis 2, "Skin care specialist's work ability, care products, and devices and tools had a significant positive (+) impact on long-term relationship orientation," which was adopted. In Hypothesis 3, "Perceived reciprocity had a significant positive (+) impact on long-term relationship orientation," which was adopted. Therefore, it can be concluded that skin care specialist's work ability, facility and sanitation, care products, and devices and tools are the service quality elements for allowing customers to feel thankful or encouraging them to visit the skin care shops continuously.

• Proceedings of the Korean DIstribution Association Conference
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• 2005.11a
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• pp.103-128
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• 2005

본 연구는 기업의 성과를 향상시키는 중요한 요소로 알려진 종업원의 조직시민행동을 고객관점에서 측정하고, 관련 변수들인 서비스품질, 고객만족, 호의적 구전과의 인과관계를 실증적으로 규명해보고자 하였다. 그동안 마케팅에서 OCB에 관한 많은 연구가 있었지만, 선행 연구들은 조직의 관점에서 종업원의 OCB를 측정하는 연구가 대부분이었다. 자료 수집 단계에 있어 OCB의 효과를 좀 더 폭넓은 산업에 걸쳐 파악하고자 미용실과, 주점, 패스트푸드 점 등 다양한 서비스산업 이용자를 대상으로 설문지를 수집하였다. 분석결과, 접점종업원의 조직시민행동과 관련한 몇 가지 중요한 사항을 발견할 수 있었다. 첫째, 종업원의 OCB는 고객이 지각하는 서비스품질에 유의한 관계가 있었다. 즉, 고객들이 관찰하기에 종업원들이 규정된 역할을 초월하여 조직 내 동료들을 도와주고 고객의 편의성을 지향하며 그들이 속해 있는 조직에 대해 긍정적인 자세를 가지고 있는 것으로 판단되면, 고객들은 종업원을 신뢰하고, 또 그들에게서 제공받는 서비스품질을 높게 지각한다는 사실을 알 수 있었다. 둘째, 조직시민행동은 서비스품질을 매개로 하여 고객만족에 간접적인 영향을 미친다는 사실을 발견하였다. 마지막으로 만족한 고객은 호의적인 구전행동을 하는 것으로 나타났다. 구전은 기업의 공식적인 마케팅 전략 이상의 효과를 가지는 촉진 도구이다. 따라서 서비스조직은 고객의 성과를 향상시키기 위해 종업원의 OCB를 관리해야 함을 이해할 수 있었다.

• Asia Marketing Journal
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• v.8 no.1
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• pp.77-104
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• 2006

Cheong is a unique feeling of Koreans. Cheong is one of the most commonly felt psychological dimensions that Koreans encounter in their daily life. Cheong is bounded by ties of affection, regard, shared common experiences and feeling of connectiveness between persons. Thus Korean customers may be influenced by Cheong on behavior intention in the marketing context. This study examines the effect of Cheong on behavior intention in the service industry. The result shows that Cheong has a meaningful effect on behavior intention but not much on satisfaction. This implies that continuing relationship between customers and service providers is influenced by Cheong.