• Journal of the Korean Society for Library and Information Science
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• v.52 no.1
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• pp.313-340
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• 2018

The purpose of this study was to design a PCSI model that can be applicable to measurement of library user satisfactions, which can be used in evaluating organizational performance. The National Assembly Library (NAL) was selected as a case to design a PCSI-based model and to test the model by conducting a self-administered survey of 341 internal and external library users. The model was validated to have a satisfactory model fit. Fitting the model, the study confirms that the service qualities of the NAL affect user satisfactions, which in turn affects organizational performances. The PCSI score of the library was 80.4, which can be used as a useful index that can compare the library's performance with other organizations in the similar public domain. Major contributions of this study are two-fold: the PCSI-based model proposed in this study provides a theoretical basis that assesses organizational performance of libraries via user satisfaction; and libraries can utilize the model as a management tool to assess the organizational performance from the user perspective.

• Journal of vocational education research
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• v.37 no.2
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• pp.145-165
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• 2018

The purpose of this research is to investigate the relationship between job stress and job satisfaction of special education teachers, and to grasp the situation of those instructors, and to suggest a suitable method to increase their job satisfaction. From 21 August to 18 September 2017, an online survey was conducted on 217 special education teachers for 4 weeks. As such, the research questions were, first, is there any difference in level of job stress and job satisfaction in accordance to their variable? Second, what is the influence of job stress on job satisfaction? Following are the results on the research question. First, female teachers have higher job stress and lower job satisfaction even to those who served in public school, and over 10 years. Second, as a result of examining the effect of job stress on job satisfaction, job satisfaction decreases as job stress increases. Referring from these results, in order to lower the job stress and increase job satisfaction of special education teachers, suggestion is proposed.

• Journal of Convergence for Information Technology
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• v.12 no.5
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• pp.278-289
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• 2022

This study empirically analyzed the effect of work value of beauty industry workers on service productivity through job satisfaction. First, according to the result of investigating factors that make effect on service productivity, it was identified that service productivity increases when work value and job satisfaction are higher. Also, it was identified that service productivity increases when awareness of satisfying values, intrinsic satisfaction, recognition of work value, recognition of self-value, and extrinsic satisfaction are higher. Fourthly, as a result of investigating the effects of work value of beauty industry workers on service improvement through job satisfaction, it was identified that the mediating effect of job satisfaction was also significant in the sobel test as Z value of |Z|=15.057 showed a greater value than 1.96. Based on the results of this study, it is expected that inner motivation can be increased for beauty industry workers to recognize that their work is meaningful and worthwhile and service productivity can be maximized by improving the satisfaction and intrinsic job satisfaction that come from work itself.

• Asia Marketing Journal
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• v.10 no.1
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• pp.1-23
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• 2008

It is natural that firms would like to increase their profits and value through customer satisfaction (CS). It is therefore important for the academic and practical purposes to investigate the relationship between CS and firm's performance. Previous studies about this relationship have examined mainly the current effect of CS on firm's performance. According to the research that many marketing activities have dynamic effects over time, however, the dynamic effect of CS on firm's performance needs to be tested. Failure to assess the dynamic effects might lead to the underestimation of the impact of CS. This study thus attempts to investigate the dynamic effects of CS on firm's profitability and value by panel data analysis. The results show that CS has dynamic effects on firm's profitability and value. There was a significant improvement in model fit compared with the model examining the current effects only. On the other hand, it was difficult to interpret the estimation results of the alternative model incorporating two lagged variables of CS, and there was also a multicollinearity problem.

• Journal of Korea Society of Industrial Information Systems
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• v.10 no.3
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• pp.64-73
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• 2005

This paper is purposed to investigate the relationship among web characteristics, service quality and customer satisfaction. After analyzing the data collected from 137 customers, it was proved that web service did not affect on the customer satisfaction directly, but affected indirectly through service quality. Therefore we conclude that customer satisfaction efforts through web site are important as a competitive weapon in an airline industry.

• Journal of Global Scholars of Marketing Science
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• v.6
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• pp.281-296
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• 2000

인터넷쇼핑몰은 전통적 유통경로에 비해 많은 장점을 지니고 있음에도 많은 네티즌 (Netizen)들올 만족시키지 못하고 있는데 그 이유중 하나는 머천다이징 전략의 실패에 기인 한다 인터넷쇼핑올 운영자률은 어떤 종류의 제품 서비스들이 인터넷쇼핑몰 판매에 적합 한가에 대한 많은 관심을 가지고 있지만 여기에 대한 기존의 연구가 부족한 실정이다. 본 연구에서는 인터넷쇼핑몰의 만족 결정요인 가운데 하나인 머천다이징 만족에 영향을 미치는 요인들에 대하여 알아보았다. 실종연구 결과는 다음과 같다. 먼저, 제품믹스의 깊이는 머천다이징에 대한 만족에 영향을 주지만, 폭은 영향이 없는 것으 로 나타났으며, 머천다이징에서 '비트-기초 제품'의 비중이 높을수록 그리고 제품의 탐색성이 높올수록 머천다이징에 대한 만족이 높은 것으로 나타났다. 또한 제품이미지나 명성이 높을수 록 그러고 정보가 풍부한 제품일수록 머천다이징 만족이 높은 것으로 나타났다.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
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• 1998.10a
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• pp.298-303
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• 1998

본 연구는 백화점에 대한 전체적인 고객만족에 관하여 기존 연구들을 확장하여 매장관련과 서비스 관련으로 구분하고 이에 지역적 특성을 고려한 향토성관련요인을 추가하여 이러한 특징들이 향토백화점, 지방백화점(부산 외 지역소재)간의 고객만족에 미치는 중요성과 차이를 밝히고 또한, 만족에 관한 결과 변수간의 구조적인 관계를 규명해 보고자 시행하였다. 연구결과, 도입된 매장관련과 서비스관련특성들이 전체적인(향토/지방) 고객만족평가에 긍정적 영향을 미쳤고, 이러한 고객만족은 결과변수인 재구매와 구전의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 향토성관련요인은 향토백화점들과 타지방백화점들간의 차이는 보이고 있으나 이러한 차이들이 실제로 고객만족에 유의한 영향을 미치지는 못하는 것으로 밝혀졌다. 또한 향토백화점과 지방백화점을 구분하여 향토성관련요인을 분석한 결과 향토백화점인 경우 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 지방백화점인 경우는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.

• Proceedings of the Korean System Dynamics Society
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• 2002.11a
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• pp.33-56
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• 2002

오늘날 급격한 경영환경의 변화와 공급 주도에서 수요 중심으로의 시장환경 변화, 그리고 고객 욕구의 다양화, 복잡화로 인하여 치열해진 경쟁상황 속에서 많은 기업이 그들의 생존전략으로 고객만족경영에 주력하고 있다. 특히, 이동통신서비스 산업은 다른 산업에 비해 상표전환비율이 높고 이미 시장이 포화되어 경쟁이 치열하기 때문에 이동통신 사업자의 고객 만족도 제고를 통한 기존 고객유지 및 신규 고객 확보 노력은 기업 생존의 필수적인 전략이라 할 수 있다. 그러나 고객만족에 영향을 미치는 요소나 변수는 너무나 다양하고 복잡하여 어느 특정 변수 하나만을 독립적으로 분리할 수 없으며 더군다나 고객만족의 결과가 단기에 나타나는지 아니면 장기에 걸쳐 나타나는지 또는 직접적인지 아니면 간접적인지에 따라 고객만족이 지니는 의미와 기업 전략에 미치는 영향은 판이하게 달라질 것이지만 이에 대한 해답을 줄 수 있는 연구는 아직 미흡한 실정이다. 이에 따라 본 연구는 이동통신 시장에서의 고객만족과 상표전환 및 기업성과간의 동태적 특성을 복잡한 문제를 이해하는데 용이한 시스템 다이내믹스 방법론에 근거한 인과 모델을 이용하여 분석하여 보았으며 정부의 시장점유율 제한규제의 효과와 이에 따른 시장 변화를 현 이동통신 3사간의 경쟁 모형을 시뮬레이션하여 살펴보았다.

• Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles
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• v.21 no.8
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• pp.1417-1426
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• 1997

본 연구의 목적은 노년층 남성과 여성의 자아존중과 기성복만족에 대한 신체만족도의 관계 및 남녀의 차이점을 알아보는 것이다. 나이 55세 이상의 미국 남부에 거주하는 302명의 남성과 여성에게 설문지가 배부되었고, 50명의 남성과 58명의 여성이 자료분석에 이용되었다. 신체만족도는 신체 5 부위(얼굴, 하체, 신장, 체중, 토르소)로 나뉘어 측정되었고, 자아존중은 Rosenberg의 자아존중 척도가 사용되었으며, 기성복에 대한 만족은 기성복의 맞는 정도와 스타일에 대하여 측정되었다. 그 결과 노년층 남성과 여성 모두에게 있어 자아존중은 신체만족도와 관련이 있었지만 남성보다 여성에게 있어 자아존중은 신체만족도와 더 깊은 관련이 있는 것으로 나타났다. 또한 신체만족도와 기성복에 대한 만족은 노년층 남성과 여성 모두에게 있어 관련이 있었으나 여성이 남성보다 체중에 대한 만족이 기성복만족과 더 깊은 관련이 있었다.

• Journal of the Korean Institute of Intelligent Systems
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• v.8 no.5
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• pp.14-20
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• 1998

This paper proposes a fuzzy comparison method called the fuzzy satisfaction function. It compares two fuzzy numbers and produces a fuzzy set on [O, 11 as the comparison result. It represents the possibility that a fuzzy number is greater(smal1er) than the other with a fuzzy set on [0, I]. It is extended from the satisfaction function which compares two fuzzy numbers and generates a value in [0, 11 as the result. This paper summarizes the satisfaction function and proposes the fuzzy satisfaction function. Some numerical examples are also presented in this paper.