• Journal of the Korean Applied Science and Technology
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• v.37 no.3
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• pp.526-542
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• 2020

The purpose of this study was to examine contents through inductive analytic method and make systematic improvement method on satisfaction & dissatisfaction of university students participating in stipulated PGA pro-golf competitions as volunteers. The objects of this study were university students participating in 2019 The CJ Cup@Nine Bridges as volunteers. Excluding 76 copies judged to be disloyal out of 300 collected copies, the researcher analyzed the contents of 224 copies. To begin with, the contents were categorized in 10 detailed areas & 5 general areas by implementing the 2nd inductive categoric analysis mainly on the basis of 408 raw materials, the overall detailed areas of satisfaction on participation. Checking specifically, first, "satisfaction on experience in golf competition" was divided into golf competition, golf information, golf course. Second, "satisfaction on player" was divided into direct watching and famous player. Third, "satisfaction on environment" was divided into satisfaction on place & satisfaction on facilities. Fourth, "satisfaction on participation" was divided into satisfaction on service & satisfaction on competence. Finally, "satisfaction on interpersonal relation" was divided with application same to that of detailed area. In the case of dissatisfaction on participation, the contents were categorized in 10 detailed areas & 3 general areas by implementing the 2nd inductive categoric analysis mainly on the basis of 369 raw materials, the overall detailed areas. Checking specifically, first, dissatisfaction on competition operating system was detailedly divided into dissatisfaction on job system, dissatisfaction on operating system, dissatisfaction on delivery system. Second, dissatisfaction on treatment for volunteers was divided into dissatisfaction on treatment for volunteers & dissatisfaction on work hours. Third, dissatisfaction on welfare for volunteers was divided into dissatisfaction on food & beverage, dissatisfaction on costumes and dissatisfaction on incidental facilities.

• Journal of the Korea Society of Computer and Information
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• v.16 no.11
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• pp.209-217
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• 2011

Recently, As it takes charge of the customer service in many enterprises, the importance of call center has been emphasized more and more. The growth of call center industry is leading lots of call center agents. But, Call center agent's frequent turnover deteriorates the labor productivity and quality. Also, This turnover increases training cost and recruit cost. For these reasons, management turnover in call center is emerging as an important issue. The purpose of this study is to analyze the relationship of job satisfaction factors, job satisfaction, organizational commitment and turnover intention of call center agent. To achieve these objective, as a conceptual model of the study, job satisfaction factors, job satisfaction, organizational commitment and turnover intention were reviewed and the model could be estimated through path analysis. According th the finding of this study, job satisfaction factors have positively impact on the job satisfaction, organizational commitment but have not directly impact on the turnover intention. Also job satisfaction and organizational commitment have negatively impact on the turnover intention. As a result, the meaningful implication of this study suggests that the increase of both job satisfaction and organizational commitment through the improvement of job satisfaction factors should be regard as important dimensions to decrease of turnover intention of call center agents.

• Korean Journal of Social Welfare
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• v.51
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• pp.287-310
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• 2002

The purpose of this study was to investigate how early retirees spent their days and how daily life was experienced. In order to cover as many aspects as possible of the subject, this study examined sources of life satisfaction/dissatisfaction. Data were drawn from in-depth interviews in which 101 early retirees residing in Seoul. The Majority of early retirees in this study were at least somewhat dissatisfied with their daily life. Content analysis of reasons for life satisfaction/dissatisfaction revealed that the sources were categorized into 6 categories and 66 specific sources. Analysis of sources of life satisfaction revealed that early retirees mentioned most frequently as their sources of life satisfaction in this order: subjective emotions, family relations, stability of economy, positive attitude on retirement. Analysis of sources of life dissatisfaction revealed that life dissatisfaction was intimately connected with the loss of work role, family, unstability of economy, and ill preparation for retirement. Implications for macro and micro alternatives to support early retirees were provided.

• Asia Marketing Journal
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• v.10 no.2
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• pp.99-123
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• 2008

Consumer satisfaction/dissatisfaction is key determinant of brand loyalty and store patronage behavior. But the results of many customer satisfaction surveys implemented by department stores show that consumer satisfactions do not predict the actual patronage behaviors well. The main reason of these surprising results would be that the consumer satisfaction indexes do not include some important determinants of consumer satisfaction. Many customer satisfaction surveys mainly focus on the evaluation of functional benefits including product assortments, merchandise prices and locational convenience. Recent studies indicate that emotional/hedonic benefits strongly influence the consumer satisfaction, intention to repurchase and intention to revisit. Our study suggests that both functional values and hedonic values should be included in developing the index of consumer satisfactions. The purpose of our study is to investigate the relationship between shopping value and consumer satisfaction, and actual patronage behavior. Shopping values is defined as the difference between total benefits and total shopping costs. Total benefits include the dimensions of product quality, service quality, and hedonic benefits. Total costs are classified as the monetary costs and non-monetary cost. The conceptual framework developed for this empirical study is as follows.

• Proceedings of the Korea Society for Industrial Systems Conference
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• 1999.12a
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• pp.355-372
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• 1999

정보시스템 성과의 척도로서 사용자 만족과 시스템 사용이 널리 사용되고 있다. 사용자 만족은 사용자의 태도, 정보의 질, 시스템의 유용성등 다각적인 차원에서 측정되어 사용되는 반면에 시스템 사용은 이제가지 시스템의 사용시간이나 빈도만으로 측정하여 연구에 활용하였다. 본 연구에서는 시스템의 사용을 기능적 사용, 상황적 사용, 사용빈도 등 다각적인 측면에서 측정하여 시스템 사용과 사용자 만족간의 관계를 밝히고자 하였다. 이를 위해 시스템의 사용과 사용자 만족에 영향을 주는 요인으로 알려진 자기유능감, 지각된 용이성, 지각된 유용성, 컴퓨터 능력, 주관적 규범등이 시스템의 사용에 주는 영향과 그리고 정보 만족과 업무성과에 주는 영향을 설명하는 모델을 제시하고, 이를 실증분석을 통해 모델의 타당성을 제시하였다.

• Journal of Global Scholars of Marketing Science
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• v.6
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• pp.127-142
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• 2000

오늘 날 외식업체는 고객욕구의 파악에 있어 고객만족에 영향을 미치는 요인에 대한 보다 세심한 배려를 기울이기 보다는 서비스기업이 가지는 모방성의 특성에 따라 표면적인 측면을 기준으로 신제품 개발과 서비스제공으로 경쟁력을 갖추려 하고 있다. 따라서 인적자원에 의한 의존도가 매우 높은 외식업체의 특성상 서비스 제공자의 의도 와는 달리 고객의 입장에서 불만족의 요인은 언제나 발생할 수 있는 가능성에 노출된 상 태에서 그러한 상황에 대처노력이 고객만족에 어떤 영향을 미칠 것인가에 대한 연구는 향후 외식업체의 경쟁력 강화에 많은 시사점을 제시할 수 있을 것으로 보인다. 본 연구의 목적은 앞에서 제기한 문제의식을 바탕으로 외식업체의 서비스품질과 고객 만족의 관계에서 상황대처요인의 역할을 규명하는데 있다. 본 연구를 통해 얻은 결론은 일반적인 서비스 품질속성에 부정적인 생각을 가지고 있다고 하더라도 불만족요인에 대한 상황대처요인에 의해 전반적인 만족을 느낀다는 것이다. 특히 상황대처요인 가운데 대응의지가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났는데 이를 두고 볼 때 외식업체에서는 고객만족을 위해 대응의지 제고방안을 강구해야 할 것이다.

• Journal of Global Scholars of Marketing Science
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• v.6
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• pp.211-231
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• 2000

본 논문은 건강증진센터 이용자들의 건강증진센터 이용에 따른 만족도를 조사하는 것이 주된 목적이다. 건강증진센터에 대한 전반적인 만족도에 영향을 미치는 변수로써 건강증진 센터이미지, 시설물에 대한 만족, 그리고 검사 후의 최종결과에 대한 만족도와 건강증진샌 터에 대한 전반적인 만족도와의 관계를 살펴보고, 만족 후의 행동으로써 구전과 재이용의 도와의 관계를 조사하고자 하였다. 구조모델에 의한 분석결과 건강증진센터이미지, 시설물에 대한 만족, 그리고 검사 후 최 종결과에 대한 만족은 건강증진센터에 대한 전반적인 만족에 영향을 미치며, 전반적인 만 족정도가 높을수록 긍정적인 구전활동을 하며, 재이용의도가 높다는 것을 밝혀냈다. 마지막 으로 연구결과의 마케팅시사점과 연구의 한계점 및 미래연구방향을 제시하였다.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2007.06c
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• pp.385-388
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• 2007

지식베이스 시스템의 중요한 구성 요소로는 유용한 지식베이스의 어떤 조합이 주어진 과업을 위해서 선택된 문제 해결자의 요구사항을 만족시키는지를 고찰하는 지식베이스 집합과 문제 해결자들의 집합을 들 수 있다. 가능한 조합을 인식하는 것은 일련의 제약만족문제를 실험하는 것과 해결될 수 없는 것을 제거하는 것을 필요로 하는데, 제약만족 문제의 모순성 발견을 신속히 하기 위해 본 연구에서는 제약을 제거함에 의해서 제약만족문제를 완화시키는 방법을 사용하였다. 완화 접근법을 시험하기 위해서, 기존의 급성복통과 관련된 지능형 질환 진단 시스템(A-IDS-DAAP)과 제약을 제거함에 의해서 제약만족문제를 완화시키는 방법을 적용한 급성복통과 관련된 지능형 질환 진단 시스템(CR-IDS-DAAP)을 가지고 실험을 하여 평균 수행시간을 감소시켜 시스템의 성능을 향상시키게 되었다.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.9 no.1
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• pp.376-387
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• 2009

The purpose of this study is to identify characteristics of leisure activity participants and to investigate the correlation between leisure satisfaction and life satisfaction according to the type of leisure activities. This study provide the theoretical and strategic insight to the marketers and policy makers for developing sound leisure activities.

• Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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• 2011.05a
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• pp.249-250
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• 2011

이 연구의 목적은 무용전승자들의 중요무형문화재보유자에 대한 신뢰가 전수만족 및 전수애착도에 미치는 영향을 규명하는데 있다. 이 연구는 2011년 중요무형문화재무용으로 지정된 7개 단체 보존회에 등록된 보존회원을 모집단으로 설정한 후 집락무선표집법을 이용하여 최종분석에 이용된 사례 수는 총 229명이다. SPSSWIN 18.0을 이용하여 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석 등을 실시하였다. 설문지의 신뢰도는 Cronbach's ${\alpha}$값이 .829이상으로 나타났다. 결론은 다음과 같다. 첫째, 보유자신뢰는 전수만족에 영향을 미친다. 즉, 보유자신뢰가 높을수록 전수만족 또한 높아진다. 둘째, 보유자신뢰는 전수애착도에 영향을 미친다. 즉, 보유자신뢰가 높을수록 전수애착도 또한 높아진다. 셋째, 전수만족은 전수애착도에 영향을 미친다. 즉, 전수만족이 높을수록 전수애착도 또한 높아진다.