• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
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• 2004.05a
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• pp.347-350
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• 2004

전자상거래와 고객관계관리에서 고객의 개인화를 위해 사용되는 협동적 필터링 방안은 고객이 상품에 대해 표시한 선호도에 기반을 두어 선호도가 유사한 사용자를 찾고, 유사한 사용자의 선호도를 활용하여 추천할 상품을 선정하는 방안이다. 고객간의 유사도 계산과 상품에 대한 선호도 계산을 위한 다양한 방안들의 계산식에 대해서는 명확하게 정의되어 있으나, 이에 활용되는 데이터의 선정에 대해서는 명확한 규정이나 가이드라인이 존재하지 않는다. 즉, 몇 번 이상의 선호도를 표시한 사용자를 대상으로 추천을 수행할 것인지, 혹은 몇 번 이상 선호도가 표시된 상품을 추천에 활용할 것인지와 같은 데이터 선정에 활용되는 계수와 협동적 필터링의 추천 성과간의 관계에 대한 연구는 아직 부족하다. 본 연구에서는 협동적 필터링의 연구에 많이 활용되는 EachMovie 데이터를 가지고 협동적 필터링의 계수와 추천 성과간의 관계에 대해 실험적으로 연구하였다. 첫 번째는 몇 번 이상 선호도를 표시한 사용자를 협동적 필터링에 활용하는 것이 추천 성과를 높일 수 있는지에 대해 연구하였으며, 두 번째는 몇 번 이상 선호도가 표시된 상품을 고객에게 추천하는 것이 협동적 필터링의 추천 성과를 높일 수 있는가에 대한 연구를 수행하였다. 계수와 추천 성과간의 관계에 대한 두 가지 실험에서 선호도 표시의 한계가치(marginal value)가 점진적으로 감소하는 것을 볼 수 있었다. 본 연구의 결과는 협동적 필터링의 수행을 위한 효과적인 데이터의 선정에 도움을 줄 수 있을 것이다.

• Proceedings of the KAIS Fall Conference
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• 2010.05b
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• pp.1185-1188
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• 2010

본 연구는 최근 고객접점근무자인 콜센터 산업 근무자들은 고객과 기업의 접점에 위치하여 일대일 고객 응대가 이루어지는 곳의 중요 인적자원으로 자리 잡고 있다. 이러한 콜센터 산업은 높은 이직률로 인하여 안정적인 조직성과 달성 및 긴밀한 고객관리 관계를 어렵게 한다. 또한 콜센터를 운영하는 기업은 인적자원의 직무만족과 조직에의 몰입도를 제고함으로 조직유효성에 전략적으로 접근할 수 있다. 즉, 고객과 기업의 접점에서 기업의 연결고리 역할을 수행하고 있는 콜센터 부분 인력의 직무만족과 직무몰입 정도에 영향을 미치는 요인을 파악하여 오늘날 기업 경영 흐름에 전략적 대응을 이끌어 내고 이직률이 높고 직업만족도가 낮은 고객접점근무자들에게 화두를 제시하고 있다. 고객의 요구를 즉시 반영 할 수 있고 고객관계 관리를 위하여 고객정보 수집이 이루어지는 대고객접점위치의 콜센터 산업(부문) 여성인력들의 직무만족과 조직 몰입도에 영향을 미치는 요인을 분석하는데 그 목적을 두고 있다. 연구결과 먼저, 직무만족에 영향을 미치는 요인으로는 첫째, 동기요인 중에서 직무, 승진, 능력은 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타나고 동기요인 중에서 성취, 책임은 기각되었다. 둘째, 위생요인 중에서 보수, 상사는 직무만족에 영향을 미치는 것으로 결과가 나타나고 위생요인 중에서 동료는 기각되었다. 직무의 몰입에 대한 결과는 첫째, 정서적 몰입은 동기요인 중 직무와 능력요인은 정서적 몰입에 영향을 미치나 위생요인은 그렇지 않을 것으로 분석되었다. 둘째, 조직몰입에 대한 신호방향(인/아웃바운드)으로 나누어 보면 인바운드 부서에서 조직몰입에 영향을 미치는 요인은 성취와 보수이고 아웃바운드는 직무, 능력, 승진, 성취, 보수가 채택되었다.

• Journal of Intelligence and Information Systems
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• v.12 no.4
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• pp.109-126
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• 2006

An effective customer classification has been essential for the successful customer relationship management. The typical customer rating is carried out by the proportionally allocating the customers into classes in terms of their life time values. However, since this method does not accurately reflect the homogeneity within a class along with the heterogeneity between classes, there would be many problems incurred due to the misclassification. This paper suggests a new method of rating customer using Holistic profit technique, and validates the new method using the customer data provided by an insurance company. Holistic profit is one of the methods used for deciding the cutoff score in screening the loan application. By rating customers using the proposed techniques, insurance companies could effectively perform customer relationship management and diverse marketing activities.

• Journal of Digital Convergence
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• v.14 no.9
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• pp.241-250
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• 2016

This research aimed to analyze that there are main causes influencing the quality of trade distribution service. It means that the study was conducted to prove how the quality on trade distribution service affects customer satisfaction and loyalty with managers or higher who are responsible for trade distribution service overall. In accordance with analysis results, main causes (Reliability, Responsiveness, Support System) have a good implication for the quality of trade distribution, and Tangible has little influence. Moreover, customer satisfaction with the quality on trade distribution service has a positive impact on loyalty. Subject to the results, quality components of trade distribution service was ultimately verified that it has a positive relationship with loyalty via customer satisfaction. On the basis of this research, it is confidently expected to help improve the quality on trade distribution service.

• Korean Journal of Construction Engineering and Management
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• v.6 no.4 s.26
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• pp.113-121
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• 2005

The construction industry has also enolved according to the changes and requirements, therefore it coms to manage the relationships with customers. However, the customer management in the construction industry has not been quite genuine, since it has been mainly oriented for public relations and advertisements of companies. The genuine customer management should not only systemize customer data but also provide strategy to utilize it through managing relationships with customers as well as customer themselves. In this research, I have focused mainly on Model House. Marketing is very important planning & coordination to project. And I know that the development power of new product and promotion strategy as to customer needs and wants. The key factor in housing industry is the analysis of customer's needs that key success factor is execution of action plan to our customer. His success in business is in result of satisfaction for our high quality customer. Therefore the CRM system is add to customer satisfaction and increase earning power to a business

• Journal of the Korea Convergence Society
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• v.12 no.5
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• pp.79-84
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• 2021

The objective of this paper is to find out the factors for the performance of the Hospital Customer Relationship Management (HCRM) system. Furthermore, the relationships between these factors have been analyzed. In order to analyze the performance of the HCRM system, factor analysis with several Key Performance Indicators (KPIs) was conducted. And also multiple regression analysis and Chi-square test were executed. In this study, several hypotheses were derived to analyze the relationships between factors of performance of HCRM system. These hypotheses were tested by using the Structural Equation Model (SEM). As the result of this study, we discovered the HCRM-Infrastructure has positive effects on the HCRM-Performance. And the HCRM-Performance has also positive influences on the hospital management performance. On the basis of the research result, we proposed some suggestions and guidelines for the successful implementation and improvement of HCRM system.

• Journal of Intelligence and Information Systems
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• v.8 no.1
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• pp.39-62
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• 2002

In retail industry, it has been a major focus of marketing to identify and manage loyal customers effectively. Being established as a mature distribution channel, Internet retailing has launched various one-to-one marketing efforts and enjoyed much more fruitful outcome because it is founded on digitally enabled infrastructure. As more complicated and crowded transactions are expected, Internet retailing is in need of electronically available customer management services. This research presents architectural design of Web services for loyal customer management in Internet retailing. The fundamental models of the services are based on traditional RFM analysis. The Web services provide various agents that automate complicated loyal customer management tasks. beadily available Web services are expected to easily integrate into existing applications of any electronic retailers.

• JOURNAL OF ELECTRICAL WORLD
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• s.331
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• pp.105-117
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• 2004

프로젝트 인적자원 관리는 프로젝트에 관련된 인적자원을 효과적으로 활용하기 위한 관리상의 절차를 말하며, 인적자원이라 함은 발주자, 고객, 개인출자자 등 광의의 이해관계에 있는 모든 프로젝트의 관련자를 포함하는 포괄적 개념으로 조직기획, 인적자원 확보 및 팀 개발 프로세스로 구성된다.

• Journal of Korea Society of Industrial Information Systems
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• v.16 no.2
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• pp.139-154
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• 2011

The golden rule of CRM should be core customers. They show such passionate partnership with the company that they actively put forth their opinion to improve products and service through voluntary pro-company activities and participate in the development of new products through open innovation. Therefore, the top priority of a company should be given to defining its core customers and accurately understanding and managing them, which would contribute to the growth of the company. It has become more important nowadays how to manage a long-term customer relationship, for it can assure the company of increased income in spite of steep competition with rival companies. Therefore strong customer relationship is an important means of proving the company with competitive edge and maximizing company income.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2003.11c
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• pp.1733-1736
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• 2003

현재 전자상거래시장에서는 기업의 경영부담을 줄이고 고속의 물류서비스제공으로 고객만족을 높여 시장에서의 경쟁우위를 확보하고자 하는 측면이 크게 부각 되고 있다. 이는 전자상거래의 물류활동에서 효율적경영관리 및 전략적파트너와의 우호적관계 유지 차원에서의 중요성이 기업에 인식되어지게 되었다. 이에 따라 기업은 경영부담을 줄이고 고속물류서비스를 위한 전략적방편으로 파트너제휴를 통한 물류외주화라는 협력전략을 선택하게 되었다. 그러나 기업은 물류활동에서의 비효율적관리계획과 전략적 파트너에 대한 정보분석 및 협력활동에서의 경험부족과 시스템의 부재에 놓여있다. 따라서 본 논문에서는 물류활동과 전자상거래에서 보다 효율적 파트너관계를 통한 기업 경영부담을 줄이고 고객요구에 부합하는 고품질의 물류서비스제공을 가능하게 하는 방안으로 파트너관계관리(partner relationship management: PRM) 모델을 제시하였다.