• Asia Marketing Journal
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• v.12 no.3
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• pp.25-41
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• 2010

Customer participation is a strategic tool to facilitate the process of developing new products. This study distinguishes between two types of customer participation - customer codevelopment and contract development, and examines the benefits of customer codevelopment relative to contract development for firm value through an event study. The analysis of customer participation announcements in the biotechnology and pharmaceutical industries shows that the benefits of customer codevelopment relative to contract development on firm value are contingent upon firm- and relationship- level factors. Specifically, this study finds that the announcement of customer codveloplment contributes better to abnormal stock returns of a firm when the firm has a higher level of R&D relationship experience or when the customer codevelpment is complemented by formal contract terms, such as equity investment. The findings of this study provide important theoretical and managerial implications by revealing the boundary conditions for the benefits of customer codevelopment relative to contract development.

• Journal of Digital Convergence
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• v.13 no.5
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• pp.101-109
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• 2015

Traditionally, the value of a product or service was provided to customers by the manufacturer. However, in modern society, participation of consumers in the production of goods and services is widely integrated into the general activities of corporations. Collaborative innovation refers to the company and customer working together in creating value with the customers participating in the designing, production, marketing, and sales of products. Accordingly, it would be ill-fitted to conduct collaborative innovation using previous business methods. Though collaborative innovation in the business sector is expected to increase, there are limits to its implementation at present. This study proposes framework in developing collaborative innovation-purpose business models and a conceptual platform for its execution.

• Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference
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• 2004.04a
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• pp.567-572
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• 2004

군수품의 품질보증에서도 고객만족지수를 개발하여 고객이 만족하는 군수품을 생산하고 보급하는 것은 중요하다. 국내에서는 최초로 서울대와 국방품질관리소가 공동으로 군수품 고객만족지수(Military Customer Satisfaction Index: MCSI)를 개발하였다. 본 논문에서는 MCSI 모형을 설명하고, 표본설계와 조사방법 및 설문지를 소개하기로 한다. 그리고 MCSI를 테스트하기 위한 예비조사의 결과를 간단히 소개하기로 한다.

• Proceedings of the Korea Association of Information Systems Conference
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• 2001.12a
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• pp.252-260
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• 2001

전자상거래는 우리나라 뿐 아니라 여러 선진국에서 새로운 비즈니스 환경으로 급속히 개발 되고 있으며, 아울러 기업에게 위협 요인과 동시에 새로운 기회로 다가오고 있다. 본 논문에서는 기존 전자상거래 모델에서 벗어나 쇼핑몰 관련 그룹을 제조. 유통. 생산업체인 공급자(B)그룹과 제품을 공급받아 소비자에게 직접 판매하는 도·소매(B)그룹 그리고 제품을 구매하는 소비자(C)그룹으로 나누고 서로 윈 윈(Win Win) 할 수 있는 효과적인 전자상거래 모델(B2B2C)의 사례를 연구하고자 한다. 이러한 기업 공동 B2B2C 전자상거래 모델을 웹 어플리케이션 전문제작회사인 D개발회사가 본 시스템 솔루션에 2개월을 소요·개발하여 적용한 결과 고객은 온라인-오프라인 상에서 상호적으로 대응 할 수 있었고, 제품에 대한 품질보증 역할을 더할 수 있어 기존 단골 고객을 중심으로 효율적인 수익을 창출 할 수 있는 전자 상거래 모델을 구축하였다. 즉, 기존의 오프라인의 점 조직 형태의 판매망을 통해 온라인 전자상거래와 상호 유기적으로 도움을 줄 수 있다. 이는 B2B2C의 새로운 전자상거래 모델 제시와 더불어 기존고객을 관리할 수 있는 CRM 도입 효과를 가져와 향후 전자상거래를 통한 온라인 유통망형성에 있어 새로운 솔루션 개발의 기반기술이 될 것이다.

• International Commerce and Information Review
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• v.3 no.1
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• pp.157-176
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• 2001

국내외 마케팅에 있어서 경쟁의 심화로 말미암아 새로운 고객의 획득에 따른 비용-효과보다 기존고객과의 관계유지를 위하여 고객의 평생가치를 높이도록 노력하는 것이 오히려 효과적인 경우가 많아졌다. 이러한 관계마케팅의 개념은 최근 마케팅을 포함한 기업경영 전반에 적용되는 고객관계관리(CRM)로 확장되고 있다. 또한 인터넷 기반의 e CRM이 고객행동의 분석도구를 거의 정확하고도 실시간으로 파악할 수 있게 함으로써 통합적 CRM의 아키텍쳐와 솔루션이 개발, 적용되고 있다. 통합 CRM에서의 고객은 B2B이든 B2C이든 간에 개별(개인) 고객을 가리키며, 개별 고객의 니즈와 요구를 적절하게 충족시킬 수 있도록 개인화 시스템을 구축하여 관리하는 것이 중요하다. 따라서 본 논문에서는 통합 CRM의 기본 틀과 시스템을 비롯하여 개인화 설계를 어떻게 할 것인가에 관한 사례 및 실증분석에 앞서 그 배경 지식을 정리하고자 이론적 탐구를 하였다.

• Proceedings of the CALSEC Conference
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• 1998.10b
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• pp.603-610
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• 1998

o 경쟁력 있는 제품 개발 o Global R＆D 체계 구축 o 엔지니어의 생산성 향상 o 고객만족을 위한 서비스체계 개선 o 협력업체와의 공동업무체계 확립 o 제품 데이터의 신뢰성 향상 o 국제표준의 활용 및 운영(중략)

• The Inventors News
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• no.28
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• pp.3-4
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• 2004

한국발명진흥회 사이버국제아카데미 통해 대학 지재권 교육에 앞장 - 특허넷, 전 세계 특허시스템으로 발돋움 하다 - 특허청 홈페이지, 고객 중심 사이트로 전면 개편 - 국감 통해 특허계 발전 논의 - WIPO$\cdot$한국특허청 전자출원 처리 소프트웨어 공동 개발 - 특허청 전상우 특허청 차장 송주현 특허심판원장 승진 임명 - 아이스텍, 냉각캔 개발하고도 부정적 인식에 냉가슴 - 웰빙 시대의 바퀴 바람, 인라인 스케이트 - `큰 마음이 낳은 위대한 발명품`

• Journal of Service Research and Studies
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• v.13 no.2
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• pp.82-98
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• 2023

This study investigates consumers' perceptions when customers participate in the process of innovating new products or new services essential to companies in the era of the 4th industrial revolution. Specifically, this study investigates how consumers' product evaluation varies depending on two types of innovation for a company's new product development (technology-based innovation and market-based innovation) and two customer roles (as information providers and as co-developers) participated in the development process. The research questions are as follows: As technology-based innovation and market-based innovation are different types of innovations, will consumers' product evaluation vary depending on these different types of innovation? If customers participate in the development process of a new product reflecting each innovation, how will the information that the customer participated be perceived by other consumers? In addition, this customer participation method can serve as an information provider and a co-developer, and will consumers' evaluation of new products vary depending on this role? As a result of verifying the hypothesis using an experimental method, it shows that consumers' product evaluation differs significantly depending on the role of customers who participated in the process of developing new product development process. In other words, the results indicate that the case where customers participated as market information providers in the process of developing new products is more favorable to the new product evaluation than the case where they participated as co-developers of the new products. In addition, there is an interaction effect between the type of product innovation and the role of customer participation. To be specific, when a product reflecting technological innovation is released, there is no difference in consumers' product evaluation according to the roles of two different customer participations. However, when a market-based innovation product is released, product evaluation is more favorably perceived when customers participated as information providers than they were involved in the new product development process as co-developers. This study is of theoretical significance in that it distinguishes each type of innovation and verified how other consumers' perceptions vary depending on their role when customers participate in the innovation process. Finally, limitations and future study directions are suggested along with practical implications.

• Product Safety
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• s.249
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• pp.44-47
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• 2014

두리화학(주)는 1974년 모체 공장인 대성화학을 창립한 이래 플라스틱 배관자재 생산 전문업체로 성장 발전해 왔다. 그동안 고객의 욕구를 충족시키고 고객 감동경영을 실현하기 위해 부단히 노력해온 두리화학(주)는, 최근 공동주택 배관 시스템의 최대 결점인 배수 소음 및 결로를 별도의 방음 및 보온 작업을 하지 않고도 배수소음 및 결로를 획기적으로 줄일 수 있는 공법을 개발하여, 국내 유수의 건설 업체에 납품하여 뛰어난 성능을 인정받게 되었다. 동종업계에서 국내 최대의 생산 설비와자동화 제조 공정을 갖추고 최고의 품질관리 시스템을 가동하여, 부적합품 발생 방지에 주력하고 있으며 사후 관리에도 만전을 기하고 있다. 또한 두리화학(주)는 기업의 최대 목적인 이윤을 추구함에 있어 사회적 책임을 다하고, "고객감동경영"의 경영철학을 바탕으로 무한경쟁시대의 21세기를 맞아, 항상 고객과 함께 연구하고 발전하는 기업으로 거듭날 것을 고객 앞에 다짐한다.

• Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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• 2018.05a
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• pp.79-80
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• 2018

본 논문에서는 2015년도 이용 고객의 변화를 3년간 분석하여 이용행태를 모니터링하고 기관의 고객만족 개선 활동에 대한 고객의 의견을 분석하기 위함이다. 한국과학기술정보연구원의 국가과학기술지식정보서비스 (NTIS : National Science & Technology Information Service)는 사업, 과제, 인력, 연구시설 장비, 성과 등 국가연구개발 사업에 대한 정보를 한 곳에서 서비스하는 국가과학기술 지식정보 포털입니다. 부처별(기관별)로 개별 관리되고 있는 국가R&D 사업 관련 정보와 과학기술 정보를 공유하고 공동 활용해, 국가R&D 투자 효율성을 높이고 연구 생산성 향상에 기여하는 것이 주목적입니다. 국가과학기술지식정보서비스에 대한 고객만족도를 기반으로 하여 핵심고객을 예측할 수 있는 프레임워크를 구축하는 것이다. 이를 위해 서비스를 경험한 500여명의 의사결정자를 대상으로 국가과학기술지식정보서비스에 대한 고객충성도를 분석하였다. 이와 같은 연구결과는 인터넷 등 정보의 발달로 고객의 긍정적 또는 부정적인 구전이 급속도로 노출되는 환경에서 고객의 만족도를 관리함으로써 핵심고객을 확보하는데 사전 예측자료로 활용될 수 있다.