• 정보처리학회논문지B
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• 제15B권6호
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• pp.585-594
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• 2008

모바일 단말기를 사용하여 모바일 웹 서비스를 제공하는 과정에서 고려해야 할 사항은 끊김없는 서비스와 품질 보장형 서비스 이다. HMIIPv6는 끊김으로 인해 발생되는 패킷 손실과 지연 현상을 개선하기 위하여 MAP을 둔다. 하지만 MN을 위하여 패킷을 수신하고 전달하기 때문에 부하가 집중된다. 이는 보다 빨리 처리해야 할 실시간 데이터를 빨리 처리하지 못하는 결과는 낳는다. 뿐만 아니라 품질 보장 서비스를 위해서는 적응적 모바일 서비스 방법이 필요하다. 하지만 이 방법은 다양한 단말기의 하드웨어적인 차이점으로 인한 컨텐츠의 서비스 응답시간비용이 필요하다. 따라서 본 논문에서는 끊김없는 서비스를 위하여 MAP에 큐를 두어 실시간 데이타 처리 성능을 향상시켰다. 또한 응답시간비용을 줄이기 위하여 컨텐츠의 구성요소를 이용하여 컨텐츠를 재사용할 수 있는 캐시를 갖는 모바일 웹서비스 방법을 제안한다. 수식 분석과 시뮬레이션 결과, 제안방법인MAP에 큐를 두는 방식과 모바일 노드의 이동성을 고려한 캐시 방법이 다른 다양한 시스템 조건에서 우수함을 알수 있었다.

• 한국정보통신학회논문지
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• 제5권2호
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• pp.279-287
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• 2001

본 논문은 초고속 인터넷을 이용한 음성전송 방식인 VoIP(Voice over IP) 서비스에서의 음질의 주관적 평가에 관한 연구이다. PSNR이나 지터 갊은 멀티미디어 서비스의 객관적 파라미터는 명료히 정의되어 있고 쉽게 측정되나, 그것이 이용자의 지각적 인지도와는 일치하지 않는다. 본 연구에서는 송화자 내용 발생과정에 있어서 어느 정도 완전히 표현되었는가를 나타내는 송화 품질과 음성이 전송계를 통해 수화자에게 전달되는 과정에서 왜곡이나 잡음 등의 방해요인에 의해 열화 되는 정도를 나타내는 전송 품질, 그리고 수화자가 청각에서 신호처리 과정을 거친 송화자의 내용을 어느 정도 이해할 수 있는지를 나타내는 수화 품질에 대한 주관적 평가법과 그 척도를 제시한다. 또한 제안된 방법으로 실험하여 그 유효성을 검증한다.

• 품질경영학회지
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• 제36권2호
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• pp.45-58
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• 2008

The importance of quality logistics service to the enterprises has kept growing considering the fierce competitions. It also asks for the sound definition and the scale explaining the construct of logistics service quality. The current study attempted to identify the construct of logistics service quality and develop the scale to measure it. Various qualitative and quantitative methodologies have been employed in order to provide the solid theoretical and psychometrical foundation of the proposed scale. In so doing, the conceptual definition of Logistics Service quality has been proposed and the 127-item scale measuring the construct of logistics service quality has been developed and found to be reliable and valid.

• 품질경영학회지
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• 제33권3호
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• pp.1-18
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• 2005

Internal marketing has been suggested as the approach for service organizations to be service-and customer-oriented; and the issues of internal service quality has been one of topics widely discussed in the internal marketing literature. The purpose of the current study is to examine the antecedents and consequences of internal service quality which is believed to increase such organizational performances as customer satisfaction, retention and revenue. In consistent with the previous studies in service marketing literatures, the current study identifies several constructs as the antecedents and consequences of internal service quality: management commitment to service quality, employee satisfaction, self-efficacy, and adaptability. The empirical study testing the causal relationships' among the constructs verifies the proposed relationships among the constructs suggested in the current study.

• 품질경영학회지
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• 제34권2호
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• pp.77-97
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• 2006

Internal marketing has been suggested as the approach for service organizations to be service-and customer-oriented; and the issues of internal service quality has been one of topics widely discussed in the internal marketing literature. While previous studies have attempted to develop the instrument assessing the internal service quality, ISQB(internal service Quality battery) developed by Kang et al.(2002), compared to other instruments have received some attention given its rigorous approach to measure the internal service quality. However, it has been noted that the validity of ISQB does not appear to be thoroughly examined while the reliability of the instrument seems to be secured. The current study attempts to readdress the psychometric properties of ISQB through the replication of the instrument. The empirical testing including confirmatory factor analysis and correlational analyses show that the instrument is reliable and valid in terms of its discriminant and nomological validity.

• 품질경영학회지
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• 제37권2호
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• pp.32-45
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• 2009

The importance of quality logistics service has kept growing in fierce competitions. Accordingly, many have tried to assess the logistics service quality and attempted to propose the strategic ways to manage it. However, it has been known that service quality is a multi-dimensional construct and not all quality attributed are viewed as equally important to customers. In other words, each quality attribute has different implications for customer satisfaction. To this respect, the current study attempted to identify the satisfying/dissatisfying quality factor through the Kana approach. In so doing, several satisfying and dissatisfying quality factors in logistics service quality were identified. Further, several academic and practical implications for logistics service quality were proposed.

• 한국유통학회:학술대회논문집
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• 한국유통학회 2005년도 동계학술대회 발표논문집
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• pp.125-158
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• 2005

본 연구는 재구매의도에 대한 기존연구에서 중요한 결정변수로 연구되어온 고객 만족과 서비스 품질 외에 소비정서 및 전환비용을 새롭게 도입하여 기존 고객의 유지전략은 재구매의도의 영향요인을 규명하고자 하였다. 이를 위하여 A은행에 거래하는 기업고객들에게 설문지 620부를 배부하여 자료를 수집하였으며 이들 중 374부와 기업고객을 담당하고 있는 은행직원으로부터 112부의 설문지를 회수하여 LISREL 8.12로 분석하였다. 본 연구결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 재구매의도의 가장 중요한 결정변수는 고객만족으로 제시되고 있다. 둘째, 서비스 품질을 측정시 서비스가 고객에게 전달되어지는 과정을 의미하는 과정 품질 외에 고객이 서비스로부터 실제로 받거나 또는 서비스 공급자에 의해 전달되어지는 결과 품질을 함께 측정하는 것이 바람직한 것으로 나타났다. 셋째, 긍정적인 소비정서는 고객만족에 정(+)의 영향을 미치고, 부정적인 소비정서는 고객만족과 재구매의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 전환비용은 상대적으로 영향력은 크지 않았으나 고객만족, 부정적 소비정서와 함께 재구매의도의 선행요인으로 작용하고 있음을 보여주고 있다. 결론적으로 고객의 재구매의도에 대한 선행요인으로 고객만족과 과정품질의 상대적 영향력이 제일 크게 나타나고 있으며 긍정적 소비정서, 부정적 소비정서, 결과 품질 및 전환비용 역시 기업거래 고객의 재구매의도를 예측하는 변수로 활용될 수 있음을 제안해 주고 있다.

• 마케팅과학연구
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• 제9권
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• pp.153-173
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• 2002

본 연구는 의복 구매시 소비자들에게 영향을 주는 의류점포의 서비스 품질, 의복평가 기준과 위험지각의 관계를 살펴보고, 이러한 관련변수들이 의복충동구매행동에 미치는 영향을 살펴봄으로써 의류제품을 다루는 마케터나 리테일러들에게 소비자 행동을 파악하는데 도움을 주어 차별적 경쟁우위 수단으로 활용할 수 있도록 하고자 하는데 그 목적이 있다. 연구 결과, 의복을 구매할 때 소비자가 지각하는 의류점포의 서비스 품질과 의복평가 기준은 구매와 관련된 위험지각과 부분적으로 관련이 있었다. 또한 의복충동구매행동에 대한 의류점포 서비스 품질, 의복평가기준 및 위험지각의 영향을 살펴본 결과, 위험지각요인 중 소비자들이 의류제품의 봉제상태가 나빠지지 않을까, 세탁/관리하기에는 불편함이 없을까 등의 관리적 위험과 다른 옷과의 조화나 비슷한 제품을 더 싼값에 살 수 있지 않을까 등의 성과적 위험, 그리고 점포분위기나 실내장식 등의 시설서비스가 의복충동구매행동에 영향을 미침을 알 수 있었다.

• 한국IT서비스학회지
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• 제11권2호
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• pp.169-183
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• 2012

Since the competition of higher education is more and more critical, the improvement of educational services is importantly considered. Despite the current situations, there are few studies addressing the relationships between education service quality and its outcomes. As educational service quality plays a key role in improving student satisfaction, universities provides a high level of educational services for students and reinforce their competitiveness through student satisfaction. This research investigates the relationships among IT service quality, business education service quality, trust, student satisfaction and student loyalty. In so doing, the current study establishes a theoretical model to test the proposed relationships. The results further suggest that the indirect effect of the IT service quality and the business education service quality enhances its impact of student satisfaction, trust, student loyalty. Finally, the authors draw conclusions and further research directions.

• 한국정보통신학회:학술대회논문집
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• 한국해양정보통신학회 1999년도 춘계종합학술대회
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• pp.138-141
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• 1999

정보 통신 기술의 발달이 가속화되면서 주문형 비디오, 홈쇼핑, 원격 강의와 같은 멀티미디어 서비스의 제공이 현실화되고 있다. 이러한 멀티미디어 서비스를 댁내(in-home)까지 제공하기 위해서는 쉬운 망 관리, 고품질의 서비스 제공, 보안, 설치 및 사용의 용이성, 다양한 토폴로지 제공 둥과 같은 여러가지 요구사항들을 정립해야 한다. 본 논문에서는 댁내 통신 표준과 기술 개발 동향을 간단히 살펴보고, 댁내 통신망 구현에 관련된 여러 가지 요구 사항들을 체계적으로 정립하였다. 그리고, 최근 두각을 나타내고 있는 IEEE 1394 고성능 직렬버스 표준을 댁내 통신망 구현 기술로서 활용하고자 하는 경우 이러한 요구 사항을 얼마나 충족시켜줄 수 있는가를 분석하였다.