1 |
추현구(2006). '아파트 거주만족도에 관한 실증분석', 중앙대 학교 석사학위논문
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2 |
황욱선(2002). '회계모듈 중심의 통합적 ERP에 관한 연구', 세무회계연구
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3 |
김용해(2004). '아파트시장에서의 CRM에 관한 연구: 국내 S 기업 사례를 중심으로', 고려대학교 석사학위 논문
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4 |
정성수(2001). 'CRM의 건설산업 적용을 위한 연구', 울산대학교 석사학위논문
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5 |
이윤상(2001). '고객관계관리 시스템이 경영성과에 미치는 영향', 중앙대학교 석사학위논문
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6 |
Parasuraman, A., Valerie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry.(1994). 'Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Future Research', Journal of Marketing, 58(February), 201-300
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7 |
최익성(2006), '주택시장에서 건설회사의 CRM 마케팅 전략', 한양대학교 석사학위논문
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8 |
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9 |
한동균(2005). '고객관계관리가 고객충성도에 미치는 영향에 관 한 연구 : 서비스 품질을 중심으로', 연세대학교 석사학위논문
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10 |
김환욱(2003). '주택 건설업 CRM 핵심영역에 관한 연구: 주택사업 고객관계관리 프로세스 분석을 중심으', 건국대학교 석사학위논문
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11 |
Parasuraman, A,. V. A. Zeithamal, and L. L. Berry(1998). 'SERVQUAL : A Multi-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions for Service Quality', Journal of Retailing, 64(1), 12-40
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13 |
이승명(2004). '조직특성, IS 기반, IS 기획능력 및 IS 품질이 CRM 성과에 미치는 영향', 국민대학교 박사학위논문
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