The Impact of Service scape at Resort on Perceived Value, Satisfaction and Action Intention: As A Case of Sanya Atlantis in China

리조트의 서비스스케이프가 지각된 가치, 만족도, 행동의도에 미치는 영향: 중국 싼야 아틀란티스의 사례를 중심으로

Modern tourists prefer resorts with various facilities for health, leisure, sports, and cultural activities. The tourism industry strives to diversify entertainment programs to meet consumer needs. This study identifies servicescape as a primary competitive advantage and aims to propose effective marketing strategies and strategic insights to maximize tourists' perceived value and enhance satisfaction. To achieve this research objective, an online questionnaire survey was administered to customers with prior experience at the Atlantis Resort in Sanya, China, followed by statistical analysis using the SPSS 23.0 software. The findings indicate that servicescape, by providing optimal value to customers within the service industry, exhibits a positive correlation with customer satisfaction and constitutes a critical factor for the success of tourism enterprises.

현대인은 건강과 휴양 여가, 스포츠, 레크리에이션, 문화관광을 추구하게 되어 복합시설이 갖추어져 있는 리조트를 선호하게 되었다. 본 연구는 서비스스케이프를 주요한 경쟁우위 요소로 보고, 관광객의 지각된 가치를 극대화 시키고 만족도를 향상시킬 수 있는 효율적인 마케팅 전략방안 및 전략적 시사점을 제시하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 중국 싼야 아틀란티스 리조트를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 온라인 설문을 실시하였으며, SPSS 23.0 프로그램을 통해 통계분석을 실시하였다. 연구결과 첫째, 서비스스케이프 중 사회성, 편의성, 공간성, 쾌적성은 감정적 가치에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤고, 편의성, 디자인, 공간성, 쾌적성은 기능적 가치에 정(+)의 영향을 미쳤고, 오락성 및 사회성은 사회적 가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나, 둘째, 서비스스케이프 중 편의성, 디자인, 공강성, 쾌적성은 만족도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 지각된 가치 중 감정적 가치 및 기능적 가치는 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 만족도는 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 지각된 가치는 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.