소비자의 심미적 선호도에서 디자이너의 인지차이에 대한 연구 - 제품 CMF를 중심으로 -

A Study of Designers' Cognitive Differences in Consumers' Aesthetic Preferences - Focus on Product CMF -

Abstract

With growing competition in the market, more product differentiation in visual perception is needed to enhance competitive power of products. The purpose of this paper is to have a research on designer's cognitive differences in aesthetic preferences of female consumers in product CMF design, and the deviation result in different female consumer groups will be obtained based on collected data of CMF design preferences of different female consumer groups. The research method adopted is to conduct matching experiment with professional products designers as participant to test the matching through correlation analysis between designers' cognition of female consumers and their preferences and female consumer preferences on the basis of the constructed typical user roles of female consumers. The results of the research show the correlation between designers' understanding of female consumer groups and their own real needs, and the surface processing of product surface decoration is the highest aesthetic preference of female consumer groups. The research provides reference for product design industry and designers of small and medium-sized enterprises who have substantial difficulty in surface design analysis.

1. 서론

CMF개념은 산업디자인(IndustrialDesign)의 세분으로 3개 단어의 약자: 컬러(Color), 소재(Mate-rial)와 표면처리(SurfaceFinishing)다. 가전산업에 심지어 패턴(Pattern)까지 더 하나 추가해야 된다. CMF 디자인은 컬러, 소재, 공예, 패턴 무늬 등 원소를 활용하고 제품 혁신을 진행하면서 자동차, 가전, 전자제품에 널리 적용한다[1]. 현재 제품 디자인 과정에서 대기업의 디자인 부서는 CMF 디자이너를 위해 전문의 자리를 설정한다. 하지만 대부분의 중소 디자인 기업의 제품 CMF는 디자이너가 디자인 목표에 따라 개인의 경험에 기초하여 진행하므로, 일정한 소비자 선호도와 전략적 지도가 부족하여, 디자인 결과와 소비자의 실제 선호도 간의 불일치를 초래하기 쉬우며, 즉 소비자와 디자이너가 제품 인식에 대해 일정한 차별화가 있다. 따라서 본 논문의 연구 목적은 디자이너가 여성소비자 제품 CMF 디자인에 대한 심미적 선호도의 인식 차이를 연구할 통해 여성소비자 층별이 제품 CMF 디자인 선호도를 바탕으로 여성소비자 층별 편차 결과를 얻어 표면 디자인 분석에 실질적으로 어려움이 있는 중소기업의 디자이너와 제품 디자인 업계에 참고하기 위한 것이다.

본 연구에서는 소비자가 제품 CMF 디자인에 대한 심미적 선호를 분석하기 위하여 최근 인기가 많은 가정용 미용 전자제품 및 가장 많이 사용되는 플라스틱 재질의 표면 처리를 샘플로, 20, 30대 젊은 여성소비자를 대상으로 “심미 선호도”에 대해 설문조사를 실시한다. 본 논문에서 사용하는 연구방법은 우선 문헌 연구법을 사용하고, 문헌자료에 근거한 여성소비자에 분류 및 정의를 통해, 중국 가전제품시장 여성소비자의 전형적인 사용자 역할을 구축하여 실제 사용자 이미지로 디자이너의 목표 층 이해를 돕는다. 둘째, 설문조사를 통해 선호도 테스트를 진행하여, 의미차별척도(SemanticDifferentialScale)에 의해 여성소비자들 중국 제품 디자인 플라스틱 재질의 표면 처리에 대한 선호도를 연구한다. 셋째, 맞춤 실험을 통해 디자이너의 여성소비자와 선호도에 대한 인식과 여성소비자 진실 선호도 간의 정합성을 검증한다.

2. 이론적 배경

2.1 표면처리 가공방법

플라스틱 소재와 IT관련 제품이 소형 가전제품에서 광범위 적용[2]. 플라스틱 소재의 표면처리는 물리나 화학적인 방법으로 소재 표현에 한 층의 모종의 또는 다양한 특수성질을 가진 표층을 형성하는 것이다. 표면처리를 통하여 제품의 외관, 질감, 기능 등 여러 방면의 성능을 향상 시킬 수 있다[3]. 플라스틱 소재가 대량화된 산업생산에 사용한 이후 플라스틱 표면처리 가공방법은 끊임없이 진보되고 혁신되어 제품에 더욱 큰 디자인 가치를 가져다준다.제품 디자인 분야에서 자주 사용하는 플라스틱 표면처리 가공 방법은 Table 1과 같다.

Table 1. Plastic material commonly used surface treatment process [4].

소비자의 입장에서 말한다면 그들이 최종적으로 보는 것은 제품이 구현한 CMF의 시각적 효과다. 소재의 시각적 감각 특징은 컬러, 무늬와 광택도로 구성(Hsiao&Ko, 2013). 컬러는 소재 표면의 시각 감각 특징에서 가장 중요한 물리적 속성으로, 이미 있는 제품 디자인 컬러 연구가 매우 많다. 유명선, 박연선은(2007) 플라스틱 소재를 중심으로 컬러별 광택 선호도에 따른 이미지 언어 연구를 한다. 나누리, 석현정은(2012) 백색 제품의 Color, Material, Finish-ing 특성에 따른 감성 이미지 연구를 한다[5]. 소재무늬가 일반적인 무늬와 우발적인 무늬의 두 종류로 나눌 수 있다(顾哲宇, 2012). 일반적인 무늬는 제어할 수 있고 기계화되어 있으며 규칙적인 무늬를 가지고 있고, 우발적인 무늬는 완전히 제어할 수 없는 하나의 효과 무늬다. 소재의 광택은 소재 표면에서 빛을 반사하는 2차원 영상이다(Nakamuraetal, 1999). 광택도가 소재 표면의 반사광선 강도 능력이 강약의 하나 지표다. 소재의 광택감은 소재 표면거칠기와 관련이 있다.

2.2 소비자 선호도

소비자 선호도(Consumer Preference)란 소비자가 하나 제품이나 서비스에 대한 선호도로 시장의 수요에 영향을 미치는 중요한 요소를 말한다. 소비자는 제품이나 서비스에 대한 선호도가 높을수록 수요가 많다. 소비자 선호도 연구의 핵심은 소비자 선호도와 제품 디자인 간의 연관성을 연구할 통해 선호도 변화에 영향을 미치는 요소를 찾는 것이다. 제품 CMF 디자인 분야에서 화장품콘텐츠의 패키지 디자인요소[6], 류효연은(2019)감성 일치도 평가를 통한 화장품 용기 CMF 디자인 프로세스 검증을 한다고 한다[7]. 성소라는(2018) 디자인에서 인식되는 고급감성의 표현에 관한 연구. 20대를 대상으로 한 CMF 워크숍을 중심으로, 이 내용들은 모두 소비자 선호에 기초한 연구라고 하였다[8].

감성 세대로의 진입에 따라 소비자들의 제품 선호 색상을 개발하려는 연구가 진행되고 있다[9]. 현경훈, 박정기(2016), 이지현은 컬러, 소재와 표면처리 디자인이 구매 욕구에 대해 현저한 관련성이 있다고 한다[10]. 여성의 사고방식은 감각적이고 동시에 모태에는 강한 심미적 심리와 천부적 자질이 있어서 남성보다 사물의 외모에 더 끌리기 쉽기 때문이다[11]. 제품의 디자인에서 여성은 감성이나 직감으로 “예쁜 것”을 선호하는 경향이 있으며, 예쁜 외형이나 색상, 디테일이 그들의 결정을 좌우할 수 있다. 이때문에 많은 개발업자가 이런 방면에 여성의 심리를 만족시켜 주도록 제품의 겉모습과 미관을 중시한다.

3. 인지 차이 연구 실험

3.1 전형적인 사용자 역할 구성

소비자 선호도 정보를 획득할 때 소비자에 대한 군중 세분화가 필요하다. 다차원 이론 분석을 통해 연령별, 소득, 생활방식, 사회경험 등의 분류 표준으로 기존 여성소비자 그룹을 세분화해 브랜드들이 짧은 시간에 타깃을 찾고 미래 성장 잠재력을 발굴할 수 있도록 돕는다. 본 연구는 "CBNData품질 생활보고서"에서 여성소비자 그룹은 대학생, 직장인, 슈퍼우먼, 가정주부, 어머니 다섯 가지 그룹을 나눈 것을 참고했다. 후속 실험을 더 잘 수행하기 위하여 아래 표의 분류 및 특징별 개황에 따라 각 여성 그룹을 더욱 세밀하게 그려 여성소비자의 전형적인 사용자 역할을 구성하다. 즉 Persona는 후속 실험 디자이너의 디자인 타깃 사용자로서 실제 사용자의 이미지로 디자인 평가 실험에 나타나 디자이너의 타깃 그룹이 해를 돕는다[12]. 자세히 내용은 Table 2와 같다.

Table 2. Group 1-Group 5 typical user persona.

3.2 여성소비자 선호도 조사

3.2.1 테스트 샘플 제작

본 연구는 표면 플라스틱 소재에 활용되는 스프레이 페인팅(spray painting), 주형 텍스처(mouldtex-ture), 진공증착(vacuum evaporation coating), 인쇄표면처리 가공방법을 사용한다. 광택의 종류는 고광(High Gloss), 유광(Gloss), 반광(Semi Gloss), 무광(Matt), 한국공업규격(KSA0011)의 톤에 따라 밝은(Light tone), 선명한(Vivid tone), 탁한(Dull tone), 어두운(Dark tone)으로 분류하도록 한다[13]. 색상은 색상과 무색으로 나눌 수 있으며, 색상은 "White", "Black", "Grey", 색상은 따뜻한 색상과 차가운 색상으로 구분할 수 있으며 일반적으로 사용되는 제품인 "Pink"와 "Blue"를 조합하여 사용할 수 있다. 테스트용 샘플을 생산한다.자세히 내용은 Fig. 1과 같다. 최종적으로 35개 샘플을 받았으며 동시에 제품의 조형과 효능에 의한 실험 결과의 방해를 제거하기 위해 Rhino 3D 모델링 +Keyshot을 사용하는 35개의 샘플을 같은 큰 원각의 기하학적 형태 샘플에 선염하고, 표면 처리상의 차이만 남겨 샘플 이미지를 만들어 실험 샘플에 번호를 매긴다.자세히 내용은 Fig. 2와 같다.

Fig. 1. Sample selection division.

Fig. 2. Numbers of the sample.

3.2.2 조사 과정

플라스틱 소재 표면처리에 대한 응답자의 심미적 선호도 데이터를 획득하기 위해 응답자마다 의미차별척도에 기초한 선호도 설문조사를 작성하였다. 좋은 결과를 얻기 위하여 점수의 차이를 벌린다. 실험에서는 35개의 플라스틱 소재 표면처리 샘플을 10등급 리커트척도(Likert scale)로 선호도 점수를 매기며 “10”이 아주 예쁘다, “1”이 아주 안 예쁘다. 본 조사는 인터넷 설문조사 방식으로 진행되며 최종적으로 192건 유효한 설문지를 회수하여 통계적으로 추가 분석을 실시하였다.

3.3 디자이너가 여성소비자 심미적 선호도 인지에 대한 정합성 검사

3.3.1 실험자 및 실험샘플

현재 제품 디자인의 실제 개발 과정에 있어 사용자 역할의 방법을 전체 디자인 프로세스에 일관시켜 디자인 전기에 디자이너에게 타깃 사용자를 이해하기 돕고, 수요를 명확하게 하며, 디자인 과정에서 디자인 방향을 지도하고, 디자인 사후를 디자인 검증에 사용한다. 이에 따라 본 논문은 여성소비자 전형 사용자 역할 5명을 맞춤 실험에 적용해 또 전문 디자이너를 초청해 실험을 수행하게 된다. 가전업체 디자이너 10명(남성 7명, 여성 3명)을 초대해 맞춤 실험하며, 그들은 평균 5∼10년간에 가전제품을 디자인을 한 경험이 있다.

이 실험은 위와 같은 문서의 35개 샘플을 사용하며, 번호는 그대로다. 또한, 상기에서 구성한 5개의 사용자 역할, 사용자 역할 번호와 그룹 번호(G1-G5)를 대조하여 작성하기 편리한 그래프로 작성한다.

3.3.2 실험 과정

실험은 한 메신저 플랫폼에서 진행되었고, 연구자는 실험소재를 실험자 컴퓨터에 전송한 뒤에 디자이너 한 사람씩 개별적으로 초대해 실험하도록 하였다. 우선 디자이너를 초대하여 5개 사용자 역할 카드와 35개 샘플 정보를 보기도록 하고, 그 다음에 제공된 정보로 자체 디자인 경험과 정보에 대한 이해에 의해 35개의 샘플 중에서 하나씩 각 사용자의 역할에 대해 10개의 CMF 샘플을 맞추고, 서로 다른 사용자 역할에 같은 CMF 샘플을 맞출 수 있다.

4. 맞춤 실험 결과 및 분석

4.1 맞춤 데이터 처리

상관성 분석을 하기 전에 두 그룹의 데이터가 얻은 메커니즘이 다르기 때문에 데이터에 대해 먼저 일정한 전환과 통일을 시켜 데이터를 표준화하도록 한다.

(1) 1 단계: 디자이너의 데이터에 대해 우선 10명 디자이너가 35개의 샘플을 선택하여 G1에 맞춘 총횟수를 일일이 통계한다.그 다음에 각 표면 처리 샘플이 선택되어 맞추는 횟수에 따라 내림차순을 정열하고, 이 중에 맞추는 횟수가 같은 표면 처리 샘플이 한 그룹으로 한다;

(2) 2 단계: G1 그룹의 진실 선호도 배점에 따른 G1에의 35개 샘플에 대한 평균 배점을 계산한다. 그다음은 1단계에 얻었던 표면 처리 샘플의 그룹에 대해 각 표면 처리 샘플이 대응하는 평균 선호도 배점 바탕으로 각 표면 처리 샘플 그룹의 평균 선호도 배점을 계산하며, 또한 이 배점에 의해 표면 처리 샘플 그룹에 대해 내림차순을 배열한다.

이 때에 각 표면 처리 샘플 그룹이 대응하는 총합 맞추는 횟수가 그대로지만 순차가 바뀌었다. 자세히 내용은 Fig. 3과 같다.

Fig. 3. Data processing procedures and instructions.

4.2 맞춤 결과 분석

4.2.1 G1-G5의 적합성 비교

G1-G5의 선호도 데이터와 디자이너가 맞추는 결과는 위와 같은 방법으로 데이터를 처리하고 결과를 기록하였다.

도표를 통해 선명하게 보일 수 있고, G1 그룹 여성소비자 심미적 선호도의 표면 처리 효과(즉 평균치가 높은 샘플). G1 선호도의 표면 처리 효과의 영향을 받으며, 기본적으로 제품 인쇄 패턴으로 기울어진다. 표면 광택도가 높고 표면 거칠기가 높기와 표면 패턴 장식에 대한 선호도가 높다. G2 그룹 선호도의 표면처리 컬러는 명도가 높은 흰색과 유채색을 선호하고, 동시에 표면 광택이 금속처럼 강한 반사되는 전기도금 처리 효과를 선호한다. G3 그룹 선호도의 표면처리 컬러는 무채색으로 선호하고 한편 펄 표면 효과도 선호를 받았다. G4 그룹 선호도의 표면 광택이 금속처럼 강한 반사효과를 갖는 전기도금 처리 효과를 선호하고, 동시에 제품 위에 인쇄 패턴의 디자인 방식에 대한 선호도 평균치도 높다. G5 그룹의 선호도가 다양화, 표면처리에 대해 색체의 경향이 더 강하고, 표면 광택이 금속처럼 강한 반사하는 전기도금 처리 효과를 선호하고 제품에 인쇄 패턴을 선호한다.

4.2.2 상관관계 분석 결과

G1-G5가 각 대응한 두 개의 그룹 데이터를 일일이 SPSS에 가져와서 관련 분석을 수행했다. 얻었던 Pearson Correlation및 Sig 값에 의해 정의된 데이터의 상관성에 따라 디자이너 맞추는 결과와 소비자의 진실 선호도 간의 일관성을 검사한다. 한편 한 산포도를 구축하여 각 그룹이 대응하는 두 개 데이터 사이의 선형 관계를 검증하다. X축이 샘플 그룹을 대표하고, Y축이 디자이너와 여성소비자가 각 표면처리 샘플 그룹에서 대응하는 데이터를 대표한다. 그리고 디자이너와 소비자가 각자 대응되는 데이터 지점을 연결하고, 디자이너가 실선을 쓰며 여성소비자가 점선을 쓰고 각자의 서형도표를 형성한다.

Table 3. G1-G5's preference data and a sample for which the designer matches.

Table 4와 같이 데이터 분석 결과에 따르면 상관계수 (r, -1~+1)는 여성소비자 선호하는 표면처리 샘플과 디자이너가 진행하는 방안과의 일관성을 반응했다. 상관계수는 0.8보다 크면 일반적으로 강한 연관성으로 말하고, 0.4∼0.6이 중간 정도의 연관성을 말하다. 또한 상관계수다 0.4보다 작으면 연관성이 일반적으로 약하기를 말한다[14]. 따라서 상관 분석의 결과에 의해 아래와 같은 결론이 나온다.

Table 4. G1-G5's Matching analysis results

Correlation is significant at the 0.05 level（2-tailed).

(1) G2, G3 그룹이 강한 연관성을 나타났다. 두 그룹이 선호하는 표면처리 효과와 디자이너가 맞추는 샘플과 일치하고, 디자이너가 목표 그룹에 대한 인식 및 그들 자신의 욕구와 잘 맞추는 것을 설명한다.

(2) G1, G5 그룹이 중간 정도의 연관성을 나타났다. 디자이너가 타깃 그룹에 대한 인식 및 여성소비자들의 욕구와 잘 맞추는 것을 설명한다.

(3) G4 그룹의 상관계수가 아주 낮고 모두 약한 연관성을 나타났다. 디자이너의 이해와 소비자의 요구에 대응하는 것 사이에 현저한 차이가 있음을 설명한다.

Fig. 4. Line chart of (a) G1, (b) G2, (c) G3, (d) G4, and (e) G5.

5. 결론

제품의 조형이 기능의 제약을 받는 현대 제품 디자인에서 외관 심미를 새로운 돌파구로 삼는 것은 의심할 여지없이 디자이너의 재능을 더욱 넓게 발휘할 수 있는 공간을 제공함과 동시에 제품의 다양화 혁신에 대한 새로운 아이디어를 제공하기 위함이다, 근년에 제품 CMF에 대한 연구가 갈수록 디자이너들의 관심 중점으로 되는 가운데, 제품 CMF 디자인의 활성화는 이런 현상을 잘 보여준다. 급격한 시장 경쟁에 따라 제품이 시장에서 경쟁력을 높이기 위하여 더욱 많은 차별화된 시각적 인식이 필요하다.

본 연구에서는 제품의 CMF에 대한 소비자의 선호도를 조사하고 분석한 후에 디자이너가 소비자 그룹에 대한 심미적 선호도의 구체적인 차이점 경우를 발견하며 표면 디자인 분석에 어려움을 겪고 있는 중소기업의 디자이너와 제품 디자인 업계에 참고할 만하도록 한다. 소비자는 제품에 대한 인식이 복잡한 심리 과정이다. 많은 요소의 영향을 받는 동시에 같은 제품의 외모 디자인에 대해서도 소비자와 디자이너 간의 다른 인지와 이해를 가져 올 수도 있다. 플라스틱 소재 표면처리 효과를 중심으로 한 선호도 차이 연구하고 여성소비자 층별이 제품 CMF 디자인 선호도를 바탕으로 여성소비자 층별 편차 결과를 얻어 표면 디자인 분석 결과는 다음과 같다.

첫째, 직장인, 슈퍼우먼 그룹이 디자이너가 목표 그룹에 대한 인식 및 그들 자신의 욕구와 잘 맞추는 것을 설명한다. 대학생, 어머니 그룹이 디자이너가 타깃 그룹에 대한 인식 및 여성소비자들의 욕구와 잘 맞추는 것을 설명한다. 가정주부 그룹이 디자이너의 이해와 소비자의 요구에 대응하는 것 사이에 현저한 차이가 있음을 설명한다.

둘째, 제품 표면에 패턴 장식을 하는 표면 처리방식은 여성소비자 그룹의 선호도가 가장 높다. 따라서 제품 디자인을 할 때 이런 여성소비자를 끌어들여 구매함으로써 제품의 경쟁력을 높이는 방식을 고려할 수 있다.

현재 여자 소비 시장에서 연구가 충분하지 않은 여성 소비층으로서 디자이너가 이를 대해 심미적 욕구와 진실한 선호를 포괄적으로 인식하고 이해해기 필요하다. 본 연구 결과는 제품 디자인 과정의 후반부 즉 CMF 결정 단계에서 제품으로서 외모의 미관을 추구하는 데에 지도적 역할을 하기를 바라고 제품 CMF 디자인에 대한 심미적 평가를 위한 후속 연구를 기반으로 마련한다.