그림 1. 상담 챗봇 대화 예시
그림 2. 단비 프로그램의 Chatflow 구성화면
그림 3. 상담 챗봇 시나리오 흐름도: 적극적 경청 유무
그림 3. 사용자의 상담 챗봇에 대한 긍정적 평가 반응 내용 분석
그림 4. 사용자의 상담 챗봇에 대한 부정적 평가 반응 내용 분석
표 1. 챗봇의 적극적 경청 반응 유무에 따른 차이
표 2. 사용자의 호소문제 특성에 따른 차이
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