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Evaluating Usability of Mobile Applications for Smart Logistics

스마트 물류를 위한 모바일 애플리케이션의 사용성 평가

  • 변대호 (경성대학교 경제금융물류학부)
  • Received : 2019.01.02
  • Accepted : 2019.02.07
  • Published : 2019.03.28
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Abstract

With the 4th industrial revolution, the traditional logistics is shifting to the smart logistics, and it has led to rapid growth of logistics startup companies to support smart logistics. They build their mobile applications and customize their services in the areas of freight transport, parcel delivery services, freight tracking, on-demand logistics, transport intermediary platforms, online-to-offline business, and last mile delivery. In order for logistics startup to be successful, it should lead to sales and profit through customer satisfaction and continuous use by developing highly usable mobile applications. The evaluation of usability of mobile application should use different evaluation criteria from Web based applications because of the inherent characteristics of mobile phone. The purpose of this study is to evaluate the usability of the mobile application provided by the logistics startup and to draw out implications and improvement plans. Through the literature review, we will review the concept of smart logistics. Thus we derive the usability criteria suitable for mobile applications and perform usability testing.

4차 산업혁명 도래에 따라 전통적 물류는 스마트 물류로 전환되었으며, 이를 지원하는 물류 스타트업이 급성장하였다. 이들은 모바일 애플리케이션을 구축하여 화물운송, 택배, 해외직구, 화물추적, 온디멘드 물류, 신선물류, 운송 중개 플랫폼, O2O(online to offline) 비즈니스, 라스트마일 배송 분야에서 고객맞춤형 서비스를 하고 있다. 물류 스타트업이 성공하기 위해서는 사용성이 높은 모바일 애플리케이션을 개발하여 고객만족과 지속적인 사용을 통해 매출과 수익을 창출해야 한다. 모바일 애플리케이션의 사용성 평가는 모바일 폰이 가진 특성 때문에 데스크 탑 기반의 웹사이트 사용성과는 차별화된 평가기준을 사용하여야 한다. 본 연구에서는 물류 스타트업이 제공하는 모바일 애플리케이션의 사용성을 평가하고 그 시사점과 개선방안을 도출하는 것이 목적이다. 스마트 물류의 개념을 고찰하고, 문헌연구를 통해 모바일 애플리케이션의 사용성 평가기준을 도출한 후 사용성 테스트를 수행한다.

Keywords

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그림 1. 빅데이터 분석

표 1. 사용성 구성요인

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표 2. 모바일 애플리케이션의 사용성 기준과 관련된 문헌고찰

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표 3. 평가기준 별 가중치

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표 4. 측정 문항

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표 5. 평가대상 앱

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표 6. 앱별 수행과제 내용

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표 7. 앱 별 정답을 찾지 못한 피실험자 수

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표 8. 앱 별 사용성 점수

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표 9. 측정문항별 사용성 점수

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표 10. 측정항목별 만점기준 내림차순 정렬

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표 11. 측정문항별 사용성 점수

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표 12. 사용성 개선 우선순위

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