Journal of the Korean BIBLIA Society for library and Information Science (한국비블리아학회지)

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The User Satisfaction Analyses for the Multimedia Room of Academic Libraries in the Northeast Seoul

대학도서관 멀티미디어실에 대한 이용자 만족도 분석 - 서울동북부사립대학교도서관을 중심으로 -

  • 박세미 (한성대학교 대학원 문헌정보학과) ;
  • 김양우 (한성대학교 지식정보학부)
  • Received : 2015.02.14
  • Accepted : 2015.03.04
  • Published : 2015.03.30
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Abstract

While a number of studies have been conducted on the multimedia rooms in academic libraries, they have limitations both in the research scope and in the data analysis methods. The principal limitations are: (1) Lack of investigation on the variation in user satisfaction by users' major areas and utilization behaviors; (2) Insufficiency of examining the variation in user satisfaction with diverse library areas; (3) Lack of consideration of service providers' opinions. Accordingly, this study aimed to examine the follows: (1) investigating how users' major fields and utilization behaviors affect user satisfaction; (2) determining the relationships between the area satisfaction factors and satisfaction in general; and (3) discovering what to improve, as indicated by users and service providers. On the basis of the results, the suggestions relate to the improvements of the followings: (1) the existing system; (2) equipments and facilities; (3) resources; (4) user education; and (5) administrative and legal support.

대학도서관 멀티미디어실과 관련된 기존 연구가 다수 있었으나, 연구 범위와 데이터 분석방법이 제한적으로 이루어져 왔다. 주요 미비점은 다음과 같다. 첫째, 대학도서관 멀티미디어실 전공계열 및 이용행태에 입각한 만족도 차이를 식별하지 않았다. 둘째, 전체만족도에 영향을 끼치는 도서관 제반 요인의 영역(자료, 자료검색, 장비 및 시설, 서비스 담당자)만족도간의 차이를 식별하지 않았다. 셋째, 개선방안 도출과 관련하여 '이용자' 집단만을 조사대상으로 하였으며, '서비스 담당자'들의 의견을 조사대상에 포함시키지 않았다. 이에 본 연구에서는 첫째, 대학도서관 멀티미디어실 이용자 전공계열이 이용행태에 끼치는 영향을 알아보고, 둘째, 멀티미디어실 이용자 만족도에 영향을 끼치는 영역만족도 요인들과 전체만족도간의 관계를 규명하고, 셋째, 이용자 및 서비스 담당자가 제시하는 대학도서관 멀티미디어실의 개선점을 발견하고자 하였다. 조사 대상은 서울동북부사립대학교도서관협의회에 소속된 대학 중 8개 학교이다. 본 연구에서의 조사결과를 토대로 한 제언사항은 다음과 관련된다: (1) 기존 시스템의 개선 필요성, (2) 장비 및 시설의 확충 필요성, (3) 자료의 확충 필요성, (4) 이용자 교육의 확대 필요성, (5) 행정 및 법적 관련요인에 대한 뒷받침의 필요성 등이다.

Keywords

References

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