An Exploration on the Academic Research Areas for Service Business Area in the Perspective of Service Business Implementation

서비스 실행 관점에서의 서비스 비즈니스에 대한 학술적 연구 대상 영역의 탐색

The process and product types of the service business are various. Though the communication and sharing for learning about experience and knowledge are very important, but up to the present, the academic and systemic research have not been activated in this field. Recently, the demand and supply in the service business are growing rapidly, the related researches by the scientific and systemic approach are required. In this study, based on the research of Ostrom's team (2010) which described the category and suggestions on the service innovation issues, in the service implementation area, some research theme candidates, research trends, and examples are introduced. In service implementation area, three theme are introduced such as Effectively branding and selling services, Enhancing the service experience through co-creation, Measuring and optimizing the value of service. Finally to the service strategy, development and implementation planning scopes, the theme of leveraging technology to advance service can be applied commonly.

서비스 비즈니스 분야는 프로세스나 상품 유형 등에 있어서 다양하여 상호 의사소통이나 학습의 공유가 중요한데도 불구하고, 그동안 학술적이고 체계적인 연구가 미흡하였다. 따라서 본 연구에서는 서비스의 과학적 접근을 위한 연구 이슈를 검토하고 분류하는 탐색적 연구를 시도하였다. 본 연구에서는 서비스 연구 영역을 체계적인 프레임워크에 따라 제시한 Ostrom 등의 최근 연구에 기반하여, 서비스 혁신의 관점에서 서비스 실행의 영역의 '서비스 브랜딩 및 판매', '공동 창조를 통한 서비스 경험 향상', 그리고 '서비스 가치의 측정과 최적화'를 대상으로 하며, 공통 주제인 '서비스 확산을 위한 기술적용' 영역을 포함한 주제영역을 대상으로 각 분야별로 중요한 연구 실적, 향후 연구 동향, 연구 사례를 소개하였으며, 앞으로 연구가 활성화되어야 이슈 등을 제시하였다.