초록
대고객 서비스를 직접 제공하는 관광호텔 종사원의 직무만족에 영향을 미치는 상사의 리더십을 연구함으로써 관광호텔 종사원의 직무만족도를 높일 수 있다. 이에 따라 본 연구에서는 관광호텔 종사원의 부서내 상사의 리더십이 상사에 대한 신뢰와 종사원의 직무만족도에 미치는 영향의 관계를 분석하였다. 연구결과, 상사리더십이 상사신뢰에 미치는 영향은 개별배려(.357)와 상황보상이 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 상사리더십이 직무만족에 미치는 영향도 개별배려와 상황보상이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 상사신뢰(.413)가 직무만족에 미치는 영향도 통계적으로 유의한 수준으로 나타났다.
The aim of this paper is to improve employee job satisfaction through the influence of superiors' leadership related to trust and job satisfaction of hotel employees who strive to provide better service for guest. We analyzed the correlation between superior's leadership and the trust and job satisfaction of the employees. The result of this analysis indicates that the influence of the superiors' leadership on the trust and job satisfaction of employees favourable, and worthy of individual consideration and conditional compensation. Job satisfaction for employees has a direct correlation with each situation and reward of state of affairs. Further, the influence on job satisfaction is shown as statistically significant in relation to the senior's trust.