초록
본 연구에서는 국내 의료기관 웹 사이트를 대상으로 사용성 평가를 실시하고 그 결과를 분석하였다. 의료기관을 대학병원, 종합병원, 병원 그룹으로 나누고 각 그룹에서 4개씩 총 12개 병원을 선정하여 평가하였으며, 사용성 평가를 위해 평가 전 설문지, 태스크 수행 평가, 평가 후 설문지 그리고 평가자 인터뷰를 실시하였다. 태스크 수행 평가 결과를 살펴보면, 대학병원은 다른 그룹과 비교해 볼 때 비교적 사용성을 고려하여 설계되었으나 방대한 정보로 인한 복잡한 화면 구성과 모호한 인터페이스는 사용자에게 불편을 주는 요인으로 나타났으며, 보다 나은 사용성을 위해 사용빈도가 높은 주요 웹 서비스의 절차를 단순화하는 작업이 필요하다고 판단된다. 병원의 경우 태스크 수행과 관련된 서비스가 체계적이지 못하거나 서비스 자체가 제공되지 않는 경우도 있어 개선이 필요하였다.
In this study, we evaluated web usability for hospital web sites in Korea and analyzed the evaluation results of web usability. Estimators investigated twelve hospital web sites and answered a questionnaire. They also performed predefined tasks which were frequently used services in hospital web sites. We had an interview with the estimator for finding what happened in process of evaluating usability. The evaluation results showed that university hospital provided comparatively better web usability for users. But ambiguous and complicated user interface caused confusion among users. The simplifications of service processes and interfaces were necessary to improve web usability. Some hospitals did not offer primary web services and their services related to the tasks were not systematic.
