Journal of Korean Society of Industrial and Systems Engineering (산업경영시스템학회지)

Society of Korea Industrial and System Engineering (한국산업경영시스템학회)
권호 표지

A Case Study of eCRM on Marketing Developments of the Insurance Company in an e-Business Environment

e-비즈니스 환경에서 eCRM을 이용한 보험회사의 마케팅 전개 사례 연구

  • Baek, Ju-Hyun (Department of Business Management, Dongyang Mirae University) ;
  • Kim, Tai-Young (Department of Business Management, Dongyang Mirae University)
  • Received : 2009.10.01
  • Accepted : 2010.02.02
  • Published : 2010.03.31
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

This paper reviews a case study of the use of eCRM weblog analysis for understanding of customer information and Customer-specific marketing Strategy by Korea's leading insurance company with the changing situation of the business environment due to the introduction of e-Business. This study examines how eCRM Solution is introduced and how range used in the insurance industry, and discuss the business performance and operational effectiveness of eCRM Solution.

Keywords

References

  1. 곽영식, 이윤경, 홍재원; "로그파일 분석을 통한 온라인시장 다단계요율 의사결정에 관한 연구-증권사 선물옵션거래를 중심으로", 한국정보기술학회논문지, 5(3) :223-232, 2007.
  2. 김소영, 한상만, 박세환; "웹 사이트 평가요인과 고객방문행동의 관계에 관한 연구-STIVI 매트릭스를 이용한 eCRM 전략을 중심으로", 경영학연구, 31 (2) : 485-507,2002.
  3. 김진강; "여행사의 인터넷 마케팅올 위한 웹 로그 파일분석에 관한 연구", 관광.레저연구, 13(2) : 147-160, 2002.
  4. 김하균, 정석찬; "금융상품추천 전문가 시스템을 이용한 은행의 eCRM 설계 및 국축 방안에 관한 연구" 한국전자거래학회지, 9(3) : 191-205, 2004.
  5. 류승범; "금융산업을 위한 eCRM 솔루션", 정보처리, 8(6) : 84-92, 2001.
  6. 민대환, 박재홍, 박철; "eCRM 기능이 고객의 웹 사이트 방문과 구매에 미치는 영향", Information Systems Review, 4(2) : 155-168, 2002.
  7. 박재현, 양광모, 강경식; "LTV를 이용한 eCRM을 연계한 ATP 모델 구현을 관한 연구", 산업경영시스템학회지, 25(4) : 54-60, 2002.
  8. 백주현, 박찬수; "한국 eCRM 소프트웨어 기업의 글로벌전략에 관한 연구", e-비즈니스 연구, 9(4) : 221-238, 2008.
  9. 백주현, 김태영, 이영수; "유가공 업체 N사(社)의 eCRM 도입과 활용 사례 연구" Information Systems Review, 11 (1) : 133-144, 2009.
  10. 이동익, 이창민; "인터넷 골프 사이트 이용자의 컨텐츠 만족도에 따른 골프 사이트 활성화 방안", 한국스포츠리서치, 17(3) : 435-442, 2006.
  11. 정인근; "우리은행의 e-Business", 경영교육연구, 8(1) :227-248, 2004.
  12. 함유근, 윤태주; "고객 맞춤 웹 컨텐츠 : 국민은행 인터넷뱅킹의 eCRM 사례", 정보기술과 데이터베이스저널, 8(2) : 1-15, 2001.
  13. Baloglu, S. and Pekcan, Y. A.; "The website design and internet site marketing practices of upscale and luxury hotels in Turkey," Tourism Management, 27(1) : 171-176, 2006. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2004.07.003
  14. Feinberg, R. A., Kadam, R., Hokama, L., and Kim, L. H.; "The state of electronic customer relationship management in retailing," International Journal of Retail and Distribution Management, 30(10) : 470-481, 2002. https://doi.org/10.1108/09590550210445344
  15. Fjermestad, J. and Romano Jr., N. C.; "Electronic customer relationship management: Revisiting the general principles of usability and resistance-an integrative implementation framework," Business Process Management Journal, 9(5) : 470-481, 2003.
  16. Kelly, L. L., Gilbert, D. and Mannicom, R.; "How e-CRM can enhance customer loyalty," Marketing Intelligence and Planning, 21(4) : 239-248, 2003. https://doi.org/10.1108/02634500310480121
  17. Kotorov, R. P.; "Ubiquitous organization: organizational design for e-CRM," Business Process Management Journal, 8(3) : 218-232, 2002. https://doi.org/10.1108/14637150210428934
  18. Osarenkhoe, A. and Bennani, A. E.; "An exploratory study of implementation of customer relationship management strategy," Business Process Management Journal, 13(1) : 139-164, 2007. https://doi.org/10.1108/14637150710721177
  19. Payne, A. and Frow, P.; "A strategic framework for customer relationship management," Journal of Marketing, 69(4) : 167-176, 2005. https://doi.org/10.1509/jmkg.2005.69.4.167
  20. Rigby, D, K., Reicheld, F. and Schefter, P.; "Avoid the four perils of CRM," Harvard Business Review, 80(2) : 101-110, 2002.
  21. Winer, R. S.; "A framework for customer relationship management," California Management Review, 43(4) : 89-105, 2001. https://doi.org/10.2307/41166102
  22. Yang, Z., and Fang, X.; "Online service quality dimensions and their relationships with satisfaction: a content analysis of customer reviews of securities brokerage services," International Journal of Service Industry Management, 5(3) : 302-326, 2004.