Browse > Article

A Case Study of eCRM on Marketing Developments of the Insurance Company in an e-Business Environment  

Baek, Ju-Hyun (Department of Business Management, Dongyang Mirae University)
Kim, Tai-Young (Department of Business Management, Dongyang Mirae University)
Publication Information
Journal of Korean Society of Industrial and Systems Engineering / v.33, no.1, 2010 , pp. 98-107 More about this Journal
Abstract
This paper reviews a case study of the use of eCRM weblog analysis for understanding of customer information and Customer-specific marketing Strategy by Korea's leading insurance company with the changing situation of the business environment due to the introduction of e-Business. This study examines how eCRM Solution is introduced and how range used in the insurance industry, and discuss the business performance and operational effectiveness of eCRM Solution.
Keywords
eCRM; Weblog Analytics; e-Business;
Citations & Related Records
Times Cited By KSCI : 4  (Citation Analysis)
연도 인용수 순위
1 Osarenkhoe, A. and Bennani, A. E.; "An exploratory study of implementation of customer relationship management strategy," Business Process Management Journal, 13(1) : 139-164, 2007.   DOI   ScienceOn
2 Rigby, D, K., Reicheld, F. and Schefter, P.; "Avoid the four perils of CRM," Harvard Business Review, 80(2) : 101-110, 2002.
3 Winer, R. S.; "A framework for customer relationship management," California Management Review, 43(4) : 89-105, 2001.   DOI   ScienceOn
4 Yang, Z., and Fang, X.; "Online service quality dimensions and their relationships with satisfaction: a content analysis of customer reviews of securities brokerage services," International Journal of Service Industry Management, 5(3) : 302-326, 2004.
5 Baloglu, S. and Pekcan, Y. A.; "The website design and internet site marketing practices of upscale and luxury hotels in Turkey," Tourism Management, 27(1) : 171-176, 2006.   DOI   ScienceOn
6 Payne, A. and Frow, P.; "A strategic framework for customer relationship management," Journal of Marketing, 69(4) : 167-176, 2005.   DOI   ScienceOn
7 Feinberg, R. A., Kadam, R., Hokama, L., and Kim, L. H.; "The state of electronic customer relationship management in retailing," International Journal of Retail and Distribution Management, 30(10) : 470-481, 2002.   DOI   ScienceOn
8 Fjermestad, J. and Romano Jr., N. C.; "Electronic customer relationship management: Revisiting the general principles of usability and resistance-an integrative implementation framework," Business Process Management Journal, 9(5) : 470-481, 2003.
9 Kotorov, R. P.; "Ubiquitous organization: organizational design for e-CRM," Business Process Management Journal, 8(3) : 218-232, 2002.   DOI   ScienceOn
10 Kelly, L. L., Gilbert, D. and Mannicom, R.; "How e-CRM can enhance customer loyalty," Marketing Intelligence and Planning, 21(4) : 239-248, 2003.   DOI   ScienceOn
11 함유근, 윤태주; "고객 맞춤 웹 컨텐츠 : 국민은행 인터넷뱅킹의 eCRM 사례", 정보기술과 데이터베이스저널, 8(2) : 1-15, 2001.
12 백주현, 김태영, 이영수; "유가공 업체 N사(社)의 eCRM 도입과 활용 사례 연구" Information Systems Review, 11 (1) : 133-144, 2009.   과학기술학회마을
13 이동익, 이창민; "인터넷 골프 사이트 이용자의 컨텐츠 만족도에 따른 골프 사이트 활성화 방안", 한국스포츠리서치, 17(3) : 435-442, 2006.
14 정인근; "우리은행의 e-Business", 경영교육연구, 8(1) :227-248, 2004.
15 류승범; "금융산업을 위한 eCRM 솔루션", 정보처리, 8(6) : 84-92, 2001.
16 박재현, 양광모, 강경식; "LTV를 이용한 eCRM을 연계한 ATP 모델 구현을 관한 연구", 산업경영시스템학회지, 25(4) : 54-60, 2002.   과학기술학회마을
17 백주현, 박찬수; "한국 eCRM 소프트웨어 기업의 글로벌전략에 관한 연구", e-비즈니스 연구, 9(4) : 221-238, 2008.
18 민대환, 박재홍, 박철; "eCRM 기능이 고객의 웹 사이트 방문과 구매에 미치는 영향", Information Systems Review, 4(2) : 155-168, 2002.   과학기술학회마을
19 김진강; "여행사의 인터넷 마케팅올 위한 웹 로그 파일분석에 관한 연구", 관광.레저연구, 13(2) : 147-160, 2002.
20 김하균, 정석찬; "금융상품추천 전문가 시스템을 이용한 은행의 eCRM 설계 및 국축 방안에 관한 연구" 한국전자거래학회지, 9(3) : 191-205, 2004.   과학기술학회마을
21 김소영, 한상만, 박세환; "웹 사이트 평가요인과 고객방문행동의 관계에 관한 연구-STIVI 매트릭스를 이용한 eCRM 전략을 중심으로", 경영학연구, 31 (2) : 485-507,2002.
22 곽영식, 이윤경, 홍재원; "로그파일 분석을 통한 온라인시장 다단계요율 의사결정에 관한 연구-증권사 선물옵션거래를 중심으로", 한국정보기술학회논문지, 5(3) :223-232, 2007.