한국생활과학회지 (Korean Journal of Human Ecology)

  • 제18권5호
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  • Pages.1063-1075
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  • 2009
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  • 1226-0851(pISSN)
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  • 2234-3768(eISSN)
한국생활과학회 (Korean Association of Human Ecology)
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온라인 사용후기 내용분석을 통한 디지털 제품에 대한 구매자의 평가와 감성체험 분석

Buyer's Evaluation and Emotional Experience Analysis on Digital Products by Using the Content Analysis of On-line Reviews

  • 정윤선 (울산대학교 아동가정복지학과) ;
  • 서정희 (울산대학교 아동가정복지학과) ;
  • 허은정 (울산대학교 아동가정복지학과)
  • 발행 : 2009.10.31
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초록

This study intends to provide foundational data for enhancing the welfare of customers purchasing digital products through analyzing the notes from written on-line reviews. The data used for the analysis are 6,342 on-line reviews for cell phones and digital cameras released from November, 2007 until April, 2008, which was posted on Naver Knowledge Shopping from November, 2007 until June, 2008. Through the on-line reviews, this article analyzed the evaluations on the digital products' hardware, software, design, service, price, and other criteria and the customers' emotional experience in the process of purchase, use, and possession. According to the results of the analysis, negative evaluation and emotional experience were originated from the company's information provision methods and purchase process. In addition, insufficient information searches in the process of online purchases, consumers' low right consciousness, and impolite on-line reviews were also problematic. Customers' evaluations and emotional experiences on digital products were conducted in a complex way. Based on that, this research makes suggestions in the company's marketing, customer education, and theoretical aspect.

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